Emplois : Canada

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P
Data and Product Analyst (Contract)
PwC
Toronto, ON
- Temps plein
…will provide you with the opportunity to leverage innovative solutions to enable data-driven decision making for our organization. We are dedicated to helping our leaders transform data…
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V
Functional Analyst
Valnet
Montreal, QC
- Temps plein
Valnet is seeking a highly analytical, knowledgeable and driven Functional Analyst to join a multi-functional development team. The Functional Analyst will be a key player in bridging the…
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M
Business Systems ERP Analyst - Finance /L’analyste principal systèmes financiers (ERP)
MDA
Brampton, ON · Sainte-Anne-de-Bellevue, QC
- Temps plein
The Business Systems ERP Analyst - Finance will work collaboratively with IT and other business areas to support the finance team in various initiatives ensuring current systems are…
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SS
Business Analyst
Sopra Steria
Montreal, QC
- Temps plein
…ses clients dans leur transformation numérique grâce à des solutions innovantes et collaboratives. Avec 50 000 employé·e·s dans près de 30 pays et un chiffre d’affaires de 5,1 milliards…
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SS
Business Analyst
Sopra Steria
Montreal, QC
- Temps plein
…ses clients dans leur transformation numérique grâce à des solutions innovantes et collaboratives. Avec 50 000 employé·e·s dans près de 30 pays et un chiffre d’affaires de 5,1 milliards…
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FG
Analyste Junior Paralegal
FDM Group
Montreal, QC
- Temps plein
This role will be hybrid with requirements to be in office 3 days per week
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GT
Analyste SAP,Tarification / Analyst SAP, Pricing
Groupe Touchette
QC · Ville Saint-Laurent, QC
- Temps plein
Capacités analytiques : être capable de comprendre et d’analyser des situations complexes et de proposer des solutions simples, axées sur le service à la clientèle, afin de faire le lien…
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I
AI Product Manager
Insight
Toronto, ON
- Temps plein
Experience bridging technical and non-technical audiences, whether through solutions consulting, a business analyst to product transition, or similar.
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Analyste d'Affaires ERP (contrat 6+ mois)
DELAN
Montreal, QC
analyses d'écart entre besoins et solutions disponibles
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M
Analyste des systèmes d’affaires/Business Systems Analyst
McKesson
Montreal, QC
- Temps plein
À titre d’analyste des systèmes d’affaires – Solutions de transport, vous agirez à titre de principal point de liaison entre les affaires et la technologie pour les capacités de gestion du…
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A
SAP Analyst - Senior
Astek
Montreal, QC
- Temps plein
Mode de travail : Hybride ;1 jour par semaine au bureau ou sur demande
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Analyste en soutien technique de niveau II
The Aldo Group Inc / Le Groupe Aldo Inc.
Montreal, QC
Développer des ressources en libre-service, de la documentation technique, des scripts et des solutions d’automatisation pour les incidents ou demandes récurrents.
Ajouté il y a 1 mois
D-
Analyste Fonctionnel CRM
DELAN - IT Talent Solutions
Montreal, QC
- Temps plein
The CRM Functional Analyst will be responsible for designing tailored CRM solutions and translating clients' business needs into clear functional requirements.
Ajouté il y a 1 mois
P&
Analyste d'affaires / Product Owner
Pratt & Whitney
Longueuil, QC
- Temps plein
Effectuer des tests d'acceptation utilisateur (UAT) pour valider que les solutions livrées répondent aux exigences commerciales et aux besoins des utilisateurs.
Ajouté il y a 1 mois
A
Analystes d'affaires - systèmes d'approvisionnement
Astek
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
Mode de travail : Hybride (présentiel 2 jours par semaine)
Ajouté il y a 1 mois
R
Analyste sénior en gouvernance TI
REVAU
Montreal, QC
- Temps plein
Collaborer avec les équipes TI afin d’optimiser l’utilisation et la sécurité des solutions infonuagiques.
Ajouté il y a 1 mois
R
Analyste d'affaires / Product Owner
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
Effectuer des tests d'acceptation utilisateur (UAT) pour valider que les solutions livrées répondent aux exigences commerciales et aux besoins des utilisateurs.
Ajouté il y a 1 mois
C
Analyste fonctionnel
COFOMO
Quebec, QC
- Temps plein
Participer à l’élaboration des solutions fonctionnelles en s’appuyant sur la documentation existante, les dossiers d’architecture et les meilleures pratiques de développement.
Ajouté il y a 1 mois
C
Analyste organique
COFOMO
Quebec, QC
- Temps plein
Concevoir et faire évoluer des solutions organiques conformes aux orientations, normes et architectures technologiques de l’organisation.
Ajouté il y a 1 mois
C
Analyste fonctionnel
CGI
Quebec, QC
- Temps plein
Dans le cadre de projets de transformation numérique visant l'entretien, l'évolution et le développement de solutions Web destinées aux citoyens, nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste…
Ajouté il y a 1 mois
Software Quality Analyst, Civil Engineering Tools
Bentley Systems
Quebec, QC
A Quality Analyst will be responsible for ensuring the quality and reliability of Bentley software products. This goal will be achieved through continuous monitoring and testing the…
Ajouté il y a 1 mois
C
Analyste fonctionnel TI- Logistique
Cascades
Kingsey Falls, QC
- Temps plein
Mode hybride : 3 jours au bureau (2 fixes + 1 flexible)
Ajouté il y a 1 mois
C
Analyste fonctionnel TI- Planification
Cascades
Kingsey Falls, QC
- Temps plein
Mode hybride : 3 jours au bureau (2 fixes + 1 flexible)
Ajouté il y a 1 mois
B
Carrière en Technologies de l'information
Beneva
Montreal, QC
- Temps plein
Conseiller(-ère) en architecture de solutions TI
Ajouté il y a 1 mois
Bilingual Onsite Deskside Analyst
Insight Enterprises, Inc.
Montreal, QC
…obtenir des résultats extraordinaires. En tant qu’intégrateur de solutions du Fortune 500 avec une expertise approfondie en infonuagique, données, IA, cybersécurité et intelligence de…

The Aldo Group Inc / Le Groupe Aldo Inc.

Analyste en soutien technique de niveau II

Montreal, QC, H4N 2B3, Canada

Postuler sur aldogroup.jobs.hr.cloud.sap À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Expérience: 3 à 5 ans d’expérience démontrée dans des rôles de soutien technique TI, incluant le soutien matériel et logiciel, le soutien réseau de base et le soutien des appareils mobiles.
Langue de l’annonce: Français
Publié: 23 sept. 2026

Description originale de l’offre

À propos du Groupe ALDO

Le Groupe ALDO est une entreprise d’envergure internationale qui crée et commercialise des chaussures et accessoires mode depuis plus de 50 ans. Avec près de 1500 magasins dans plus de 100 pays, l’organisation se démarque grâce à deux marques signatures, ALDO et Boutique Spring, en plus d’être le partenaire principal de Sperry en Amérique du Nord. L’entreprise est également un grossiste et fournisseur reconnu au sein de l’industrie, spécialisé dans la conception, l’approvisionnement et la distribution de chaussures, de sacs à main et d’accessoires. Son portefeuille diversifié comprend de grandes marques telles que ROXY, Brooks Brothers, Ted Baker, Hunter et G.H.BASS. Le Groupe ALDO est basé à Montréal, où est situé son siège social, et possède également des bureaux internationaux en Europe et en Asie. Pour plus de renseignements, visitez le www.aldogroup.com.

Bénéficiez d’une reconnaissance de valeur, d’options de travail flexibles, d’avantages complémentaires sur place, de rabais généreux et de la fierté de faire partie d’une marque qui place les gens, la planète et ses partenaires au cœur de tout.

Aperçu

L’analyste du soutien technique de niveau II est responsable d’offrir un soutien rapide et efficace pour les incidents et les demandes de service liés aux TI pour les associé(e)s du siège social et des magasins. Le rôle consiste à résoudre les billets complexes escaladés par le soutien de niveau I au moyen de l’outil de gestion des services TI. En plus du dépannage, l’analyste contribue aux projets du siège social et des magasins, veille à ce que les tâches soient réalisées selon les niveaux de service établis et maintient un haut niveau de satisfaction client. Au besoin, l’analyste agit comme représentant(e) du soutien TI auprès des clients internes tout en maintenant des standards élevés de communication et de service.

Responsabilités

Fournir les services TI assignés au moyen du système de billetterie JIRA Service Desk pour les incidents et les demandes des associé(e)s ALDO.
Offrir une assistance technique aux employé(e)s du siège social par téléphone, clavardage ou en personne.
Atteindre ou dépasser les ententes de niveaux de service établies pour la livraison des services TI liés aux incidents et aux demandes.
Maintenir un haut niveau de satisfaction client en résolvant les incidents et les demandes dans les délais requis et en identifiant de façon proactive les occasions d’améliorer le service lorsque possible.
Diagnostiquer, analyser, dépanner et résoudre adéquatement les enjeux liés aux TI en évaluant les options de résolution et en minimisant les réassignations de billets lorsque possible.
Escalader les enjeux et collaborer avec les équipes ou partenaires TI appropriés afin de les résoudre.
Consigner les enjeux et documenter les actions prises pour résoudre les incidents, problèmes et demandes, tout en maintenant les processus, procédures et guides de dépannage afin d’assurer la cohérence et le partage des connaissances.
Former, accompagner et encadrer les analystes du soutien technique de niveau I afin d’augmenter le taux de résolution au premier contact et de réduire le nombre de billets escaladés au soutien de niveau II.
Développer des ressources en libre-service, de la documentation technique, des scripts et des solutions d’automatisation pour les incidents ou demandes récurrents.
Respecter et promouvoir les standards technologiques liés au matériel et aux logiciels afin de maintenir un environnement simple, efficace, sécuritaire et performant.
Identifier les risques liés à la cybersécurité, à la confidentialité ou à la conformité et travailler avec l’équipe de cybersécurité afin de les résoudre rapidement.
Repérer les tendances récurrentes dans les billets, les communiquer aux ressources séniores ou à la direction et développer des solutions pour réduire la charge de travail récurrente et améliorer la prestation de services.
Soutenir l’équipement TI et les technologies de collaboration du campus du siège social, incluant les téléviseurs, caméras vidéo, hubs de collaboration, projecteurs, téléphones et autres équipements audiovisuels.
Se tenir au courant des technologies émergentes et des tendances de l’industrie afin de recommander et de mettre en œuvre des solutions innovantes lorsque pertinent.
Fournir du soutien VIP aux clients prioritaires au besoin.
Être disponible pour le soutien sur appel durant les périodes désignées.
Participer à des projets spéciaux au besoin.

Exigences

3 à 5 ans d’expérience démontrée dans des rôles de soutien technique TI, incluant le soutien matériel et logiciel, le soutien réseau de base et le soutien des appareils mobiles.
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.
Esprit d’équipe collaboratif, avec la capacité de partager les connaissances, d’échanger de l’information et de contribuer positivement à l’environnement d’équipe.
Capacité à suivre des instructions et à rédiger de la documentation technique ainsi que des procédures.
Capacité à travailler efficacement dans un environnement multitâche.
Capacité à travailler en dehors des heures d’opération pour le soutien sur appel durant les périodes désignées.
Ce poste exige la maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, puisqu’il implique des communications avec des parties prenantes à l’extérieur du Québec, où l’anglais est la principale langue d’affaires.

Un environnement de travail bienveillant

Nous croyons fermement que la diversité des parcours, des perspectives et des identités est une richesse essentielle pour le Groupe ALDO. Nous encourageons les candidatures de tous les horizons et nous nous engageons à offrir un environnement de travail sécuritaire, respectueux et équitable, où chaque personne peut atteindre son plein potentiel et faire sa marque.

Remarque : L’utilisation du masculin dans le présent document a pour seul but d’alléger le texte et s’applique sans discrimination de genre.

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Compétences

Self-Service Resource Development

Parrainage de visa

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