Job Summary
DESCRIPTION DE POSTE – AGENT À LA BILLETTERIE
Emplacement: Québec, QC
Division: Ticketmaster Canada
Cadre hiérarchique: Responsable de la billetterie
Modalités du contrat : Saisonnier; temps partiel
L’ÉQUIPE
Nous sommes des fans qui aidons des fans du monde entier à assister aux événements qui les passionnent. Filiale par excellence de Live Nation Entertainment, Ticketmaster, qui a révolutionné la façon dont les gens établissent des liens avec leurs artistes, leurs équipes et leurs spectacles préférés, continue d’innover jour après jour. Nous ne nous contentons pas de vendre des billets (bien que nous le fassions mieux que quiconque!); nous enrichissons des vies, une expérience inoubliable à la fois. Un véritable exploit. Le nôtre. Si le divertissement en direct vous passionne autant que nous, et que vous souhaitez travailler pour une entreprise qui fait tout en son possible pour aider des millions de fans à vivre leur rêve, nous voulons faire votre connaissance.
L’EMPLOI
Vous attendiez impatiemment le retour des spectacles vivants? Vous êtes à la bonne place!
Notre équipe de billetterie s’agrandit et nous sommes à la recherche de candidats pour remplir plusieurs rôles d’agent à la billetterie dans la région de Quebec pour desservir divers événements. Il s’agit d’un poste occasionnel dont les heures de travail sont flexibles et varient selon les besoins des événements.
VOS TÂCHES
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel aux consommateurs
- Mener des ventes de billets en personne à la billetterie au moyen du système de point de vente de Ticketmaster
- Travailler régulièrement avec les systèmes Archtics et Host de Ticketmaster
- Comptabiliser les transactions au comptant et par carte de crédit
- Coordonner et participer à la distribution des billets récupérés par les consommateurs le soir de l’événement
- Favoriser et maintenir une approche dynamique axée sur l’équipe envers l’entreprise et ses activités
Nos descriptions d’emploi évoluent avec nos besoins et nos priorités d’affaires. En plus de la description ci-dessus, votre rôle peut inclure des projets supplémentaires et un soutien d’équipe si nécessaire.
CONNAISSANCES (ou COMPÉTENCES /APTITUDES TECHNIQUES)
- Minimum de 1 an d’expérience dans la vente et/ou le service à la clientèle
- Connaissances et compréhension de base de la billetterie d’événements
- Parfaitement bilingue français et anglais!
- Expérience générale dans un environnement de bureau et en gestion de finances préférable
- Capacité à s’adapter à un horaire de travail flexible
- Doit être disponible pour des horaires de travail flexibles qui incluent les soirs, les fins de semaine et les jours fériés
- Être orienté vers le service à la clientèle avec de solides compétences organisationnelles
- Capacité à travailler efficacement sous pression et sous supervision minimale
- Doit être minutieux avec la capacité d’effectuer plusieurs tâches et de jongler avec des priorités concurrentes
- Solides compétences en communication verbale et écrite
- Maîtrise de Word, PowerPoint, et Excel
- Une passion pour les spectacles vivants – concerts musicaux, culture populaire, arts et théâtre et événements familiaux!
CULTURE TICKETMASTER
Nous sommes fiers de faire partie de Live Nation Entertainment, la plus grande entreprise de divertissement au monde.
Notre vision chez Ticketmaster est de connecter les gens du monde entier aux événements vivants qu’ils aiment. En tant que plus grande plateforme d’achat de billets au monde et premier fournisseur mondial d’outils et de services d’entreprise pour le secteur du divertissement, nous sommes les mieux placés pour concrétiser cette vision avec succès.
Nous faisons tout cela avec une passion intense pour les événements vivants et une culture inspirante et diversifiée animée par des leaders accessibles, des responsables attentifs et des équipes enthousiastes. Si vous êtes passionné par le divertissement comme nous, et que vous souhaitez travailler dans une entreprise dédiée à aider des millions de fans à vivre des expériences inoubliables, nous voulons faire votre connaissance.
Tout ce que nous entreprenons est guidé par nos valeurs :
Fiabilité - Nous comprenons que les fans et les clients comptent sur nous pour propulser leurs expériences de spectacles vivants, et nous comptons les uns sur les autres pour y arriver.
Travail d’équipe - Nous croyons que la réussite individuelle ne fait pas le poids comparativement au niveau de réussite qui peut être atteint par une équipe.
Intégrité – Nous nous engageons à respecter les normes morales et éthiques les plus élevées au nom des innombrables partenaires et parties prenantes que nous représentons.
Appartenance - Nous nous engageons à bâtir une culture dans laquelle chaque employé peut être lui-même, s’exprimer et avoir des opportunités de s’épanouir au même titre des autres.
ÉGALITÉS DES CHANCES POUR L’EMPLOI
Nous sommes des gens passionnés et engagés envers nos employés et allons au-delà de la rhétorique de la diversité et de l’inclusion. Vous travaillerez dans un environnement inclusif et serez encouragé à être vous-même au travail. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider à concilier avec succès votre travail et votre vie privée. En tant qu’entreprise en pleine croissance, nous vous encouragerons à développer vos aspirations professionnelles et personnelles, à vivre de nouvelles expériences et à apprendre des personnes talentueuses avec lesquelles vous travaillerez. C’est le talent qui compte pour nous et nous encourageons les candidatures de personnes sans distinction de sexe, de race, d’orientation sexuelle, de religion, d’âge, de handicap ou de responsabilités familiales.
Ticketmaster Canada offrira des mesures adaptées pour les personnes handicapées qualifiées lors du processus d’embauche. Si vous éprouvez des difficultés à utiliser notre système de candidature en ligne et que vous avez besoin de mesures adaptées en raison d’un handicap, veuillez envoyer un courriel à accessibilitycanada@ticketmaster.ca. Veuillez noter que cette boîte de réception est limitée aux demandes de mesures adaptées. Les CV vers cette boîte de réception ne seront pas pris en compte.
EXIGENCES LINGUISTIQUES
En raison de la nature de ce poste, une excellente maîtrise de l’anglais et du français est requise. Bien que l’anglais soit une exigence clé, une très bonne maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit, est tout aussi importante.
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Job Description – Box Office Agent
Location: Quebec, QC
Division: Ticketmaster Canada
Line Manager: Box Office Manager
Contract Terms: Seasonal, part-time
THE TEAM
We’re fans who help fans everywhere access the live events they love. A proud division of Live Nation Entertainment, Ticketmaster has changed the way the world connects with their favorite artists, teams, and shows, and we continue to shape innovation every day. We’re not just selling tickets (though we do that better than anyone else!), we’re enriching lives one amazing experience at a time. And we think that’s pretty amazing. If you’re passionate about the magic of live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want you on our team.
THE JOB
Excited for the return of live events, then look no further!
We’re adding to our Box Office team and are searching for individuals to fill several Box Office Agent roles in the Quebec area to service various events. This role requires flexibility with scheduling and is a part-time occasional position, based on event requirements.
What You Will Be Doing
- Providing exceptional front-line customer service to ticket purchasers
- Conduct in-person ticket sales at the Box Office using the Ticketmaster Point of Sale system
- Working with Archtics and TM Host systems on a regular basis
- Balance and account for cash and credit card receipts from sakes transactions
- Organizing and distributing “will-call” tickets
- Fostering and maintaining a positive attitude towards the company and its activities
Our job descriptions evolve with our business need and priorities. In addition to the description above, your role may include additional duties as needed.
WHAT YOU NEED TO KNOW (or TECHNICAL SKILLS)
- Minimum of 1-year experience in sales and/or customer service
- Basic foundation and understanding of event ticketing
- Bilingual in English and French is required!
- General office and cash experience are preferred
- Ability to accommodate an extremely flexible and fluid work schedule
- Must be available for flexible working hours which includes evenings, weekends, and holidays
- Service oriented, with strong organizational skills
- Go-getter with the ability to work under pressure and with minimal supervision
- Must be detail-oriented with the ability to multi-task and juggle competing priorities
- Strong verbal and written communication skills
- Proficiency in Word, PowerPoint, and Excel
- A passion for live events – music, pop culture, arts and theatre, and family events!
LIFE AT TICKETMASTER
We are proud to be a part of Live Nation Entertainment, the world’s largest live entertainment company.
Our vision at Ticketmaster is to connect people around the world to the live events they love. As the world’s largest ticket marketplace and the leading global provider of enterprise tools and services for the live entertainment business, we are uniquely positioned to successfully deliver on that vision.
We do it all with an intense passion for Live and an inspiring and diverse culture driven by accessible leaders, attentive managers, and enthusiastic teams. If you’re passionate about live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want to hear from you.
Our Work Is Guided By Our Values
Reliability - We understand that fans and clients rely on us to power their live event experiences, and we rely on each other to make it happen.
Teamwork - We believe individual achievement pales in comparison to the level of success that can be achieved by a team
Integrity - We are committed to the highest moral and ethical standards on behalf of the countless partners and stakeholders we represent
Belonging - We are committed to building a culture in which all people can be their authentic selves, have an equal voice and opportunities to thrive
EQUAL OPPORTUNITIES
We are passionate and committed to our people and go beyond the rhetoric of diversity and inclusion. You will be working in an inclusive environment and be encouraged to bring your whole self to work. We will do all that we can to help you successfully balance your work and homelife. As a growing business we will encourage you to develop your professional and personal aspirations, enjoy new experiences, and learn from the talented people you will be working with. It's talent that matters to us and we encourage applications from people irrespective of their gender, race, sexual orientation, religion, age, disability status or caring responsibilities.
Ticketmaster Canada will provide reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities in the job application process. If you have difficulty using our online application system and need an accommodation due to a disability, please email accessibilitycanada@ticketmaster.ca. Please note this inbox is limited to accommodation requests. Resumes submitted to this inbox will not be considered.
LANGUAGE REQUIREMENT
Due to the nature of the role, this position requires a strong command of both English and French. While English is a key requirement, a high level of proficiency in French, both verbal and written, is of equal importance.
