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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 12 min
Propriétaire principal ou principale de produit (Expérience en ligne et numérique)
FCC / FAC
ON · Ontario, Canada
Temps plein
…et contribuer à faire évoluer les pratiques Agile grâce à l’amélioration…
Ajouté il y a 27 min
Analyste prix de revient
Laboratoire Riva inc
Blainville, QC
Temps plein
…les écarts, d’en comprendre les causes et de contribuer à l’amélioration continue de la performance financière et…
Ajouté il y a 43 min
Analyste IA - optimisation des opérations
Videotron
Montreal, QC
Temps plein
…souhaitez avoir un impact concret sur les opérations? À titre d'Analyste IA et optimisation des opérations, vous concevrez et déploierez des solutions d'IA et d'automatisation qui…
Ajouté il y a 57 min
Propriétaire principal ou principale de produit (Expérience en ligne et numérique)
FCC / FAC
AB · Alberta, Canada
Temps plein
…et contribuer à faire évoluer les pratiques Agile grâce à l’amélioration…
Ajouté il y a 57 min
Propriétaire principal ou principale de produit (Expérience en ligne et numérique)
FCC / FAC
MB · Manitoba, Canada
Temps plein
…et contribuer à faire évoluer les pratiques Agile grâce à l’amélioration…
Ajouté il y a 57 min
Propriétaire principal ou principale de produit (Expérience en ligne et numérique)
FCC / FAC
Regina, SK
Temps plein
…et contribuer à faire évoluer les pratiques Agile grâce à l’amélioration…
Ajouté il y a 57 min
Propriétaire principal ou principale de produit (Expérience en ligne et numérique)
FCC / FAC
SK · Saskatchewan, Canada
Temps plein
…et contribuer à faire évoluer les pratiques Agile grâce à l’amélioration…
Ajouté il y a 57 min
Analyste comptable
Société de l'assurance automobile du Québec
Quebec, QC
55 611 $ à 103 369 $ CAD / an
Temps plein
Ouverture et amélioration continue : Contribuer à l’optimisation des processus et proposer des pistes d’amélioration adaptées aux besoins de l’organisation;
Ajouté il y a 1 heure
Business Systems Analyst
CRWS - Canadian Railway Services
Montreal, QC
Temps plein
Ajouté il y a 2 heures
Analyste au placement
Synex Assurance
Victoriaville, QC
Temps plein
…connaissons nos bons et moins bons coups, tout en veillant à l’amélioration continue de ces…
Ajouté il y a 3 heures
Programmeur(euse)-analyste, base de données
L'Union-Vie, Compagnie Mutuelle D'Assurance
Drummondville, QC
Contribuer à l’amélioration continue des pratiques de modélisation et d’architecture de données;
Ajouté il y a 3 heures
Analyste d'affaires
Prelco Inc
Rivière-du-Loup, QC
Temps plein
…participer à des projets stratégiques : voilà ce qui t’attend comme analyste d’affaires chez Prelco. Si tu aimes collaborer avec différents intervenants et que tu es motivé.e par…
Ajouté il y a 3 heures
Analyste informatique
Quincaillerie Richelieu Ltee
Mont-Royal, QC
Temps plein
Contribuer à l’amélioration continue des outils, méthodes et procédures TI;
Ajouté il y a 3 heures
Analyste principal en support applicatif - (CNP : 21222)
Generix Group
Montreal, QC
Temps plein
Surveiller la performance des systèmes, détecter les anomalies et contribuer à l’amélioration continue du WMS.
Ajouté il y a 3 heures
Analyste principal en support applicatif - (CNP : 21222)
Generix
Montreal, QC
Temps plein
Surveiller la performance des systèmes, détecter les anomalies et contribuer à l’amélioration continue du WMS.
Ajouté il y a 4 heures
Analyste d'affaires – PMO as a Service / Business Analyst – PMO
Sky Systems, Inc. (SkySys)
Montreal, QC
70 $ à 75 $ CAD / heure
Contrat
Titre / Title: Analyste d'affaires – PMO as a Service / Business Analyst – PMO
Ajouté il y a 7 heures
ANALYSTE SÉCURITÉ (SOC)
Chrome Technologies
Longueuil, QC
Temps plein
Participer à l'amélioration continue des processus, des règles de détection et des métriques SOC.
Ajouté il y a 15 heures
Directeur(trice) de pratique - Analyse d'affaires, projets IA et transformation
Prométhée Consultants
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
Temps plein
…accompagnant des projets stratégiques de transformation, d'amélioration opérationnelle et…
Ajouté il y a 17 heures
Analyste bilingue, unité d'enquête spécialisée
Echelon Insurance
Mississauga, ON
Temps plein
Une formation continue grâce à notre solide programme de formation interne et de remboursement des frais de scolarité
Ajouté il y a 23 heures
Analyste senior comptabilité
National Bank of Canada
Montreal, QC
Temps plein
Dans un objectif d’amélioration continue, faire évoluer nos outils de performance sous diverses plateformes tel que Excel, Power Query, SAP, etc.
Ajouté il y a 23 heures
Analyste senior planification financière et successorale
National Bank of Canada
Montreal, QC
Temps plein
Contribuer à l’amélioration continue des pratiques, des outils et des processus en participant aux initiatives d’optimisation et aux échanges de connaissances de l’équipe.
Ajouté il y a 1 jour
Analyste de l'informatique
Université de Sherbrooke
Sherbrooke, QC
Temps plein
…chaque année, nous recherchons une personne passionnée par l'amélioration continue, la qualité du service à la clientèle et la coordination d'équipe pour contribuer activement à la…
Ajouté il y a 1 jour
Analyste comptable, Conciliations
Circle K
Laval, QC
Temps plein
Participer à l’amélioration continue des processus utilisés dans le cadre du poste.
Ajouté il y a 2 jours
Analyste Approvisionnement
LOU-TEC GROUP INC.
Beloeil, QC · QC · Anjou, QC
Temps plein
Amélioration continue : Recommander des changements aux processus de la chaîne d'approvisionnement et veiller à la conformité aux politiques de l'organisation.
Ajouté il y a 2 jours
Analyste comptabilité financière
Distribution stox
Boucherville, QC
Temps plein
Soutenir les contrôles internes, les politiques comptables et les initiatives d'amélioration continue des processus;

VALO.

Analyste d’affaires

Montreal, QC, Canada

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 25 oct. 2026
Horaire: 37,5 heures par semaine
Langue de l’annonce: Français
Publié: 25 sept. 2026

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Description originale de l’offre

OFFRE D'EMPLOI · POSTE PERMANENT

Analyste d'affaires - Centre de contacts (CCC)

Entreprise spécialisée en solutions de centre de contacts et télécommunications unifiées

CONTRAT : Permanent, temps plein

HORAIRE :37,5 h / semaine

MODE Hybride : 2 j/sem. au bureau

EXPÉRIENCE : 5 ans min. en CCC

Le poste

Notre client est à la recherche d'un(e) analyste d'affaires stratégique et orienté(e) client pour rejoindre son équipe. Si vous aimez comprendre les besoins d'affaires, concevoir des parcours clients performants et animer des ateliers collaboratifs pour faire émerger les meilleures solutions, ce poste est pour vous.

Vous jouerez un rôle clé dans la définition des cas d'utilisation, la modélisation des processus d'affaires de centre de contacts (CCC) et l'élaboration des stratégies de déploiement, en étroite collaboration avec les clients, le tech lead et le gestionnaire de compte, afin de garantir des solutions réalistes, robustes et alignées sur les meilleures pratiques de l'industrie.

L'entreprise

Établie depuis plus de 20 ans, l'entreprise accompagne les organisations dans la gestion de leurs interactions clients grâce à des solutions de centre de contacts multimédia et de télécommunications unifiées. Sa mission : aider les entreprises à mieux gérer leurs interactions clients pour accroître l'efficacité, stimuler la performance et bâtir des relations durables.

Y travailler, c'est évoluer dans un environnement stimulant, développer sa carrière et collaborer avec une équipe engagée qui aime relever des défis ensemble.

Responsabilités principales

Accompagner ou guider les clients dans la conception et/ou la réalisation de leur plan stratégique d'expérience client ;
Animer les ateliers de travail avec le client pour la définition des cas d'utilisation et des processus d'affaires ;
S'assurer que le design fonctionnel est réalisable techniquement (en concertation avec le lead technique) et qu'il respecte les meilleures pratiques de l'industrie et de l'entreprise ;
Rédiger les livrables fonctionnels : documents de conception, flux utilisateur, spécifications fonctionnelles ;
Contribuer à l'amélioration continue (mise à jour, optimisation et nouvelles fonctionnalités) chez les clients, en remontant les opportunités d'amélioration au gestionnaire de compte, en considérant l'impact sur les différents domaines d'affaires ;Traduire les besoins d'affaires en paramètres de configuration prêts à être déployés par l'équipe technique ;
Assurer un lien direct entre le tech lead et le client pour tout ajout ou modification des requis d'affaires ;
Assurer une vigie de l'évolution des progiciels et produits compatibles avec les solutions CCC afin d'influencer les décisions du domaine d'affaires.
Lieu de travail : bureaux de l'entreprise, chez les clients et en télétravail.

Profil recherché

Les candidatures de profils TI ayant une expérience équivalente (analyse d'affaires CRM, ERP, ITSM, intégration de systèmes) seront aussi considérées. La connaissance des métiers du centre de contact pourra être acquise au sein de l'équipe.
Minimum 5 années d'expérience dans un environnement CCC ;
Excellente connaissance des différents métiers d'un centre de contact ;
Bonne maîtrise des solutions Genesys (Engage et Cloud) ou d'un autre système CCC ;
Connaissance des applications CRM ;
Maîtrise de Draw.io ou d'une application similaire ;
Bonne connaissance des méthodologies Agile et Waterfall ;
Français et anglais, parlés et écrits ;
Excellent relationnel, communication et capacité de rédaction ;
Solides compétences en communication et relations interpersonnelles.

Compétences transversales

Travail d'équipe et excellentes aptitudes relationnelles ;
Préparation et pilotage des tests fonctionnels avec le client ;
Autonomie, initiative et leadership ;
Capacité d'analyse et de résolution de problèmes ;
Rigueur : structuré(e), méthodique et organisé(e) ;
Capacité de synthèse développée ;
Bonne capacité de vulgarisation des concepts.

Ce qui est offert

Poste permanent à temps plein (37,5 heures par semaine) ;
Mode de travail hybride : 2 jours par semaine en présentiel ;
Politique flexible de travail de n'importe où, pour concilier mobilité et équilibre de vie ;
Avantages sociaux, incluant un programme d'assurances collectives ;
Belle ambiance de travail où la cohésion d'équipe et le plaisir au travail sont valorisés ;
Environnement de travail moderne et convivial ;
Culture d'entreprise dynamique, soutenue par un club social engagé et des activités rassembleuses.
L'entreprise croit à la force de la diversité et encourage vivement les personnes de tous horizons à poser leur candidature, dans un environnement de travail inclusif, équitable et respectueux.

VALO Recrutement · Valoriser l'innovation Poste présenté par VALO Recrutement pour le compte de son client

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