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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 14 min
PA
Portfolio Manager (Bilingual)
Purpose Advisor Solutions
Toronto, ON
- Temps plein
Ajouté il y a 14 min
QI
Conseiller·ère, gestion de l'absentéisme
Quebec Iron Ore Inc.
Montreal, QC
- Temps plein
Sous la responsabilité de la Superviseure, gestion de l’absentéisme et du service santé, le ou la Conseiller·ère, gestion de l’absentéisme assure la gestion et le suivi des dossiers…
Ajouté il y a 14 min
B
DIRECTEUR DE COMPTES OU DIRECTEUR DE COMPTES PRINCIPAL, COMPTES SPÉCIAUX - Moncton, Halifax and St Johns
BDC
Halifax, NS
- Temps plein
Des possibilités d'apprentissage, de formation et de perfectionnement, et bien plus encore...
Ajouté il y a 14 min
B
DIRECTEUR DE COMPTES OU DIRECTEUR DE COMPTES PRINCIPAL, COMPTES SPÉCIAUX - Moncton, Halifax and St Johns
BDC
Moncton, NB
- Temps plein
Des possibilités d'apprentissage, de formation et de perfectionnement, et bien plus encore...
Ajouté il y a 28 min
M
Journaliste - Mont-Laurier
Médialo
Mont-Laurier, QC
- Temps plein
Conseiller la direction en soumettant des propositions de reportages originaux et des angles de traitement attractifs pour nos lecteurs
Ajouté il y a 28 min
IU
Spécialiste Qualité (QA)
IT Unlock
Montreal, QC
- Temps plein
…tout en nous amusant au travail. Nous offrons la meilleure formation au monde pour vous amener au niveau supérieur. Notre culture est conviviale et coopérative. Nous voulons vous voir…
Ajouté il y a 29 min
TH
SPÉCIALISTE DES VENTES
The Home Depot Canada
Nanaimo, BC
- Temps plein
…rôle est de bien définir les besoins des clients et de les conseiller afin de conclure des ventes. Il/elle sert de référence à notre clientèle; il/elle est présent(e) pour guider les…
Ajouté il y a 29 min
MI
Analyste fonctionnel·le BI
Metro Inc.
Terrebonne, QC
- Temps plein
- Conseiller et assister les utilisateur·rice·s dans une perspective d’amélioration et d’innovation.
Ajouté il y a 59 min
RT
Conseiller(ère) senior, Relations avec les communautés et performance sociale
Rio Tinto
Arvida, QC
- Temps plein
Nous sommes à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) senior, Relations avec les communautés et performance sociale afin de soutenir l’acceptabilité sociale des activités de Rio Tinto en…
Ajouté il y a 59 min
IU
Spécialiste Qualité (QA)
IT UNLOCK CONSULTING INC.
Montreal, QC
- Temps plein
…tout en nous amusant au travail. Nous offrons la meilleure formation au monde pour vous amener au niveau supérieur. Notre culture est conviviale et coopérative. Nous voulons vous voir…
Ajouté il y a 59 min
BD
Conseiller (ère) en gestion du changement organisationnel
Barreau du Québec
Montreal, QC
- Temps plein
Le conseiller ou la conseillère en gestion du changement organisationnel, contribue à la réalisation des initiatives de transformation du Barreau du Québec en veillant à l'appropriation…
Ajouté il y a 59 min
K-
Technologue en physiothérapie
KINATEX - Physio et santé globale
Vaudreuil-Dorion, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 1 heure
OI
Architecte sécurité
ODESIA INTELLIGENCE
Montreal, QC
- Temps plein
…des projets d'envergure, nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) en architecture de sécurité afin de joindre notre équipe d'experts en…
Ajouté il y a 1 heure
Conseiller cyber sécurité - Protection des données
National Bank of Canada
Montreal, QC
Une carrière en tant que conseillère ou conseiller cybersécurité dans l’équipe de Protection des données, à la Banque Nationale, c’est agir à titre de spécialiste en prévention de…
Ajouté il y a 1 heure
IN
Coordonnateur(trice) des mouvements de la clientèle et de l'épisode de soins
Institut national de psychiatrie légale Philippe-Pinel
Montreal, QC
- Temps plein
…mission nationale qui lui confère le rôle de soutenir et de conseiller les établissements ainsi que Santé Québec quant au déploiement de l’offre de soins et services en psychiatrie légale…
Ajouté il y a 1 heure
M
Représentant des ventes
Macpek
Laval, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 2 heures
W
Contrôleur(e) de coûts senior
WSP
Montreal, QC
- Temps plein
…indiquée ci-dessus en fonction de plusieurs facteurs, notamment : formation pertinente, qualifications, certifications, expérience, compétences, niveau de responsabilité, localisation…
Ajouté il y a 2 heures
G
Sales Representative
Geroquip
Quebec, QC
- Temps plein
Conseiller les clients sur les solutions techniques adaptées à leurs besoins
Ajouté il y a 2 heures
LL
Conseiller technique
Location Lague
Boucherville, QC
- Temps plein
Bon à savoir : la formation se fera avec les collègues de jour les premières semaines. Une fois au poste régulier de soir, Il n'y a qu'un seul aviseur. Il faut donc être débrouillard, bien…
Ajouté il y a 3 heures
PÀ
Spécialiste en acquisition de talents
Pneus à rabais
Saint-Jérôme, QC · St-Jérôme, QC
- Temps plein
Réaliser les présélections, coordonner les entrevues et conseiller les gestionnaires dans l’évaluation des candidatures.
Ajouté il y a 3 heures
PÀ
Coordonnateur(trice) en santé et sécurité
Pneus à rabais
Laval, QC
- Temps plein
Organiser ou offrir des activités de formation et de sensibilisation adaptées aux besoins des employés, en favorisant leur participation à la prévention;
Ajouté il y a 3 heures
EQ
Chargé·e de projets
Eurovia Québec
Saint-Rémi, QC · St-Rémi, QC
- Temps plein
Conseiller et proposer de nouveaux procédés ;
Ajouté il y a 4 heures
K-
Ostéopathe - Kinatex Saint-Eustache
KINATEX - Physio et santé globale
Saint-Eustache, QC
- Temps plein
Conseiller sur la posture, les exercices et la prévention
Ajouté il y a 4 heures
RF
Conseiller(ère)-vendeur(se) plomberie
rona forget mont-tremblant
Mont-Tremblant, QC
- Temps plein
À titre de conseiller(ère)-vendeur(se) en plomberie, tu seras la personne de référence pour accompagner les clients dans leurs projets résidentiels, de rénovation ou d’entretien. Grâce à…
Ajouté il y a 4 heures
RF
Conseiller(ère)-vendeur(se) des matériaux de construction
rona forget mont-tremblant
Mont-Tremblant, QC
- Temps plein
Accueillir les clients dans le département, les conseiller et les guider dans leurs choix.

UV Insurance

Conseiller(ère), Développement des compétences

Drummondville, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 3 déc. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 3 nov. 2026

Description originale de l’offre

Responsabilités

Relevant du Directeur Expérience client du Service Expérience client et travaillant en étroite collaboration avec le chef d’équipe Expérience client, le ou la titulaire est responsable de la conception, de l'animation, de la coordination et de l'évolution des activités de formation destinées aux équipes de service à la clientèle de l'assurance individuelle.

À titre d'expert du développement des compétences, la personne contribue à l'intégration des nouveaux employés, au perfectionnement continu des équipes ainsi qu'à l'adoption des produits, systèmes, processus et meilleures pratiques de service à la clientèle. Elle agit comme partenaire d'affaires auprès des gestionnaires afin de soutenir la performance, la qualité des interventions et l'expérience client.

Le titulaire veille à ce que les employés disposent des connaissances et outils nécessaires pour offrir un service conforme, efficace et centré sur les besoins des clients.

Tâches

Conception et développement de la formation;
Concevoir, développer et mettre à jour les programmes de formation liés aux produits d'assurance individuelle, aux systèmes, aux processus opérationnels et à l'expérience client;
Élaborer du matériel pédagogique adapté à différents modes d'apprentissage (présentiel, virtuel, capsules numériques, autoapprentissage et accompagnement terrain);
Développer des guides, procédures, outils de référence rapide et parcours d'intégration;
Adapter les contenus en fonction de l'évolution des produits, des exigences réglementaires et des changements organisationnels;
Assurer la cohérence et l'actualité des contenus de formation.

Animation et transfert des connaissances

Animer des formations individuelles ou de groupe auprès des nouvelles recrues et des employés en poste;
Faciliter l'acquisition des connaissances relatives aux produits, aux systèmes et aux meilleures pratiques de service à la clientèle;
Utiliser différentes approches pédagogiques favorisant l'engagement et l'application concrète des apprentissages;
Agir comme personne-ressource pour répondre aux questions des participants;
Soutenir les équipes lors du déploiement de nouvelles initiatives, de nouveaux systèmes ou de nouveaux produits.

Accompagnement de la performance

Réaliser des activités de coaching et d'accompagnement en cours d'emploi;
Collaborer avec les gestionnaires afin d'identifier les besoins de développement des employés;
Contribuer à l'élaboration de plans de développement des compétences;
Accompagner les employés dans l'amélioration de leurs connaissances techniques et de leurs habiletés relationnelles;
Participer à l'évaluation des compétences et à la validation des acquis.

Expérience client et qualité

Promouvoir les meilleures pratiques en matière de communication avec la clientèle;
Former les employés sur les techniques de gestion des appels, l'écoute active et la résolution de situations complexes;
Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client;
Participer à l'analyse de la qualité des interactions et recommander des actions de développement;
Collaborer avec les équipes responsables de la qualité, des opérations et de l'expérience client afin d'identifier les opportunités d'amélioration.

Gestion du changement et amélioration continue

Évaluer les impacts des changements sur les équipes et déterminer les besoins de formation associés;
Développer des stratégies favorisant l'adoption des nouvelles pratiques et technologies;
Mesurer l'efficacité des activités de formation et recommander des pistes d'amélioration
Assurer une veille des meilleures pratiques en formation, expérience client et développement des compétences.

Formation Académique

Baccalauréat en administration des affaires, ressources humaines, andragogie, assurance, finance ou domaine pertinent;
Toute combinaison équivalente de formation et d'expérience sera considérée.

Expérience

Trois (3) à cinq (5) années d'expérience en formation, coaching, développement des compétences ou gestion de la qualité;
Expérience dans le secteur de l'assurance de personnes, des services financiers ou du service à la clientèle;
Expérience en animation de formation auprès d'adultes;
Expérience dans un environnement de transformation ou d'amélioration continue constitue un atout.

Habiletés, Compétences Ou Qualifications Requises

Bonne connaissance des produits d'assurance individuelle;
Bonne compréhension des opérations de service à la clientèle.
Connaissance des environnements de centre d'appels ou de services administratifs
Familiarité avec les principes d'apprentissage des adultes;
Connaissance des outils Microsoft 365;
Connaissance des plateformes de formation numérique constitue un atout;
Excellentes habiletés de communication orale et écrite;
Forte capacité à vulgariser des concepts complexes;
Capacité d'analyse et de résolution de problèmes;
Sens de l'organisation et gestion des priorités;
Habileté à développer du contenu pédagogique;
La connaissance de l’anglais est nécessaire pour environ 60 % des responsabilités, principalement afin de gérer des appels téléphoniques avec une clientèle anglophone;
Compréhension des outils d'intelligence artificielle appliqués à la formation et à la performance constitue un atout.

Particularités et avantages

Horaire de travail fixe, du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h et le vendredi de 8 h 30 à 16 h;
Présentiel à Drummondville, télétravail partiel possible;
Assurance collective;
Café offert gratuitement;
Gym complet et cours de groupe offerts;
Formation continue encouragée;
Vacances annuelles généreuses;
Journées personnelles;
Régime de retraite à prestations déterminées;
Programme de santé et de mieux-être;
Certification entreprise en santé.

Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toute autre tâche peut être demandée selon les besoins de l’entreprise.

Chez UV Assurance, nous croyons fermement que la richesse de notre équipe repose sur la diversité des parcours, des identités et des expériences. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif, respectueux et équitable pour tous et toutes.

Nous encourageons les candidatures de personnes autochtones, en situation de handicap, issues de la communauté 2ELGBTQI+, de femmes, ainsi que de personnes racisées ou appartenant à des groupes historiquement marginalisés. Si vous avez besoin d’un accommodement à n’importe quelle étape du processus de recrutement, n’hésitez pas à nous en faire part, nous sommes là pour vous soutenir.

Votre talent, votre voix et votre vision comptent.

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Compétences

Instructional Content Development

Avantages

Healthy Workplace Certification

Parrainage de visa

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Mots-clés

Services financiers

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