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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 2 min
Spécialiste principal, Ingénierie des opérations de l'infrastrucuture infonuagique
CMHC - SCHL
Ottawa, ON · Toronto, ON · Montreal, QC
…de l'infrastructure infonuagique. Dans ce poste, vous serez responsable de l'infrastructure, de l'ingénierie de la plateforme, de la gestion, de la surveillance, et de l'optimisation de…
Ajouté il y a 2 min
U
Coordinateur/Coordinatrice en Amélioration Continue (Green Belt)
USG
Montreal, QC
- Autre
L’usine de CGC Montréal, située au 7200, rue Notre-Dame Est recherche un Coordinateur.trice en Amélioration Continue (Green Belt). C’est un poste permanent, à temps plein et en présentiel –…
Ajouté il y a 2 min
DM
Agent Méthodes
DERICHEBOURG Multiservices
Mirabel, QC
- Temps plein
Intégrer les retours d’expérience des équipes atelier et des clients dans une démarche d’amélioration continue.
Ajouté il y a 17 min
ACHETEUR STRATÉGIQUE
SOPREMA Canada
Drummondville, QC
…achats aux besoins réels de production, aux opportunités d’amélioration continue et aux objectifs de croissance de l’entreprise. Son rôle consiste à créer de la valeur durable par la…
Ajouté il y a 17 min
E
Chef(fe) de groupe senior - développement logiciel
EXFO
Quebec, QC · Greater Quebec City Metropolitan Area
- Temps plein
Enfin, vous serez responsable de faire évoluer, promouvoir et déployer les meilleures pratiques de l’industrie au sein des différentes fonctions sous votre responsabilité, dans une…
Ajouté il y a 17 min
C
Métallurgiste de procédés
CEZinc
Valleyfield, PE
- Temps plein
Esprit d’équipe et orientation vers l’amélioration continue
Ajouté il y a 17 min
SP
Chargé(e) de projet senior
setec proxima | Planification, contrôle et gestion de projets
Longueuil, QC
- Temps plein
Soutenir le transfert de connaissances et l’amélioration continue au sein des équipes.
Ajouté il y a 17 min
QM
Responsable de la planification générale / Master Scheduler
Quantum Management Services Ltd.
Montreal, QC
- 100 000 $ à 125 000 $ CAD / an
- Temps plein
- Soutenir les initiatives d'amélioration continue axées sur la planification de la production et le rendement de l'usine.
Ajouté il y a 17 min
E
Chef(fe) de groupe senior - développement logiciel
EXFO
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
Enfin, vous serez responsable de faire évoluer, promouvoir et déployer les meilleures pratiques de l’industrie au sein des différentes fonctions sous votre responsabilité, dans une…
Ajouté il y a 17 min
GS
Directeur(trice) de projet – Construction
Groupe Socam
Laval, QC
- Temps plein
· Contribuer à l’amélioration continue des processus, outils et pratiques de gestion de projets
Ajouté il y a 32 min
C
Manufacturing Automation Manager/Team Leader
Ciena
Ottawa, ON · Quebec, QC
- 146 600 $ à 234 200 $ CAD / an
- Temps plein
…d’automatisation, la préparation des partenaires manufacturiers et l’amélioration continue des processus à travers le portefeuille…
Ajouté il y a 32 min
B
Directeur Adjoint - Optimisation des solutions d’assurance collective - Finances et soins de santé
Beneva
Longueuil, QC · Montreal, QC · Quebec, QC
- Temps plein
Contribuer à la culture d’innovation, entre autres l’intelligence artificielle, et d’amélioration continue de la direction
Ajouté il y a 32 min
D
Responsable d’équipe (gérant de département)
Decathlon
Brossard, QC
- Temps plein
Promouvoir l’amélioration continue des membres de votre équipe en les accompagnant dans le cadre de leurs projets en magasin et personnels
Ajouté il y a 47 min
TI
Contrôleur (e)
Thorens Inc.
Plessisville, QC
- Temps plein
l’amélioration continue, offrant un environnement stimulant où votre expertise
Ajouté il y a 47 min
I
Spécialiste des solutions opérationnelles (logistiques)
IKEA
Boucherville, QC
- Temps plein
- Solides compétences en analyse, résolution de problèmes et amélioration continue.
Ajouté il y a 47 min
C
Métallurgiste de procédés
CEZinc
Valleyfield, PE
- Temps plein
Esprit d’équipe et orientation vers l’amélioration continue
Ajouté il y a 47 min
AG
General Ledger Accountant – Manufacturing
AnalytiChem Group
Baie-D'Urfé, QC
- Temps plein
…ainsi qu’avec des partenaires internes et externes. Vous serez responsable de la gestion du cycle comptable complet tout en contribuant à l’amélioration continue des…
Ajouté il y a 1 heure
Spécialiste principal bilingue, ingénierie logicielle (CI/CD et ingénierie de l'automatisation)
CMHC - SCHL
Ottawa, ON · Montreal, QC
…l'automatisation), où vous travaillerez en étroite collaboration avec le responsable des pratiques en ingénierie de plateformes pour aider à mettre en œuvre une vision cohésive pour une…
Ajouté il y a 1 heure
AC
Gestionnaire De L'Approvisionnement Temporaire/ Supply Management Officer
Aston Carter
Mirabel, QC
- 32 $ à 42 $ CAD / heure
- Contrat
Contribuer aux activités d'amélioration continue et soutenir les initiatives d'efficacité opérationnelle.
Ajouté il y a 1 heure
GL
Superviseur(e) média 360
Groupe LG2
Montreal, QC
- Temps plein
Participer à l’évolution des pratiques internes, processus, outils et standards afin de soutenir l’amélioration continue
Ajouté il y a 1 heure
RESPONSABLE PRODUCTION
SOPREMA Canada
Quebec, QC
Sous la supervision du directeur d’usine, le Responsable fabrication a pour rôle d’assurer l’atteinte des objectifs de production. Il soutient, encadre et supervise l’équipe de production…
Ajouté il y a 1 heure
RESPONSABLE PRODUCTION
SOPREMA Canada
Drummondville, QC
…fonctionnement des opérations, mobilise ses équipes et contribue à l’amélioration continue des procédés et des…
Ajouté il y a 1 heure
GP
Directeur des ressources humaines/Directrice des ressources humaines
Groupe Perspective
Saint-Romain, QC
- Temps plein
- Contribuer à l'amélioration continue des pratiques et processus organisationnels.
Ajouté il y a 1 heure
NC
Contrôleur Adjoint
NUTRINOR COOPÉRATIVE
Alma, QC
- Temps plein
Être responsable de l’amélioration continue des processus administratifs;
Ajouté il y a 1 heure
GZ
Parajuriste en droit immobilier / Real Estate Paralegal
Gestion Zagora
Montreal, QC
- Temps plein
…Gatineau, à Québec et à Cornwall. Dans le cadre de notre croissance continue, nous sommes à la recherche d’un(e) Parajuriste en droit immobilier pour se joindre à notre…

UV Insurance

Conseiller(ère), Développement des compétences

Drummondville, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 3 déc. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 3 nov. 2026

Description originale de l’offre

Responsabilités

Relevant du Directeur Expérience client du Service Expérience client et travaillant en étroite collaboration avec le chef d’équipe Expérience client, le ou la titulaire est responsable de la conception, de l'animation, de la coordination et de l'évolution des activités de formation destinées aux équipes de service à la clientèle de l'assurance individuelle.

À titre d'expert du développement des compétences, la personne contribue à l'intégration des nouveaux employés, au perfectionnement continu des équipes ainsi qu'à l'adoption des produits, systèmes, processus et meilleures pratiques de service à la clientèle. Elle agit comme partenaire d'affaires auprès des gestionnaires afin de soutenir la performance, la qualité des interventions et l'expérience client.

Le titulaire veille à ce que les employés disposent des connaissances et outils nécessaires pour offrir un service conforme, efficace et centré sur les besoins des clients.

Tâches

Conception et développement de la formation;
Concevoir, développer et mettre à jour les programmes de formation liés aux produits d'assurance individuelle, aux systèmes, aux processus opérationnels et à l'expérience client;
Élaborer du matériel pédagogique adapté à différents modes d'apprentissage (présentiel, virtuel, capsules numériques, autoapprentissage et accompagnement terrain);
Développer des guides, procédures, outils de référence rapide et parcours d'intégration;
Adapter les contenus en fonction de l'évolution des produits, des exigences réglementaires et des changements organisationnels;
Assurer la cohérence et l'actualité des contenus de formation.

Animation et transfert des connaissances

Animer des formations individuelles ou de groupe auprès des nouvelles recrues et des employés en poste;
Faciliter l'acquisition des connaissances relatives aux produits, aux systèmes et aux meilleures pratiques de service à la clientèle;
Utiliser différentes approches pédagogiques favorisant l'engagement et l'application concrète des apprentissages;
Agir comme personne-ressource pour répondre aux questions des participants;
Soutenir les équipes lors du déploiement de nouvelles initiatives, de nouveaux systèmes ou de nouveaux produits.

Accompagnement de la performance

Réaliser des activités de coaching et d'accompagnement en cours d'emploi;
Collaborer avec les gestionnaires afin d'identifier les besoins de développement des employés;
Contribuer à l'élaboration de plans de développement des compétences;
Accompagner les employés dans l'amélioration de leurs connaissances techniques et de leurs habiletés relationnelles;
Participer à l'évaluation des compétences et à la validation des acquis.

Expérience client et qualité

Promouvoir les meilleures pratiques en matière de communication avec la clientèle;
Former les employés sur les techniques de gestion des appels, l'écoute active et la résolution de situations complexes;
Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client;
Participer à l'analyse de la qualité des interactions et recommander des actions de développement;
Collaborer avec les équipes responsables de la qualité, des opérations et de l'expérience client afin d'identifier les opportunités d'amélioration.

Gestion du changement et amélioration continue

Évaluer les impacts des changements sur les équipes et déterminer les besoins de formation associés;
Développer des stratégies favorisant l'adoption des nouvelles pratiques et technologies;
Mesurer l'efficacité des activités de formation et recommander des pistes d'amélioration
Assurer une veille des meilleures pratiques en formation, expérience client et développement des compétences.

Formation Académique

Baccalauréat en administration des affaires, ressources humaines, andragogie, assurance, finance ou domaine pertinent;
Toute combinaison équivalente de formation et d'expérience sera considérée.

Expérience

Trois (3) à cinq (5) années d'expérience en formation, coaching, développement des compétences ou gestion de la qualité;
Expérience dans le secteur de l'assurance de personnes, des services financiers ou du service à la clientèle;
Expérience en animation de formation auprès d'adultes;
Expérience dans un environnement de transformation ou d'amélioration continue constitue un atout.

Habiletés, Compétences Ou Qualifications Requises

Bonne connaissance des produits d'assurance individuelle;
Bonne compréhension des opérations de service à la clientèle.
Connaissance des environnements de centre d'appels ou de services administratifs
Familiarité avec les principes d'apprentissage des adultes;
Connaissance des outils Microsoft 365;
Connaissance des plateformes de formation numérique constitue un atout;
Excellentes habiletés de communication orale et écrite;
Forte capacité à vulgariser des concepts complexes;
Capacité d'analyse et de résolution de problèmes;
Sens de l'organisation et gestion des priorités;
Habileté à développer du contenu pédagogique;
La connaissance de l’anglais est nécessaire pour environ 60 % des responsabilités, principalement afin de gérer des appels téléphoniques avec une clientèle anglophone;
Compréhension des outils d'intelligence artificielle appliqués à la formation et à la performance constitue un atout.

Particularités et avantages

Horaire de travail fixe, du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h et le vendredi de 8 h 30 à 16 h;
Présentiel à Drummondville, télétravail partiel possible;
Assurance collective;
Café offert gratuitement;
Gym complet et cours de groupe offerts;
Formation continue encouragée;
Vacances annuelles généreuses;
Journées personnelles;
Régime de retraite à prestations déterminées;
Programme de santé et de mieux-être;
Certification entreprise en santé.

Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toute autre tâche peut être demandée selon les besoins de l’entreprise.

Chez UV Assurance, nous croyons fermement que la richesse de notre équipe repose sur la diversité des parcours, des identités et des expériences. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif, respectueux et équitable pour tous et toutes.

Nous encourageons les candidatures de personnes autochtones, en situation de handicap, issues de la communauté 2ELGBTQI+, de femmes, ainsi que de personnes racisées ou appartenant à des groupes historiquement marginalisés. Si vous avez besoin d’un accommodement à n’importe quelle étape du processus de recrutement, n’hésitez pas à nous en faire part, nous sommes là pour vous soutenir.

Votre talent, votre voix et votre vision comptent.

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Compétences

Instructional Content Development

Avantages

Healthy Workplace Certification

Parrainage de visa

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Mots-clés

Services financiers

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