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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 2 heures
Coordonnateur·trice, programmatique
Cossette Media
Montreal, QC
Temps plein
Aider à la configuration, au lancement et à la gestion des campagnes programmatiques sur les plateformes de demande.
Ajouté il y a 3 heures
Administrateur de magasin temps partiel jour
LinkedIn
Quebec, QC
Remplir le formulaire de configuration dd tous nouveaux fournisseurs fréquemment utilisés aux fins de traitement centralisé.
Ajouté il y a 3 heures
Administrateur de magasin temps partiel jour
LinkedIn
Quebec, QC
Remplir le formulaire de configuration dd tous nouveaux fournisseurs fréquemment utilisés aux fins de traitement centralisé.
Ajouté il y a 3 heures
Administrateur de magasin temps partiel jour
LinkedIn
Quebec, QC
Remplir le formulaire de configuration dd tous nouveaux fournisseurs fréquemment utilisés aux fins de traitement centralisé.
Ajouté il y a 3 heures
Développeur(euse), Applications d’Entreprise
Federation of Canadian Municipalities
Ottawa, ON · Greater Ottawa Metropolitan Area
Temps plein
Relevant du Gestionnaire, Systèmes d’Information, le développeur ou la développeuse d’applications d’entreprise est responsable du développement, de la configuration, de l’intégration, de…
Ajouté il y a 5 heures
Gestionnaire de configuration
ALTEN Canada
Montreal, QC
Temps plein
…chez ALTEN CANADA, vous intégrerez le périmètre Gestion de configuration – Ingénierie, Programme afin d’accompagner notre client dans sa transformation et contribuer à l’amélioration…
Ajouté il y a 9 heures
Analyste SAP,Tarification / Analyst SAP, Pricing
Groupe Touchette
QC · Ville Saint-Laurent, QC
Temps plein
…maintenant une communication étroite avec les collègues et le…
Ajouté il y a 9 heures
Analyste SAP,Tarification / Analyst SAP, Pricing
Groupe Touchette
Montreal, QC
Temps plein
…maintenant une communication étroite avec les collègues et le…
Ajouté il y a 18 heures
Gestionnaire, Élaboration de systèmes de PRE, Technologie de l’information
Laurentian University/Université Laurentienne
Sudbury, ON
Temps plein
Sous la direction du directeur, Gestion de l’information et systèmes, la ou le gestionnaire de l’élaboration de systèmes de planification des ressources de l’entreprise (PRE) supervise la…
Ajouté il y a 21 heures
Coordonnateur, conception de station
SYSTRA Canada
Montreal, QC
Temps plein
Relevant du Gestionnaire de la conception des stations, le Coordonnateur, conception de station appuie la coordination technique et la gouvernance de la conception de projets de station qui…
Ajouté il y a 22 heures
Coordonnateur, conception de station
SYSTRA
Toronto, ON · Montreal, QC
Temps plein
Relevant du Gestionnaire de la conception des stations, le Coordonnateur, conception de station appuie la coordination technique et la gouvernance de la conception de projets de station qui…
Ajouté il y a 23 heures
Logistics Coordinator
Owens Corning
Valleyfield, PE
Temps plein
Collaborer avec les opérations afin d’assurer l’exactitude des expéditions avant le départ, y compris le type de produit, la quantité, l’emballage et la configuration du chargement.
Ajouté il y a 3 jours
Manager, Application Services | Gestionnaire, applications en ligne (2026-832)
Canada Deposit Insurance Corporation (CDIC) | Société d'assurance-dépôts du Canada (SADC)
Ottawa, ON
Temps plein
Ajouté il y a 3 jours
Learning Specialist
AY Talent
Montreal, QC
75 000 $ à 85 000 $ CAD / an
Temps plein
– Knowledge of HTML and/or CSS is considered an asset, particularly for supporting eLearning content, LMS configuration and digital learning materials
Ajouté il y a 3 jours
Infirmière Gestionnaire de Cas, Bilingue - Nurse Case Manager - Bilingual
Cencora
Quebec, QC
Temps plein
Gérer les activités de contrôle des versions, de configuration et de gestion des défectuosités pour tous les codes développés.
Ajouté il y a 3 jours
QA Analyst - POS Peripheral / Analyste en assurance qualité – Périphériques (POS)
LOC Software
Laval, QC
Temps plein
Créer et tenir à jour les guides d'installation, les guides d'utilisation, les guides de dépannage et la documentation de configuration du matériel.
Ajouté il y a 3 jours
Gestionnaire principal - SIRH & Paie
kdc/one
Longueuil, QC
Temps plein
Le Gestionnaire principal, SIRH et paie collaborera étroitement avec les équipes RH, Paie, Finance, Audit interne, Technologies de l'information ainsi qu'avec les leaders d'affaires et de…
Ajouté il y a 3 jours
Analyste d’affaires
VALO.
Montreal, QC
Temps plein
…les clients, en remontant les opportunités d'amélioration au gestionnaire de compte, en considérant l'impact sur les différents domaines d'affaires ;Traduire les besoins d'affaires en…
Ajouté il y a 3 jours
Project Manager (CRM)
VML
Montreal, QC
Oversee CRM platform configuration, data migration, system integrations, and go-live activities
Ajouté il y a 3 jours
Gestionnaire de projet (CRM)
VML Canada (French)
Montreal, QC
Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Projet motivé(e) et axé(e) sur les relations humaines pour piloter la livraison de projets de développement d'emails dans le cadre de la Gestion de la…
Ajouté il y a 3 jours
Manager, Technology Sustainment/Gestionnaire, Pérennité technologique
CATSA / ACSTA
Ottawa, ON
105 978 $ à 132 472 $ CAD / an
Temps plein
Establish and maintain technology standards, governance frameworks, maintenance documentation, configuration controls and change management processes.
Ajouté il y a 4 jours
Spécialiste, assistance informatique - Événements et utilisateurs VIP
Bombardier
Dorval, QC
Temps plein
Recueillir toutes les informations techniques essentielles relatives aux problèmes, les analyser, les résoudre et les transmettre à un gestionnaire du système informatique si nécessaire.
Ajouté il y a 4 jours
Responsable, Opérations MarTech-FR
Air Canada Vacations
Montreal, QC
Temps plein
Se rapportant au Gestionnaire Produit, MarTech, la personne candidate est chargée de veiller à l’excellence opérationnelle et à la gestion quotidienne de notre écosystème de technologies…
Ajouté il y a 4 jours
Étudiant.e, Comptabilité- FR
Gildan
Montreal, QC
Temps plein
Relevant du gestionnaire principal, comptabilité, le.la titulaire du poste apportera son soutien à l’équipe dans l’exécution de diverses tâches comptables.
Ajouté il y a 4 jours
Senior Project Manager, PLM & MES Transformation
MDA Space
Brampton, ON
Temps plein
Coordinate process design, configuration, data readiness, integration, testing, cutover, and stabilization.

VALO.

Analyste d’affaires

Montreal, QC, Canada

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 25 oct. 2026
Horaire: 37,5 heures par semaine
Langue de l’annonce: Français
Publié: 25 sept. 2026

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Description originale de l’offre

OFFRE D'EMPLOI · POSTE PERMANENT

Analyste d'affaires - Centre de contacts (CCC)

Entreprise spécialisée en solutions de centre de contacts et télécommunications unifiées

CONTRAT : Permanent, temps plein

HORAIRE :37,5 h / semaine

MODE Hybride : 2 j/sem. au bureau

EXPÉRIENCE : 5 ans min. en CCC

Le poste

Notre client est à la recherche d'un(e) analyste d'affaires stratégique et orienté(e) client pour rejoindre son équipe. Si vous aimez comprendre les besoins d'affaires, concevoir des parcours clients performants et animer des ateliers collaboratifs pour faire émerger les meilleures solutions, ce poste est pour vous.

Vous jouerez un rôle clé dans la définition des cas d'utilisation, la modélisation des processus d'affaires de centre de contacts (CCC) et l'élaboration des stratégies de déploiement, en étroite collaboration avec les clients, le tech lead et le gestionnaire de compte, afin de garantir des solutions réalistes, robustes et alignées sur les meilleures pratiques de l'industrie.

L'entreprise

Établie depuis plus de 20 ans, l'entreprise accompagne les organisations dans la gestion de leurs interactions clients grâce à des solutions de centre de contacts multimédia et de télécommunications unifiées. Sa mission : aider les entreprises à mieux gérer leurs interactions clients pour accroître l'efficacité, stimuler la performance et bâtir des relations durables.

Y travailler, c'est évoluer dans un environnement stimulant, développer sa carrière et collaborer avec une équipe engagée qui aime relever des défis ensemble.

Responsabilités principales

Accompagner ou guider les clients dans la conception et/ou la réalisation de leur plan stratégique d'expérience client ;
Animer les ateliers de travail avec le client pour la définition des cas d'utilisation et des processus d'affaires ;
S'assurer que le design fonctionnel est réalisable techniquement (en concertation avec le lead technique) et qu'il respecte les meilleures pratiques de l'industrie et de l'entreprise ;
Rédiger les livrables fonctionnels : documents de conception, flux utilisateur, spécifications fonctionnelles ;
Contribuer à l'amélioration continue (mise à jour, optimisation et nouvelles fonctionnalités) chez les clients, en remontant les opportunités d'amélioration au gestionnaire de compte, en considérant l'impact sur les différents domaines d'affaires ;Traduire les besoins d'affaires en paramètres de configuration prêts à être déployés par l'équipe technique ;
Assurer un lien direct entre le tech lead et le client pour tout ajout ou modification des requis d'affaires ;
Assurer une vigie de l'évolution des progiciels et produits compatibles avec les solutions CCC afin d'influencer les décisions du domaine d'affaires.
Lieu de travail : bureaux de l'entreprise, chez les clients et en télétravail.

Profil recherché

Les candidatures de profils TI ayant une expérience équivalente (analyse d'affaires CRM, ERP, ITSM, intégration de systèmes) seront aussi considérées. La connaissance des métiers du centre de contact pourra être acquise au sein de l'équipe.
Minimum 5 années d'expérience dans un environnement CCC ;
Excellente connaissance des différents métiers d'un centre de contact ;
Bonne maîtrise des solutions Genesys (Engage et Cloud) ou d'un autre système CCC ;
Connaissance des applications CRM ;
Maîtrise de Draw.io ou d'une application similaire ;
Bonne connaissance des méthodologies Agile et Waterfall ;
Français et anglais, parlés et écrits ;
Excellent relationnel, communication et capacité de rédaction ;
Solides compétences en communication et relations interpersonnelles.

Compétences transversales

Travail d'équipe et excellentes aptitudes relationnelles ;
Préparation et pilotage des tests fonctionnels avec le client ;
Autonomie, initiative et leadership ;
Capacité d'analyse et de résolution de problèmes ;
Rigueur : structuré(e), méthodique et organisé(e) ;
Capacité de synthèse développée ;
Bonne capacité de vulgarisation des concepts.

Ce qui est offert

Poste permanent à temps plein (37,5 heures par semaine) ;
Mode de travail hybride : 2 jours par semaine en présentiel ;
Politique flexible de travail de n'importe où, pour concilier mobilité et équilibre de vie ;
Avantages sociaux, incluant un programme d'assurances collectives ;
Belle ambiance de travail où la cohésion d'équipe et le plaisir au travail sont valorisés ;
Environnement de travail moderne et convivial ;
Culture d'entreprise dynamique, soutenue par un club social engagé et des activités rassembleuses.
L'entreprise croit à la force de la diversité et encourage vivement les personnes de tous horizons à poser leur candidature, dans un environnement de travail inclusif, équitable et respectueux.

VALO Recrutement · Valoriser l'innovation Poste présenté par VALO Recrutement pour le compte de son client

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