Spécialiste principal de ServiceNow

Trans Mountain Corporation exploite le seul réseau pipelinier du Canada transportant des produits pétroliers vers la côte Ouest. Elle livre environ 890 000 barils de produits pétroliers tous les jours par l’entremise de son double réseau pipelinier de plus de 1 150 kilomètres d’oléoducs en Alberta, en Colombie-Britannique et dans l’État de Washington.

Trans Mountain exploite également une installation de chargement ultramoderne, le Terminal maritime de Westridge, qui dispose de trois postes d’amarrage permettant d’accéder aux marchés mondiaux par les voies maritimes.

Comme société d’État fédérale, Trans Mountain continue de profiter de plus de 70 années d’expérience pour atteindre l’excellence en matière d’exploitation et de sécurité par l’entremise de son réseau d’oléoducs pour le pétrole brut.

Grâce à son réseau pipelinier agrandi, Trans Mountain améliore l’accès direct des marchés mondiaux au pétrole brut canadien. L’expansion concrétise un système de transport de pétrole de classe mondiale, élaboré selon les normes rigoureuses du Canada en vertu de l’un des régimes réglementaires les plus stricts au monde, pour créer des avantages économiques à long terme, une meilleure protection marine, une sécurité accrue et une capacité de gestion des urgences ainsi qu’un renforcement des capacités de main-d’œuvre qualifiée dans les communautés et les groupes autochtones.

Nos valeurs fondamentales:

Les valeurs fondamentales de Trans Mountain – la sécurité, l’intégrité, le respect et l’excellence – guident l’entreprise à chaque pas. Chaque obstacle que nous avons surmonté et chaque réussite que nous avons vécue sont le résultat de notre engagement commun à mettre en pratique ces valeurs tous les jours. Ensemble, nous nous efforçons de faire ce qu’il faut pour nous aider les uns les autres et aider nos communautés. Si vous êtes à la recherche d’une occasion de mettre à profit vos points forts dans un environnement qui encourage la sécurité, l’intégrité, le respect et l’excellence, nous vous invitons à explorer cette occasion avec nous!

Lieu de travail : Calgary (Alberta)                   

Service : Solutions informatiques et soutien

Relevant de : Directeur, Solutions et soutien       

Type de travailleur : Employé      

Type d’horaire : Temps plein

Milieu de travail : En présentiel au bureau

Trans Mountain est à la recherche d’une personne motivée, axée sur la collaboration et les valeurs qui se joindra à notre équipe dynamique en tant que spécialiste principal de ServiceNow. Vous serez responsable de l’administration, de la configuration, de l’amélioration et du soutien continu de la plateforme ServiceNow. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les parties prenantes de l’entreprise, les équipes de soutien des applications, les développeurs et des partenaires externes pour offrir des solutions évolutives, efficaces et axées sur l’utilisateur qui améliorent la prestation des services, automatisent les processus opérationnels et assurent la stabilité de la plateforme.

En tant que spécialiste principal de ServiceNow, vous agirez à titre d’expert des modules, des processus, des intégrations et des pratiques exemplaires de la plateforme ServiceNow tout en contribuant à l’amélioration continue et à l’adoption de la plateforme dans l’ensemble de l’organisation.

Principales responsabilités

• Administrer et maintenir à jour la plateforme ServiceNow et les modules connexes.
• Surveiller l’état, le rendement et la sécurité de la plateforme et en assurer le dépannage.
• Soutenir les mises à niveau de la plateforme, les activités de correction et la gestion des versions.
• Tenir à jour les configurations du système, les flux de travail, les formulaires, les notifications, les règles opérationnelles et la documentation.
• Configurer et améliorer les fonctionnalités ServiceNow, notamment :
  • Gestion des services de TI
  • Catalogue de services
  • Base de données de gestion des configurations
  • Prestation des services de RH
  • Gestion des actifs matériels
  • Gestion du portefeuille stratégique
  • Gestion du service à la clientèle
• Créer et maintenir des flux de travail à l’aide de Flow Designer.
• Soutenir l’intégration avec les systèmes de l’entreprise et les applications de tiers.
• Collaborer avec les développeurs et les architectes à la conception de solutions techniques.
• Rassembler et documenter les exigences opérationnelles et traduire les besoins en spécifications fonctionnelles
• Animer des ateliers et des séances de mappage des processus.
• Collaborer avec les parties prenantes de l’entreprise pour identifier les possibilités d’amélioration et d’automatisation.
• Appuyer les activités d’essai d’acceptation par les utilisateurs et de validation des solutions.
• Veiller à ce que les changements apportés à la plateforme soient conformes aux normes de gouvernance et aux pratiques exemplaires.
• Participer aux activités de gestion du changement et de planification des versions.
• Appuyer la priorisation des arriérés et la planification des améliorations.
• Surveiller les IRC, les ENS et les mesures de rendement opérationnel tout en fournissant régulièrement des rapports opérationnels et de gouvernance
• Soutenir les initiatives d’analyse du rendement et d’amélioration des services.

Qualifications et expérience professionnelle

• Baccalauréat en technologie de l’information, en informatique, en administration des affaires ou dans une discipline connexe (une combinaison équivalente d’études et d’expérience peut être envisagée).
• Certification ITIL Foundation.
• Sept ans d’expérience en soutien et en administration de ServiceNow.
• Expérience des plateformes de logiciel-service d’entreprise et des processus de gestion des services de TI.
• Expérience de travail dans des environnements Agile et DevOps.
• Expérience de collaboration avec des parties prenantes en entreprise pour apporter des améliorations aux processus.
• Compétences techniques :
  • Administration et configuration de ServiceNow.
  • Gestion des services de TI, catalogue de services, gestion des connaissances.
  • Base de données de gestion des configurations et gestion des actifs.
  • Production de rapports et élaboration de tableaux de bord.
  • Gestion des changements, des incidents, des problèmes et des demandes.
• Capacité démontrée à fournir un travail de grande qualité, à gérer des priorités concurrentes et à soutenir des processus ou des fonctions opérationnelles clés.
• Capacité démontrée à travailler efficacement avec des collègues et des parties prenantes de divers milieux et niveaux au sein d’une organisation.
• Aptitudes à communiquer efficacement, y compris la capacité à transmettre de l’information de façon claire, respectueuse et professionnelle.
• Compétences organisationnelles avérées et capacités à gérer les priorités, à respecter les échéanciers et à maintenir le souci du détail dans un environnement dynamique.
• Engagement envers des pratiques inclusives et volonté de contribuer positivement à une culture de collaboration et de soutien en milieu de travail.

Conditions de travail

• Vous pourriez avoir à travailler en dehors des heures normales de bureau ou pendant la fin de semaine.

À Trans Mountain, nous croyons en un processus de recrutement et de sélection inclusif, accessible et sans obstacle pour toutes les personnes candidates. Si vous avez besoin d’une adaptation à n’importe quel moment du processus, veuillez communiquer avec nous à l’adresse talent@transmountain.com ou avec le conseiller désigné en acquisition de talents. Les demandes d’adaptation ne nuiront pas à l’évaluation de votre candidature.

Nous bâtissons des carrières et des oléoducs qui durent

Notre histoire en est une de détermination, d’ingéniosité et de résilience. Il s’agit de tracer sa propre voie, de trouver des solutions innovantes à des problèmes difficiles et de faire les bonnes choses. C’était vrai quand Trans Mountain est devenue une société en 1951 et c’est tout aussi vrai aujourd’hui. Nous accueillons dans notre équipe de nouveaux membres qui adoptent les qualités de notre histoire, qui s’épanouissent sur la nouvelle voie et les nouvelles orientations que nous empruntons. Notre culture en est une d’attention et de prise au sérieux de nos responsabilités. Si vous souhaitez contribuer à notre culture, joignez-vous à nous.

Une occasion gratifiante

Nous offrons:

· une expérience précieuse offrant des possibilités de développement professionnel et d’avancement de carrière.

· l’occasion d’échanger et d’apprendre avec certaines des personnes les plus talentueuses et les plus expérimentées du secteur.

· une rémunération concurrentielle.

· des régimes d’avantages sociaux complets qui comprennent des avantages souples, des régimes de retraite et des régimes d’épargne.

· un lieu où l’on partage un objectif commun et où l’on noue des relations.

· un travail utile qui fait la différence.

· une occasion au sein de l’industrie canadienne de l’énergie.

Nous valorisons:

· la santé et la sécurité et le mieux-être de toutes les personnes qui travaillent pour l’entreprise.

· une participation véritable de la part des communautés autochtones et locales.

· l’engagement et la résilience de nos gens.

· la collaboration et la réalisation de succès ensemble.

Conformément à l’engagement de Trans Mountain de maximiser les avantages pour les communautés, la priorité sera donnée aux personnes candidates qualifiées issues des communautés autochtones, locales et régionales situées le long du corridor de l’oléoduc Trans Mountain.

En Alberta, le réseau pipelinier traverse les territoires traditionnels visés par le Traité no 6, le Traité no 7 et le Traité no 8 et la Nation métisse de l’Alberta (zone 4).

En Colombie-Britannique, le réseau traverse les territoires traditionnels de nombreuses Premières nations affiliées aux Secwepemc, Dakelh (Carrier), Nlaka’pamux, Syilx/Okanagan, Salish de l’intérieur, Salish du littoral, Stó:lo ainsi qu’aux Métis.

Trans Mountain exploite aussi ses activités sur 15 réserves de Premières Nations situées dans la région qui s’étend de l’intérieur de la Colombie-Britannique jusqu’à la vallée du Fraser.

Notre engagement envers l’inclusion, la diversité, l’équité et l’accessibilité (IDÉA)

Trans Mountain s’engage à favoriser l’inclusion, la diversité, l’équité et l’accessibilité. La diversité des points de vue et des connaissances culturelles que nos employés contribuent au travail enrichit la compréhension culturelle collective de notre organisation, ce qui se

reflète dans le travail que nous accomplissons tous les jours. Nous nous efforçons de créer un environnement exempt d’obstacles afin de promouvoir la pleine participation au travail. Trans Mountain accueille les nouveaux membres de l’équipe issus de groupes traditionnellement sous-représentés, notamment les femmes, les personnes autochtones, les membres de groupes racialisés, les personnes en situation de handicap et les membres de la communauté 2SLGBTQI+.