À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.
Au sein d'une équipe professionnelle et dévouée, vous fournirez des services aux clients et aux participants en matière d'administration des régimes de retraite à prestations déterminées. Vos diverses responsabilités vous permettront de mettre à profit vos capacités d'analyse au quotidien et de vous épanouir dans une carrière stimulante.
Faire partie de notre équipe, c'est
- Travailler avec une équipe dynamique
- S'épanouir à travers des mandats et des projets stimulants
- Avoir des opportunités de développement professionnel
- Travailler en mode hybride, au bureau et à domicile ou à distance.
- Bénéficier d'un horaire flexible et d'un programme d'avantages sociaux complet.
Vos responsabilités
- Analyser et vérifier les données et les dossiers des membres
- Assurer le suivi des dossiers et compléter les informations relatives aux mises à jour des dossiers dans les différents logiciels
- Valider et saisir les données dans les différents systèmes et bases de données
- Effectuer des appels plus complexes/délicats aux participants concernant leur régime de retraite
- Répondre aux demandes des participants et du client et faire les suivis appropriés, que ce soit par courriel ou par téléphone
- Traiter les requêtes des participants qui demandent une analyse approfondie de leur situation (deuxième niveau)
- Agir à titre de personne ressource afin de fournir du soutien et de la formation au Centre d’appels
- Analyser des documents et des dossiers de manière rapide et répondre aux questions de nos clients et des participants
- Participer à la préparation de rapports mensuels/trimestriels
- Effectuer d'autres tâches liées à cette fonction
Qualifications De Base
- Diplôme d'études collégiales en administration ou l'équivalent
- Souci du détail, organisation et professionnalisme
- Flexibilité, disponibilité et capacité à gérer efficacement les priorités
- Bonne capacité d'apprentissage et bon jugement professionnel
- Bon service à la clientèle et capacité d'expliquer les choses dans un langage non technique
- Bon sens de l'initiative et excellente capacité à résoudre les problèmes
- Maîtrise de la suite MS Office (Word et Excel)
- Bilingue et très bonnes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Expérience dans l'administration de régimes de retraite, un atout
Une connaissance intermédiaire de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) sur une base régulière à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes) dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est provinciale.
À propos de nous
Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.
À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.
Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.
Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.
En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.
