Trouvez un emploi au Canada.

323 429 offres dans notre réseau canadien. Comment nous comptons

Emplois : Canada

25+ emplois

Recevoir les nouvelles offres Enregistrer cette recherche

Ajouté il y a 1 min
Superviseur(e), Équipe nationale CAT (Catastrophes)
Wawanesa Insurance
Toronto, ON · AB · Winnipeg, MB · Wawanesa, MB · Moncton, NB · Ottawa, ON · Kitchener, ON · Montreal, QC · Vancouver, BC · Dartmouth, NS · Calgary, AB · Lethbridge, AB · Edmonton, AB (Hybrid), AB · North York - Toronto, ON (Hybr, ON
Le ou la Superviseur(e), Équipe nationale CAT (Catastrophes) est responsable de diriger le développement, la formation et les opérations quotidiennes de l’équipe nationale d’intervention en…
Ajouté il y a 15 min
Journaliste (remplacement de congé de maternité)
Francopresse
Ottawa, ON
Temps plein
Superviseur(e) immédiat(e) : Rédaction en chef, Francopresse
Ajouté il y a 15 min
Superviseur(e) des opérations
Cardinal Health Canada
Dorval, QC
Temps plein
Cardinal est actuellement à la recherche d'un(e) Superviseur(e) des opérations pour le poste de soir. À ce titre vous serez chargé de la planification, de la direction et de la coordination…
Ajouté il y a 15 min
Technicien(ne) à la préparation des échantillons des sols - Quart de soir
Eurofins EnvironeX
Longueuil, QC
Temps plein
Vérifier et prioriser les analyses à effectuer, conjointement avec le superviseur/chef d’équipe, afin de sortir les résultats à temps;
Ajouté il y a 32 min
Aide Générale, Temps Plein
Havergal
Montreal, QC · Lachine, QC
Temps plein
…présentation et au service des repas, tout en veillant à la qualité des aliments, à la propreté des lieux et à offrir une excellente expérience aux…
Ajouté il y a 32 min
Aide Générale, Temps Plein
Havergal
Trois-Rivières, QC
Utiliser les recettes approuvées et respecter les normes de production afin d’assurer la qualité des aliments, les températures de service appropriées et le respect des portions standard.
Ajouté il y a 46 min
Apprenti a l'Extrusion
Hood Packaging Corporation
Montreal, QC
30,73 $ à 31,56 $ CAD / heure
Temps plein
Sous la responsabilité du superviseur de production, le titulaire de ce poste doit s’assurer de préparer et opérer l’extrudeuse afin de transformer la résine en des rouleaux de pellicule…
Ajouté il y a 46 min
Superviseur aux ventes en hauteur
Vitres.net - Entretien commercial et résidentiel
QC · Laprairie, QC
Temps plein
Inspecter la qualité des travaux et le respect des exigences des clients
Ajouté il y a 47 min
Aide Général, Temps Partiel
Cook
Sherbrooke, QC
Temps partiel
Utiliser les recettes approuvées et respecter les normes de production afin d’assurer la qualité des aliments, les températures de service appropriées et le respect des portions standard.
Ajouté il y a 1 heure
Superviseur·e du service – Atelier (Fin de semaine)
Toromont Cat
Candiac, QC
Temps plein
Toromont Cat est à la recherche d’un·e Superviseur·e du service – Atelier pour diriger une équipe de technicien·ne·s passionné·e·s et contribuer au succès de nos opérations de service.
Ajouté il y a 1 heure
Superviseur du service à la clientèle/Superviseuse du service à la clientèle
Metaltech-Omega inc.
Laval, QC
Temps plein
Métaltech-Omega est à la recherche d’un(e) SUPERVISEUR(E) DU SERVICE À LA CLIENTÈLE pour prendre en charge une équipe de 13 personnes et contribuer directement à la qualité de l’expérience…
Ajouté il y a 1 heure
Aide clerical, production/Clerical Support, Production
PIP Canada
Laval, QC
Temps plein
Tenir à jour les tableaux de suivi de la production et signaler rapidement les données manquantes ou les écarts au superviseur.
Ajouté il y a 2 heures
Aide Générale, Temps Plein
Cook
Dollard-Des Ormeaux, QC
Temps plein
…présentation et au service des repas, tout en veillant à la qualité des aliments, à la propreté des lieux et à offrir une excellente expérience aux…
Ajouté il y a 2 heures
Superviseur, Laboratoires
General Dynamics Produits de défense et Systèmes tactiques-Canada
Repentigny, QC
Temps plein
Relevant de la directrice principale, Qualité et Systèmes, le titulaire du poste est responsable d’organiser, de planifier, de diriger et de contrôler le secteur de laboratoires qui lui est…
Ajouté il y a 2 heures
Chef de projet recherche développement
Fleury Michon Amérique
Rigaud, QC
Temps plein
Sous la supervision du Superviseur Recherche & Développement, le Chef projets Recherche & Développement développe des repas et composantes de repas, frais et surgelés qui répondent aux…
Ajouté il y a 2 heures
Superviseur de production
CAE
Montreal, QC
Temps plein
À CAE, chacune de nos équipes à un rôle spécifique à jouer afin de s’assurer de la qualité de nos produits et services. C’est pourquoi nous avons besoin de votre expertise et de votre…
Ajouté il y a 2 heures
Mécanicien de véhicules automobiles
Canada Post - Postes Canada
Edmonton, AB
…recommande les réparations nécessaires, vérifie après coup la qualité des réparations et atteste que les véhicules sont en état de rouler. Vérifie le travail effectué par les entrepreneurs…
Ajouté il y a 2 heures
Concepteur(trice) électrique senior*
Firme Brouillette Inc.
Quebec, QC
des revues de conception et des contrôles qualité des livrables.
Ajouté il y a 2 heures
Delivery Service Centre Analyst
Sysco
Milton, ON · Halifax, NS · Sysco Canada Inc.
Temps plein
Travailler de façon sécuritaire en minimisant l’impact environnemental et signaler immédiatement tout danger, incident ou déversement environnemental à son superviseur
Ajouté il y a 2 heures
Router
Sysco
AB · Sysco Canada Inc.
Temps plein
Travailler de façon sécuritaire en réduisant au minimum l’impact environnemental et signaler immédiatement tout danger, incident ou déversement environnemental à un superviseur.
Ajouté il y a 2 heures
Superviseur(e) de quart – Sécurité (responsable de site)
Mattel
Montreal, QC
Temps plein
Le ou la Superviseur(e) de quart – Sécurité est le principal point de contact de l'équipe de Sécurité mondiale de Mattel pendant un quart de travail au sein d'une opération en continu (24…
Ajouté il y a 2 heures
Assistant.e planificateur·trice média
Jungle Media
Montreal, QC
Temps plein
S’assurer de la qualité de l’ensemble des communications destinées aux clients (plans médias, courriels, présentations, rapports, etc.)
Ajouté il y a 2 heures
Concepteur/Conceptrice
ASTEC
Saint-Bruno-de-Montarville, QC · St-Bruno-de-Montarville, QC
Temps plein
Sous la responsabilité du Superviseur ingénierie mécanique, le Concepteur mécanique senior agit à titre d'expert technique et contribue activement à la conception, à l'amélioration et à la…
Ajouté il y a 2 heures
Superviseur(e) de quart – Sécurité (responsable de site)
Mattel, Inc.
Montréal-Ouest, QC
Temps plein
Le ou la Superviseur(e) de quart – Sécurité est le principal point de contact de l'équipe de Sécurité mondiale de Mattel pendant un quart de travail au sein d'une opération en continu (24…
Ajouté il y a 3 heures
Production Supervisor
GE Vernova
Markham, ON
Temps plein
…production. Comprend les ateliers d'entretien. Responsable de la qualité de son travail. Assujetti à la supervision directe des opérations, aux instructions de travail prescrites et à une…

Valsoft Corporation

Superviseur (e) du Support Client / Customer Support Supervisor

Télétravail, Canada

Type d’emploi: Temps plein
Mode de travail: Télétravail
Expérience: 3 à 5+ ans d’expérience en support technique, support SaaS ou opérations de service client.
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 29 sept. 2026

Postuler À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Progitek (Dentitek) est une entreprise québécoise de logiciels qui fournit des solutions technologiques aux cliniques dentaires à travers la province. Notre plateforme aide les cliniques à numériser leurs opérations, gérer les dossiers patients, la prise de rendez-vous, la facturation et les processus d’assurance tout en améliorant l’efficacité et la qualité des soins aux patients.

L’entreprise soutient plus de 1 000 cliniques dentaires au Québec et combine expertise dentaire et solutions logicielles innovantes.

En tant que membre de l’écosystème Valsoft, Progitek opère avec une vision de propriété à long terme axée sur l’excellence opérationnelle, une croissance durable et le succès client.

Aperçu du poste

Le Superviseur du support client est responsable de diriger et de faire évoluer l’organisation du support chez Progitek tout en offrant une expérience exceptionnelle aux cliniques dentaires utilisant la plateforme Dentitek.

Ce rôle combine gestion d’équipe, expertise en support technique, gestion de l’expérience client et opérations de support assistées par l’IA.

Le responsable veille à ce que les cliniques reçoivent une assistance rapide et efficace tout en aidant l’équipe à améliorer continuellement les processus de support, les boucles de rétroaction produit et l’efficacité opérationnelle.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Ventes, Ingénierie et Customer Success afin de résoudre des problèmes complexes, améliorer le logiciel et permettre aux professionnels dentaires de se concentrer sur l’essentiel : les soins aux patients.

Responsabilités principalesLeadership et développement d’équipe

Diriger, encadrer et développer une équipe de spécialistes du support client.
Conduire des séances régulières de coaching, des revues de tickets et des évaluations de performance.
Favoriser une culture centrée sur le client, la collaboration et l’amélioration continue.
Définir et suivre les KPI du support tels que :
Mettre en place des processus d’équipe évolutifs à mesure que la base clients grandit.

Opérations de support client

Superviser les opérations quotidiennes de support via téléphone, courriel et système de tickets.
Assurer une résolution rapide et efficace des problèmes clients.
Agir comme point d’escalade pour les cas clients complexes ou critiques.
Veiller à ce que toutes les interactions de support soient documentées et suivies dans le système de support.

Excellence de l’expérience client

Garantir que les interactions de support offrent une expérience professionnelle, empathique et orientée solutions.
Aider les cliniques dentaires à maximiser la valeur de la plateforme Dentitek.
Transformer les demandes de support en interactions positives qui renforcent les relations à long terme avec les clients.
Collaborer avec l’équipe Customer Success pour améliorer la rétention et l’adoption de la plateforme.

Support assisté par l’IA et automatisation

Mettre en œuvre et gérer des outils de support assistés par l’IA pour améliorer la rapidité et la qualité des réponses.
Participer à la conception et à la personnalisation d’agents IA et assurer leur déploiement réussi.
Identifier les workflows de support répétitifs pouvant être automatisés via l’IA ou des améliorations de processus.
Mesurer l’impact de l’automatisation en termes de gains de productivité et d’amélioration de l’efficacité du support.

Gestion des connaissances et amélioration continue

Construire et maintenir une base de connaissances et de la documentation interne de dépannage.
Analyser les tendances des tickets pour identifier :
Collaborer avec les équipes Produit et Ingénierie afin d’améliorer l’utilisabilité et la fiabilité du logiciel.
Contribuer à la création de matériel de formation et de bonnes pratiques pour les clients et les équipes internes.

Collaboration interfonctionnelle

Travailler étroitement avec :

Les équipes Implantation et Formation pour soutenir l’intégration des nouvelles cliniques sur Dentitek.
Les équipes Ingénierie pour escalader les problèmes techniques et analyser le comportement du système.
Les équipes Customer Success afin d’améliorer l’adoption, la rétention et la satisfaction des clients.
Fournir un retour structuré sur le produit basé sur les problèmes clients et les demandes de fonctionnalités.

QualificationsExigées

3 à 5+ ans d’expérience en support technique, support SaaS ou opérations de service client.
Expérience dans le mentorat ou la gestion d’équipes de support.
Excellentes compétences en résolution de problèmes et dépannage.
Capacité à expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
Excellentes compétences de communication écrite et orale en français et en anglais.

Atouts

Expérience dans l’industrie dentaire, de la santé ou des logiciels médicaux.
Connaissance des flux de travail des cliniques dentaires :
Expérience avec des CRM ou plateformes de ticketing.
Expérience dans l’implantation d’outils d’IA ou d’automatisation dans le support.
Familiarité avec les environnements SaaS, APIs et systèmes cloud.

Qualités de leadership recherchées

Les candidats retenus démontreront :

Une mentalité orientée client
Une forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes
Un sens marqué de responsabilité et d’appropriation
La capacité de simplifier des problèmes complexes
Une passion pour l’amélioration de l’expérience client grâce à la technologie et l’automatisation

Pourquoi rejoindre Progitek

Soutenir les professionnels dentaires du Québec avec un logiciel critique pour leurs opérations.
Rejoindre une entreprise technologique collaborative et innovante.
Travailler avec une plateforme SaaS en croissance utilisée par plus de 1 000 cliniques.
Contribuer à la création d’un support propulsé par l’IA améliorant à la fois l’expérience client et la productivité des équipes.

Avantages :

Salaire de base compétitif
Congés flexibles
Possibilités d’évolution de carrière dans une entreprise en forte croissance

_________________________________________________________________________________________________

About Progitek

Lire l’offre bilingue complète

L’entreprise soutient plus de 1 000 cliniques dentaires au Québec et combine expertise dentaire et solutions logicielles innovantes.

En tant que membre de l’écosystème Valsoft, Progitek opère avec une vision de propriété à long terme axée sur l’excellence opérationnelle, une croissance durable et le succès client.

Aperçu du poste

Ce rôle combine gestion d’équipe, expertise en support technique, gestion de l’expérience client et opérations de support assistées par l’IA.

Responsabilités principalesLeadership et développement d’équipe

Diriger, encadrer et développer une équipe de spécialistes du support client.
Conduire des séances régulières de coaching, des revues de tickets et des évaluations de performance.
Favoriser une culture centrée sur le client, la collaboration et l’amélioration continue.
Définir et suivre les KPI du support tels que :

temps de réponse
temps de résolution
CSAT (satisfaction client)
taux d’escalade

Mettre en place des processus d’équipe évolutifs à mesure que la base clients grandit.

Opérations de support client

Superviser les opérations quotidiennes de support via téléphone, courriel et système de tickets.
Assurer une résolution rapide et efficace des problèmes clients.
Agir comme point d’escalade pour les cas clients complexes ou critiques.
Veiller à ce que toutes les interactions de support soient documentées et suivies dans le système de support.

Excellence de l’expérience client

Garantir que les interactions de support offrent une expérience professionnelle, empathique et orientée solutions.
Aider les cliniques dentaires à maximiser la valeur de la plateforme Dentitek.
Transformer les demandes de support en interactions positives qui renforcent les relations à long terme avec les clients.
Collaborer avec l’équipe Customer Success pour améliorer la rétention et l’adoption de la plateforme.

Support assisté par l’IA et automatisation

Mettre en œuvre et gérer des outils de support assistés par l’IA pour améliorer la rapidité et la qualité des réponses.
Participer à la conception et à la personnalisation d’agents IA et assurer leur déploiement réussi.
Identifier les workflows de support répétitifs pouvant être automatisés via l’IA ou des améliorations de processus.
Mesurer l’impact de l’automatisation en termes de gains de productivité et d’amélioration de l’efficacité du support.

Gestion des connaissances et amélioration continue

Construire et maintenir une base de connaissances et de la documentation interne de dépannage.
Analyser les tendances des tickets pour identifier :

problèmes produit
bogues récurrents
lacunes de formation

Collaborer avec les équipes Produit et Ingénierie afin d’améliorer l’utilisabilité et la fiabilité du logiciel.
Contribuer à la création de matériel de formation et de bonnes pratiques pour les clients et les équipes internes.

Collaboration interfonctionnelle

Travailler étroitement avec :

Les équipes Implantation et Formation pour soutenir l’intégration des nouvelles cliniques sur Dentitek.
Les équipes Ingénierie pour escalader les problèmes techniques et analyser le comportement du système.
Les équipes Customer Success afin d’améliorer l’adoption, la rétention et la satisfaction des clients.
Fournir un retour structuré sur le produit basé sur les problèmes clients et les demandes de fonctionnalités.

QualificationsExigées

3 à 5+ ans d’expérience en support technique, support SaaS ou opérations de service client.
Expérience dans le mentorat ou la gestion d’équipes de support.
Excellentes compétences en résolution de problèmes et dépannage.
Capacité à expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
Excellentes compétences de communication écrite et orale en français et en anglais.

Atouts

Expérience dans l’industrie dentaire, de la santé ou des logiciels médicaux.
Connaissance des flux de travail des cliniques dentaires :

prise de rendez-vous
facturation
dossiers patients
assurances

Expérience avec des CRM ou plateformes de ticketing.
Expérience dans l’implantation d’outils d’IA ou d’automatisation dans le support.
Familiarité avec les environnements SaaS, APIs et systèmes cloud.

Qualités de leadership recherchées

Les candidats retenus démontreront :

Une mentalité orientée client
Une forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes
Un sens marqué de responsabilité et d’appropriation
La capacité de simplifier des problèmes complexes
Une passion pour l’amélioration de l’expérience client grâce à la technologie et l’automatisation

Pourquoi rejoindre Progitek

Soutenir les professionnels dentaires du Québec avec un logiciel critique pour leurs opérations.
Rejoindre une entreprise technologique collaborative et innovante.
Travailler avec une plateforme SaaS en croissance utilisée par plus de 1 000 cliniques.
Contribuer à la création d’un support propulsé par l’IA améliorant à la fois l’expérience client et la productivité des équipes.

Avantages :

Salaire de base compétitif
Congés flexibles
Possibilités d’évolution de carrière dans une entreprise en forte croissance

_________________________________________________________________________________________________

About Progitek

Progitek (Dentitek) is a Quebec-based software company providing technology solutions for dental clinics across the province. Our platform helps clinics digitize operations, manage patient records, scheduling, billing, and insurance processes while improving efficiency and patient care. The company supports more than 1,000 dental clinics across Quebec and combines dental expertise with innovative software solutions.

As part of the Valsoft ecosystem, Progitek operates with a long-term ownership mindset focused on operational excellence, sustainable growth, and customer success.

Role Overview

The Customer Support Manager is responsible for leading and scaling Progitek’s support organization while delivering an exceptional experience to dental clinics using the Dentitek platform.

This role combines team leadership, technical support expertise, customer experience management, and AI-enabled support operations. The Team Lead ensures that clinics receive timely, effective assistance while helping the team continuously improve support processes, product feedback loops, and operational efficiency.

You will work closely with Sales, Engineering and Customer Success teams to resolve complex issues, improve the software, and ensure dental professionals can focus on what matters most, providing care to their patients.

Key Responsibilities

Team Leadership & Development

Lead, mentor, and develop a team of Customer Support Specialists.

Conduct regular coaching sessions, ticket reviews, and performance evaluations.

Foster a culture of customer obsession, collaboration, and continuous improvement.

Define and monitor support KPIs such as response time, resolution time, CSAT, and escalation rates.

Build scalable team processes as the customer base grows.

Customer Support Operations

Oversee daily support operations across phone, email, and ticketing channels.

Ensure fast and effective resolution of customer issues.

Act as the escalation point for complex or high-impact customer cases.

Ensure all support interactions are documented and tracked within the support system.

Customer Experience Excellence

Ensure support interactions deliver professional, empathetic, and solution-oriented customer experience.

Help dental clinics maximize the value of the Dentitek platform.

Transform support requests into positive customer interactions that strengthen long-term relationships.

Partner with Customer Success to improve retention and adoption of the platform.

AI-Enabled Support & Automation

Implement and manage AI-assisted support tools to improve response speed and support quality.

Assist in designing and customizing AI agents while ensuring their successful deployment.

Identify repetitive support workflows that can be automated through AI or process improvements.

Measure the impact of automation in terms of productivity gains and support efficiency improvements.

Knowledge Management & Continuous Improvement

Build and maintain a knowledge base and internal troubleshooting documentation.

Analyze ticket trends to identify product issues, recurring bugs, or training gaps.

Collaborate with Product and Engineering teams to improve product usability and reliability.

Contribute to the creation of training materials and best practices for customers and internal teams.

Cross-Functional Collaboration

Work closely with:

Implementation & Training teams to support new clinics onboarding to Dentitek.

Engineering teams escalate technical issues and investigate system behavior.

Customer Success teams to improve adoption, retention, and client satisfaction.

Provide structured product feedback based on customer issues and feature requests.

3–5+ years of experience in technical support, SaaS support, or customer service operations.

Experience mentoring or leading support teams.

Strong troubleshooting and problem-solving skills.

Ability to explain technical concepts clearly to non-technical users.

Excellent written and verbal communication in French and English.

Preferred

Experience in the dental, healthcare, or medical software industry.

Knowledge of dental clinic workflows (scheduling, billing, patient records, insurance).

Experience with CRM or ticketing platforms.

Experience implementing AI tools or automation in support workflows.

Familiarity with SaaS environments, APIs, and cloud systems.

Leadership Traits

Successful candidates will demonstrate:

Customer-first mindset

Analytical problem-solving ability

Strong ownership and accountability

Ability to simplify complex problems

Passion for improving customer experience through technology and automation

Support dental professionals across Quebec with mission-critical software.

Join a collaborative and innovative technology company.

Work with a growing SaaS platform used by 1,000+ clinics.

Help build AI-driven support operations that improve both customer experience and team productivity.

Competitive base salary

Flexible time off

Career growth within a fast-growing company

Postuler À propos de l’employeur

En savoir plus sur ce poste

Compétences

Customer experience management

Parrainage de visa

Aucune mention détectée dans l’offre

Mots-clés

Développement logiciel

Signaler cette offre