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Emplois : Canada

25+ emplois

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Ajouté il y a 2 heures
PC
Premier(ère) Conseiller(ère) Flux de travaux et automatisation (développeur principal/développeuse principale, ServiceNow) Bilingue FR/ANG
PwC Canada
Toronto, ON
- Temps plein
Appliquer une connaissance approfondie des modules liés à la gestion du service à la clientèle (CSM), des services informatiques (GSTI) et des services de fournisseur de la technologie…
Ajouté il y a 3 heures
LT
Réceptionniste
La Turquoise : Cabinet en assurance de dommages
Saint-Eustache, QC
- Temps plein
Expérience de travail de bureau et en service à la clientèle
Ajouté il y a 3 heures
QM
Agent service à la clientèle / Customer Service Associate
Quantum Management Services Ltd.
Montreal, QC
- 23 $ CAD / heure
- Temps plein
…être organisé et travailler en équipe ? Nous recherchons un agent du service à la clientèle pour rejoindre une entreprise bien établie qui connaît le succès depuis plus de 40…
Ajouté il y a 4 heures
V
Agent(e) bilingue – Service à la clientèle pour une compagnie aérienne | Montréal
VOXDATA
Montreal, QC
- 17 $ CAD / heure
- Temps plein
En tant qu’agent(e) bilingue au service à la clientèle, vous serez le premier point de contact des clients d’une compagnie aérienne. Vous les accompagnerez dans leurs demandes, répondrez à…
Ajouté il y a 5 heures
D
Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client-FR
Desjardins
Gaspé, QC
- Temps partiel
À titre d’agent(e)-conseil en expérience membre et client à la Caisse Desjardins de la Pointe de la Gaspésie, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous…
Ajouté il y a 5 heures
D
Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client-FR
Desjardins
Rimouski, QC
- Temps partiel
À titre d’agent(e)-conseil expérience membre et client à la Caisse Desjardins de Neigette et Mitis-Ouest , vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous…
Ajouté il y a 5 heures
D
Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client-FR
Desjardins
St-Anaclet, QC
- Temps partiel
À titre d’agent(e)-conseil expérience membre et client à la Caisse Desjardins de Neigette et Mitis-Ouest , vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous…
Ajouté il y a 5 heures
G
Spécialiste en support client- FR
GardaWorld
Montréal-Ouest, QC
- Temps plein
Vous êtes un passionné du contact client et recherchez un défi à la hauteur de votre talent? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Agent(e) au service à la clientèle pour la…
Ajouté il y a 5 heures
FD
Agente ou agent de bureau et réceptionniste
Fédération des centres de services scolaires du Québec
Quebec, QC
- 45 500 $ à 55 578 $ CAD / an
- Temps plein
Nous sommes à la recherche d’une agente ou d’un agent de bureau réceptionniste passionné et motivé par l’idée de faire une réelle différence dans le milieu de l’éducation.
Ajouté il y a 5 heures
P
Senior Associate-Financial Crime and AML
PwC
Toronto, ON · Montreal, QC
- Temps plein
…experience across various domains, maintaining the protection of client systems and data. You will apply a broad understanding of cybersecurity principles and practices to address diverse…
Ajouté il y a 5 heures
P
Manager -Financial Crime and AML
PwC
Toronto, ON · Montreal, QC
- Temps plein
…experience across various domains, maintaining the protection of client systems and data. You will apply a broad understanding of cybersecurity principles and practices to address diverse…
Ajouté il y a 5 heures
P
Financial Reporting and Tax Compliance, Director
PwC
Toronto, ON · Vaughan, ON
- Temps plein
Strong analytical capability, sound business sense and creative mind that have earned you a reputation of providing excellence in client service
Ajouté il y a 5 heures
P
May 2027 - Deals Financial Crimes Technology Non-CPA - Summer Intern - Toronto
PwC
Toronto, ON
- Temps plein
…solvers, helping to solve business issues, deliver high quality client service and operational efficiency. Responsibilities include but are not limited…
Ajouté il y a 6 heures
AC
Agent des Ventes (Ouest-de-l'Île)
Allstate Canada
Pointe-Claire, QC
- Temps plein
En tant qu’agent(e) des ventes Allstate, vous développerez votre propre portefeuille de clients, tisserez des liens solides au sein de votre communauté et aiderez les gens à protéger ce qui…
Ajouté il y a 6 heures
A
Agent Method // Methods Agent
Actalent
MB · Saint-Laurent, MB
- 30 $ à 40 $ CAD / heure
- Contrat
As a Methods Agent specializing in electrical assembly, you create and update digital work instructions in French for electrical assembly of hightechnology products, including flight…
Ajouté il y a 7 heures
J
Administrateur, Guides Accompagnateurs et Agent De Réservations bilingue (Hybride) / Bilingual Tour Director Administrator-Reservation Agent (Hybrid)
Jonview
Montreal, QC
- 44 000 $ à 46 000 $ CAD / an
- Temps plein
Informer le service comptable des ventes afin de payer les fournisseurs.
Ajouté il y a 7 heures
CA
Conseiller associé en assurance de niveau II
Co-operators Assurance et services financiers
Victoria, BC
- Temps plein
…l'agence principalement en répondant aux demandes de vente et de service. Il doit posséder une bonne connaissance des produits et services d'assurance de Co-operators, y compris les…
Ajouté il y a 7 heures
J
Agent de Réservations et de Service à La Clientèle bilingue (Hybride) / Bilingual Customer Service & Reservation Agent (HYBRID)
Jonview
Montreal, QC
- 44 000 $ à 46 000 $ CAD / an
- Temps plein
Département : Réservations et Service À La Clientèle
Ajouté il y a 7 heures
Agent, Services de livraison (Urbanisme)
Canada Post - Postes Canada
Quebec, QC
Faire preuve de professionnalisme et s’assurer que l’expérience du client est la priorité dans le cas des enquêtes et dans les situations de règlement des problèmes et plaintes en matière…
Ajouté il y a 7 heures
Chef d'équipe - Opérations cliniques
TELUS
Montreal, QC
Rejoignez une équipe dédiée à offrir un service de qualité supérieure et à assurer une prise en charge fluide et efficace des patients. En tant que chef d'équipe, vous aurez un rôle clé…
Ajouté il y a 7 heures
B
DIRECTEUR PRINCIPAL, PRISE DE GARANTIE ET DÉBOURSEMENT - Montréal, St. Laurent, Laval, Moncton, Ville de Québec
BDC
Laval, QC
- Temps plein
…manière la plus efficace possible afin d'assurer excellent service à la…
Ajouté il y a 7 heures
B
DIRECTEUR PRINCIPAL, PRISE DE GARANTIE ET DÉBOURSEMENT - Montréal, St. Laurent, Laval, Moncton, Ville de Québec
BDC
Montreal, QC
- Temps plein
…manière la plus efficace possible afin d'assurer excellent service à la…
Ajouté il y a 7 heures
B
DIRECTEUR PRINCIPAL, PRISE DE GARANTIE ET DÉBOURSEMENT - Montréal, St. Laurent, Laval, Moncton, Ville de Québec
BDC
Montreal, QC
- Temps plein
…manière la plus efficace possible afin d'assurer excellent service à la…
Ajouté il y a 7 heures
B
DIRECTEUR PRINCIPAL, PRISE DE GARANTIE ET DÉBOURSEMENT - Montréal, St. Laurent, Laval, Moncton, Ville de Québec (Temporaire 12 mois)
BDC
Laval, QC
- Temps plein
…manière la plus efficace possible afin d'assurer excellent service à la…
Ajouté il y a 7 heures
B
DIRECTEUR PRINCIPAL, PRISE DE GARANTIE ET DÉBOURSEMENT - Montréal, St. Laurent, Laval, Moncton, Ville de Québec (Temporaire 12 mois)
BDC
Montreal, QC
- Temps plein
…manière la plus efficace possible afin d'assurer excellent service à la…

Thorens - Executive Search Specialists

Directeur.trice des opérations

Drummondville, QC, Canada

Rémunération globale entre 130 000 $ à 160 000 $, incluant salaire de base et programme de bonification. · Temps plein

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Détails de l’emploi

Salaire: Rémunération globale entre 130 000 $ à 160 000 $, incluant salaire de base et programme de bonification.
Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 4 nov. 2026
Horaire: 39 heures par semaine
Langue de l’annonce: Français
Publié: 5 oct. 2026

Description originale de l’offre

DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE :

Notre client, L'Arsenal, est une entreprise québécoise de premier plan spécialisée dans la fourniture d'équipements, de services et de solutions destinés aux services incendie, aux municipalités et à diverses organisations publiques.

Portée par une culture axée sur l'expertise, la collaboration et l'engagement envers ses clients, l'entreprise connaît une croissance soutenue et continue d'investir dans ses équipes, ses technologies et l'amélioration de ses processus. L'Arsenal offre un environnement dynamique où l'initiative, le leadership et les idées sont valorisés.

DESCRIPTION DU POSTE :

Relevant directement du coprésident, le Directeur des opérations est responsable de l'ensemble des activités opérationnelles liées aux centres de service, aux pièces, aux projets et au service après-vente. Cette personne joue un rôle clé dans le développement des gestionnaires, l'amélioration des processus et la mise en place d'indicateurs de performance permettant de soutenir la croissance de l'organisation.

Ce rôle combine des responsabilités stratégiques et opérationnelles et requiert une forte présence sur le terrain, d'excellentes aptitudes en mobilisation d'équipes ainsi qu'une vision orientée vers la performance, l'amélioration continue et l'excellence opérationnelle.

Il supervise directement :

Responsable centre de service et pièces – division urgence
Responsable service – division environnement
Commis à la facturation
Agent aux garanties
Chargé de projets - camions

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

Gestion des opérations

Superviser les opérations quotidiennes des différents départements;
Assurer une coordination efficace entre le service, les pièces et les projets;
Optimiser la capacité opérationnelle et les ressources disponibles;
Réduire les délais, les pertes d’efficacité et les irritants opérationnels;
Structurer les opérations de façon simple, efficace et durable.

Pilotage de la performance

Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI);
Analyser les écarts et identifier les opportunités d’amélioration;
Mettre en oeuvre des plans d’action concrets afin d’améliorer les résultats;
Assurer un suivi rigoureux des objectifs et des priorités;
Participer activement à l’amélioration continue des opérations.

Leadership et gestion des équipes

Encadrer, mobiliser et accompagner les gestionnaires sous sa responsabilité;
Développer une culture de responsabilisation, collaboration et performance;
Soutenir le développement des compétences et l’autonomie des équipes;
Favoriser une communication claire et efficace entre les départements;
Maintenir un environnement de travail positif, structuré et mobilisateur.

Gestion des projets et coordination

Assurer le bon déroulement des projets de camions neufs;
Optimiser la collaboration entre les ventes et les opérations;
Assurer l’alignement entre les priorités stratégiques et l’exécution terrain;
Participer à la planification et au suivi des projets majeurs.

Satisfaction client et qualité

Assurer un haut niveau de qualité et de service dans tous les départements;
Participer à la gestion des situations complexes ou stratégiques;
Mettre en place des mécanismes de suivi de la satisfaction client;
Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.

Profil

COMPÉTENCES RECHERCHÉES :

Minimum de 10 ans d'expérience pertinente, dont au moins 5 ans dans un rôle de gestion des opérations ou dans une fonction de leadership stratégique, idéalement au sein d'un environnement technique, industriel ou de distribution.
Baccalauréat en administration des affaires, en génie, en gestion des opérations, en gestion de la chaîne d'approvisionnement ou dans toute autre combinaison équivalente de formation et d'expérience pertinente.
Expérience en gestion d’équipes multidisciplinaires, avec un leadership mobilisateur et une forte capacité à accompagner le changement.
Excellente compréhension des environnements opérationnels complexes.
Bonne maîtrise des outils Microsoft 365 et des systèmes ERP.
Excellentes capacités d’analyse, d’organisation, de prise de décision et de gestion des priorités.
Excellentes habiletés en communication et capacité à établir et maintenir des relations de confiance avec les équipes, les clients et les partenaires.
Bilinguisme français et anglais afin d'assurer une communication efficace avec les partenaires anglophones.
Connaissances en mécanique, hydraulique, pneumatique ou électrique (atout).
Connaissance du fonctionnement d’un département de service (atout).

Informations contractuelles

CONDITIONS DE TRAVAIL :

Rémunération globale entre 130 000 $ à 160 000 $, incluant salaire de base et programme de bonification.
Poste permanent à temps plein (39 heures par semaine), horaire de jour du lundi au vendredi.
Quatre (4) semaines de vacances, en plus d'une fermeture rémunérée de l'entreprise pendant la période des Fêtes, entre Noël et le jour de l'An.
Programme complet d'avantages sociaux incluant les assurances collectives et REER.
Rôle stratégique avec une forte autonomie et un impact direct sur la croissance de l'entreprise.
Occasion d'agir à titre de partenaire clé et de bras droit opérationnel du coprésident.
Entreprise québécoise en croissance offrant un environnement humain, collaboratif et stimulant.
Équipe de gestion expérimentée, engagée et orientée vers les résultats.
Excellentes possibilités d'évolution de carrière et de développement professionnel.

Note : Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.

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