Informations générales
Analyste en informatique – coordonnateur des opérations du Centre de services informatiques
Faites partie d’une transformation numérique d’envergure
Le Centre de services informatiques (CSI) est au cœur d’une importante évolution visant à offrir une expérience de soutien moderne, efficace et centrée sur les besoins de la communauté universitaire. Dans un contexte où plus de 20 000 demandes et incidents sont traités chaque année, nous recherchons une personne passionnée par l'amélioration continue, la qualité du service à la clientèle et la coordination d'équipe pour contribuer activement à la transformation de nos services.
À titre d'analyste en informatique – coordonnateur des opérations du Centre de services informatiques, vous jouerez un rôle stratégique dans l'évolution du soutien de première ligne, l'implantation des meilleures pratiques ITIL, l'optimisation des opérations et l'intégration de nouvelles technologies, dont l'intelligence artificielle. Ce rôle représente une occasion unique de contribuer à la modernisation des services TI par l'amélioration des processus, le développement du libre-service, l'automatisation des activités et l'intégration graduelle de solutions d'intelligence artificielle.
Votre quotidien
Coordination des équipes et des opérations
- Coordonner les activités quotidiennes des commis et des techniciens et assurer la fluidité du traitement des demandes et incidents.
- Veiller au respect des niveaux de service et suivre les indicateurs de performance pour recommander des améliorations.
- Coordonner le travail de l'équipe et soutenir le développement des compétences et la polyvalence des ressources.
- Accompagner l'adoption de nouvelles pratiques et favoriser un climat de collaboration
Liaison et collaboration interéquipes
- Agir comme point de contact entre le CSI, les équipes spécialisées du STI et les partenaires institutionnels.
- Faciliter la gestion des escalades et l'harmonisation des pratiques, en développant une bonne connaissance des besoins des clientèles
Amélioration continue des services
- Participer à l'implantation des meilleures pratiques ITIL et à l'optimisation des processus de soutien.
- Identifier les occasions d'automatisation et contribuer au développement d'une approche omnicanale
Innovation et transformation numérique
- Contribuer à l'intégration de solutions d'IA et de libre-service, et à l'évolution des outils de gestion des connaissances.
- Soutenir l'augmentation du taux de résolution au premier contact dans les projets de modernisation du soutien TI
Un rôle stratégique à fort impact
- Contribuer directement à la transformation numérique et à l'évolution du modèle de soutien et d'expérience utilisateur d'une institution reconnue
Un environnement collaboratif
- Une culture de partage des connaissances et d'amélioration continue, au sein d'équipes engagées et multidisciplinaires
Des perspectives d'évolution
- Une participation active à l'implantation des meilleures pratiques ITIL, avec des occasions de perfectionnement et un poste appelé à devenir une référence en soutien de première ligne
Ce que nous vous offrons
- Salaire entre 64 173 $ et 104 013 $ (classe 4) Corps d'emploi : Analyste de l'informatique
- Poste régulier à temps complet, 35 heures par semaine.
- Flexibilité et équilibre de vie : vacances, jours fériés, 2 jours de congé à des fins personnelles, horaire d'été allégé et plus.
- Possibilité de télétravail (programme pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine).
- Gamme complète d'avantages sociaux.
- Un environnement de travail stimulant, dynamique et en pleine effervescence à proximité de la nature, au pied du Mont-Bellevue.
- Le privilège de pouvoir s'entraîner et bouger sur l'heure du dîner (centre sportif, salle d'entraînement, cours de groupe, piscine, sports collectifs, etc.) et de participer à des activités culturelles.
- Consulter tous les avantages offerts à notre personnel.
Profil de compétences recherché
- Détenir un baccalauréat en informatique, technologies de l'information, génie informatique, génie logiciel, systèmes d'information organisationnels, informatique de gestion, administration des affaires, profil systèmes d'information ou gestion des technologies de l'information, ou dans toute autre discipline jugée pertinente combinée à une expérience significative en gestion des services informatiques.
- Posséder au moins 3 années d'expérience pertinente en technologies de l'information.
- Détenir une expérience significative dans un environnement de soutien technique ou de centre de services informatiques.
- Avoir participé à la coordination d'activités opérationnelles, de processus ou d'équipes de soutien.
- Démontrer une expérience en amélioration continue des services et des processus.
- Posséder de l'expérience dans la gestion des incidents, des demandes de services et des escalades.
- Avoir une bonne connaissance des processus de gestion des incidents, des demandes, des problèmes et de la gestion des connaissances.
- Détenir une bonne compréhension des environnements Microsoft 365, Windows et des infrastructures TI courantes.
- Posséder une bonne connaissance des outils de billetterie et de gestion des services TI.
- Démontrer une compréhension des enjeux liés à l'expérience utilisateur et à la prestation de services numériques.
- Posséder la connaissance des technologies d'automatisation, du libre-service et de l'intelligence artificielle appliquées au soutien informatique (atout).
- Avoir d'excellentes habiletés de coordination et d'organisation.
- Détenir une forte capacité à mobiliser des équipes sans lien hiérarchique direct.
- Avoir une approche orientée vers le service à la clientèle et l'expérience utilisateur.
- Détenir la capacité à analyser des situations complexes et à proposer des solutions pragmatiques.
- Avoir d'excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
- Posséder l'habileté à travailler avec de multiples intervenants et à établir des partenariats durables.
- Avoir le sens de l'initiative et une forte orientation vers l'amélioration continue.
- Détenir la capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
