Agent(e), Centre d'Appels Compétitif

Description

Si vous avez la passion d'aider autrui et que le service à la clientèle vous intéresse, une place vous attend au sein de notre équipe dynamique.

Nous sommes à la recherche d’une personne comme vous pour notre poste de service à la clientèle en tant qu’agent(e) en centre d’appels (français et anglais fonctionnel).

Résumé du poste

L’agent(e) en centre d’appels est responsable de répondre aux appels entrants provenant du Canada et d’offrir à nos clients une gamme de services comme l’assistance aux appels interurbains, le service de relais pour les personnes sourdes, et plus encore.

Si vous désirez faire partie de la grande famille de TELUS, postulez dès aujourd’hui afin de franchir le premier pas vers le développement de votre carrière.

Ce que VOUS obtiendrez directement à l’embauche

• Formation rémunérée (au salaire de départ)
• Salaire : 20,52$/hr
• Vacances rémunérées
• Programme de rabais pour employés (services mobiles et résidentiels)
• Régime d'actionnariat des employés de TELUS
• Occasions d'apprentissage et de perfectionnement continu
• Suivi et support fréquent et positif
• Programme de reconnaissance basé sur l’amélioration et la performance.
  
  

Compétences

• Anglais fonctionnel à l’oral et à l’écrit
• Intérêt marquée pour le service client
• Grande aptitude à l’entrée de données au clavier (mots par minute)
• Habileté à traiter efficacement les interactions favorables et défavorables avec les clients de façon professionnelle
• Être ouvert(e) au coaching et déterminé(e) à offrir un service client à la hauteur des standards TELUS
  
  

Planification des horaires

• Les horaires sont distribués trois (3) semaines à l’avance, ce qui vous permettra de concilier travail et vie personnelle!
• Possibilité de travailler 37,5 heures par semaine, horaires déterminés selon les besoins de l'entreprise.
  
  

Une connaissance de base de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) sur une base régulière à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes) dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est provinciale.