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Topring est une entreprise fièrement canadienne, bien établie à Granby, qui met son expertise en air comprimé au service des secteurs manufacturier, automobile et de la construction. Grâce à notre vaste gamme de produits et à nos conseils personnalisés, nous aidons nos clients à améliorer leur productivité, à réduire les risques d’accident et à réaliser des économies d’énergie.
Nous sommes à la recherche d’un·e conseiller·ère service client pour se joindre à notre équipe. Dans ce rôle clé, vous serez le premier point de contact auprès des clients qui communiquent avec Topring. Votre défi sera de bien comprendre leur réalité et de leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins. Chez Topring, nous avons le privilège d’entretenir de très bonnes relations avec nos clients. Ils apprécient la qualité de notre service ainsi que le fait qu’un humain leur répond rapidement, sans passer par une série de questions automatisées.
CE QUE VOUS FEREZ
- Répondre aux appels entrants
et bien comprendre les besoins des clients.
- Conseiller les clients sur nos
produits et leur proposer des solutions adaptées à leur réalité
d’affaires, en mettant de l’avant la valeur ajoutée des solutions Topring.
- Traiter et entrer les
commandes dans notre système informatique (SAP), en assurant le suivi
approprié.
- Soutenir les clients lors de
problèmes techniques mineurs et coordonner la résolution avec nos
spécialistes internes pour les situations plus complexes.
- Agir comme personne-ressource
auprès des représentants des ventes lorsqu’ils sont sur la route,
notamment en validant la disponibilité des produits, en préparant des
soumissions et en rassemblant l’information nécessaire pour répondre aux
clients.
- Développer et enrichir
continuellement vos connaissances des solutions Topring et du domaine de
l’air comprimé.
- Appliquer les processus
établis, tout en contribuant activement à leur amélioration continue afin
d’assurer un service cohérent et efficace.
CE QUE NOUS RECHERCHONS
- 1+ année d’expérience en
service client, idéalement dans un environnement technique.
- Bonne maîtrise du français et
de l’anglais, à l’oral et à l’écrit (plusieurs de nos clients sont à
l’extérieur du Québec, ce qui rend le bilinguisme essentiel).
- Bonnes aptitudes en
communication et forte orientation client.
- À l’aise avec les outils
technologiques et capable de naviguer efficacement entre plusieurs
logiciels.
- Connaissances du milieu
industriel et/ou technique, ou fort intérêt à développer ces connaissances.
- Aimer aider les autres et agir
comme partenaire de confiance pour les clients et les collègues.
- Rigueur, sens de l’initiative
et bonne gestion des priorités dans un environnement en constante
évolution.
- Important : Seules les personnes légalement
autorisées à travailler au Canada seront considérées dans le processus de
recrutement.
Même si votre profil ne correspond pas à l’ensemble de ces critères, si vous avez un fort intérêt pour le rôle, nous vous encourageons à postuler. Nous sommes ouverts à accompagner la bonne personne dans le développement des compétences nécessaires.
Ce poste est permanent, à temps plein, avec un horaire de jour du lundi au vendredi : de 8 h à 16 h 30 certains jours et de 8 h 30 à 17 h les autres jours. Notre bureau est situé à Granby, et nous offrons la possibilité de faire du télétravail jusqu’à deux jours par semaine.
AVEC QUI COLLABOREREZ-VOUS
- Vous rejoindrez l’équipe
de service client, composée de deux autres conseillers service client,
d’une coordonnatrice service client, d’une responsable service après-vente
et d’une adjointe service client. Vous relèverez de la directrice du
service client et travaillerez de près avec l’équipe des ventes.
- Vous serez au cœur de nos
opérations et aurez la chance de collaborer avec chacune des équipes :
l’approvisionnement, le technique, l’administration, le marketing,
l’entrepôt, les TI et talent et culture. L’équipe Topring est composée de
75 personnes passionnées, avec des forces et intérêts complémentaires.
QUELS SONT LES AVANTAGES
- Rémunération : Nous offrons un
salaire compétitif variant de 24 $ à 30 $ selon l’expérience (ce salaire
inclut une bonification potentielle de 10 %). Le salaire est révisé
annuellement.
- Vacances et
congés flexibles : Nous offrons 3
semaines de vacances par année et 3 journées de congé flexible payées.
- Équilibre
travail-vie personnelle : Nous offrons
différents programmes pour favoriser la flexibilité réelle et le
bien-être.
- Assurances : Nous
offrons un régime complet d’assurance collective (incluant le dentaire),
ainsi que l’accès à la télémédecine et à un programme d’aide aux employés,
pour vous et votre famille.
- REER collectif : Nous cotisons à votre REER
collectif afin de vous aider à épargner pour la retraite.
- Compte mieux-être : Nous offrons 350 $ annuellement pour couvrir
des dépenses liées aux saines habitudes de vie.
- Formation : Nous investissons dans le développement
professionnel en offrant des formations adaptées aux besoins de chacun.e.
- Opportunités de croissance : Nous encourageons
l'évolution de carrière de chaque membre de l'équipe, en fonction des
forces et des intérêts de chacun.e.
- Reconnaissance et esprit d’équipe : Nous prenons le temps de reconnaître les bons
coups et de célébrer les réussites, avec des activités et des moments
d’équipe.
Chez Topring, nous nous engageons à offrir un milieu de travail sain, respectueux et inclusif, où chaque personne a sa place. Nous accueillons et encourageons toutes les candidatures. Construisons quelque chose de formidable, ensemble.
Pour en
apprendre davantage sur Topring et nos avantages : https://info.topring.com/fr/carrieres
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Topring is a proudly Canadian company, well established in Granby, QC, that brings its expertise in compressed air to the manufacturing, automotive, and construction sectors. With our wide range of solutions and personalized advice, we help our customers improve productivity, reduce accident risks, and save energy.
We are looking for a Customer Support Advisor to join our team. In this key role, you will be the first point of contact for customers who reach out to Topring. Your challenge will be to understand their business and recommend solutions tailored to their needs. At Topring, we are fortunate to have built strong relationships with our customers. They value the quality of our service and the fact that they can quickly reach a real person, without having to navigate through a series of automated prompts.
WHAT YOU’LL DO
- Answer incoming calls and gain
a clear understanding of customer needs.
- Advise customers on our
products and recommend solutions tailored to their business realities,
while highlighting the value of Topring’s solutions.
- Process and enter orders into
our computer system (SAP), ensuring appropriate follow-up.
- Support customers with minor
technical issues and coordinate resolution with our internal specialists
for more complex situations.
- Act as a resource for sales
representatives while they are on the road by checking product
availability, preparing quotations, and gathering the information needed
to respond to customers.
- Continuously develop and
expand your knowledge of Topring’s solutions and the compressed air
industry.
- Follow established processes
while actively contributing to their continuous improvement to ensure
consistent and efficient service.
WHAT WE’RE LOOKING FOR
- 1+ year of customer service
experience, ideally in a technical environment.
- Proficient in both French and
English, spoken and written (many of our customers are located outside
Quebec, making bilingualism essential).
- Strong communication skills
and a customer-focused mindset.
- Comfortable using technology
and able to navigate efficiently between multiple software applications.
- Knowledge of industrial and/or technical environments,
or a strong interest in developing this knowledge.
- Enjoy helping others and
acting as a trusted partner to both customers and colleagues.
- Strong attention to detail,
initiative, and the ability to manage priorities in a fast-paced
environment.
- Important: Only candidates
legally authorized to work in Canada will be considered.
Even if your profile does not match all these qualifications, we encourage you to apply if you are genuinely interested in the role. We are open to supporting the right person in developing the skills needed to succeed.
This is a permanent, full-time position with a daytime schedule, Monday to Friday: 8:00 a.m. to 4:30 p.m. on some days and 8:30 a.m. to 5:00 p.m. on others. Our office is in Granby, and we offer the flexibility to work remotely up to two days per week.
WHO YOU WILL BE COLLABORATING WITH
- You will join the Customer Support team, which includes two
other Customer Support Advisors, a Customer Support Coordinator, an After-Sales
Specialist, and a Customer Support Assistant. You will report to the Customer
Support Director and work closely with the sales team.
- You will be at the heart of our operations and have the
opportunity to collaborate with every team: Procurement, Technical,
Administration, Marketing, Warehouse, IT, and Talent & Culture. The Topring
team is made up of 75 passionate people with complementary strengths and
interests.
WHAT ARE THE PERKS
- Compensation: We offer competitive
compensation ranging from $24.00 to $30.00 based on experience (this rate
includes a potential 10% profit-sharing bonus). Compensation is reviewed
annually.
- Vacation & Flexible Time Off: We offer 3 weeks vacation
per year and 3 paid personal days.
- Work-life Balance: We offer a
variety of programs that support genuine flexibility & employee well-being.
- Benefits: We offer a
comprehensive group insurance plan (including dental coverage), as well as
access to telemedicine and an employee assistance program for you and your
family.
- Group RRSP: We
contribute to your retirement savings through our Group RRSP program.
- Wellness Account: We provide
$350 annually to help cover expenses that support a healthy lifestyle.
- Training: We invest
in professional development through training tailored to each team member's
needs.
- Growth Opportunities: We
encourage career development based on each team member's strengths and
interests.
- Recognition & Team
Spirit: We take the time to recognize achievements and celebrate
successes through team activities and shared moments.
At Topring, we are committed to providing a healthy, respectful, and inclusive workplace where everyone belongs. We welcome and encourage applications from all qualified candidates. Let’s build something great, together!
To learn more about Topring: https://info.topring.com/en/careers
