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Emplois : Canada

25+ emplois

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P
Human Capital Manager, Consulting
PwC
Toronto, ON
- Temps plein
As a Human Capital (HC) Manager, you’ll work as part of a team of problem solvers, helping to solve complex business issues and support our people experience. Working closely with staff and…
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B
Gestionnaire de territoire bilingue - Intervention Périphériqu (contract 12 mois)
BD
Montreal, QC · Quebec, QC · CAN Quebec - Galilee
- Temps plein
Reporting to the National Sales Manager, the successful candidate will be based in Montreal or surrounding
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GP
Associé Gestion des Partenariats / Partner Account Associate
Global Payments Inc.
Toronto, ON · Montreal, QC
- Temps plein
Make your mark at one of the biggest names in payments. We’re looking for a Partner Manager to join our ever-evolving Integrated Solutions team and help shape the future of global commerce.…
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U
Sr Customer Success Manager - Bilingual (French/English) / Gestionnaire principal de la réussite client - Bilingue (français/anglais)
UKG
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
The Senior Customer Success Manager (CSM) is a strategic, customer-facing role responsible for driving value realization, adoption, retention, and growth across a portfolio of UKG…
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SP
Health and Safety Manager / Gestionnaire, Santé et Sécurité [SK-15232]
Shirley Parsons
Ottawa, ON
- 100 000 $ à 118 000 $ CAD / an
- Temps plein
Strong communication, coaching, and relationship-building skills, with the ability to influence safe work practices among frontline employees, supervisors, and senior leaders.
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P
Enterprise Application - Experienced Designer, Senior Associate (Reliability Security Clearance Required)
PwC
Ottawa, ON · Toronto, ON
- Temps plein
As a Senior Associate in PwC’s Customer Transformation practice, you will support teams helping organizations design and deliver customer-centric strategies, experiences, interfaces, and…
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N
Account Manager - Utilities-EN
Noramco
Montreal, QC
- Temps plein
We are looking for a Utilities - Account Manager who enjoys a fast paced environment with a desire to improve themselves and advance within the company. The incumbent will be a team player…
Ajouté il y a 1 jour
U
Sr Customer Success Manager - Bilingual (French/English) / Gestionnaire principal de la réussite client - Bilingue (français/anglais)
UKG
Canada
- Temps plein
The Senior Customer Success Manager (CSM) is a strategic, customer-facing role responsible for driving value realization, adoption, retention, and growth across a portfolio of UKG…
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MG
Financial Reporting Manager / Directeur, analyse et informations financières
Maples Group
Montreal, QC
- Temps plein
Reporting to the Senior Financial Reporting Manager, the Financial Reporting Manager is an integral part of our Global Finance Team, with a primary focus on global intercompany and transfer…
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B
Senior Account Manager
Belcan
Longueuil, QC
- Temps plein
The Procurement Senior Account Manager is responsible for managing strategic supplier relationships and ensuring the timely delivery of materials and services required to support production…
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Spécialiste des Ventes Territorial
Mettler Toledo
Montreal, QC
Aider le manager et la direction en fournissant des mises à jour mensuelles sur les problèmes récurrents nécessitant une approche proactive.
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IM
National Account Manager - Canada
Installation Made Easy
Télétravail, Canada
- Télétravail
Ajouté il y a 2 jours
BD
Directeur(trice), Développement immobilier | Director, Real Estate Development
Boutique d'animaux Chico - Les franchises
Longueuil, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 2 jours
IF
Business Development Manager – Enterprise Fleet Solutions / Gestionnaire du développement des affaires – Solutions de flotte d’entreprise
Impact Fulfillment Services
Montreal, QC
- Temps plein
Présenter des solutions axées sur le ROI et la création de valeur auprès de parties prenantes senior
Ajouté il y a 2 jours
P
PwC Private Cross Border, Senior Manager
PwC
Toronto, ON
- Temps plein
As a PwC Private Senior Manager, you'll work as part of a team of problem solvers, helping to solve complex issues from strategy to execution. PwC Professional skills and responsibilities…
Ajouté il y a 2 jours
Applied Data Science Manager
dunnhumby
Montreal, QC
Ajouté il y a 2 jours
PV
Directeur(trice), Développement immobilier | Director, Real Estate Development
Pet Valu
Longueuil, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 2 jours
Senior Technical Support & Success Manager
Trolley
Montreal, QC
Ajouté il y a 3 jours
MN
Client Services Manager
Mosaic North America
Matheson, ON
- Temps plein
The Client Service Manager is responsible for delivering profitable growth for assigned clients by achieving revenue, margin, and key performance objectives.
Ajouté il y a 3 jours
OO
Community and Government Relations Lead-Responsable des relations communautaires et gouvernementales
Office of the Commissioner of Indigenous Languages
Ottawa, ON
- Temps plein
Reporting to the Manager of the Connection Hub, the Community and Government Relations Lead provides strategic leadership in community engagement and relationship-building with Indigenous…
Ajouté il y a 3 jours
PT
Gestionnaire de compte - Account Manager
Parts Town Canada
Toronto, ON
- Temps plein
Ajouté il y a 3 jours
CD
Manager, Transaction Readiness | Gestionnaire, Règlements par transactions (2026-830)
Canada Deposit Insurance Corporation (CDIC) | Société d'assurance-dépôts du Canada (SADC)
Ottawa, ON
- Temps plein
Leveraging their experience in M&A, restructuring, insolvency, or crisis response, the Manager, Transaction Readiness, helps prepare CDIC for the failure or financial distress of a member…
Ajouté il y a 3 jours
RT
Gestionnaire principale(e), Contrôle financier / Senior Manager, Controllership
Rio Tinto
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 3 jours
WO
Trade Development & Key Account Manager (Montreal, Quebec)
Women of the Vine & Spirits
Montreal, QC
- Temps plein
Create/deliver marketing programs/plans for use in the field, present new program ideas, and efficiencies, and obtain senior leadership buy-in
Ajouté il y a 3 jours
M
Directeur principal, Développement des affaires, Croissance du réseau et partenariats stratégiques / Senior Director, Business Development, Network Growth and Strategic Partnerships
McKesson
Montreal, QC
- Temps plein
Sous la responsabilité du VP, Président et directeur général, Proxim et Uniprix, le Directeur senior, Développement des affaires, Croissance du réseau et partenariats stratégiques assume un…

Trolley

Senior Technical Support & Success Manager

Montreal, QC, Canada

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La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Langue de l’annonce: Français
Publié: 1 oct. 2026

Description originale de l’offre

Gestionnaire principal(e), soutien technique et réussite client

Lieu : Mode hybride (Montréal, QC | Toronto, ON | Halifax, NS)
Relève de : Directeur(trice) du soutien et de la réussite client

À propos de nous

Trolley est la plateforme de paiements de référence pour l'économie numérique. Notre mission est de libérer le potentiel économique mondial d'Internet en bâtissant un écosystème de paiements véritablement sans frontières.

Grâce à notre plateforme et à notre API, Trolley permet aux entreprises d'effectuer des paiements partout dans le monde, en soutenant les créateurs, les travailleurs à la demande et les fournisseurs à grande échelle. Les entreprises s'appuient sur Trolley comme infrastructure essentielle pour automatiser les paiements, collecter les renseignements fiscaux et bancaires, ainsi que réduire les risques et la fraude, le tout au sein d'une seule plateforme.

Aujourd'hui, Trolley est la solution de paiements de confiance de centaines d'entreprises, dont Canva, SoundCloud et Envato. Nous avons traité des millions de paiements à l'échelle mondiale, permettant aux créateurs, artistes et fournisseurs d'être payés rapidement, de façon sécuritaire et en toute confiance.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) expert(e) technique orienté(e) client, passionné(e) par l'établissement de relations solides avec les clients, la résolution de défis complexes et l'accompagnement de nos clients afin qu'ils tirent pleinement parti de la plateforme Trolley. Ce poste est offert à Montréal, Toronto ou Halifax, en mode hybride, au sein d'une équipe collaborative répartie à l'échelle mondiale.

L'opportunité

À titre de Gestionnaire principal(e), réussite client technique, vous jouerez un rôle clé dans l'offre d'une expérience client exceptionnelle tout au long du parcours client. Vous combinerez une connaissance approfondie de nos produits techniques avec d'excellentes aptitudes en gestion de la relation client afin d'accompagner nos clients, favoriser l'adoption de nos produits et agir comme conseiller(ère) de confiance auprès de certains de nos comptes stratégiques.

En collaboration étroite avec les équipes Produit, Ingénierie, Ventes et Réussite client, vous résoudrez des enjeux techniques complexes, identifierez des occasions d'améliorer les résultats pour nos clients et contribuerez à l'évolution de notre plateforme.

Il s'agit d'une excellente occasion pour une personne qui aime conjuguer résolution de problèmes techniques et approche-conseil, tout en ayant à cœur la réussite des clients.

Ce que vous ferez

Offrir une expérience client exceptionnelle

Offrir une expérience client de calibre mondial avec professionnalisme, empathie et une approche centrée sur le client.
Développer des relations de confiance en comprenant les objectifs d'affaires des clients et en les aidant à maximiser la valeur de la plateforme Trolley.
Gérer un portefeuille de comptes clients attitrés en offrant un accompagnement proactif, un soutien personnalisé et une gestion continue des comptes.
Formuler des recommandations stratégiques afin d'optimiser les processus des clients et soutenir l'atteinte de leurs objectifs d'affaires.
Gérer avec assurance les situations complexes avec les clients tout en favorisant des résultats positifs et des relations durables.

Expertise technique des produits

Agir à titre d'expert(e) des produits Trolley, notamment Pay, Tax, Trust et Sync.
Résoudre des problèmes complexes liés aux produits, aux intégrations et aux API, en agissant comme ressource technique de niveau 2 avant toute escalade vers les équipes Produit ou Ingénierie.
Diagnostiquer les problèmes techniques, en déterminer la cause fondamentale et proposer des solutions rapides et efficaces.
Collaborer étroitement avec les équipes Produit et Ingénierie afin de résoudre efficacement les problèmes des clients tout en les tenant informés de l'évolution des dossiers.
Développer une connaissance approfondie de la plateforme Trolley et de ses nouvelles fonctionnalités afin de soutenir efficacement les clients et les équipes internes.

Réussite client et adoption

Suivre l'adoption de la plateforme et son utilisation afin de repérer les occasions d'améliorer l'engagement et la réussite à long terme.
Analyser les données, les tendances et les indicateurs d'utilisation des clients afin de recommander de manière proactive des améliorations et des meilleures pratiques.
Accompagner les clients dans l'optimisation de leur utilisation des produits Trolley grâce à la formation, à l'intégration (onboarding) et à des conseils continus.
Identifier des occasions d'améliorer la santé des comptes, la satisfaction, la fidélisation et le développement des clients.

Excellence opérationnelle

Gérer un volume élevé de demandes clients tout en respectant ou dépassant les ententes de niveaux de service (SLA).
Prioriser efficacement les tâches tout en maintenant un haut niveau de qualité, de réactivité et de rigueur.
Assurer le suivi complet des demandes jusqu'à leur résolution et coordonner les escalades avec les équipes internes lorsque nécessaire.
Maintenir une documentation précise et contribuer au partage des connaissances au sein de l'équipe.

Contribuer à l'amélioration continue

Identifier les problèmes récurrents et les tendances afin d'améliorer les processus, la documentation et la qualité du service.
Recueillir et synthétiser les commentaires des clients afin d'orienter les améliorations des produits et des services.
Représenter la voix du client auprès des équipes Produit et Ingénierie pour prioriser les correctifs, les demandes de fonctionnalités et les améliorations de la plateforme.
Animer des discussions visant à améliorer l'expérience client et contribuer aux initiatives d'excellence opérationnelle.
Partager vos connaissances et accompagner les membres de l'équipe dans le dépannage technique, les communications avec les clients et les meilleures pratiques.

Ce que nous recherchons

Expérience requise

Plusieurs années d'expérience en réussite client (Customer Success), soutien technique, ingénierie de solutions ou dans un rôle similaire en contact avec la clientèle au sein d'un environnement SaaS.
Solide expérience du soutien de produits logiciels B2B destinés aux entreprises.
Expérience démontrée dans le dépannage d'API, d'intégrations et de problèmes techniques liés à des produits.
Capacité éprouvée à gérer des relations clients tout en offrant un accompagnement de type consultatif.
Excellentes aptitudes analytiques et de résolution de problèmes permettant de diagnostiquer des enjeux techniques complexes.
Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d'expliquer des concepts techniques à des publics techniques et non techniques.
Excellentes aptitudes organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement en évolution rapide.
Passion pour l'offre d'une expérience client exceptionnelle.

Atouts

Expérience dans les secteurs des technologies financières (fintech), des paiements ou des services financiers.
Connaissance des API REST, du format JSON, des webhooks, des outils de test d'API (comme Postman) ainsi que des méthodologies de dépannage technique.
Expérience avec Salesforce, Intercom, Jira, Notion ou d'autres plateformes de soutien client et de collaboration.
Expérience dans l'analyse des indicateurs d'utilisation des clients et dans la promotion de l'adoption des produits.
Expérience de collaboration avec les équipes Produit, Ingénierie et Go-to-Market.

Ce que nous offrons

L'occasion de rejoindre une équipe diversifiée et passionnée qui travaille vers une mission commune.
Un salaire concurrentiel.
Programme d'actionnariat (ESOP) offrant une participation significative à la croissance de l'entreprise.
Une couverture d'assurances collectives dès le premier jour.
Quatre (4) semaines de vacances payées par année, en plus des jours fériés (et une journée de vacances supplémentaire par année de service).
Jusqu'à 30 jours de télétravail depuis n'importe où dans le monde.
Une allocation pour un abonnement à un centre de conditionnement physique.
Les vendredis après-midi de congé durant l'été.
Un MacBook Pro Apple et l'équipement Apple nécessaires pour accomplir votre travail.

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