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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 4 heures
Bilingual Business Analyst
Capgemini
Montreal, QC
We are seeking a Business Analyst to support a business transformation project within the aerospace industry. The successful candidate will work closely with business stakeholders, project…
Ajouté il y a 2 jours
IE
Analyst, Information Security
IMAX Enhanced | Streaming & Consumer Technology
Mississauga, ON
- Temps plein
With our global team spanning North America, Europe, and Asia, IMAX brings together proprietary software, world-class architecture, and cutting-edge technology with deep industry expertise.…
Ajouté il y a 2 jours
GC
Senior Analyst SAP Sales & Distribution
Glencore Canada
Laval, QC
- Temps plein
Strong background in SAP Sales & Distribution. Integration with other transportation management solutions is desirable (ideally Transporeon but not restricted to that);
Ajouté il y a 2 jours
B
Actuarial Analyst
Beneva
Longueuil, QC · Quebec, QC
- Temps plein
Direction : Actuariat corporatif performance, données et solutions actuarielles
Ajouté il y a 3 jours
C
Analyste financier(ère) sénior
CGI
Montreal, QC
- Temps plein
The Senior Financial Analyst will be responsible for financial planning, forecasting, reporting & analysis for a designated group of internal clients.
Ajouté il y a 3 jours
A
IT Co-op Student Fall 2026***Étudiant Co-op TI, Automone 2026
Aliaxis
Canada
- Temps plein
Contribuer à la documentation des solutions de sécurité des infrastructures et des réseaux.
Ajouté il y a 3 jours
IG
IT Co-op Student Fall 2026***Étudiant Co-op TI, Automone 2026
IPEX Group
Canada
- Temps plein
Contribuer à la documentation des solutions de sécurité des infrastructures et des réseaux.
Ajouté il y a 4 jours
RC
System Analyst
Royal College of Physicians and Surgeons of Canada
Ottawa, ON
- Temps plein
Reporting to the Team Lead, IT Corporate Systems, as a System Analyst you will work with Business Analysts, Developers, Technical Architects, Third-Party Vendors, and Client Groups to…
Ajouté il y a 4 jours
MG
Manager - Business Technology/Directeur, Système de gestion
Maples Group
Montreal, QC
- Temps plein
…aligned with business needs, works with IT resources (i.e. software developers, infrastructure engineers) and external vendors to deliver a portfolio of systems initiatives that embody that…
Ajouté il y a 5 jours
VI
Functional Anayst
Valnet Inc.
Montreal, QC
- Temps plein
Valnet is seeking a highly analytical, knowledgeable and driven Functional Analyst to join a multi-functional development team. The Functional Analyst will be a key player in bridging the…
Ajouté il y a 5 jours
P
Data and Product Analyst (Contract)
PwC
Toronto, ON
- Temps plein
…will provide you with the opportunity to leverage innovative solutions to enable data-driven decision making for our organization. We are dedicated to helping our leaders transform data…
Ajouté il y a 5 jours
V
Functional Analyst
Valnet
Montreal, QC
- Temps plein
Valnet is seeking a highly analytical, knowledgeable and driven Functional Analyst to join a multi-functional development team. The Functional Analyst will be a key player in bridging the…
Ajouté il y a 6 jours
M
Business Systems ERP Analyst - Finance /L’analyste principal systèmes financiers (ERP)
MDA
Brampton, ON · Sainte-Anne-de-Bellevue, QC
- Temps plein
The Business Systems ERP Analyst - Finance will work collaboratively with IT and other business areas to support the finance team in various initiatives ensuring current systems are…
Ajouté il y a 6 jours
PF
Guidewire Business Analyst
PEOPLE FORCE CONSULTING INC
Montreal, QC · Greater Montreal, QC
- Contrat
People Force is looking for a IT Business Analyst Guidewire for a 6 month contract role with one of our client. This position is a hybrid position with onsite presence at our client’s…
Ajouté il y a 6 jours
SS
Business Analyst
Sopra Steria
Montreal, QC
- Temps plein
…ses clients dans leur transformation numérique grâce à des solutions innovantes et collaboratives. Avec 50 000 employé·e·s dans près de 30 pays et un chiffre d’affaires de 5,1 milliards…
Ajouté il y a 6 jours
SS
Business Analyst
Sopra Steria
Montreal, QC
- Temps plein
…ses clients dans leur transformation numérique grâce à des solutions innovantes et collaboratives. Avec 50 000 employé·e·s dans près de 30 pays et un chiffre d’affaires de 5,1 milliards…
Ajouté il y a 7 jours
FG
Analyste Junior Paralegal
FDM Group
Montreal, QC
- Temps plein
FDM is a global business and technology consultancy delivering client and industry driven solutions through our 5 core specialist Practices; Software Engineering, Data & Analytics, IT…
Ajouté il y a 7 jours
GT
Analyste SAP,Tarification / Analyst SAP, Pricing
Groupe Touchette
QC · Ville Saint-Laurent, QC
- Temps plein
Capacités analytiques : être capable de comprendre et d’analyser des situations complexes et de proposer des solutions simples, axées sur le service à la clientèle, afin de faire le lien…
Ajouté il y a 9 jours
I
AI Product Manager
Insight
Toronto, ON
- Temps plein
Experience bridging technical and non-technical audiences, whether through solutions consulting, a business analyst to product transition, or similar.
Ajouté il y a 9 jours
AI Product Manager
Insight Enterprises, Inc.
Toronto, ON
Experience bridging technical and non-technical audiences, whether through solutions consulting, a business analyst to product transition, or similar.
Ajouté il y a 10 jours
D-
Analyste d'Affaires ERP (contrat 6+ mois)
DELAN - IT Talent Solutions
Montreal, QC
- Contrat
Réaliser des analyses d'écart entre besoins et solutions disponibles
Ajouté il y a 10 jours
Analyste d'Affaires ERP (contrat 6+ mois)
DELAN
Montreal, QC
analyses d'écart entre besoins et solutions disponibles
Ajouté il y a 11 jours
M
Analyste des systèmes d’affaires/Business Systems Analyst
McKesson
Montreal, QC
- Temps plein
À titre d’analyste des systèmes d’affaires – Solutions de transport, vous agirez à titre de principal point de liaison entre les affaires et la technologie pour les capacités de gestion du…
Ajouté il y a 12 jours
A
SAP Analyst - Senior
Astek
Montreal, QC
- Temps plein
La gestion, l'évaluation et la priorisation des demandes de solutions d'information en collaboration avec les unités d'affaires
Ajouté il y a 12 jours
Analyste en soutien technique de niveau II
The Aldo Group Inc / Le Groupe Aldo Inc.
Montreal, QC
Développer des ressources en libre-service, de la documentation technique, des scripts et des solutions d’automatisation pour les incidents ou demandes récurrents.

The Aldo Group Inc / Le Groupe Aldo Inc.

Analyste en soutien technique de niveau II

Montreal, QC, H4N 2B3, Canada

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Détails de l’emploi

Postuler avant le: 8 nov. 2026
Formation: Maîtrise
Expérience: 3 à 5 ans d’expérience démontrée dans des rôles de soutien technique TI, incluant le soutien matériel et logiciel, le soutien réseau de base et le soutien des appareils mobiles.
Langue de l’annonce: Français
Publié: 23 sept. 2026

Description originale de l’offre

À propos du Groupe ALDO

Le Groupe ALDO est une entreprise d’envergure internationale qui crée et commercialise des chaussures et accessoires mode depuis plus de 50 ans. Avec près de 1500 magasins dans plus de 100 pays, l’organisation se démarque grâce à deux marques signatures, ALDO et Boutique Spring, en plus d’être le partenaire principal de Sperry en Amérique du Nord. L’entreprise est également un grossiste et fournisseur reconnu au sein de l’industrie, spécialisé dans la conception, l’approvisionnement et la distribution de chaussures, de sacs à main et d’accessoires. Son portefeuille diversifié comprend de grandes marques telles que ROXY, Brooks Brothers, Ted Baker, Hunter et G.H.BASS. Le Groupe ALDO est basé à Montréal, où est situé son siège social, et possède également des bureaux internationaux en Europe et en Asie. Pour plus de renseignements, visitez le www.aldogroup.com.

Bénéficiez d’une reconnaissance de valeur, d’options de travail flexibles, d’avantages complémentaires sur place, de rabais généreux et de la fierté de faire partie d’une marque qui place les gens, la planète et ses partenaires au cœur de tout.

Aperçu

L’analyste du soutien technique de niveau II est responsable d’offrir un soutien rapide et efficace pour les incidents et les demandes de service liés aux TI pour les associé(e)s du siège social et des magasins. Le rôle consiste à résoudre les billets complexes escaladés par le soutien de niveau I au moyen de l’outil de gestion des services TI. En plus du dépannage, l’analyste contribue aux projets du siège social et des magasins, veille à ce que les tâches soient réalisées selon les niveaux de service établis et maintient un haut niveau de satisfaction client. Au besoin, l’analyste agit comme représentant(e) du soutien TI auprès des clients internes tout en maintenant des standards élevés de communication et de service.

Responsabilités

Fournir les services TI assignés au moyen du système de billetterie JIRA Service Desk pour les incidents et les demandes des associé(e)s ALDO.
Offrir une assistance technique aux employé(e)s du siège social par téléphone, clavardage ou en personne.
Atteindre ou dépasser les ententes de niveaux de service établies pour la livraison des services TI liés aux incidents et aux demandes.
Maintenir un haut niveau de satisfaction client en résolvant les incidents et les demandes dans les délais requis et en identifiant de façon proactive les occasions d’améliorer le service lorsque possible.
Diagnostiquer, analyser, dépanner et résoudre adéquatement les enjeux liés aux TI en évaluant les options de résolution et en minimisant les réassignations de billets lorsque possible.
Escalader les enjeux et collaborer avec les équipes ou partenaires TI appropriés afin de les résoudre.
Consigner les enjeux et documenter les actions prises pour résoudre les incidents, problèmes et demandes, tout en maintenant les processus, procédures et guides de dépannage afin d’assurer la cohérence et le partage des connaissances.
Former, accompagner et encadrer les analystes du soutien technique de niveau I afin d’augmenter le taux de résolution au premier contact et de réduire le nombre de billets escaladés au soutien de niveau II.
Développer des ressources en libre-service, de la documentation technique, des scripts et des solutions d’automatisation pour les incidents ou demandes récurrents.
Respecter et promouvoir les standards technologiques liés au matériel et aux logiciels afin de maintenir un environnement simple, efficace, sécuritaire et performant.
Identifier les risques liés à la cybersécurité, à la confidentialité ou à la conformité et travailler avec l’équipe de cybersécurité afin de les résoudre rapidement.
Repérer les tendances récurrentes dans les billets, les communiquer aux ressources séniores ou à la direction et développer des solutions pour réduire la charge de travail récurrente et améliorer la prestation de services.
Soutenir l’équipement TI et les technologies de collaboration du campus du siège social, incluant les téléviseurs, caméras vidéo, hubs de collaboration, projecteurs, téléphones et autres équipements audiovisuels.
Se tenir au courant des technologies émergentes et des tendances de l’industrie afin de recommander et de mettre en œuvre des solutions innovantes lorsque pertinent.
Fournir du soutien VIP aux clients prioritaires au besoin.
Être disponible pour le soutien sur appel durant les périodes désignées.
Participer à des projets spéciaux au besoin.

Exigences

3 à 5 ans d’expérience démontrée dans des rôles de soutien technique TI, incluant le soutien matériel et logiciel, le soutien réseau de base et le soutien des appareils mobiles.
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.
Esprit d’équipe collaboratif, avec la capacité de partager les connaissances, d’échanger de l’information et de contribuer positivement à l’environnement d’équipe.
Capacité à suivre des instructions et à rédiger de la documentation technique ainsi que des procédures.
Capacité à travailler efficacement dans un environnement multitâche.
Capacité à travailler en dehors des heures d’opération pour le soutien sur appel durant les périodes désignées.
Ce poste exige la maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, puisqu’il implique des communications avec des parties prenantes à l’extérieur du Québec, où l’anglais est la principale langue d’affaires.

Un environnement de travail bienveillant

Nous croyons fermement que la diversité des parcours, des perspectives et des identités est une richesse essentielle pour le Groupe ALDO. Nous encourageons les candidatures de tous les horizons et nous nous engageons à offrir un environnement de travail sécuritaire, respectueux et équitable, où chaque personne peut atteindre son plein potentiel et faire sa marque.

Remarque : L’utilisation du masculin dans le présent document a pour seul but d’alléger le texte et s’applique sans discrimination de genre.

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Compétences

Self-Service Resource Development

Parrainage de visa

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Mots-clés

Confidentialité
Français
Anglais

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