Aperçu du poste
À titre de représentant(e) du service à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour les clients et offrirez une expérience de service professionnelle et positive par l'entremise de différents canaux de communication. Vous accompagnerez les clients dans leurs besoins bancaires quotidiens, répondrez à leurs questions et les soutiendrez dans l'utilisation des solutions bancaires numériques.
Responsabilités principales
- Traiter environ 40 à 60 interactions entrantes par jour provenant des clients par divers canaux de communication.
- Offrir une expérience client de qualité en répondant aux questions et préoccupations avec professionnalisme et empathie.
- Assister les clients dans diverses demandes, notamment :
- Les opérations bancaires courantes
- L'ouverture de comptes
- Les demandes de solde
- Les paiements de factures
- Le soutien lié aux mots de passe et à l'accès en ligne
- Les demandes concernant les frais sur cartes de crédit
- L'assistance pour les paiements hypothécaires, y compris les doubles versements
- Les préapprobations de limites de crédit
- Les protections contre les découverts
- Viser la résolution des demandes dès le premier contact lorsque possible.
- Accompagner les clients dans l'utilisation des services et outils bancaires numériques.
- Collaborer avec les collègues et les partenaires internes afin de répondre aux besoins des clients et contribuer au succès de l'équipe.
- Respecter les processus, contrôles et exigences de conformité afin d'assurer une saine gestion des risques et de protéger les intérêts des clients et des actionnaires.
Type de poste & EmplacementCe poste Contract est basé à Montreal, QC.
Taux de rémunération & AvantagesLa fourchette salariale associée à ce poste est de $25.00 - $25.00/hr.
La rémunération individuelle offerte pour ce poste, à lintérieur de cette fourchette, dépendra de nombreux facteurs, notamment les qualifications, les compétences, lexpérience pertinente, la connaissance du poste, la localisation géographique, léquité interne ainsi que dautres facteurs pertinents liés au poste.
Type de milieu de travailIl s'agit d'un poste hybrid, situé à Montreal,QC.
Qualifications requises
Exigences essentielles
- Bilinguisme français et anglais.
- Minimum de 6 mois d'expérience dans un environnement de service à la clientèle à rythme rapide (centre d'appels, commerce de détail ou autre milieu similaire).
- Pour les candidats unilingues anglophones, un minimum de 6 mois d'expérience récente en centre d'appels est requis.
- Excellente aisance avec les outils technologiques et numériques (téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, navigation Internet, applications informatiques).
- Habiletés supérieures à la moyenne en saisie au clavier et en navigation informatique.
- Expérience dans un environnement axé sur le travail d'équipe et les indicateurs de performance.
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
Atouts
- Expérience dans le domaine bancaire.
- Formation ou études pertinentes.
Compétences techniques
- Service à la clientèle
- Centre d'appels
- Microsoft Office
- Microsoft Teams
- Microsoft Outlook
- Appels entrants et sortants
- Résolution de demandes clients
- Services bancaires
- Communication bilingue (français et anglais)
Compétences interpersonnelles
- Excellentes aptitudes en organisation, gestion des priorités et résolution de problèmes.
- Capacité à travailler de façon autonome tout en contribuant efficacement à une équipe.
- Approche professionnelle et centrée sur le client dans les communications téléphoniques, vidéo ou autres.
- Capacité à établir et maintenir des relations positives avec la clientèle.
- Intérêt marqué pour aider les clients à trouver des solutions adaptées à leurs besoins.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Flexibilité pour travailler différents quarts de travail selon les besoins d'affaires, du lundi au dimanche, entre 6 h et 3 h (HNE).
- Expérience antérieure dans un rôle de service à la clientèle nécessitant l'offre de solutions adaptées à diverses situations et besoins clients.
Bilingual Customer Service Representative
Position Overview
As a Customer Service Representative, you will be the first point of contact for clients, delivering a professional and positive customer experience through various communication channels. You will assist clients with their everyday banking needs, resolve inquiries, and provide support with digital banking solutions.
Key Responsibilities
- Handle approximately 40-60 inbound client interactions daily across various communication channels.
- Deliver a high-quality customer service experience by addressing client questions and concerns with empathy and professionalism.
- Support clients with a variety of banking-related inquiries, including:
- Everyday banking questions
- Account openings
- Balance inquiries
- Bill payments
- Password and online access support
- Credit card charge inquiries
- Mortgage payment assistance, including double-payment requests
- Credit limit pre-approvals
- Overdraft protection inquiries
- Aim to resolve client concerns at the first point of contact whenever possible.
- Educate and support clients in the use of digital banking tools and capabilities.
- Collaborate with colleagues and internal partners to meet client needs and contribute to team success.
- Follow established compliance procedures, controls, and processes to help manage risk and protect client and shareholder interests.
Required Qualifications
Must Have
- Bilingual in English and French.
- Minimum 6 months of experience in a fast-paced customer service environment (call centre, retail, or similar).
- For English-only candidates, a minimum of 6 months of recent call centre experience is required.
- Strong digital literacy, including experience using smartphones, tablets, laptops, internet navigation, and computer applications.
- Above-average keyboarding and computer navigation skills.
- Experience working in a team-oriented and performance metrics-driven environment.
- High school diploma or equivalent.
Nice to Have
- Banking industry experience.
- Related education or training.
Technical Skills
- Call Centre Operations
- Customer Service
- Microsoft Office
- Microsoft Teams
- Microsoft Outlook
- Inbound and Outbound Calling
- Call Resolution
- Banking Services
- Bilingual Communication (English/French)
Soft Skills
- Strong organizational, time management, and problem-solving abilities.
- Ability to work independently while contributing effectively within a team environment.
- Professional and client-focused communication skills across phone, video, and other communication channels.
- Ability to build rapport and maintain positive client relationships.
- Passion for helping clients identify solutions and address their concerns.
- Strong verbal and written English communication skills.
- Flexibility to work varying shifts based on business needs, Monday to Sunday between 6:00 AM and 3:00 AM EST.
- Previous experience providing customer service solutions tailored to a variety of client needs.
Job Type & Location
This is a Contract position based out of Montreal, QC.
Pay and BenefitsThe pay range for this position is $25.00 - $25.00/hr.
Individual compensation offered for this position within this range will depend on many factors, including qualifications, skills, relevant experience, job knowledge, geographic location, internal equity, and other pertinent job-related factors.
Workplace TypeThis is a hybrid position in Montreal,QC.
À propos de TEKsystems et TEKsystems Global Services
Nous sommes un fournisseur de services aux entreprises et de technologies. Nous accélérons la transformation de nos clients. Notre compétence en stratégie, conception, exécution et opérations libère la valeur de lentreprise par un éventail de solutions. Nous sommes une équipe de 80 000 personnes qui collaborent avec plus de 60 000 clients, notamment 80 % du Fortune 500 en Amérique du Nord, Europe et Asie, qui collaborent avec nous dans le cadre de nos capacités full-stack et notre rythme. Nous sommes des penseurs stratégiques, des collaborateurs pratiques qui aident les clients à exploiter le changement et maîtriser le dynamisme de la technologie. Nous bâtissons le futur en livrant les résultats et en créant un impact positif dans nos communautés mondiales. TEKsystems et TEKsystems Global Services sont des entreprises dAllegis Group. Découvrez dautres informations à TEKsystems.com.
Québec Numéro du permis d'agence de placement de personnel AP-2000547
Ordonnance sur légalité des chances de San Francisco:
Conformément à lOrdonnance sur légalité des chances de San Francisco, pour tous les postes situés dans la ville et le comté de San Francisco, nous examinerons les candidatures des personnes qualifiées ayant un casier judiciaire ou des antécédents criminels.
Utilisation de lintelligence artificielle (IA):
Nous pouvons utiliser lintelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines étapes de notre processus dembauche, notamment la recherche, la présélection et lévaluation des candidatures. LIA aide à analyser les candidatures et les qualifications, mais les décisions finales sont prises par notre équipe de recrutement. En soumettant votre candidature, vous reconnaissez et acceptez que celle-ci puisse être examinée à laide doutils dIA.
About TEKsystems and TEKsystems Global Services
Were a leading provider of business and technology services. We accelerate business transformation for our customers. Our expertise in strategy, design, execution and operations unlocks business value through a range of solutions. Were a team of 80,000 strong, working with over 6,000 customers, including 80% of the Fortune 500 across North America, Europe and Asia, who partner with us for our scale, full-stack capabilities and speed. Were strategic thinkers, hands-on collaborators, helping customers capitalize on change and master the momentum of technology. Were building tomorrow by delivering business outcomes and making positive impacts in our global communities. TEKsystems and TEKsystems Global Services are Allegis Group companies. Learn more at TEKsystems.com.
The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regard to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law.
Quebec Personnel Placement Agency Permit Number AP-2000547
San Francisco Fair Chance Ordinance: Pursuant to the San Francisco Fair Chance Ordinance, for all positions located in the city and county of San Francisco, we will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records.
Use of Artificial Intelligence (AI): We may use Artificial Intelligence (AI) to support parts of our hiring process, including sourcing, screening, and evaluating candidates. AI helps assess applications and qualifications, but final decisions are made by our hiring team. By applying, you acknowledge and agree that your application may be reviewed using AI tools.
