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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 1 heure
Représentant(e) des services techniques (Saisonnier(ère)) / Technical Service Representative (Seasonal)
Best Buy Canada
Gatineau, QC
Temps partiel
No experience required! Your everyday tech use has already given you a great foundation, and we’ll provide the rest of the training you need to assist our customers.
Ajouté il y a 2 heures
LEAD QA
Chrome Technologies
Longueuil, QC
Temps plein
Nous recherchons un Lead QA afin de rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un poste permanent.
Ajouté il y a 2 heures
TECH LEAD
Chrome Technologies
Montreal, QC
Temps plein
Nous recherchons un Tech Lead pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal.
Ajouté il y a 2 heures
ARCHITECTE LOGICIEL SÉNIOR
Chrome Technologies
Longueuil, QC
Temps plein
Détenir un minimum de 10 ans d'expérience en technologies de l'information, dont 3 à 5 ans dans un rôle d'architecture logicielle, de chef technique (Tech Lead) ou dans des fonctions
Ajouté il y a 4 heures
Enterprise Sales Manager / Gestionnaire de vente entreprise
Hewlett Packard Enterprise
Mississauga, ON · Ottawa, ON · Montreal, QC
Temps plein
You will lead the sales community to success. Communicate effectively to set direction for the team in line with the company’s vision and strategy.
Ajouté il y a 6 heures
Business Operations Coordinator / Coordonnateur / Coordonnatrice des opérations d'affaires
Centiro
Montreal, QC
Temps plein
Join a successful and growing tech company shaping the digital backbone behind the brands you know, love and can’t live without. At Centiro you will work with purpose, building products and…
Ajouté il y a 11 heures
AI Product Manager
Insight
Toronto, ON
Temps plein
Now is the time to bring your expertise to Insight. We are not just a tech company; we are a people-first company. We believe that by unlocking the power of people and technology, we can…
Ajouté il y a 11 heures
Data Architect
Insight
Toronto, ON
Temps plein
Now is the time to bring your expertise to Insight. We are not just a tech company; we are a people-first company. We believe that by unlocking the power of people and technology, we can…
Ajouté il y a 12 heures
Lead Lighting Artist / Chef.fe d’équipe Éclairage
NBCUniversal
Montreal, QC
Temps plein
NBCUniversal is seeking a Lead Lighting Artist to own and drive the execution of lighting direction for an ambitious interactive project set in a contemporary real-life urban environment.…
Ajouté il y a 14 heures
ARCHITECTE LOGICIEL SÉNIOR
Chrome Technologies
Longueuil, QC
Temps plein
Détenir un minimum de 10 ans d'expérience en technologies de l'information, dont 3 à 5 ans dans un rôle d'architecture logicielle, de chef technique (Tech Lead) ou dans des fonctions
Ajouté il y a 14 heures
LEAD QA
Chrome Technologies
Longueuil, QC
Temps plein
Nous recherchons un Lead QA afin de rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un poste permanent.
Ajouté il y a 14 heures
TECH LEAD
Chrome Technologies
Montreal, QC
Temps plein
Nous recherchons un Tech Lead pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal.
Ajouté il y a 14 heures
AI Product Manager
Insight Enterprises, Inc.
Toronto, ON
Now is the time to bring your expertise to Insight. We are not just a tech company; we are a people-first company. We believe that by unlocking the power of people and technology, we can…
Ajouté il y a 14 heures
Data Architect
Insight Enterprises, Inc.
Toronto, ON
Now is the time to bring your expertise to Insight. We are not just a tech company; we are a people-first company. We believe that by unlocking the power of people and technology, we can…
Ajouté il y a 18 heures
Analyste d’affaires
VALO.
Montreal, QC
Temps plein
…déploiement, en étroite collaboration avec les clients, le tech lead et le gestionnaire de compte, afin de garantir des solutions réalistes, robustes et alignées sur les meilleures…
Ajouté il y a 18 heures
Client Director
helloDarwin
Montreal, QC
Temps plein
helloDarwin is a tech-enabled advisory firm that helps Canadian businesses find and obtain grants, tax credits and other government funding. Based in Montreal, our team of 60 has supported…
Ajouté il y a 19 heures
Senior Account Manager
helloDarwin
Montreal, QC
Temps plein
helloDarwin is a tech-enabled advisory firm that helps Canadian businesses find and obtain grants, tax credits and other government funding. Based in Montreal, our team of 60 has supported…
Ajouté il y a 22 heures
Human Capital Director, Deals
PwC
Toronto, ON
Temps plein
Reporting to the People Strategy & Operations Lead, you will lead a team of HC professionals, collaborating closely with the other HCBP Directors, Centres of Excellence (CoEs) and HC…
Ajouté il y a 22 heures
Senior Digital Strategist | Stratège numérique principal(e)
Data Sciences
Montreal, QC
Temps plein
As a senior member of the team, you'll lead integrated digital strategies that grow audiences, mobilize supporters, drive donations and deliver measurable results for a diverse mix of…
Ajouté il y a 23 heures
Sales Development Representative Bilingue | Montréal | Modèle Hybride
Scale Plus
Montreal, QC
Temps plein
Travailler au cœur d’un écosystème tech international en pleine croissance
Ajouté il y a 1 jour
TECH LEAD
Chrome Technologies
Montreal, QC
Temps plein
Nous recherchons un Tech Lead pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal.
Ajouté il y a 1 jour
Gestionnaire de compte de réussite client / Customer Success Account Manager
Microsoft
Quebec, QC
Temps plein
Ajouté il y a 1 jour
DevOps Manager
Motorola Solutions
Vancouver, BC
Temps plein
Lead the charge: Guide and mentor a high-performing DevOps team across next-generation infrastructure development, toolchain modernization, and release automation.
Ajouté il y a 1 jour
Python Fullstack Developer
Genpact
Montreal, QC
70 000 $ à 80 000 $ CAD / an
Temps plein
Lead AI-first transformation – Build and scale AI solutions that redefine industries
Ajouté il y a 1 jour
Chef de projet – Conseil en données et analytique/Project Manager – Data & Analytics Consulting
KPI Digital Solutions
Montreal, QC
Autre

VALO.

Analyste d’affaires

Montreal, QC, Canada

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 25 oct. 2026
Horaire: 37,5 heures par semaine
Langue de l’annonce: Français
Publié: 25 sept. 2026

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Description originale de l’offre

OFFRE D'EMPLOI · POSTE PERMANENT

Analyste d'affaires - Centre de contacts (CCC)

Entreprise spécialisée en solutions de centre de contacts et télécommunications unifiées

CONTRAT : Permanent, temps plein

HORAIRE :37,5 h / semaine

MODE Hybride : 2 j/sem. au bureau

EXPÉRIENCE : 5 ans min. en CCC

Le poste

Notre client est à la recherche d'un(e) analyste d'affaires stratégique et orienté(e) client pour rejoindre son équipe. Si vous aimez comprendre les besoins d'affaires, concevoir des parcours clients performants et animer des ateliers collaboratifs pour faire émerger les meilleures solutions, ce poste est pour vous.

Vous jouerez un rôle clé dans la définition des cas d'utilisation, la modélisation des processus d'affaires de centre de contacts (CCC) et l'élaboration des stratégies de déploiement, en étroite collaboration avec les clients, le tech lead et le gestionnaire de compte, afin de garantir des solutions réalistes, robustes et alignées sur les meilleures pratiques de l'industrie.

L'entreprise

Établie depuis plus de 20 ans, l'entreprise accompagne les organisations dans la gestion de leurs interactions clients grâce à des solutions de centre de contacts multimédia et de télécommunications unifiées. Sa mission : aider les entreprises à mieux gérer leurs interactions clients pour accroître l'efficacité, stimuler la performance et bâtir des relations durables.

Y travailler, c'est évoluer dans un environnement stimulant, développer sa carrière et collaborer avec une équipe engagée qui aime relever des défis ensemble.

Responsabilités principales

Accompagner ou guider les clients dans la conception et/ou la réalisation de leur plan stratégique d'expérience client ;
Animer les ateliers de travail avec le client pour la définition des cas d'utilisation et des processus d'affaires ;
S'assurer que le design fonctionnel est réalisable techniquement (en concertation avec le lead technique) et qu'il respecte les meilleures pratiques de l'industrie et de l'entreprise ;
Rédiger les livrables fonctionnels : documents de conception, flux utilisateur, spécifications fonctionnelles ;
Contribuer à l'amélioration continue (mise à jour, optimisation et nouvelles fonctionnalités) chez les clients, en remontant les opportunités d'amélioration au gestionnaire de compte, en considérant l'impact sur les différents domaines d'affaires ;Traduire les besoins d'affaires en paramètres de configuration prêts à être déployés par l'équipe technique ;
Assurer un lien direct entre le tech lead et le client pour tout ajout ou modification des requis d'affaires ;
Assurer une vigie de l'évolution des progiciels et produits compatibles avec les solutions CCC afin d'influencer les décisions du domaine d'affaires.
Lieu de travail : bureaux de l'entreprise, chez les clients et en télétravail.

Profil recherché

Les candidatures de profils TI ayant une expérience équivalente (analyse d'affaires CRM, ERP, ITSM, intégration de systèmes) seront aussi considérées. La connaissance des métiers du centre de contact pourra être acquise au sein de l'équipe.
Minimum 5 années d'expérience dans un environnement CCC ;
Excellente connaissance des différents métiers d'un centre de contact ;
Bonne maîtrise des solutions Genesys (Engage et Cloud) ou d'un autre système CCC ;
Connaissance des applications CRM ;
Maîtrise de Draw.io ou d'une application similaire ;
Bonne connaissance des méthodologies Agile et Waterfall ;
Français et anglais, parlés et écrits ;
Excellent relationnel, communication et capacité de rédaction ;
Solides compétences en communication et relations interpersonnelles.

Compétences transversales

Travail d'équipe et excellentes aptitudes relationnelles ;
Préparation et pilotage des tests fonctionnels avec le client ;
Autonomie, initiative et leadership ;
Capacité d'analyse et de résolution de problèmes ;
Rigueur : structuré(e), méthodique et organisé(e) ;
Capacité de synthèse développée ;
Bonne capacité de vulgarisation des concepts.

Ce qui est offert

Poste permanent à temps plein (37,5 heures par semaine) ;
Mode de travail hybride : 2 jours par semaine en présentiel ;
Politique flexible de travail de n'importe où, pour concilier mobilité et équilibre de vie ;
Avantages sociaux, incluant un programme d'assurances collectives ;
Belle ambiance de travail où la cohésion d'équipe et le plaisir au travail sont valorisés ;
Environnement de travail moderne et convivial ;
Culture d'entreprise dynamique, soutenue par un club social engagé et des activités rassembleuses.
L'entreprise croit à la force de la diversité et encourage vivement les personnes de tous horizons à poser leur candidature, dans un environnement de travail inclusif, équitable et respectueux.

VALO Recrutement · Valoriser l'innovation Poste présenté par VALO Recrutement pour le compte de son client

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