Emplois : Canada

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AS
Recruiter
Acara Solutions, An Aleron Company
Saint-Bruno-de-Montarville, QC · St-Bruno-de-Montarville, QC
- Contrat
…database, company careers, social networks (LinkedIn), Hiring Manager networks, external job boards, employee referral…
Ajouté il y a 1 mois
S
Project Manager
SACO®
Montreal, QC
- Temps plein
SACO est un chef de file mondial dans la conception et la fabrication de solutions d'éclairage novatrices, d'écrans vidéo DEL et de systèmes de contrôle multimédia. Nos réalisations sur…
Ajouté il y a 1 mois
Information Technologist
Health Sciences North
Sudbury, ON
Under the general direction of the Manager, IT Customer Services.
Ajouté il y a 1 mois
Bilingual Regional Sales Manager (EN/FR)
AutoTrader.ca
Toronto, ON
We are a Canadian leader in digital automotive solutions. With well-known brands such as AutoTrader.ca (AutoHebdo.net), AutoSync, Dealertrack Canada and CMS, we are driving digital…
Ajouté il y a 1 mois
A
Bilingual Regional Sales Manager (EN/FR)
AutoTrader.ca
Toronto, ON · Etobicoke, ON
- Temps plein
We are a Canadian leader in digital automotive solutions. With well-known brands such as AutoTrader.ca (AutoHebdo.net), AutoSync, Dealertrack Canada and CMS, we are driving digital…
Ajouté il y a 1 mois
ED
Gestionnaire, logistique / Manager, Logistics
Estruxture Data Centers
Montreal, QC
- Temps plein
…confiance de près de 850 entreprises clientes, nous proposons des solutions de colocation, de connectivité et de sécurité hautement…
Ajouté il y a 1 mois
AA
Efficacité de la Flotte, Gestionnaire de programme / Fleet Efficiency , Program Manager
Airbus Aircraft
Montreal, QC
- Temps plein
Contribuer à l'analyse des principaux événements en service et des solutions proposées, identifier et met en œuvre le plan d'implémentation des mesures d'atténuation et des solutions, ainsi…
Ajouté il y a 1 mois
AA
Responsable Programmes Support Client / In-Service Program Manager
Airbus Aircraft
Montreal, QC
- Temps plein
Responsable Programme - Support Client / In-Service Program Manager
Ajouté il y a 1 mois
Ingénieur(e) en procédés / Process Engineer
Primero Group
Montreal, QC
Proposer des solutions métallurgiques et planifier les modifications aux procédés
Ajouté il y a 1 mois
P
PwC Private Cross Border, Senior Manager
PwC
Toronto, ON
- Temps plein
Navigate the complexities of cross-border and/or diverse teams and engagements
Ajouté il y a 1 mois
P
Architecte d’infrastructure avant la vente, surveillance des patients en milieu hospitalier (Est du Canada et Québec)/Pre-Sales Infrastructure Architect, Hospital Patient Monitoring (Eastern Canada & Quebec)
Philips
Montreal, QC · Quebec, QC
- Temps plein
Pour nos équipes basées dans les bureaux, cela signifie travailler en personne au moins trois jours par semaine
Ajouté il y a 1 mois
A
Responsable Programmes Support Client / In-Service Program Manager
Airbus
Montreal, QC · Mirabel, QC
- Temps plein
Responsable Programme - Support Client / In-Service Program Manager
Ajouté il y a 1 mois
A
Analyste applicatif (XTP optionnel)
Astek
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
Documenter les processus, procédures et solutions
Ajouté il y a 1 mois
A
Efficacité de la Flotte, Gestionnaire de programme / Fleet Efficiency , Program Manager
Airbus
Montreal, QC · Mirabel, QC
- Temps plein
Contribuer à l'analyse des principaux événements en service et des solutions proposées, identifier et met en œuvre le plan d'implémentation des mesures d'atténuation et des solutions, ainsi…
Ajouté il y a 1 mois
A
IT Co-op Student Fall 2026***Étudiant Co-op TI, Automone 2026
Aliaxis
Canada
- Temps plein
Contribuer à la documentation des solutions de sécurité des infrastructures et des réseaux.
Ajouté il y a 1 mois
IG
IT Co-op Student Fall 2026***Étudiant Co-op TI, Automone 2026
IPEX Group
Canada
- Temps plein
Contribuer à la documentation des solutions de sécurité des infrastructures et des réseaux.
Ajouté il y a 1 mois
Infirmier(ère) de terrain chargé(e) de la gestion des cas - Field Nurse Case Manager
Bayshore
Montreal, QC
programme, et proposera des solutions en collaboration avec des collègues provenant de différents services. Il (elle) répondra rapidement aux besoins des client(e)s externes et internes et…
Ajouté il y a 1 mois
A
Efficacité de la Flotte, Gestionnaire de programme / Fleet Efficiency , Program Manager
Airbus
Montreal, QC
- Temps plein
Contribuer à l'analyse des principaux événements en service et des solutions proposées, identifier et met en œuvre le plan d'implémentation des mesures d'atténuation et des solutions, ainsi…
Ajouté il y a 1 mois
EP
Project Estimation Manager [Hybrid or Remote] - Gestionnaire Estimation des Projets [Hybride ou Télétravail] | - FR
EDF power solutions North America
Montreal, QC
- Temps plein
Scope of Job : The Project Estimation Manager will play a critical role in driving the successful development, evaluation, and implementation of renewable energy projects within the Project…
Ajouté il y a 1 mois
A
Architecte & lead technique Senior
Astek
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
Mode de travail : Hybride (2 jours par semaine au bureau)
Ajouté il y a 1 mois
Senior Technical Support & Success Manager
Trolley
Montreal, QC
Diagnostiquer les problèmes techniques, en déterminer la cause fondamentale et proposer des solutions rapides et efficaces.
Ajouté il y a 1 mois
A
Analyste d'affaires SAP - Chaîne d'approvisionnement
Astek
Montreal, QC
- Temps plein
Collaborer avec les équipes d’affaires et TI pour optimiser les solutions SAP
Ajouté il y a 1 mois
A
Développeur Java - Expert
Astek
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Contrat
Mode de travail : Hybride (2 jours par semaine au bureau) · Work Mode: Hybrid (2 days per week in office)
Ajouté il y a 1 mois
V
Software Engineer (Product - Backend)
Vasco
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
Shaping to adoption: Shape solutions with designers, engineers, and GTM teammates in our Shape Up process, at the technical level and the business level, turn intent and design into the…
Ajouté il y a 1 mois
A
Analyste en intégration - Support des utilisateurs finaux
Astek
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
Tu contribueras à l’évolution et à l’intégration de solutions technologiques critiques au sein d’une grande organisation. Tu joueras un rôle clé dans l’optimisation des environnements…

Trolley

Senior Technical Support & Success Manager

Montreal, QC, Canada

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La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Langue de l’annonce: Français
Publié: 1 oct. 2026

Description originale de l’offre

Gestionnaire principal(e), soutien technique et réussite client

Lieu : Mode hybride (Montréal, QC | Toronto, ON | Halifax, NS)
Relève de : Directeur(trice) du soutien et de la réussite client

À propos de nous

Trolley est la plateforme de paiements de référence pour l'économie numérique. Notre mission est de libérer le potentiel économique mondial d'Internet en bâtissant un écosystème de paiements véritablement sans frontières.

Grâce à notre plateforme et à notre API, Trolley permet aux entreprises d'effectuer des paiements partout dans le monde, en soutenant les créateurs, les travailleurs à la demande et les fournisseurs à grande échelle. Les entreprises s'appuient sur Trolley comme infrastructure essentielle pour automatiser les paiements, collecter les renseignements fiscaux et bancaires, ainsi que réduire les risques et la fraude, le tout au sein d'une seule plateforme.

Aujourd'hui, Trolley est la solution de paiements de confiance de centaines d'entreprises, dont Canva, SoundCloud et Envato. Nous avons traité des millions de paiements à l'échelle mondiale, permettant aux créateurs, artistes et fournisseurs d'être payés rapidement, de façon sécuritaire et en toute confiance.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) expert(e) technique orienté(e) client, passionné(e) par l'établissement de relations solides avec les clients, la résolution de défis complexes et l'accompagnement de nos clients afin qu'ils tirent pleinement parti de la plateforme Trolley. Ce poste est offert à Montréal, Toronto ou Halifax, en mode hybride, au sein d'une équipe collaborative répartie à l'échelle mondiale.

L'opportunité

À titre de Gestionnaire principal(e), réussite client technique, vous jouerez un rôle clé dans l'offre d'une expérience client exceptionnelle tout au long du parcours client. Vous combinerez une connaissance approfondie de nos produits techniques avec d'excellentes aptitudes en gestion de la relation client afin d'accompagner nos clients, favoriser l'adoption de nos produits et agir comme conseiller(ère) de confiance auprès de certains de nos comptes stratégiques.

En collaboration étroite avec les équipes Produit, Ingénierie, Ventes et Réussite client, vous résoudrez des enjeux techniques complexes, identifierez des occasions d'améliorer les résultats pour nos clients et contribuerez à l'évolution de notre plateforme.

Il s'agit d'une excellente occasion pour une personne qui aime conjuguer résolution de problèmes techniques et approche-conseil, tout en ayant à cœur la réussite des clients.

Ce que vous ferez

Offrir une expérience client exceptionnelle

Offrir une expérience client de calibre mondial avec professionnalisme, empathie et une approche centrée sur le client.
Développer des relations de confiance en comprenant les objectifs d'affaires des clients et en les aidant à maximiser la valeur de la plateforme Trolley.
Gérer un portefeuille de comptes clients attitrés en offrant un accompagnement proactif, un soutien personnalisé et une gestion continue des comptes.
Formuler des recommandations stratégiques afin d'optimiser les processus des clients et soutenir l'atteinte de leurs objectifs d'affaires.
Gérer avec assurance les situations complexes avec les clients tout en favorisant des résultats positifs et des relations durables.

Expertise technique des produits

Agir à titre d'expert(e) des produits Trolley, notamment Pay, Tax, Trust et Sync.
Résoudre des problèmes complexes liés aux produits, aux intégrations et aux API, en agissant comme ressource technique de niveau 2 avant toute escalade vers les équipes Produit ou Ingénierie.
Diagnostiquer les problèmes techniques, en déterminer la cause fondamentale et proposer des solutions rapides et efficaces.
Collaborer étroitement avec les équipes Produit et Ingénierie afin de résoudre efficacement les problèmes des clients tout en les tenant informés de l'évolution des dossiers.
Développer une connaissance approfondie de la plateforme Trolley et de ses nouvelles fonctionnalités afin de soutenir efficacement les clients et les équipes internes.

Réussite client et adoption

Suivre l'adoption de la plateforme et son utilisation afin de repérer les occasions d'améliorer l'engagement et la réussite à long terme.
Analyser les données, les tendances et les indicateurs d'utilisation des clients afin de recommander de manière proactive des améliorations et des meilleures pratiques.
Accompagner les clients dans l'optimisation de leur utilisation des produits Trolley grâce à la formation, à l'intégration (onboarding) et à des conseils continus.
Identifier des occasions d'améliorer la santé des comptes, la satisfaction, la fidélisation et le développement des clients.

Excellence opérationnelle

Gérer un volume élevé de demandes clients tout en respectant ou dépassant les ententes de niveaux de service (SLA).
Prioriser efficacement les tâches tout en maintenant un haut niveau de qualité, de réactivité et de rigueur.
Assurer le suivi complet des demandes jusqu'à leur résolution et coordonner les escalades avec les équipes internes lorsque nécessaire.
Maintenir une documentation précise et contribuer au partage des connaissances au sein de l'équipe.

Contribuer à l'amélioration continue

Identifier les problèmes récurrents et les tendances afin d'améliorer les processus, la documentation et la qualité du service.
Recueillir et synthétiser les commentaires des clients afin d'orienter les améliorations des produits et des services.
Représenter la voix du client auprès des équipes Produit et Ingénierie pour prioriser les correctifs, les demandes de fonctionnalités et les améliorations de la plateforme.
Animer des discussions visant à améliorer l'expérience client et contribuer aux initiatives d'excellence opérationnelle.
Partager vos connaissances et accompagner les membres de l'équipe dans le dépannage technique, les communications avec les clients et les meilleures pratiques.

Ce que nous recherchons

Expérience requise

Plusieurs années d'expérience en réussite client (Customer Success), soutien technique, ingénierie de solutions ou dans un rôle similaire en contact avec la clientèle au sein d'un environnement SaaS.
Solide expérience du soutien de produits logiciels B2B destinés aux entreprises.
Expérience démontrée dans le dépannage d'API, d'intégrations et de problèmes techniques liés à des produits.
Capacité éprouvée à gérer des relations clients tout en offrant un accompagnement de type consultatif.
Excellentes aptitudes analytiques et de résolution de problèmes permettant de diagnostiquer des enjeux techniques complexes.
Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d'expliquer des concepts techniques à des publics techniques et non techniques.
Excellentes aptitudes organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement en évolution rapide.
Passion pour l'offre d'une expérience client exceptionnelle.

Atouts

Expérience dans les secteurs des technologies financières (fintech), des paiements ou des services financiers.
Connaissance des API REST, du format JSON, des webhooks, des outils de test d'API (comme Postman) ainsi que des méthodologies de dépannage technique.
Expérience avec Salesforce, Intercom, Jira, Notion ou d'autres plateformes de soutien client et de collaboration.
Expérience dans l'analyse des indicateurs d'utilisation des clients et dans la promotion de l'adoption des produits.
Expérience de collaboration avec les équipes Produit, Ingénierie et Go-to-Market.

Ce que nous offrons

L'occasion de rejoindre une équipe diversifiée et passionnée qui travaille vers une mission commune.
Un salaire concurrentiel.
Programme d'actionnariat (ESOP) offrant une participation significative à la croissance de l'entreprise.
Une couverture d'assurances collectives dès le premier jour.
Quatre (4) semaines de vacances payées par année, en plus des jours fériés (et une journée de vacances supplémentaire par année de service).
Jusqu'à 30 jours de télétravail depuis n'importe où dans le monde.
Une allocation pour un abonnement à un centre de conditionnement physique.
Les vendredis après-midi de congé durant l'été.
Un MacBook Pro Apple et l'équipement Apple nécessaires pour accomplir votre travail.

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