Trouvez un emploi au Canada.

317 720 offres dans notre réseau canadien. Comment nous comptons

Emplois : Canada

25+ emplois

Recevoir les nouvelles offres Enregistrer cette recherche

Ajouté il y a 18 heures
J&
Spécialiste clinique en échographie - Ultrasound Clinical Specialist - (Montreal, QC) - Johnson & Johnson MedTech, L'électrophysiologie
Johnson & Johnson Innovative Medicine
Markham, ON · Montreal, QC
- Temps plein
…plus intelligents, moins invasifs et mieux adaptés à chaque…
Ajouté il y a 2 jours
SH
RPN (N2) - U2 Geri Mental Health-Infirmier(ère) psychiatrique autorisé(e) Santé mentale gériatrique
Shared Health-Soins Communs
Winnipeg, MB
- Temps plein
Under the general supervision of the Manager, Health Services, the RN/RPN is responsible for providing professional nursing services for patients, including those with complex and…
Ajouté il y a 2 jours
RPN (N2) - U2 Geri Mental Health-Infirmier(ère) psychiatrique autorisé(e) Santé mentale gériatrique
Winnipeg Regional Health Authority
Winnipeg, MB
Under the general supervision of the Manager, Health Services, the RN/RPN is responsible for providing professional nursing services for patients, including those with complex and…
Ajouté il y a 2 jours
Information Technologist
Health Sciences North
Sudbury, ON
Under the general direction of the Manager, IT Customer Services.
Ajouté il y a 2 jours
Research Analyst - Slaight Centre Research
CAMH
Toronto, ON
We are seeking a full-time, contract, (one (1) year) Research Analyst who supports clinical, preclinical, and patient-oriented research activities through data collection, participant…
Ajouté il y a 2 jours
S
Représentant(e) des ventes, endoscopie et médecine sportive – Montréal / Sales Representative, Endoscopy & Sports Medicine - Montreal
Stryker
Montreal, QC
- Temps plein
…dans toutes les procédures mini-invasives, tout en offrant une expérience simple, mais personnalisée. Notre longue histoire d’innovation et de développement constant dans le domaine de…
Ajouté il y a 3 jours
P
Architecte d’infrastructure avant la vente, surveillance des patients en milieu hospitalier (Est du Canada et Québec)/Pre-Sales Infrastructure Architect, Hospital Patient Monitoring (Eastern Canada & Quebec)
Philips
Montreal, QC · Quebec, QC
- Temps plein
Au moins 3 ans d’expérience avec un baccalauréat OU au moins 1 an d’expérience avec une maîtrise dans des domaines tels que le développement commercial, les ventes cliniques, le service ou…
Ajouté il y a 3 jours
I
Gestionnaire d'essais cliniques II/CTM II, IQVIA Biotech
IQVIA
Kirkland, QC
- Temps plein
IQVIA Biotech is seeking a Clinical Trial Manager with oncology experience and a global perspective.
Ajouté il y a 3 jours
Infirmier(ère) de terrain chargé(e) de la gestion des cas - Field Nurse Case Manager
Bayshore
Montreal, QC
The Field Nurse Case Manager (FNCM), referred in this program as Patient Support Services Manager (PSSM), will play an essential role in supporting patients to improve both their health…
Ajouté il y a 3 jours
SC
Chef(fe), PSP (Temporaire 18 mois) | PSP Manager (Temporary 18 months)
Sandoz Canada
Longueuil, QC · Saint-Hubert, QC
- Temps plein
7 à 12 ans d’expérience dans les programmes de soutien aux patients ou un domaine semblable (y compris la distribution et les activités en pharmacie spécialisée, la coordination des soins…
Ajouté il y a 3 jours
Registered Nurse - Nursing Resource Unit
CAMH
Toronto, ON
Reporting to the NRU Clinical Manager and Clinical Operations Coordination Leader, the six (6) part-time, regular Registered Nurse will be on-boarded and cross-trained to work across all…
Ajouté il y a 3 jours
CH
Gestionnaire régional(e) – Physiothérapie privée - Région de Montréal
CBI Health
Toronto, ON · Lasalle, QC · Montréal, QC · Brossard, QC · Laval, QC · Pointe-Claire, QC
- Temps plein
Optimiser l'expérience patient et la qualité des services cliniques.
Ajouté il y a 3 jours
SQ
Chef.fe de service, programme des Soins Virtuels, remplacement de congé de maternité
Santé Québec Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal - Universitaire
Montreal, QC
- Temps plein
Intermediate executive (chief of department, coordinator, program manager, etc.)
Ajouté il y a 4 jours
SH
Gestionnaire de cas terrain / Bilingual Field Health Case Manager
Sentrex Health Solutions
Quebec, QC · QC
- Temps plein
Fournir de l’assistance au PSP dans le cadre de la réconciliation des doses de médicaments (comparer les médicaments actuels du patient à ses antécédents médicaux).
Ajouté il y a 4 jours
WC
PT Relief Pharmacist -FR
Walmart Canada
Mississauga, ON
- Temps plein
…uniques afin de répondre aux besoins liés aux médicaments du patient, offrir des soins centrés sur le patient en partenariat avec les patients et les professionnels de la santé afin…
Ajouté il y a 4 jours
JP
Gestionnaire, Opérations Qualité et Projets / Manager, QA Operations & Projects
Jubilant Pharma Limited
Montreal, QC
- Temps plein
Minimum de 7 à 10 années d'expérience en assurance qualité dans un environnement pharmaceutique, biopharmaceutique ou de dispositifs médicaux réglementé.
Ajouté il y a 4 jours
JP
Gestionnaire de projets, Transferts technologiques / Project Manager, Technology Transfers
Jubilant Pharma Limited
Montreal, QC
- Temps plein
Minimum de cinq (5) ans d’expérience en gestion de projets dans les secteurs pharmaceutique, biotechnologique ou radiopharmaceutique.
Ajouté il y a 4 jours
JP
Spécialiste, Affaires réglementaires / Regulatory Affairs Specialist
Jubilant Pharma Limited
Montreal, QC
- Temps plein
Baccalauréat accompagné d'une expérience pertinente dans l'industrie pharmaceutique.
Ajouté il y a 4 jours
P
Regional Business Manager, (Global Hospital & Biosimilars) Ontario / Chef – Affaires régionales Secteur (hospitalier et produits biosimilaires, Marché mondial), Ontario
Pfizer
London, ON
- Temps plein
The Regional Business Manager (RBM) for Ontario leads the deployment of people, resources, and investments across the region to maximize patient impact, revenue, and profitability for…
Ajouté il y a 4 jours
BS
Quality Assurance & Compliance Specialist / Spécialiste de l’assurance qualité et de la conformité
BioScript Solutions
Mississauga, ON
- Temps plein
Growth Opportunities: Taking the passion for patient impact and using it in a specialty setting, in a company that champions learning and growth for team members.
Ajouté il y a 4 jours
P/
Superviseur (e) du Support Client / Customer Support Supervisor
Progitek / Dentitek
Quebec, QC
- Temps plein
…l’organisation du support chez Progitek tout en offrant une expérience exceptionnelle aux cliniques dentaires utilisant la plateforme…
Ajouté il y a 4 jours
R
Customer Project Manager
Roche
Laval, QC · ON · Canada DIA Field - Central
- Temps plein
Are you ready to lead the transformation of healthcare delivery by bridging the gap between innovative technology and patient care?
Ajouté il y a 5 jours
WC
(CAN) Pharmacy Manager -FR
Walmart Canada
Olds, AB
- Contrat
The pay range for this position is $57.60 - $77.40/hr. Rate of pay will be determined based on relevant experience.
Ajouté il y a 5 jours
WC
Staff Pharmacist -FR
Walmart Canada
New Westminster, BC
- Temps plein
The pay range for this position is $41.60 - $55.90/hr. Rate of pay will be determined based on relevant experience.
Ajouté il y a 5 jours
VC
Superviseur (e) du Support Client / Customer Support Supervisor
Valsoft Corporation
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
…l’organisation du support chez Progitek tout en offrant une expérience exceptionnelle aux cliniques dentaires utilisant la plateforme…

Valsoft Corporation

Superviseur (e) du Support Client / Customer Support Supervisor

Télétravail, Canada

Télétravail

Temps plein

Postuler À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Mode de travail: Télétravail
Expérience: 3 à 5+ ans d’expérience en support technique, support SaaS ou opérations de service client.
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 29 sept. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Progitek (Dentitek) est une entreprise québécoise de logiciels qui fournit des solutions technologiques aux cliniques dentaires à travers la province. Notre plateforme aide les cliniques à numériser leurs opérations, gérer les dossiers patients, la prise de rendez-vous, la facturation et les processus d’assurance tout en améliorant l’efficacité et la qualité des soins aux patients.

L’entreprise soutient plus de 1 000 cliniques dentaires au Québec et combine expertise dentaire et solutions logicielles innovantes.

En tant que membre de l’écosystème Valsoft, Progitek opère avec une vision de propriété à long terme axée sur l’excellence opérationnelle, une croissance durable et le succès client.

Aperçu du poste

Le Superviseur du support client est responsable de diriger et de faire évoluer l’organisation du support chez Progitek tout en offrant une expérience exceptionnelle aux cliniques dentaires utilisant la plateforme Dentitek.

Ce rôle combine gestion d’équipe, expertise en support technique, gestion de l’expérience client et opérations de support assistées par l’IA.

Le responsable veille à ce que les cliniques reçoivent une assistance rapide et efficace tout en aidant l’équipe à améliorer continuellement les processus de support, les boucles de rétroaction produit et l’efficacité opérationnelle.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Ventes, Ingénierie et Customer Success afin de résoudre des problèmes complexes, améliorer le logiciel et permettre aux professionnels dentaires de se concentrer sur l’essentiel : les soins aux patients.

Responsabilités principalesLeadership et développement d’équipe

Diriger, encadrer et développer une équipe de spécialistes du support client.
Conduire des séances régulières de coaching, des revues de tickets et des évaluations de performance.
Favoriser une culture centrée sur le client, la collaboration et l’amélioration continue.
Définir et suivre les KPI du support tels que :
Mettre en place des processus d’équipe évolutifs à mesure que la base clients grandit.

Opérations de support client

Superviser les opérations quotidiennes de support via téléphone, courriel et système de tickets.
Assurer une résolution rapide et efficace des problèmes clients.
Agir comme point d’escalade pour les cas clients complexes ou critiques.
Veiller à ce que toutes les interactions de support soient documentées et suivies dans le système de support.

Excellence de l’expérience client

Garantir que les interactions de support offrent une expérience professionnelle, empathique et orientée solutions.
Aider les cliniques dentaires à maximiser la valeur de la plateforme Dentitek.
Transformer les demandes de support en interactions positives qui renforcent les relations à long terme avec les clients.
Collaborer avec l’équipe Customer Success pour améliorer la rétention et l’adoption de la plateforme.

Support assisté par l’IA et automatisation

Mettre en œuvre et gérer des outils de support assistés par l’IA pour améliorer la rapidité et la qualité des réponses.
Participer à la conception et à la personnalisation d’agents IA et assurer leur déploiement réussi.
Identifier les workflows de support répétitifs pouvant être automatisés via l’IA ou des améliorations de processus.
Mesurer l’impact de l’automatisation en termes de gains de productivité et d’amélioration de l’efficacité du support.

Gestion des connaissances et amélioration continue

Construire et maintenir une base de connaissances et de la documentation interne de dépannage.
Analyser les tendances des tickets pour identifier :
Collaborer avec les équipes Produit et Ingénierie afin d’améliorer l’utilisabilité et la fiabilité du logiciel.
Contribuer à la création de matériel de formation et de bonnes pratiques pour les clients et les équipes internes.

Collaboration interfonctionnelle

Travailler étroitement avec :

Les équipes Implantation et Formation pour soutenir l’intégration des nouvelles cliniques sur Dentitek.
Les équipes Ingénierie pour escalader les problèmes techniques et analyser le comportement du système.
Les équipes Customer Success afin d’améliorer l’adoption, la rétention et la satisfaction des clients.
Fournir un retour structuré sur le produit basé sur les problèmes clients et les demandes de fonctionnalités.

QualificationsExigées

3 à 5+ ans d’expérience en support technique, support SaaS ou opérations de service client.
Expérience dans le mentorat ou la gestion d’équipes de support.
Excellentes compétences en résolution de problèmes et dépannage.
Capacité à expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
Excellentes compétences de communication écrite et orale en français et en anglais.

Atouts

Expérience dans l’industrie dentaire, de la santé ou des logiciels médicaux.
Connaissance des flux de travail des cliniques dentaires :
Expérience avec des CRM ou plateformes de ticketing.
Expérience dans l’implantation d’outils d’IA ou d’automatisation dans le support.
Familiarité avec les environnements SaaS, APIs et systèmes cloud.

Qualités de leadership recherchées

Les candidats retenus démontreront :

Une mentalité orientée client
Une forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes
Un sens marqué de responsabilité et d’appropriation
La capacité de simplifier des problèmes complexes
Une passion pour l’amélioration de l’expérience client grâce à la technologie et l’automatisation

Pourquoi rejoindre Progitek

Soutenir les professionnels dentaires du Québec avec un logiciel critique pour leurs opérations.
Rejoindre une entreprise technologique collaborative et innovante.
Travailler avec une plateforme SaaS en croissance utilisée par plus de 1 000 cliniques.
Contribuer à la création d’un support propulsé par l’IA améliorant à la fois l’expérience client et la productivité des équipes.

Avantages :

Salaire de base compétitif
Congés flexibles
Possibilités d’évolution de carrière dans une entreprise en forte croissance

_________________________________________________________________________________________________

About Progitek

Lire l’offre bilingue complète

L’entreprise soutient plus de 1 000 cliniques dentaires au Québec et combine expertise dentaire et solutions logicielles innovantes.

En tant que membre de l’écosystème Valsoft, Progitek opère avec une vision de propriété à long terme axée sur l’excellence opérationnelle, une croissance durable et le succès client.

Aperçu du poste

Ce rôle combine gestion d’équipe, expertise en support technique, gestion de l’expérience client et opérations de support assistées par l’IA.

Responsabilités principalesLeadership et développement d’équipe

Diriger, encadrer et développer une équipe de spécialistes du support client.
Conduire des séances régulières de coaching, des revues de tickets et des évaluations de performance.
Favoriser une culture centrée sur le client, la collaboration et l’amélioration continue.
Définir et suivre les KPI du support tels que :

temps de réponse
temps de résolution
CSAT (satisfaction client)
taux d’escalade

Mettre en place des processus d’équipe évolutifs à mesure que la base clients grandit.

Opérations de support client

Superviser les opérations quotidiennes de support via téléphone, courriel et système de tickets.
Assurer une résolution rapide et efficace des problèmes clients.
Agir comme point d’escalade pour les cas clients complexes ou critiques.
Veiller à ce que toutes les interactions de support soient documentées et suivies dans le système de support.

Excellence de l’expérience client

Garantir que les interactions de support offrent une expérience professionnelle, empathique et orientée solutions.
Aider les cliniques dentaires à maximiser la valeur de la plateforme Dentitek.
Transformer les demandes de support en interactions positives qui renforcent les relations à long terme avec les clients.
Collaborer avec l’équipe Customer Success pour améliorer la rétention et l’adoption de la plateforme.

Support assisté par l’IA et automatisation

Mettre en œuvre et gérer des outils de support assistés par l’IA pour améliorer la rapidité et la qualité des réponses.
Participer à la conception et à la personnalisation d’agents IA et assurer leur déploiement réussi.
Identifier les workflows de support répétitifs pouvant être automatisés via l’IA ou des améliorations de processus.
Mesurer l’impact de l’automatisation en termes de gains de productivité et d’amélioration de l’efficacité du support.

Gestion des connaissances et amélioration continue

Construire et maintenir une base de connaissances et de la documentation interne de dépannage.
Analyser les tendances des tickets pour identifier :

problèmes produit
bogues récurrents
lacunes de formation

Collaborer avec les équipes Produit et Ingénierie afin d’améliorer l’utilisabilité et la fiabilité du logiciel.
Contribuer à la création de matériel de formation et de bonnes pratiques pour les clients et les équipes internes.

Collaboration interfonctionnelle

Travailler étroitement avec :

Les équipes Implantation et Formation pour soutenir l’intégration des nouvelles cliniques sur Dentitek.
Les équipes Ingénierie pour escalader les problèmes techniques et analyser le comportement du système.
Les équipes Customer Success afin d’améliorer l’adoption, la rétention et la satisfaction des clients.
Fournir un retour structuré sur le produit basé sur les problèmes clients et les demandes de fonctionnalités.

QualificationsExigées

3 à 5+ ans d’expérience en support technique, support SaaS ou opérations de service client.
Expérience dans le mentorat ou la gestion d’équipes de support.
Excellentes compétences en résolution de problèmes et dépannage.
Capacité à expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
Excellentes compétences de communication écrite et orale en français et en anglais.

Atouts

Expérience dans l’industrie dentaire, de la santé ou des logiciels médicaux.
Connaissance des flux de travail des cliniques dentaires :

prise de rendez-vous
facturation
dossiers patients
assurances

Expérience avec des CRM ou plateformes de ticketing.
Expérience dans l’implantation d’outils d’IA ou d’automatisation dans le support.
Familiarité avec les environnements SaaS, APIs et systèmes cloud.

Qualités de leadership recherchées

Les candidats retenus démontreront :

Une mentalité orientée client
Une forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes
Un sens marqué de responsabilité et d’appropriation
La capacité de simplifier des problèmes complexes
Une passion pour l’amélioration de l’expérience client grâce à la technologie et l’automatisation

Pourquoi rejoindre Progitek

Soutenir les professionnels dentaires du Québec avec un logiciel critique pour leurs opérations.
Rejoindre une entreprise technologique collaborative et innovante.
Travailler avec une plateforme SaaS en croissance utilisée par plus de 1 000 cliniques.
Contribuer à la création d’un support propulsé par l’IA améliorant à la fois l’expérience client et la productivité des équipes.

Avantages :

Salaire de base compétitif
Congés flexibles
Possibilités d’évolution de carrière dans une entreprise en forte croissance

_________________________________________________________________________________________________

About Progitek

Progitek (Dentitek) is a Quebec-based software company providing technology solutions for dental clinics across the province. Our platform helps clinics digitize operations, manage patient records, scheduling, billing, and insurance processes while improving efficiency and patient care. The company supports more than 1,000 dental clinics across Quebec and combines dental expertise with innovative software solutions.

As part of the Valsoft ecosystem, Progitek operates with a long-term ownership mindset focused on operational excellence, sustainable growth, and customer success.

Role Overview

The Customer Support Manager is responsible for leading and scaling Progitek’s support organization while delivering an exceptional experience to dental clinics using the Dentitek platform.

This role combines team leadership, technical support expertise, customer experience management, and AI-enabled support operations. The Team Lead ensures that clinics receive timely, effective assistance while helping the team continuously improve support processes, product feedback loops, and operational efficiency.

You will work closely with Sales, Engineering and Customer Success teams to resolve complex issues, improve the software, and ensure dental professionals can focus on what matters most, providing care to their patients.

Key Responsibilities

Team Leadership & Development

Lead, mentor, and develop a team of Customer Support Specialists.

Conduct regular coaching sessions, ticket reviews, and performance evaluations.

Foster a culture of customer obsession, collaboration, and continuous improvement.

Define and monitor support KPIs such as response time, resolution time, CSAT, and escalation rates.

Build scalable team processes as the customer base grows.

Customer Support Operations

Oversee daily support operations across phone, email, and ticketing channels.

Ensure fast and effective resolution of customer issues.

Act as the escalation point for complex or high-impact customer cases.

Ensure all support interactions are documented and tracked within the support system.

Customer Experience Excellence

Ensure support interactions deliver professional, empathetic, and solution-oriented customer experience.

Help dental clinics maximize the value of the Dentitek platform.

Transform support requests into positive customer interactions that strengthen long-term relationships.

Partner with Customer Success to improve retention and adoption of the platform.

AI-Enabled Support & Automation

Implement and manage AI-assisted support tools to improve response speed and support quality.

Assist in designing and customizing AI agents while ensuring their successful deployment.

Identify repetitive support workflows that can be automated through AI or process improvements.

Measure the impact of automation in terms of productivity gains and support efficiency improvements.

Knowledge Management & Continuous Improvement

Build and maintain a knowledge base and internal troubleshooting documentation.

Analyze ticket trends to identify product issues, recurring bugs, or training gaps.

Collaborate with Product and Engineering teams to improve product usability and reliability.

Contribute to the creation of training materials and best practices for customers and internal teams.

Cross-Functional Collaboration

Work closely with:

Implementation & Training teams to support new clinics onboarding to Dentitek.

Engineering teams escalate technical issues and investigate system behavior.

Customer Success teams to improve adoption, retention, and client satisfaction.

Provide structured product feedback based on customer issues and feature requests.

3–5+ years of experience in technical support, SaaS support, or customer service operations.

Experience mentoring or leading support teams.

Strong troubleshooting and problem-solving skills.

Ability to explain technical concepts clearly to non-technical users.

Excellent written and verbal communication in French and English.

Preferred

Experience in the dental, healthcare, or medical software industry.

Knowledge of dental clinic workflows (scheduling, billing, patient records, insurance).

Experience with CRM or ticketing platforms.

Experience implementing AI tools or automation in support workflows.

Familiarity with SaaS environments, APIs, and cloud systems.

Leadership Traits

Successful candidates will demonstrate:

Customer-first mindset

Analytical problem-solving ability

Strong ownership and accountability

Ability to simplify complex problems

Passion for improving customer experience through technology and automation

Support dental professionals across Quebec with mission-critical software.

Join a collaborative and innovative technology company.

Work with a growing SaaS platform used by 1,000+ clinics.

Help build AI-driven support operations that improve both customer experience and team productivity.

Competitive base salary

Flexible time off

Career growth within a fast-growing company

Postuler À propos de l’employeur

En savoir plus sur ce poste

Compétences

Customer experience management

Parrainage de visa

Aucune mention détectée dans l’offre