Représentant(e), Traitement et Clients, bilingue

employé permanent à temps plein

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Relevant du directeur, Administration, le titulaire de ce poste sera responsable de différentes tâches administratives liées aux régimes de retraite collectifs, y compris les REER, les RPA, les RPDB et les divers produits non enregistrés. Le titulaire de ce poste travaillera en étroite collaboration avec le spécialiste, Service à la clientèle, Services de retraite collectifs pour l’aider dans l’administration quotidienne de ses dossiers. Il sera appelé à travailler avec le Système d’administration des régimes de retraite (SARR) et les différents processus des SRC.

Ce que vous ferez

• Traiter les cotisations des personnes et des groupes
• Traiter les demandes d’adhésion des participants de régime
• Traiter les virements interfonds des actifs des clients/participants de régime
• Traiter les retraits en espèces et les transferts au titre des régimes enregistrés entre institutions financières
• Examiner et envoyer par la poste des chèques
• Préparer les trousses d’information des participants et prendre les mesures appropriées à l’étape par défaut
• Accomplir les tâches de maintenance des régimes et des participants dans le SARR
• Traiter les demandes de renseignements de base, répondre aux appels téléphoniques, etc.
• Favoriser l’établissement de relations avec le personnel administratif dans le but d’offrir à la clientèle la meilleure expérience possible
• Servir les clients anglophones

Ce que vous apportez

• Le bilinguisme (maîtrise du français et de l’anglais) est requis, car le titulaire du poste servira régulièrement nos clients francophones et anglophone.
• Cote de fiabilité et autorisation de sécurité - Seuls les candidats ayant reçu une offre d’emploi peuvent se soumettre à ces vérifications. Il s’agit d’une autorisation de sécurité personnelle exigée comme condition d’emploi. Elle doit être obtenue avant qu’un employé puisse accéder à des renseignements, à des biens ou à des lieux de travail de niveau Protégé B, tel qu’il est indiqué dans le site Web du gouvernement du Canada. Les frais associés à ces vérifications seront pris en charge par la Canada Vie.
• Importance accordée au service à la clientèle ainsi qu’une attitude positive et proactive
• Capacité à utiliser efficacement les outils de la suite Microsoft Office à un niveau intermédiaire (Word, Excel et Outlook); utilisation quotidienne du logiciel Excel
• Excellente aptitude pour la communication, tant à l’écrit qu’à l’oral
• Aptitudes organisationnelles confirmées et capacité de travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution
• Expérience dans un rôle axé sur les résultats avec des délais serrés
• Capacité à rester concentré et à porter une attention particulière aux détails lors de l’exécution de tâches routinières
• Motivation et souplesse pour contribuer dans un environnement d’équipe
• Capacité à accomplir les tâches qui lui sont confiées en suivant les règles en matière de traitement des affaires et les procédures documentées et en prenant des décisions fondées sur celles-ci
• Capacité à répondre aux communications standard dans le respect des délais de prestation de services, grâce à de bonnes aptitudes en matière de communication verbale et écrite

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Le salaire de base pour ce poste se situe entre un minimum de 43 300 $ et un maximum de 58 600 $ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Réussir à la Canada Vie 

Nous sommes guidés par notre mission, qui consiste à améliorer le bien-être financier, physique et mental des Canadiens. Nous représentons une entreprise de confiance pour 1 Canadien sur 3 et nous contribuons à bâtir des collectivités plus fortes partout au pays.  

Nous sommes à la recherche de personnes qui incarnent nos valeurs au quotidien : passer à l’action, faire ce qu'il faut et être à la hauteur – pour le bien de nos clients, de nos collectivités et de nos équipes. Vous cherchez toujours à mettre ces valeurs en action pour vous-même et les autres? Nous voulons vous rencontrer! 

Ce que nous offrons :

Nous sommes déterminés à soutenir nos employés à chaque étape de leur carrière. Voici ce que nous offrons à nos employés permanents à temps plein ou à temps partiel :

• Perfectionnement professionnel : Nous offrons des occasions d’avancement professionnel, un accès à des programmes d’apprentissage de premier plan et le remboursement des droits de scolarité, jusqu’à concurrence de 2 000 $ par année. 
• Santé et mieux-être : Nous proposons des garanties flexibles pour les soins médicaux et les soins dentaires, ainsi qu’une protection de 5 000 $ pour les soins de santé mentale, pour veiller à votre bien-être. 
• Congés : En complément des vacances et des congés pour raisons personnelles, nous offrons une journée dédiée au bénévolat pour soutenir l’implication communautaire. 
• Sécurité financière : Nos employés ont accès à un régime de retraite avec cotisations patronales de contrepartie, à un plan d’achat d’actions et à d’autres options de placement. 
• Récompenses et reconnaissance : Nous avons notamment des programmes de reconnaissance et des rabais pour les employés, et nous célébrons les anniversaires de service importants.  
• Sentiment d’appartenance : Nous offrons un milieu de travail où les employés se sentent unis et soutenus grâce à des groupes-ressources d’employés (GRE), des programmes de mentorat, des comités sociaux et divers événements.  

En savoir plus sur la Canada Vie  

Nous nous engageons à offrir un accès équitable à l’emploi en éliminant les obstacles. Les personnes nécessitant des mesures d’adaptation raisonnables pendant le processus de recrutement peuvent écrire à l’adresse talentacquisitioncanada@canadavie.com. Tous les renseignements fournis seront traités conformément aux lois applicables et aux politiques de la Canada Vie.  

La Canada Vie remercie toutes les personnes qui postulent; toutefois, seules celles dont la candidature aura été retenue seront convoquées à une entrevue.