Join Teleperformance – Where Excellence Meets Opportunity!
Teleperformance is a leading provider of customer experience management, offering premier omnichannel support to top global companies. Our diverse service locations, including on-site and work-at-home programs, ensure flexibility and broad reach.
Why Choose Teleperformance?
We emphasize the importance of our employees, fostering enduring relationships within our teams and communities. Our dedication to employee satisfaction distinguishes us.
Utilize advanced support technologies and processes engineered to achieve outstanding results.
We cultivate lasting client relationships and make positive contributions to our local communities.
Become Part of an Exceptional Team!
Join Teleperformance, where our world-class workforce and innovative solutions drive success. Experience a workplace that values your development, supports your goals, and celebrates your accomplishments.
Job Description
Job Role & Profile: B2B Sales Supervisor
Titre affiché : Chef d’équipe B2B – Secteur dentaire
Lieu : Bureau de Toronto (75, avenue Eglinton Est) – Présence au bureau pendant 90 jours, puis mode hybride
Relève de : Gestionnaire des ventes B2B
Type de contrat : Permanent, temps plein
Scolarité requise : Diplôme d’études secondaires
Déplacements : Aucun
Remplacement d’un poste existant : Oui
À propos de nous
TP est un chef de file mondial en gestion de l’expérience client et en externalisation des processus d’affaires des centres de contact. Avec plus de 500 000 employés à travers le monde, nous favorisons le développement d’une organisation hybride efficace et responsable, combinant le télétravail et le travail en présentiel, avec près de 50 % de notre effectif travaillant désormais à distance. Nous offrons également nos services dans plus de 300 langues et dialectes.
Classée au 11e rang des 25 meilleurs lieux de travail au monde par le magazine Fortune, en partenariat avec Great Place to Work®, TP a obtenu la certification Meilleur Employeur dans 64 pays, représentant plus de 97 % de son effectif mondial.
À propos du poste
Nous recherchons un(e) Chef(fe) d’équipe bilingue (français-anglais) – Ventes et Expérience Client (CX) pour soutenir un fournisseur desservant des cabinets dentaires avec des produits de soins à domicile.
Le ou la titulaire du poste travaillera en étroite collaboration avec l’équipe des ventes afin de définir les orientations, d’assurer une compréhension claire des attentes et de veiller à leur réalisation dans les délais prescrits et selon les normes de qualité établies.
À titre de leader, cette personne assurera la gestion des escalades, fournira des directives claires et transparentes aux membres de l’équipe et favorisera un environnement axé sur l’amélioration continue. Elle encouragera les employés à identifier et à mettre en œuvre des solutions permettant d’optimiser les processus et de mieux soutenir les objectifs de l’entreprise.
Salaire annuel de base de 55 000 $ CA, auquel s’ajoute une prime de bilinguisme de 2 000 $, ainsi qu’une prime de rendement pouvant atteindre 5 % selon l’atteinte des indicateurs clés de performance (KPI).
Principales responsabilités et imputabilités
(Peut effectuer d’autres tâches selon les besoins, même si elles ne sont pas expressément mentionnées dans le présent document.)
Participer activement aux opérations quotidiennes de l’équipe des ventes et du service à la clientèle, en veillant à ce que les priorités soient clairement définies, adéquatement établies et exécutées.
Agir à titre de principal point d’escalade pour les enjeux critiques. Veiller à ce que l’équipe réagisse de façon appropriée et efficace lors d’incidents majeurs, et à ce que les leçons tirées soient non seulement identifiées, mais également mises en application.
Exigences du poste
Avantages et bénéfices
Lieu de travail
Le programme HOOPS est opérationnel sept jours sur sept, du lundi au dimanche. Les horaires sont établis sur rotation, à raison de cinq jours par semaine, avec des quarts de travail de neuf heures entre 9 h et 23 h.
Diversité, équité et inclusion
TP regroupe une communauté mondiale composée de personnes aux parcours, cultures et modes de vie variés. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à ne pratiquer aucune discrimination fondée sur l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, la race, la religion, l’âge, l’origine nationale, la citoyenneté, le handicap, la grossesse, le statut d’ancien combattant ou toute autre caractéristique protégée.
Veuillez noter que nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle (« IA ») pour soutenir certains aspects du processus de recrutement, notamment la recherche de candidats, l’examen des candidatures, l’analyse des CV et la synthèse des entrevues. Ces outils servent uniquement à appuyer notre équipe de recrutement dans l’évaluation des qualifications liées au poste et ne remplacent pas le jugement ou la prise de décision humaine. Les décisions d’embauche ne sont jamais prises exclusivement par des systèmes automatisés. Nous mettons en place des mesures visant à garantir que l’utilisation de ces outils soit appropriée, équitable et conforme aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels, de droits de la personne et d’emploi.
Teleperformance accueille favorablement les candidatures des personnes en situation de handicap et les encourage à postuler. Des mesures d’adaptation sont offertes, sur demande, à toutes les étapes du processus de sélection. Si vous êtes invité(e) à participer au processus de recrutement, nous nous engageons à fournir les accommodements nécessaires afin de répondre adéquatement à vos besoins.
Advertised as : B2B Team Lead - Dental
Location: Toronto Office (75 Eglinton Avenue)- 90 days on site, then Hybrid
Reports to: B2B Sales Manager
Contract: Regular, Full-time
Grade: High School Diploma
Travel Requirements: No
For existing vacancy: Yes
About Us
TP is a worldwide leader in client experience management and contact center business process outsourcing. With more than 500,000 employees, development of an efficient and responsible hybrid organization, combining work-from-home and on-site solutions, with around 50% of employees now working remotely.We also provide services in 300 languages and dialects.
Ranked 11th in the world's Top 25 Best Workplaces by Fortune Magazine, in partnership with Great Place to Work®; Best Employer certification earned in 64 countries covering more than 97% of the total workforce.
Our Work Culture
At TP, we remain true to our core values of integrity, respect, professionalism, innovation and commitment.
About the job
We are looking for a French Bilingual Sales Cx Team Lead for a supplier servicing dental offices with home care products. A skilled team leader will work closely with the sales team and will set the direction for the team, ensuring expectations are clearly defined and delivered on time and with quality.
Being a leader for the team, handling escalations, and providing transparent direction among team members. Encouraging team members to always look for ways to continuously improve processes to better support the business.
Annual Base Salary of CAD $55,000 and $2,000 Bilingual premium, plus a performance bonus of up to 5% based on meeting KPI targets.
Key Responsibilities and Accountabilities (may perform other duties as requested not specifically addressed in this document)
Coach and mentor the team, driving the uplift of skills, and helping them work through complex problems. Identifying opportunities for growth and encouraging team members to embrace continuous learning.
Job Requirements:
Benefits & Perks
Location
HOOPS operates all seven days a week, from Monday to Sunday. The work schedule is rotational shifts for 5 days a week, with each shift lasting for nine hours, between 9 AM and 11 PM.
Diversity, Equity & Inclusion
TP is home to a global family with various backgrounds and lifestyles. We will always embrace diversity and never discriminate against employees or applicants based on gender identity or expression, sexual orientation, race, religion, age, national origin, citizenship, disability, pregnancy status, veteran status, or other differences.
Please note that we may use artificial intelligence (“AI”) tools to support certain aspects of the recruitment process, such as sourcing candidates, reviewing applications, analyzing resumes, and summarizing interviews. These tools are used to assist our recruitment team in evaluating job-related qualifications and do not replace human judgment or decision-making. Employment decisions are not made solely by automated systems. We take steps designed to help ensure that our use of AI tools is appropriate, fair, and consistent with applicable privacy, human rights, and employment laws.
Teleperformance welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations
are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. Should you be
invited to participate in the selection process we are committed to accommodating you to best meet
your needs.
Be One of Our People:
It is our mission to always provide an environment where our employees feel valued, inspired, and supported, so that they can bring their best selves to work every day. We believe that when employees are happy and healthy, they are more productive, creative, and engaged. We are committed to providing a workplace that is conducive to happiness and a healthy work-life balance. We also believe that to be our best selves, we need to be surrounded by people who are positive, supportive, and challenging. We are committed to creating a culture of inclusion and diversity, where everyone feels welcome and valued. Teleperformance is an Equal Opportunity Employer
Job Application Accommodation:
If you have questions or need an accommodation for any disability during this application, please contact your local Teleperformance location for assistance.
