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Emplois : Canada

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GP
Directeur financier
Groupe Plombaction inc.
Victoriaville, QC
- Temps plein
S’assurer de l’exactitude de la comptabilisation par projet et du suivi des travaux en cours en collaboration avec le directeur des opérations;
Ajouté à l’instant
CV
Directeur bilingue, Tarification - Assurance vie
Canada Vie
Lasalle, ON
- Temps plein
La directrice ou le directeur collabore avec les équipes des Solutions d’assurance, des Opérations, Assurance – Nouvelles affaires et Tarification, du Service à la clientèle, de la…
Ajouté à l’instant
VD
Directeur ou directrice de la section de l'évaluation du non résidentiel et du multifamilial
Ville de Québec
Quebec, QC
- 121 099 $ à 147 742 $ CAD / an
- Temps plein
Relevant Conjointement Du Directeur Des Opérations Et De La Directrice De La Stratégie Et De L'amélioration Des Pratiques, Vous Devrez
Ajouté il y a 31 min
CC
Directeur Principal du Service - Hybride
Canon Canada
Montreal, QC
- 117 100 $ à 131 800 $ CAD / an
- Temps plein
…l'entreprise en tactiques régionales concrètes, en alignant les opérations de service locales, les ventes et les fonctions de soutien autour d'objectifs de croissance…
Ajouté il y a 31 min
QM
Technicien comptable principal - Ville Saint-Laurent - 75 k$ à 85 k$ / Senior Accounting Technician
Quantum Management Services Ltd.
Montreal, QC
- 75 000 $ à 85 000 $ CAD / an
- Temps plein
- Gérer les comptes créditeurs, les comptes débiteurs et les opérations bancaires.
Ajouté il y a 31 min
T
Assoc., Services bancaires personnels - Metcalfe (18.75 heures)
TD
Montreal, QC
- Temps partiel
…et approfondis avec nos clients en effectuant de nombreuses opérations de service à la clientèle ainsi que de fournir des renseignements et des conseils sur les services, les produits et…
Ajouté il y a 31 min
T
Assoc., Services bancaires personnels - Queen-Mary (Temps plein)
TD
Montreal, QC
- Temps plein
…et approfondis avec nos clients en effectuant de nombreuses opérations de service à la clientèle ainsi que de fournir des renseignements et des conseils sur les services, les produits et…
Ajouté il y a 31 min
R
Conseiller(ère) à la clientèle- FR
RBC
Montréal-Ouest, QC
- Temps partiel
Offrir aux clients en succursale une expérience de service exceptionnelle en traitant leurs opérations et en repérant les occasions de leur offrir des conseils et des solutions, de les…
Ajouté il y a 31 min
T
Assoc., Services bancaires personnels
TD
Sainte-Marthe-sur-le-Lac, QC
- Temps plein
…et approfondis avec nos clients en effectuant de nombreuses opérations de service à la clientèle ainsi que de fournir des renseignements et des conseils sur les services, les produits et…
Ajouté il y a 31 min
TT
Parajuriste en droit des affaires
TOTEM talent recruiter
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
Préparer les documents nécessaires pour les opérations d'apports de capitaux, distribution de dividents, transferts, etc.;
Ajouté il y a 31 min
O|
Vice-Président(e) finances
OpTalent | Québec | Recrutement
Montréal-Est, QC
- Temps plein
Nous recherchons un(e) leader financier stratégique, possédant une excellente compréhension des opérations et un sens aigu des affaires.
Ajouté il y a 46 min
BG
Service Writer - Peterbilt
Brandt Group of Companies
London, ON
- Temps plein
Ajouté il y a 1 heure
B
Spécialiste principal(e), planification et inventaire bilingue/ Bilingual Senior Planning & Inventory Specialist
BonLook
Montreal, QC
- Temps plein
Coordonner la rotation des produits et des stocks avec les opérations de vente au détail et notre équipe Delta
Ajouté il y a 1 heure
P
Independence Manager
PwC
Toronto, ON
- Temps plein
Participate in and support business operations transformation initiatives by evaluating technology developments, contributing to global projects and priorities such as SDC and COE, and…
Ajouté il y a 1 heure
W
Analyste financier / Financial Analyst
Wabtec
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 1 heure
A
Coordonnateur, Oncologie
AbbVie
Montreal, QC
- Temps plein
…pour gérer efficacement les éléments clés de la continuité des opérations, y compris les décisions stratégiques et…
Ajouté il y a 1 heure
QM
Spécialiste des comptes fournisseurs / Accounts Payable Specialist
Quantum Management Services Ltd.
Montreal, QC
- 65 000 $ à 75 000 $ CAD / an
- Temps plein
…gestionnaire principal des finances, vous superviserez l'ensemble des opérations liées aux comptes fournisseurs tout en apportant votre soutien à diverses initiatives financières. Ce poste…
Ajouté il y a 1 heure
BO
Développeuse/développeur principal, Dynamics 365 et Power Platform
Bank of Canada
Toronto, ON
- Temps plein
expérience de travail avec des analystes des opérations ou des conceptrices et concepteurs d’expérience utilisateur pour convertir de façon créative les concepts et les exigences…
Ajouté il y a 1 heure
LP
Technicien·ne comptable – Comptes fournisseurs et clientsience, Product Training & Content Specialist
La Plancha ENO Canada
Brossard, QC
- Temps partiel
…fournisseurs et clients de sa filiale canadienne, qui soutient les opérations du groupe en Amérique du…
Ajouté il y a 1 heure
WC
Analyste financier / Financial Analyst
Wabtec Corporation
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 2 heures
Directeur bilingue, Tarification - Assurance vie
The Canada Life Assurance Company
Canada
La directrice ou le directeur collabore avec les équipes des Solutions d’assurance, des Opérations, Assurance – Nouvelles affaires et Tarification, du Service à la clientèle, de la…
Ajouté il y a 2 heures
TM
Entity Compliance Specialist / Spécialiste de la conformité des entités
The Maples Group (Financial Services)
Montreal, QC
- Temps plein
Consistently recognised as one of Montreal’s Top Employers, the Maples Group established our operations in the central downtown area in 2009. Our Montreal office exemplifies our culturally…
Ajouté il y a 2 heures
CF
Adjoint administratif du mess
Canadian Forces Morale and Welfare Services
Wainwright, AB
- Temps plein
Ajouté il y a 2 heures
L
Analyste principal(e) en actuariat • Assurance collective
Lussier
Quebec, QC · Repentigny, QC
- Temps plein
En tant qu'Analyste principal(e) en actuariat • Assurance collective, tu supporteras ton gestionnaire dans les opérations et tu contribueras à l’atteinte des objectifs du département. Plus…
Ajouté il y a 2 heures
Cordonnateur.trice aux Approvisionnements - Procurement Coordinator
Sid Lee
Montreal, QC
Sous la supervision du gestionnaire d’actifs TI global, le.la Coordonnateur.trice aux opérations TI joue un rôle clé dans la gestion quotidienne des actifs informatiques et des licences…

UV Insurance

Conseiller(ère), Développement des compétences

Drummondville, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 3 déc. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 3 nov. 2026

Description originale de l’offre

Responsabilités

Relevant du Directeur Expérience client du Service Expérience client et travaillant en étroite collaboration avec le chef d’équipe Expérience client, le ou la titulaire est responsable de la conception, de l'animation, de la coordination et de l'évolution des activités de formation destinées aux équipes de service à la clientèle de l'assurance individuelle.

À titre d'expert du développement des compétences, la personne contribue à l'intégration des nouveaux employés, au perfectionnement continu des équipes ainsi qu'à l'adoption des produits, systèmes, processus et meilleures pratiques de service à la clientèle. Elle agit comme partenaire d'affaires auprès des gestionnaires afin de soutenir la performance, la qualité des interventions et l'expérience client.

Le titulaire veille à ce que les employés disposent des connaissances et outils nécessaires pour offrir un service conforme, efficace et centré sur les besoins des clients.

Tâches

Conception et développement de la formation;
Concevoir, développer et mettre à jour les programmes de formation liés aux produits d'assurance individuelle, aux systèmes, aux processus opérationnels et à l'expérience client;
Élaborer du matériel pédagogique adapté à différents modes d'apprentissage (présentiel, virtuel, capsules numériques, autoapprentissage et accompagnement terrain);
Développer des guides, procédures, outils de référence rapide et parcours d'intégration;
Adapter les contenus en fonction de l'évolution des produits, des exigences réglementaires et des changements organisationnels;
Assurer la cohérence et l'actualité des contenus de formation.

Animation et transfert des connaissances

Animer des formations individuelles ou de groupe auprès des nouvelles recrues et des employés en poste;
Faciliter l'acquisition des connaissances relatives aux produits, aux systèmes et aux meilleures pratiques de service à la clientèle;
Utiliser différentes approches pédagogiques favorisant l'engagement et l'application concrète des apprentissages;
Agir comme personne-ressource pour répondre aux questions des participants;
Soutenir les équipes lors du déploiement de nouvelles initiatives, de nouveaux systèmes ou de nouveaux produits.

Accompagnement de la performance

Réaliser des activités de coaching et d'accompagnement en cours d'emploi;
Collaborer avec les gestionnaires afin d'identifier les besoins de développement des employés;
Contribuer à l'élaboration de plans de développement des compétences;
Accompagner les employés dans l'amélioration de leurs connaissances techniques et de leurs habiletés relationnelles;
Participer à l'évaluation des compétences et à la validation des acquis.

Expérience client et qualité

Promouvoir les meilleures pratiques en matière de communication avec la clientèle;
Former les employés sur les techniques de gestion des appels, l'écoute active et la résolution de situations complexes;
Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client;
Participer à l'analyse de la qualité des interactions et recommander des actions de développement;
Collaborer avec les équipes responsables de la qualité, des opérations et de l'expérience client afin d'identifier les opportunités d'amélioration.

Gestion du changement et amélioration continue

Évaluer les impacts des changements sur les équipes et déterminer les besoins de formation associés;
Développer des stratégies favorisant l'adoption des nouvelles pratiques et technologies;
Mesurer l'efficacité des activités de formation et recommander des pistes d'amélioration
Assurer une veille des meilleures pratiques en formation, expérience client et développement des compétences.

Formation Académique

Baccalauréat en administration des affaires, ressources humaines, andragogie, assurance, finance ou domaine pertinent;
Toute combinaison équivalente de formation et d'expérience sera considérée.

Expérience

Trois (3) à cinq (5) années d'expérience en formation, coaching, développement des compétences ou gestion de la qualité;
Expérience dans le secteur de l'assurance de personnes, des services financiers ou du service à la clientèle;
Expérience en animation de formation auprès d'adultes;
Expérience dans un environnement de transformation ou d'amélioration continue constitue un atout.

Habiletés, Compétences Ou Qualifications Requises

Bonne connaissance des produits d'assurance individuelle;
Bonne compréhension des opérations de service à la clientèle.
Connaissance des environnements de centre d'appels ou de services administratifs
Familiarité avec les principes d'apprentissage des adultes;
Connaissance des outils Microsoft 365;
Connaissance des plateformes de formation numérique constitue un atout;
Excellentes habiletés de communication orale et écrite;
Forte capacité à vulgariser des concepts complexes;
Capacité d'analyse et de résolution de problèmes;
Sens de l'organisation et gestion des priorités;
Habileté à développer du contenu pédagogique;
La connaissance de l’anglais est nécessaire pour environ 60 % des responsabilités, principalement afin de gérer des appels téléphoniques avec une clientèle anglophone;
Compréhension des outils d'intelligence artificielle appliqués à la formation et à la performance constitue un atout.

Particularités et avantages

Horaire de travail fixe, du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h et le vendredi de 8 h 30 à 16 h;
Présentiel à Drummondville, télétravail partiel possible;
Assurance collective;
Café offert gratuitement;
Gym complet et cours de groupe offerts;
Formation continue encouragée;
Vacances annuelles généreuses;
Journées personnelles;
Régime de retraite à prestations déterminées;
Programme de santé et de mieux-être;
Certification entreprise en santé.

Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toute autre tâche peut être demandée selon les besoins de l’entreprise.

Chez UV Assurance, nous croyons fermement que la richesse de notre équipe repose sur la diversité des parcours, des identités et des expériences. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif, respectueux et équitable pour tous et toutes.

Nous encourageons les candidatures de personnes autochtones, en situation de handicap, issues de la communauté 2ELGBTQI+, de femmes, ainsi que de personnes racisées ou appartenant à des groupes historiquement marginalisés. Si vous avez besoin d’un accommodement à n’importe quelle étape du processus de recrutement, n’hésitez pas à nous en faire part, nous sommes là pour vous soutenir.

Votre talent, votre voix et votre vision comptent.

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Compétences

Instructional Content Development

Avantages

Healthy Workplace Certification

Parrainage de visa

Aucune mention détectée dans l’offre

Mots-clés

Services financiers

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