Emplois : Canada

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Ajouté il y a 7 min
TH
Associé, Manutention
The Home Depot Canada
Winnipeg, MB
- Temps plein
…environnement de magasinage agréable et sécuritaire, et de fournir un service à la clientèle en fonction de la demande. La plupart des associés qui occupent ce poste doivent aussi conduire…
Ajouté il y a 7 min
TH
ASSOCIÉ DE MAGASIN, MISE EN MARCHÉ, CANADA
The Home Depot Canada
Winnipeg, MB
- Temps partiel
…L’AMEM doit établir et entretenir de solides relations avec les associés de magasin et offrir un excellent service aux clients internes et…
Ajouté il y a 7 min
TH
Associé, Manutention
The Home Depot Canada
Lethbridge, AB
- Temps plein
…environnement de magasinage agréable et sécuritaire, et de fournir un service à la clientèle en fonction de la demande. La plupart des associés qui occupent ce poste doivent aussi conduire…
Ajouté il y a 7 min
TH
ASSOCIÉ(E) À L’AIRE DE STATIONNEMENT
The Home Depot Canada
Squamish, BC
- Temps partiel
Les associé(e)s à l’aire de stationnement ont la responsabilité d’offrir un excellent service à la clientèle, car ce sont souvent les premières et les dernières personnes à interagir avec…
Ajouté il y a 7 min
R
Directeur(trice) général(e), Ouverture de compte et documentation
RBC
Toronto, ON
- Temps plein
…stratégique. Il veille à ce que les unités respectent les normes de service et de professionnalisme, et harmonise les priorités avec les initiatives à l’échelle de l’entreprise. Le…
Ajouté il y a 7 min
TH
Caissier principal
The Home Depot Canada
Carleton Place, ON
- Temps partiel
…caissier principal joue un rôle clé dans l’adoption par les associés, Avant du magasin, des comportements du modèle Passez à l’ACTion (accueillir le client, créer un lien et terminer par…
Ajouté il y a 7 min
TH
Associé, Manutention
The Home Depot Canada
Saanich, BC
- Temps plein
…environnement de magasinage agréable et sécuritaire, et de fournir un service à la clientèle en fonction de la demande. La plupart des associés qui occupent ce poste doivent aussi conduire…
Ajouté il y a 7 min
TH
Associé, Manutention
The Home Depot Canada
Airdrie, AB
- Temps plein
…environnement de magasinage agréable et sécuritaire, et de fournir un service à la clientèle en fonction de la demande. La plupart des associés qui occupent ce poste doivent aussi conduire…
Ajouté il y a 37 min
Représentant(e) des ventes interne
Sonepar
Val-d'Or, QC
VOUS ÊTES : Bon négociateur, dynamique, orienté vente et service à la clientèle, organisé, autonome et à l’écoute, être orienté vente.
Ajouté il y a 52 min
WC
Associé(e) d'entrepôt - quart de jour
Wolseley Canada Inc.
Joliette, QC
- Temps plein
Aptitudes exceptionnelles en matière de service à la clientèle et de communication
Ajouté il y a 1 heure
Représentant(e) des ventes interne
Sonepar
Lachenaie, QC
VOUS ÊTES : Bon négociateur, orienté vente et service à la clientèle, organisé, autonome et à l’écoute.
Ajouté il y a 1 heure
Représentant(e) des ventes interne
Sonepar
Sorel-Tracy, QC
VOUS ÊTES : Bon négociateur, orienté vente et service à la clientèle, organisé, autonome et à l’écoute.
Ajouté il y a 1 heure
Manutentionnaire
Sonepar
Laval, QC
VOUS ÊTES : Manuel, autonome, joueur d’équipe, courtois avec un bon service à la clientèle.
Ajouté il y a 2 heures
NB
Directeur, solutions de financement - Gestion privée 1859
National Bank of Canada
Quebec, QC
- Temps plein
…permet d’avoir un impact positif sur tes collègues et sur la clientèle grâce à tes connaissances en financement commercial et à ta capacité à soutenir le développement de solutions de…
Ajouté il y a 2 heures
NB
Directeur, solutions de financement - Gestion privée 1859
National Bank of Canada
Montreal, QC
- Temps plein
…permet d’avoir un impact positif sur tes collègues et sur la clientèle grâce à tes connaissances en financement commercial et à ta capacité à soutenir le développement de solutions de…
Ajouté il y a 2 heures
Directeur, Relations avec la clientèle
The Canada Life Assurance Company
Montreal, QC
Le directeur, Relations avec la clientèle concentre ses efforts pour nouer des liens étroits en assurant le service de manière proactive, en personne, pour des clients détenteurs de régimes…
Ajouté il y a 3 heures
IF
Administrateur(trice), Équipe Règlements
iA Financial Group
Montreal, QC · Quebec, QC
- Temps plein
Est reconnue pour sa rigueur, sa précision et son sens du service à la clientèle
Ajouté il y a 3 heures
WC
Associé(e) d'entrepôt - quart de jour
Wolseley Canada Inc.
Champlain, ON
- Temps plein
Aptitudes exceptionnelles en matière de service à la clientèle et de communication
Ajouté il y a 3 heures
WC
Associé(e) d'entrepôt - quart de jour
Wolseley Canada Inc.
Gatineau, QC
- Temps plein
Aptitudes exceptionnelles en matière de service à la clientèle et de communication
Ajouté il y a 3 heures
WG
Associé(e) d'entrepôt - quart de jour
Wolseley Group
Gatineau, QC
- Temps plein
Aptitudes exceptionnelles en matière de service à la clientèle et de communication
Ajouté il y a 4 heures
WC
(CAN) Préposé au traitement des commandes OMNI -FR
Walmart Canada
Granby, QC
- Temps plein
…élevée à la précision, à la qualité et à la satisfaction de la clientèle, tout en respectant les normes de sécurité et d’hygiène alimentaire. En aidant à offrir une expérience de magasinage…
Ajouté il y a 4 heures
WC
(CAN) Préposé au déchargement -FR
Walmart Canada
Montreal, QC
- Temps plein
…dynamique et enrichissant dans le commerce de détail ou le service à la…
Ajouté il y a 4 heures
SQ
Chef de service activité de remplacement, liste de rappel et équipe volante - 1493
Santé Québec Ouest-de-l’Île-de-Montréal – Universitaire
Sainte-Anne-de-Beaupré, QC · Ste.-Anne-de-Beaupré, QC
- 96 770 $ à 125 799 $ CAD / an
- Temps plein
…médecins, dentistes, pharmaciens et sages-femmes (membres actifs et associés), pour un budget de 1.5…
Ajouté il y a 4 heures
WC
(CAN) Leader de nuit -FR
Walmart Canada
Levis, QC · Saint-Lambert-de-Lévis, QC
- Temps plein
…contribue à assurer le bon fonctionnement de la succursale et un service à la clientèle constant et de grande…
Ajouté il y a 4 heures
WC
(CAN) Associé des rayons de la mode -FR
Walmart Canada
Granby, QC
- Temps plein
…détail. L’associé des rayons de la mode est un champion du service à la clientèle qui traite et stocke toutes les marchandises de mode et veille au respect des normes relatives aux…

UV Insurance

Analyste aux plaintes

Drummondville, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 3 déc. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 3 nov. 2026

Description originale de l’offre

Responsabilités

Relevant du vice-président, Opérations d'assurance individuelle, le ou la titulaire agit à titre d'expert en gestion des plaintes et des demandes d'escalade provenant de la clientèle, des partenaires de distribution et des organismes de réglementation.

Il ou elle analyse les situations complexes, formule des recommandations visant une résolution juste et équitable des dossiers et contribue à l'identification des risques opérationnels, réglementaires et réputationnels. En collaboration avec les équipes des opérations, de la conformité, de la protection des renseignements personnels et du contentieux, la personne assure le respect des exigences réglementaires applicables et participe activement à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client.

Ce rôle offre une occasion unique d'avoir un impact direct sur l'expérience client, l'amélioration des processus opérationnels ainsi que la gestion des risques et de la conformité au sein d'une organisation en pleine transformation numérique.

Tâches

Gestion des plaintes et des dossiers complexes

Recevoir, analyser et coordonner le traitement des plaintes, demandes de révision, demandes d'accès à l'information et autres dossiers sensibles;
Réaliser une analyse complète des faits, des décisions administratives et de la documentation au dossier;
Identifier les enjeux opérationnels, réglementaires, financiers et réputationnels associés aux dossiers;
Formuler des recommandations de règlement ou de redressement appropriées;
Assurer le respect des délais réglementaires et organisationnels;
Rédiger des communications et des réponses destinées aux clients dans un langage clair, accessible et conforme;
Effectuer les suivis requis auprès des clients, représentants, partenaires et intervenants internes;
Préparer les dossiers nécessitant l'intervention du contentieux ou de la conformité;
Représenter la compagnie et/ou accompagner les gestionnaires dans les modes de prévention et de règlement des différends (ex. : médiation).

Collaboration avec les équipes d'affaires

Agir comme partenaire-conseil auprès des gestionnaires et des équipes opérationnelles;
Collaborer avec les secteurs de la conformité, du contentieux, de la protection des renseignements personnels et de l'audit interne;
Participer à l'analyse des risques découlant des plaintes reçues;
Soutenir les équipes dans l'interprétation des politiques, procédures et exigences réglementaires.

Amélioration continue et gouvernance

Effectuer l'analyse des tendances et causes récurrentes des plaintes;
Produire des tableaux de bord et indicateurs de gestion;
Identifier les opportunités d'amélioration des processus, contrôles et parcours clients;
Participer aux exercices de conformité et aux inspections réglementaires lorsque requis;
Contribuer au maintien de la politique de traitement des plaintes et de règlement des différends;
Recommander des actions préventives visant à réduire la récurrence des plaintes.

Connaissance et veille

Assurer une veille des pratiques de l'industrie et des attentes des consommateurs;
Contribuer à la formation et à la sensibilisation des équipes opérationnelles sur les meilleures pratiques de traitement des plaintes;
Participer à l'évolution des outils de suivi et de gestion des plaintes.

Formation Académique

Baccalauréat en administration des affaires, droit, assurance, finances, relations industrielles ou discipline connexe;
Toute combinaison équivalente de formation et d'expérience pourra être considérée.

Expérience

Trois (3) à cinq (5) années d'expérience dans un environnement d'assurance de personnes, de services financiers ou de gestion des risques;
Expérience en analyse de dossiers complexes ou en gestion des plaintes;
Expérience en conformité, administration des contrats, service à la clientèle spécialisé ou règlement de dossiers constitue un atout;
Connaissance du cadre réglementaire de l'assurance de personnes et des attentes de l'Autorité des marchés financiers.

Habiletés, Compétences Ou Qualifications Requises

Solides capacités d'analyse et de jugement;
Excellentes habiletés rédactionnelles;
Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément;
Sens développé de la gestion des risques;
Aptitudes à influencer et à formuler des recommandations;
Esprit critique et capacité de synthèse;
Diplomatie et tact;
Approche centrée sur le client;
Collaboration et travail transversal;
Maîtrise de la suite Microsoft 365;
Expérience avec des outils de gestion documentaire et de suivi des dossiers;
Capacité à utiliser des outils d'analyse de données et d'intelligence artificielle pour identifier les tendances et opportunités d'amélioration constituent un atout;
La connaissance de l’anglais est nécessaire pour environ 60 % des responsabilités, principalement afin de gérer des appels téléphoniques avec une clientèle anglophone.

Particularités et avantages

Horaire de travail flexible de 35 h par semaine, de jour;
Assurance collective;
Télétravail hybride;
Café offert gratuitement;
Gym complet et cours de groupe offerts;
Formation continue encouragée;
Vacances annuelles généreuses;
Journées personnelles;
Régime de retraite à prestations déterminées;
Programme de santé et de mieux-être;
Certification entreprise en santé.

Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toute autre tâche peut être demandée selon les besoins de l’entreprise.

Chez UV Assurance, nous croyons fermement que la richesse de notre équipe repose sur la diversité des parcours, des identités et des expériences. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif, respectueux et équitable pour tous et toutes.

Nous encourageons les candidatures de personnes autochtones, en situation de handicap, issues de la communauté 2ELGBTQI+, de femmes, ainsi que de personnes racisées ou appartenant à des groupes historiquement marginalisés. Si vous avez besoin d’un accommodement à n’importe quelle étape du processus de recrutement, n’hésitez pas à nous en faire part, nous sommes là pour vous soutenir.

Votre talent, votre voix et votre vision comptent.

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Avantages

Healthy Workplace Certification

Parrainage de visa

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Mots-clés

Autorité des marchés financiers

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