Who We Are
Welcome to TELUS Digital - where innovation drives impact at a global scale. As an award-winning digital product consultancy and the digital division of TELUS, one of Canada’s largest telecommunications providers, we design and deliver transformative customer experiences through cutting-edge technology, agile thinking, and a people-first culture.
With a global team across North America, South America, Central America, Europe, Africa, and APAC, we offer end-to-end expertise across various service offerings: Web, Mobile & Digital Marketing | Enterprise AI | Customer Care AI & Technology | Enterprise Technology Modernization
From mobile apps and websites to voice UI, chatbots, AI, customer service, and in-store solutions, TELUS Digital enables seamless, trusted, and digitally powered experiences that meet customers wherever they are - all backed by the secure infrastructure and scale of our multi-billion-dollar parent company.
Job Description:
TELUS Digital System Engineering & Support practice provides design, implementation, integration, consulting, management, and support services to internal and external clients. We are searching for a talented Client Project Manager to work on multiple application development mandates. The Client Project Manager is the primary point of contact between our clients and internal delivery teams.
The role owns project scope, timeline, budget, and communication from kickoff through final delivery, ensuring projects are completed on time, within budget, and to the client's satisfaction. The ideal candidate is a skilled communicator who can balance client relationship management with disciplined project execution and has experience in the media & entertainment industry.
Key Responsibilities
Manage the end-to-end project lifecycle, from project definition through implementation and closure or transition to a support & maintenance phase.
Serve as the primary client-facing owner for one or more concurrent projects, managing scope, schedule, budget, and overall client satisfaction
Lead project kickoffs, requirements gathering, and discovery sessions to define objectives, deliverables, and success criteria
Develop and maintain detailed project plans, timelines, and resource allocation across internal teams
Translate client requirements into clear briefs, specifications, and tasks for internal teams (design, engineering, creative, operations, etc.)
Performance and Metrics Build reports and keep a tight follow-up on team's assignments and operational activities.
Run regular client status meetings, check-ins, and business reviews; produce clear status reports covering progress, risks, and budget
Manage client change requests and scope changes, including their impact on timeline, budget, and resourcing, with proper documentation
Act as escalation point for client concerns and issues, coordinating internal teams to resolve blockers quickly
Manage project risk proactively - identifying potential issues before they impact delivery and developing mitigation plans
Own project budgets, including tracking spend against contract terms and flagging overages early
Resource Management: Allocate resources efficiently to ensure project goals are met within budget and time constraints.
Team Leadership: Lead and motivate project teams, fostering collaboration and communication among team members.
Facilitate client review and approval cycles, including UAT & sign-off processes before releases ●
Maintain accurate project documentation, meeting notes, and records of decisions and approvals
Support contract, SOW, and invoicing processes in coordination with finance and account management
Identify areas for improvement in project processes and implement best practices to enhance efficiency and quality.
Participate in client proposal processes when project management expertise is required.
Identify opportunities for account growth or additional services based on client needs Required Qualifications & Skills
Strong expertise in project planning, judgment, leadership, decision-making, analysis, and problem-solving
Excellent English / French oral and written communication skills
Interpersonal and negotiation skills to effectively work with diverse teams and stakeholders
Thorough understanding of Project Management methodologies, principles, and practices such as Waterfall, Agile, and SCRUM
Proven experience in executing and delivering on objectives; previous experience managing change orders and risk management.
Comfortable interacting with vendors, clients, and internal teams to negotiate, communicate, and influence to meet project needs
Strong analytical skills to seek creative and innovative ways to deliver client solutions Excellent organizational and time management skills are crucial for managing multiple projects simultaneously and prioritizing tasks effectively.
Familiarity with project management software tools and techniques, as well as relevant industry standards and best practices.
Capacity to adapt to changing project requirements, stakeholder priorities, and external influences.
Preferred Qualifications
A bachelor's degree in a relevant field such as project management, business administration, engineering, or a related discipline.
Certification in project management and/or change management (e.g. PMP, Six Sigma, Agile PMI-ACP, AgilePM, CSM, Prosci, CCMP).PMP, CSM, PRINCE2, or equivalent project management certification
Experience in Media & entertainment industry.
Résumé du poste
L'équipe Ingénierie et soutien des systèmes de TELUS Numérique offre des services de conception, de mise en œuvre, d'intégration, de consultation, de gestion et de soutien à une clientèle interne et externe. Nous recherchons un chef de projet client talentueux pour gérer plusieurs projets de développement d'applications. Le chef de projet client est le principal interlocuteur entre nos clients et nos équipes de développement internes.
Ce poste est responsable de la portée, de la gestion des échelons, du budget et des communications du lancement du projet jusqu’à la fermeture, garantissant ainsi le respect des délais, du budget, et la satisfaction du client. Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, sait allier la gestion de la relation client à une exécution rigoureuse du projet et a de l'expérience dans le secteur des médias et du divertissement.
Principales responsabilités
Gérer l'intégralité du cycle de vie du projet, de la définition du projet à sa mise en œuvre et sa clôture ou sa transition vers une phase de support et de maintenance.
Assurer la gestion d'un ou plusieurs projets simultanés en tant que principal interlocuteur du client, en gérant la portée, le calendrier, le budget et la satisfaction globale du client.
Animer les réunions de lancement de projet, la collecte des requis et les séances de découverte afin de définir les objectifs, les livrables et les critères de réussite.
Élaborer et tenir à jour des plans de projet détaillés, des échéanciers et une répartition des ressources entre les équipes internes.
Traduire les exigences des clients en énoncés simples, spécifications et tâches claires pour les équipes internes (conception, ingénierie, création, opérations, etc.).
Performance et indicateurs : Élaborer des rapports et assurer un suivi rigoureux des tâches et des activités opérationnelles de l'équipe.
Organiser des réunions régulières avec les clients pour faire le point sur l'avancement des projets, des bilans et des revues d'activité ; produire des rapports d'activité clairs couvrant les progrès, les risques et le budget.
Gérer les demandes de modification et les changements de portée des clients, y compris leur impact sur les délais, le budget et les ressources, avec une documentation appropriée.
Servir de point de contact pour la résolution des problèmes et préoccupations des clients, en coordonnant les équipes internes afin de gérer rapidement les obstacles.
Gérer les risques du projet de manière proactive : identifier les problèmes potentiels avant qu’ils n’affectent la réalisation et élaborer des plans de mitigation
Gérer les budgets de projet, notamment en assurant le suivi des dépenses par rapport aux termes du contrat et en signalant rapidement les dépassements.
Gestion des ressources : Allouer efficacement les ressources afin de garantir que les objectifs du projet soient atteints dans le respect du budget et des délais.
Leadership d'équipe : Diriger et motiver les équipes de projet, en favorisant la collaboration et la communication entre les membres de l'équipe.
Faciliter les cycles de revue et d'approbation des clients, y compris les processus de tests d'acceptation utilisateur et de validation avant les mises en production.
Tenir à jour la documentation de projet, les comptes rendus de réunion et les registres des décisions et approbations.
Gestion des contrats de soutien, des énoncés de travaux et des processus de facturation en coordination avec les services financiers et la gestion des comptes client.
Identifier les axes d'amélioration des processus de projet et mettre en œuvre les meilleures pratiques pour améliorer l'efficacité et la qualité.
Participer aux processus de proposition client lorsque des compétences en gestion de projet sont requises.
Identifier les opportunités de croissance du compte ou de services supplémentaires en fonction des besoins du client
Qualifications et compétences requises
Excellentes compétences en communication orale et écrite, tant en français qu'en anglais.
Solide expertise en planification de projet, jugement, leadership, prise de décision, analyse et résolution de problèmes
Compétences interpersonnelles et de négociation permettant de travailler efficacement avec des équipes et des parties prenantes diverses.
Compréhension approfondie des méthodologies, principes et pratiques de gestion de projet telles que Waterfall, Agile et Scrum
Expérience avérée dans l'exécution et la réalisation d'objectifs ; expérience antérieure en matière de gestion des modifications de contrat et de gestion des risques.
Aisance relationnelle avec les fournisseurs, les clients et les équipes internes pour négocier, communiquer et influencer afin de répondre aux besoins du projet.
Solides compétences analytiques pour rechercher des moyens créatifs et innovants de fournir des solutions aux clients
Excellentes compétences en matière d'organisation et de gestion du temps sont essentielles pour gérer plusieurs projets simultanément et prioriser efficacement les tâches.
Connaissance des outils et techniques logiciels de gestion de projet, ainsi que des normes et meilleures pratiques pertinentes du secteur.
Capacité d'adaptation aux exigences changeantes des projets, aux priorités des parties prenantes et aux influences externes.
Qualifications souhaitées
Un baccalauréat dans un domaine pertinent tel que la gestion de projet, l'administration des affaires, l'ingénierie ou une discipline connexe.
Certification en gestion de projet et/ou en gestion du changement (par exemple PMP, Six Sigma, Agile PMI-ACP, AgilePM, CSM, Prosci, CCMP).Certification en gestion de projet PMP, CSM, PRINCE2 ou équivalent
Expérience dans le secteur des médias et du divertissement
