Department: Sales
Location: Greater Montreal Metropolitan Area, Canada
Description
Veriforce est un leader en matière de conformité des entrepreneurs et de gestion des risques liés à la chaîne d’approvisionnement. Nous aidons les organisations les plus soucieuses de la sécurité à protéger leurs travailleurs, leur réputation et leurs activités.
En tant que
Gestionnaire de comptes (Account Manager), vous serez responsable d’un portefeuille de clients existants dans plusieurs secteurs clés, notamment le
pétrole et le gaz, les mines, les services publics et le secteur manufacturier. Vous serez directement responsable de la
rétention, de la croissance et du succès à long terme de ces clients.
Il s’agit d’un
rôle axé sur les revenus, et non d’un rôle de service à la clientèle. Votre objectif sera de protéger et de développer votre portefeuille d’affaires en renforçant les relations avec vos clients, en favorisant l’adoption de nos solutions et en identifiant de
nouvelles occasions d’affaires au sein des comptes existants, afin de transformer des clients satisfaits en clients en croissance.
Concrètement, voici à quoi ressemblera votre quotidien :
1. Gérer votre portefeuille – La rétention avant tout
- Assumer l’entière responsabilité de la rétention brute et des renouvellements pour l’ensemble de votre portefeuille.
- Adopter une approche structurée en matière de renouvellement : engagement en amont, démonstration claire de la valeur offerte et gestion proactive des risques bien avant les dates de renouvellement.
- Identifier rapidement les risques de perte de clients grâce aux indicateurs d’utilisation, aux changements d’interlocuteurs et aux commentaires des clients, puis mobiliser les bonnes ressources pour y remédier.
2. Développer les comptes existants
- Identifier, qualifier et conclure des occasions de croissance : nouveaux sites, nouvelles unités d’affaires, nouveaux cas d’utilisation et solutions additionnelles.
- Élaborer des plans de comptes permettant d’identifier les occasions de croissance inexploitées au sein de chaque organisation.
- Développer des propositions d’expansion basées sur le retour sur investissement (ROI) et la valeur déjà générée pour le client.
3. Développer des relations à plusieurs niveaux
- Établir des relations de confiance avec différents intervenants, des utilisateurs quotidiens jusqu’aux décideurs économiques et aux dirigeants.
- Développer plusieurs relations au sein de chaque compte afin que la relation ne dépende pas d’un seul interlocuteur.
- Mener des revues d’affaires structurées (QBR/EBR) afin de démontrer la valeur apportée et de définir les prochaines étapes avec le client.
4. Stimuler l’adoption et la création de valeur
- Suivre l’adoption des produits et les indicateurs de santé des comptes, puis travailler avec les clients pour combler les écarts d’utilisation.
- Relier les objectifs des clients à des résultats mesurables en matière de conformité, de réduction des risques et d’efficacité opérationnelle.
- Veiller à ce que chaque client soit en mesure d’expliquer clairement, dans ses propres mots, la valeur que Veriforce lui apporte.
5. Prévoir et gérer avec rigueur
- Maintenir des données précises et à jour dans le CRM, tant pour les renouvellements que pour les occasions d’expansion : étapes, prochaines actions et dates de clôture.
- Fournir des prévisions fiables concernant les renouvellements et les occasions de croissance, sur une base hebdomadaire et mensuelle.
- Participer activement aux revues de comptes et aux revues d’opportunités commerciales.
6. Collaborer avec les différentes équipes
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de Customer Success, Implantation, Produit et Support afin d’offrir une expérience client fluide.
- Agir comme porte-parole du client à l’interne en faisant remonter les enjeux importants et en assurant leur suivi.
- Partager les informations et commentaires des clients avec les équipes Produit, Marketing et Go-to-Market (GTM).
Comment votre succès sera mesuré
- Rétention : taux de rétention brute des revenus, taux de renouvellement dans les délais et prévention de la perte de clients.
- Croissance : rétention nette des revenus (NRR), revenus récurrents annuels (ARR) générés par l’expansion des comptes et développement des occasions inexploitées au sein du portefeuille.
- Santé des comptes : tendances d’adoption et d’utilisation, solidité des relations avec plusieurs intervenants, exécution des plans de comptes et des revues d’affaires.
- Fiabilité des prévisions : précision des prévisions de renouvellement et d’expansion ainsi que rigueur dans la gestion du CRM.
- Résultats clients : satisfaction et capacité des clients à devenir des ambassadeurs, notamment par des références, études de cas et témoignages.
Ce qui vous permettra de réussir dans ce rôle :
- 3 ans ou plus d’expérience en gestion de comptes B2B, en Customer Success avec responsabilité sur les revenus, ou en vente cycle complet, idéalement dans un environnement SaaS.
- Une expérience démontrée dans l’atteinte d’objectifs de rétention et de croissance des comptes, dans un rôle avec objectifs de revenus.
- Une expérience dans les secteurs industriels tels que le pétrole et le gaz, les mines, les services publics ou le secteur manufacturier constitue un atout.
- Un excellent sens commercial : vous savez identifier une occasion de croissance, bâtir une proposition de valeur convaincante et conclure l’opportunité.
- Bilinguisme français et anglais, un atout.
- Une excellente présence auprès des dirigeants et la capacité de mener des revues d’affaires auprès de vice-présidents et de membres de la haute direction.
- Une approche rigoureuse en matière de gestion du CRM et de prévisions des ventes.
- Une disponibilité pour se déplacer auprès de clients stratégiques, au besoin.
Le candidat idéal combinera de solides compétences en
gestion des relations clients, développement des affaires et conclusion de ventes. Il ne s’agit pas d’un rôle traditionnel de gestion de comptes axé uniquement sur le maintien des relations existantes. Nous recherchons une personne capable de
comprendre et cartographier des comptes d’entreprise complexes, développer des relations avec plusieurs parties prenantes, identifier les occasions de croissance inexploitées et les convertir en revenus.
Profil recherché :
- Forte mentalité de développement des affaires (« hunter »), avec une capacité démontrée à identifier, développer et conclure des occasions de croissance au sein de comptes existants.
- Expérience dans la gestion de grands comptes d’entreprise complexes, avec la capacité de bâtir des relations auprès de plusieurs parties prenantes plutôt que de dépendre d’un seul contact.
- Excellentes compétences en cartographie de comptes (account mapping) afin d’identifier les décideurs, influenceurs et intervenants opérationnels ainsi que les possibilités d’expansion dans différents sites ou unités d’affaires.
- Excellent sens des affaires, avec une aisance à discuter de contrats, de renouvellements, de tarification, de propositions de valeur et d’occasions commerciales.
- Capacité à développer une excellente connaissance des produits et de la plateforme et à communiquer de façon crédible leur proposition de valeur auprès des clients.
- Capacité à travailler étroitement avec les Customer Success Managers afin d’assurer la satisfaction des clients et de tirer parti des implantations réussies pour développer de nouveaux sites.
- Approche proactive dans le développement de son réseau et de sa présence sur le marché grâce au réseautage dans l’industrie, aux événements, au développement de relations et à LinkedIn.
- Idéalement, un réseau existant dans les industries ciblées, permettant d’accélérer l’accès aux comptes stratégiques et aux décideurs.
- Une expérience dans le secteur manufacturier ou dans des industries connexes constitue un atout important, notamment dans les secteurs de l’alimentation et des boissons ainsi que dans d’autres environnements manufacturiers.
- Personnalité dynamique, motivée, résiliente et axée sur les résultats, avec une réelle volonté de développer les affaires et de gagner.
Ce que vous obtiendrez en retour:
Nous voulons que vous puissiez donner le meilleur de vous-même. Nous mettons l'accent sur les moyens de soutenir notre équipe pour qu'elle donne le meilleur d'elle-même. Voici quelques-uns des avantages que nous offrons :
Santé et bien-être personnel / Avantages
>🧠 Soutien intégré à la santé mentale et au bien-être
>🌴 Vacances - à partir de 3 semaines
>💟 Journées du bien-être et journée annuelle de dons - une occasion supplémentaire de se rendre service ou de rendre service à la communauté
>🩺 Couverture médicale et dentaire complète
>😴 Fin de l'année, fermeture de l'entreprise pour vous permettre de vous détendre et de vous ressourcer
Planification future
>🏫 Licence d'apprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développement
Vous êtes intéressé(e) mais ne pensez pas répondre à toutes les exigences ?
Notre équipe de recrutement évalue et examine toutes les candidatures en fonction du poste et des besoins de l'entreprise. Nous croyons que les gens ont des compétences transférables et non techniques et nous voulons que vous sachiez que nous prenons en considération les cas où une personne ne répond pas à tous les critères, mais possède néanmoins les aptitudes et les capacités nécessaires. Notre priorité est de veiller à ce que les candidats soient en mesure de réussir. Nous prendrons une décision finale en déterminant si nous pouvons offrir le soutien nécessaire pour améliorer les compétences ou fournir le soutien au développement dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de cette opportunité avec nous !
Apportez votre entièreté au travail.
Veriforce est fière d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous nous engageons à ce qu'aucun candidat ne soit discriminé en raison de son identité et de son expression sexuelles, de sa race, de son handicap, de son ethnicité, de son orientation sexuelle, de son âge, de sa couleur, de sa région, de sa croyance, de son origine nationale ou de son sexe. Nous sommes déterminés à développer une équipe diversifiée tout en continuant à créer un environnement inclusif où chacun se sent en sécurité et a la possibilité d'être lui-même.
Ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous postulez :- Une réponse à votre candidature dans les 15 jours ouvrables
- Un processus d'entretien comprenant
- Un appel initial de découverte avec le recruteur
- Un premier entretien via Microsoft Teams
- Un entretien supplémentaire (probablement en face à face) avec les parties prenantes avec lesquelles vous travaillerez en étroite collaboration dans le cadre de votre fonction.
Nous tenons à ce que notre processus de recrutement vous permette de donner le meilleur de vous-même. Si vous souhaitez que nous procédions à des ajustements, n'hésitez pas à nous en faire part.
