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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 31 min
Conseiller en planification successorale (assurance)
TD
Montreal, QC
Temps plein
…(HNW) et très élevée (UHNW) afin de les aider à réaliser ce qui compte le plus pour eux. Nous leur offrons des stratégies de patrimoine personnalisées qui s’harmonisent avec leurs…
Ajouté il y a 31 min
Dealer Operations & Support Associate/Associé(e), soutien aux opérations de courtage
PBY Capital
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
Temps plein
…service providers while playing an important role in supporting client-facing staff and business initiatives that contribute to the continued growth of the firm. This new role will report…
Ajouté il y a 31 min
Gestionnaire de comptes majeurs sénior
ATTITUDE
Montreal, QC
Temps plein
Relevant de la directrice des ventes, le Gestionnaire de Comptes est un acteur clé dans le développement des ventes pour l’ensemble des produits de l’entreprise sur le territoire (Québec et…
Ajouté il y a 31 min
Gestionnaire de laboratoire, Pôle d’innovation en santé d’Ottawa
University of Ottawa
Ottawa, ON
Temps plein
…(CRMP), où la personne titulaire du poste assumera le rôle de gestionnaire afin de soutenir les entreprises incubées dans leurs activités et leur croissance. La personne retenue aura…
Ajouté il y a 1 heure
Spécialiste Assurance Qualité Chantier
ANDRITZ
Pointe-Claire, QC
Contrat
…appelé à travailler dans une équipe chantier constituée d’un gestionnaire de chantier, de superviseurs, administrateurs, spécialistes assurance qualité et agents de prévention…
Ajouté il y a 1 heure
Directeur/Directrice, Création de valeur, Stratégie
PwC Canada
Montreal, QC
Temps plein
…de nos clients sur la façon de transformer leurs activités compte tenu des tendances économiques, environnementales, sociales et géopolitiques de plus en plus complexes. Nous travaillons en…
Ajouté il y a 1 heure
Gestionnaire de produit / Product Manager
Kimoby
Quebec, QC
Temps plein
Promouvoir la stratégie produit et la rendre claire auprès des différentes équipes internes (ventes, succès client, marketing).
Ajouté il y a 2 heures
Directeur-trice du département de microbiologie
H2Lab
Sainte-Agathe-des-Monts, QC
Temps plein
Ce rôle s’adresse à un.e gestionnaire scientifique qui souhaite avoir un impact concret, autant sur la performance du laboratoire que sur le développement d'une équipe de 5 personnes.…
Ajouté il y a 2 heures
Analyste d’affaires
VALO.
Montreal, QC
Temps plein
…étroite collaboration avec les clients, le tech lead et le gestionnaire de compte, afin de garantir des solutions réalistes, robustes et alignées sur les meilleures pratiques de…
Ajouté il y a 2 heures
Associé(e) aux fondations, Services-conseils en philanthropie - Montréal, QC (contract de 12 mois)
Scotiabank
Montreal, QC
…du secteur caritatif, sous la direction et la supervision du gestionnaire des fondations. Ces directives consistent principalement en des distributions à d’autres organismes de bienfaisance…
Ajouté il y a 4 heures
Gestionnaire de projet de GI/TI
Canadian Forces Morale and Welfare Services
Ottawa, ON
97 420 $ à 114 660 $ CAD / an
Temps plein
En tant que gestionnaire de projets de GI/TI, vous gérerez des projets du début à la fin. Vous définirez la portée, les objectifs et les éléments livrables des projets qui appuient
Ajouté il y a 4 heures
Gestionnaire supérieur(e) des services consultatifs et à la clientèle
Canadian Forces Morale and Welfare Services
Ottawa, ON
112 490 $ à 140 650 $ CAD / an
Temps plein
La direction d’équipes hautement performantes et l’offre d’une expérience client exceptionnelle vous motivent? En tant que gestionnaire supérieur(e) des services consultatifs et à la…
Ajouté il y a 4 heures
Gestionnaire supérieur des opérations (programmes/services)
Canadian Forces Morale and Welfare Services
AB · Edmonton, AB
112 490 $ à 140 650 $ CAD / an
Temps plein
À titre de gestionnaire supérieure ou gestionnaire supérieur des opérations (programmes/services) au sein de l’équipe des Programmes de soutien du personnel des Services de bien-être et…
Ajouté il y a 4 heures
Gestionnaire de projet (CRM)
VML Canada (French)
Montreal, QC
VML est une agence créative d’envergure internationale qui marie expérience de marque, expérience client et commerce pour créer des marques connectées qui favorisent la croissance. Guidée…
Ajouté il y a 5 heures
Gestionnaire d'incidents
Bell
Mississauga, ON
Le gestionnaire des incidents et des chanements est responsable de fournir des solutions proactives ou réactives afin d’empêcher ou de régler tous les différents aspects de problèmes « liés…
Ajouté il y a 5 heures
Gestionnaire de comptes-clients-Estrie Centre du Québec
GSF Canada
Quebec, QC · Estrie, Quebec
Temps plein
suite aux différents événements chez notre client, tout en contribuant
Ajouté il y a 7 heures
Responsable des applications informatiques
Crédit Agricole CIB
Montreal, QC
Temps plein
CBI - Corporate Banking IT: Commercial Banking (Front, Middle & Back Office), Paiements, ouverture, gestion des comptes client.
Ajouté il y a 7 heures
Gestionnaire De Projet / Project Manager
Actalent
Mirabel, QC
Contrat
Ajouté il y a 8 heures
Manager, Technology Sustainment/Gestionnaire, Pérennité technologique
CATSA / ACSTA
Ottawa, ON
105 978 $ à 132 472 $ CAD / an
Temps plein
Strong stakeholder management and client-service orientation.
Ajouté il y a 13 heures
Consultant En Audit Informatique| It Audit Consultant
Aston Carter
Montreal, QC
Contrat
Notre client, un cabinet-conseil de premier plan, est à la recherche de professionnels en audit TI, ITGC, SOX et gestion des risques technologiques pour soutenir des mandats auprès…
Ajouté il y a 16 heures
Senior Manager, Organic Growth
Mistplay
Toronto, ON
120 000 $ à 165 000 $ CAD / an
Temps plein
Ajouté il y a 19 heures
Gestionnaire de compte de réussite client / Customer Success Account Manager
Microsoft
Quebec, QC
Temps plein
En tant que Gestionnaire de compte de réussite client (CSAM), vous agirez à titre de principal responsable de la livraison des services et de partenaire de confiance pour nos clients…
Ajouté il y a 19 heures
Gestionnaire de comptes bilingue
Hilti Canada
Montreal, QC
Temps plein
…idéale. Vous comprenez qu'il faut créer de la valeur dans le(s) compte(s) grâce à des relations profitables à long…
Ajouté il y a 20 heures
Technical Account Manager – Mining & Resource Specialist
IMCD Group B.V.
Canada
Ajouté il y a 21 heures
Chef de service, Développement des affaires
ATCO Group
La Prairie, QC
Temps plein
…d’une manière qui s’aligne le mieux sur les besoins uniques du…

VALO.

Analyste d’affaires

Montreal, QC, Canada

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 25 oct. 2026
Horaire: 37,5 heures par semaine
Langue de l’annonce: Français
Publié: 25 sept. 2026

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Description originale de l’offre

OFFRE D'EMPLOI · POSTE PERMANENT

Analyste d'affaires - Centre de contacts (CCC)

Entreprise spécialisée en solutions de centre de contacts et télécommunications unifiées

CONTRAT : Permanent, temps plein

HORAIRE :37,5 h / semaine

MODE Hybride : 2 j/sem. au bureau

EXPÉRIENCE : 5 ans min. en CCC

Le poste

Notre client est à la recherche d'un(e) analyste d'affaires stratégique et orienté(e) client pour rejoindre son équipe. Si vous aimez comprendre les besoins d'affaires, concevoir des parcours clients performants et animer des ateliers collaboratifs pour faire émerger les meilleures solutions, ce poste est pour vous.

Vous jouerez un rôle clé dans la définition des cas d'utilisation, la modélisation des processus d'affaires de centre de contacts (CCC) et l'élaboration des stratégies de déploiement, en étroite collaboration avec les clients, le tech lead et le gestionnaire de compte, afin de garantir des solutions réalistes, robustes et alignées sur les meilleures pratiques de l'industrie.

L'entreprise

Établie depuis plus de 20 ans, l'entreprise accompagne les organisations dans la gestion de leurs interactions clients grâce à des solutions de centre de contacts multimédia et de télécommunications unifiées. Sa mission : aider les entreprises à mieux gérer leurs interactions clients pour accroître l'efficacité, stimuler la performance et bâtir des relations durables.

Y travailler, c'est évoluer dans un environnement stimulant, développer sa carrière et collaborer avec une équipe engagée qui aime relever des défis ensemble.

Responsabilités principales

Accompagner ou guider les clients dans la conception et/ou la réalisation de leur plan stratégique d'expérience client ;
Animer les ateliers de travail avec le client pour la définition des cas d'utilisation et des processus d'affaires ;
S'assurer que le design fonctionnel est réalisable techniquement (en concertation avec le lead technique) et qu'il respecte les meilleures pratiques de l'industrie et de l'entreprise ;
Rédiger les livrables fonctionnels : documents de conception, flux utilisateur, spécifications fonctionnelles ;
Contribuer à l'amélioration continue (mise à jour, optimisation et nouvelles fonctionnalités) chez les clients, en remontant les opportunités d'amélioration au gestionnaire de compte, en considérant l'impact sur les différents domaines d'affaires ;Traduire les besoins d'affaires en paramètres de configuration prêts à être déployés par l'équipe technique ;
Assurer un lien direct entre le tech lead et le client pour tout ajout ou modification des requis d'affaires ;
Assurer une vigie de l'évolution des progiciels et produits compatibles avec les solutions CCC afin d'influencer les décisions du domaine d'affaires.
Lieu de travail : bureaux de l'entreprise, chez les clients et en télétravail.

Profil recherché

Les candidatures de profils TI ayant une expérience équivalente (analyse d'affaires CRM, ERP, ITSM, intégration de systèmes) seront aussi considérées. La connaissance des métiers du centre de contact pourra être acquise au sein de l'équipe.
Minimum 5 années d'expérience dans un environnement CCC ;
Excellente connaissance des différents métiers d'un centre de contact ;
Bonne maîtrise des solutions Genesys (Engage et Cloud) ou d'un autre système CCC ;
Connaissance des applications CRM ;
Maîtrise de Draw.io ou d'une application similaire ;
Bonne connaissance des méthodologies Agile et Waterfall ;
Français et anglais, parlés et écrits ;
Excellent relationnel, communication et capacité de rédaction ;
Solides compétences en communication et relations interpersonnelles.

Compétences transversales

Travail d'équipe et excellentes aptitudes relationnelles ;
Préparation et pilotage des tests fonctionnels avec le client ;
Autonomie, initiative et leadership ;
Capacité d'analyse et de résolution de problèmes ;
Rigueur : structuré(e), méthodique et organisé(e) ;
Capacité de synthèse développée ;
Bonne capacité de vulgarisation des concepts.

Ce qui est offert

Poste permanent à temps plein (37,5 heures par semaine) ;
Mode de travail hybride : 2 jours par semaine en présentiel ;
Politique flexible de travail de n'importe où, pour concilier mobilité et équilibre de vie ;
Avantages sociaux, incluant un programme d'assurances collectives ;
Belle ambiance de travail où la cohésion d'équipe et le plaisir au travail sont valorisés ;
Environnement de travail moderne et convivial ;
Culture d'entreprise dynamique, soutenue par un club social engagé et des activités rassembleuses.
L'entreprise croit à la force de la diversité et encourage vivement les personnes de tous horizons à poser leur candidature, dans un environnement de travail inclusif, équitable et respectueux.

VALO Recrutement · Valoriser l'innovation Poste présenté par VALO Recrutement pour le compte de son client

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