Responsabilités
Relevant du Vice-président, Opérations d'assurance individuelle, le titulaire du poste assure le leadership stratégique et opérationnel de l'administration des contrats d'assurance individuelle couvrant l'ensemble du cycle de vie des contrats, de l'émission à la terminaison.
Il est responsable de l'atteinte des objectifs de performance, de qualité, de conformité et d'expérience client tout en favorisant l'amélioration continue des processus. Il joue un rôle clé dans la transformation numérique du secteur, notamment par l'automatisation, l'utilisation responsable de l'intelligence artificielle et la valorisation des données afin d'accroître l'efficience, la qualité des services et la capacité d'adaptation de l'organisation.
À titre de leader mobilisateur, il développe les talents de son équipe, soutient la gestion du changement et collabore étroitement avec les secteurs des ventes, de l'actuariat, des technologies de l'information, de la conformité et des autres unités d'affaires afin d'assurer une expérience fluide pour les clients et les conseillers.
Tâches
- Leadership stratégique
- Développer et déployer la vision opérationnelle du secteur en cohérence avec les orientations stratégiques de l'organisation;
- Élaborer et suivre la feuille de route de transformation opérationnelle du secteur;
- Transformation numérique et IA;
- Identifier et proposer les initiatives d'automatisation et d'intelligence artificielle permettant d'améliorer la productivité, la qualité et l'expérience client;
- Assurer une gouvernance adéquate des outils technologiques, de l'intelligence artificielle et des risques opérationnels associés;
- Promouvoir une culture d'innovation et d'amélioration continue;
- Gestion basée sur les données;
- Mettre en place et suivre des tableaux de bord opérationnels ainsi que des indicateurs clés de performance (KPI);
- Analyser les données afin d'identifier les opportunités d'amélioration, les risques et les tendances émergentes.
Expérience client et conseiller
- Agir comme responsable de l'amélioration continue de l'expérience client et conseiller dans les processus administratifs;
- Collaborer avec les partenaires internes afin de simplifier les parcours clients.
Gestion des talents
- Développer les capacités de leadership des gestionnaires et employés de son secteur;
- Favoriser le développement des compétences liées aux nouvelles technologies, à l'intelligence artificielle et à l'amélioration continue;
- Participer aux évaluations de rendement afin de fixer des objectifs d’équipe et individuels.
Gestion des risques
- Assurer une vigie des risques opérationnels, réglementaires et technologiques affectant le secteur.
Gestion des opérations
- Gérer les opérations d’émission et d’administration des contrats d’assurance vie et investissement retraite;
- Gérer le changement relié aux meilleures pratiques dans le marché et au niveau de la transformation;
- Identifier et mettre en place des gains d’efficacité et d’efficience par l’utilisation des technologies et l’optimisation des processus;
- S’assurer de la qualité du travail de l’équipe par la mise en place de méthodes de validation et d’audits réguliers;
- Mettre et maintenir à jour les procédures des départements;
- Préparer et animer des rencontres d’équipe régulières;
- Collaborer avec différents départements dans des comités axés sur l’amélioration continue;
- Appuyer le vice-président dans l’accomplissement des objectifs globaux des opérations d’assurance individuelle;
- Toute autre tâche connexe.
Formation Académique
- Baccalauréat en administration, assurance, finance, gestion des opérations ou toute autre discipline pertinente;
- Maîtrise ou certification en amélioration continue, gestion des opérations, transformation numérique ou leadership constitue un atout;
- Expérience dans le domaine de l’assurance individuelle constitue un atout;
- Maîtriser les logiciels Microsoft Office (Word, Excel).
Expérience
- 5 à 10 ans d’expérience dans des fonctions similaires;
Habiletés, compétences ou qualifications requises;
- Leadership mobilisateur et participatif;
- Gestion du changement;
- Pensée stratégique;
- Littératie de données;
- Capacité à interpréter des indicateurs de performance;
- Compréhension des concepts liés à l’intelligence artificielle appliquée aux opérations;
- Excellentes aptitudes pour la communication écrite et verbale;
- Dynamisme et innovation;
- Solide éthique de travail et capacité de rencontrer des échéanciers serrés;
- Facilité à travailler en équipe;
- Visionnaire, créatif et innovant faisant preuve d’initiative;
- Loyauté et intégrité;
- La maîtrise du français est requise. La connaissance de l’anglais est nécessaire pour environ 60 % des responsabilités, principalement afin de gérer des appels téléphoniques avec une clientèle anglophone;
- Orientation vers les résultats.
Particularités et avantages
- Horaire de travail flexible de 35 h par semaine, de jour;
- Assurance collective;
- Télétravail hybride;
- Café offert gratuitement;
- Gym complet et cours de groupe offerts;
- Formation continue encouragée;
- Vacances annuelles généreuses;
- Journées personnelles;
- Régime de retraite à prestations déterminées;
- Programme de santé et de mieux-être;
- Certification entreprise en santé.
Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toute autre tâche peut être demandée selon les besoins de l’entreprise.
Chez UV Assurance, nous croyons fermement que la richesse de notre équipe repose sur la diversité des parcours, des identités et des expériences. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif, respectueux et équitable pour tous et toutes.
Nous encourageons les candidatures de personnes autochtones, en situation de handicap, issues de la communauté 2ELGBTQI+, de femmes, ainsi que de personnes racisées ou appartenant à des groupes historiquement marginalisés. Si vous avez besoin d’un accommodement à n’importe quelle étape du processus de recrutement, n’hésitez pas à nous en faire part, nous sommes là pour vous soutenir.
Votre talent, votre voix et votre vision comptent.
