Considérez TEKsystems Global Services (TGS) comme la solution de croissance pour les entreprises daujourdhui. Nous favorisons la croissance grâce à la technologie, à la stratégie, au design, à lexécution et aux opérations, en adoptant une approche axée sur la clientèle pour les leaders daffaires audacieux. Nous offrons des solutions infonuagiques, de données et dexpérience client. Nos partenariats avec des plateformes de premier plan dans les domaines de linfonuagique, du design et de lintelligence daffaires alimentent notre expertise.
Nous accordons une grande importance aux relations profondes, au dévouement envers les autres et à linclusion. Nous obtenons des résultats positifs pour notre personnel et notre entreprise, et nous respectons nos engagements en agissant conformément à nos paroles. Notre raison dêtre est de créer des occasions significatives permettant aux gens de sépanouir grâce à leur réussite professionnelle.
Prêt à vous joindre à nous?
Voici ce quexige cette occasion, soutenue par notre équipe dacquisition de talents de TGS :
Aperçu
Le Gestionnaire principal de mandats (Senior Engagement Manager) exerce un rôle de leadership au sein de lorganisation de prestation de services. Il assure la réussite de mandats clients complexes en alignant les objectifs daffaires, les engagements contractuels, la qualité de la prestation et les résultats attendus.
Selon la portée du poste, la personne titulaire peut gérer un client stratégique, un portefeuille restreint de mandats - notamment à léchelle dune région - ou un programme de grande envergure comportant des exigences élevées en matière de livrables, de niveaux de service (SLA), de technologies ou dexpertise daffaires.
Lorsque le rôle comprend des responsabilités de gestion, la personne titulaire encadre et développe une équipe de Gestionnaires de mandats. Elle gère les attentes des clients, assure la qualité des services et mesure la valeur ainsi que les bénéfices daffaires générés pendant toute la durée du mandat.
Ce poste se distingue des rôles de Gestionnaire de mandats I et II par la portée, la complexité, le niveau de risque et la visibilité des programmes confiés. Il peut inclure des services entièrement externalisés, des livrables complexes ou des programmes de très grande envergure.
Jusquà 50 % de déplacements professionnels peuvent être requis dans le cadre de ce poste.
Fonctions Essentielles
Réflexion stratégique et stratégie de marché - Orientation client:
Assumer la responsabilité des exigences du client et du mandat, et agir avec diligence afin dassurer la satisfaction du client et le respect des engagements contractuels.
Comprendre les besoins et les objectifs daffaires du client et expliquer clairement comment les solutions proposées y répondent, en privilégiant la valeur et les résultats daffaires.
Réaliser périodiquement des évaluations de la santé de la relation client, du mandat et de la solution, en fonction des indicateurs cibles associés aux chaînes de valeur (Value Streams) définies au début du mandat.
Établir des relations durables avec les principales parties prenantes afin de favoriser la satisfaction, la fidélisation et la capacité du client à agir comme référence.
Définir et mettre en uvre un plan de communication couvrant lavancement, les occasions, les risques, les enjeux et les décisions nécessitant une escalade, au sein de TEKsystems comme auprès du client.
Contribuer à lélaboration et à lexécution de la stratégie de compte avec les équipes de livraison, les équipes commerciales et les autres parties prenantes internes.
Innovation et amélioration continue:
Le Gestionnaire principal de mandats contribue activement à linnovation et à la création de valeur pour les clients et lorganisation. À ce titre, il est notamment responsable de :
Faire preuve de créativité, de jugement et dune approche axée sur les solutions dans la résolution des enjeux daffaires.
Déterminer de nouvelles approches permettant daméliorer les services, les solutions et les résultats offerts aux clients internes et externes.
Collaborer avec les équipes Pratiques, Solutions et Ventes afin de mettre en uvre des occasions dinnovation, damélioration et de croissance.
Identifier de façon proactive les risques associés aux activités qui sécartent des objectifs daffaires établis et en évaluer les répercussions opérationnelles, financières et commerciales.
Contribuer à la conception, au développement, à la mise en uvre et à lamélioration des offres de services, des méthodes de travail et des processus internes.
Collaborer avec les équipes de services partagés afin doptimiser les processus de prestation, les méthodologies, les outils et les procédures administratives.
Identifier les possibilités damélioration permettant daccroître la qualité, lefficacité, la prévisibilité et la valeur de la prestation des services.
Promouvoir ladoption uniforme des pratiques exemplaires et tirer parti des apprentissages issus des mandats.
Leadership - Présence, vision stratégique et jugement:
Le Gestionnaire principal de mandats exerce un leadership mobilisateur et contribue à créer les conditions favorables à la réussite des équipes et des mandats. À ce titre, il est notamment responsable de :
Inspirer et mobiliser les équipes autour dune vision claire, dobjectifs communs et des résultats attendus.
Incarner les valeurs de lentreprise et démontrer les comportements attendus dun leader dans ses interactions et ses décisions.
Clarifier les priorités, les rôles et les responsabilités afin de favoriser lalignement, la responsabilisation et la collaboration.
Maintenir une compréhension approfondie des besoins actuels et futurs du client, au-delà des livrables du mandat.
Mettre à profit sa connaissance de lindustrie, du marché et des environnements organisationnels afin danticiper les tendances, les risques et les occasions.
Traduire les orientations stratégiques en objectifs opérationnels clairs, mesurables et réalisables.
Collaborer avec léquipe de compte afin dassurer la visibilité sur les coûts, la planification, la gouvernance, les risques, les dépendances et la performance globale.
Exercer un jugement éclairé dans la résolution des enjeux complexes et faciliter les décisions qui protègent les résultats attendus et la valeur générée.
Agilité organisationnelle:
Le Gestionnaire principal de mandats évolue efficacement dans des environnements complexes et en constante évolution. À ce titre, il est notamment responsable de :
Adapter lapproche et les priorités de prestation à lévolution des besoins du client, des conditions daffaires et des exigences du mandat.
Favoriser une collaboration efficace entre les équipes, les fonctions et les parties prenantes, y compris les équipes de Livraison, Pratiques, Solutions, Ventes et services partagés.
Mobiliser les ressources et les expertises appropriées afin de soutenir la prise de décision, la résolution des enjeux et latteinte des résultats.
Axé sur les résultats:
Le Gestionnaire principal de mandats est responsable de latteinte des résultats attendus et de la création de valeur mesurable pour le client. À ce titre, il est notamment responsable de :
Comprendre et soutenir lapproche et la conception de la solution proposée afin dassurer lalignement avec les objectifs daffaires, de gérer les attentes et de résoudre les enjeux de façon proactive.
Diriger, coordonner et mobiliser les équipes et les parties prenantes de TEKsystems, y compris celles des centres de prestation au Canada, à proximité (nearshore) ou à létranger (offshore).
Assumer, au besoin, certaines responsabilités du Gestionnaire mondial de la livraison (Global Delivery Manager) afin dassurer la continuité du leadership et de la gouvernance.
Évaluer régulièrement la satisfaction du client à laide de mécanismes formels et informels, puis mettre en uvre les mesures correctives ou préventives requises.
Maintenir une vue densemble des autres mandats de TEKsystems afin de repérer, partager et appliquer les pratiques exemplaires pertinentes.
Définir, maintenir et suivre des indicateurs de performance mesurables alignés sur les objectifs daffaires du client et les résultats attendus.
Remettre en question les approches de façon constructive et intervenir rapidement lorsque des écarts de performance risquent de nuire à la prestation des services.
Sappuyer sur le cadre de valeur de TEKsystems pour accroître la valeur offerte au client; veiller à ce que les résultats et les bénéfices soient mesurés, quantifiés et, lorsque pertinent, monétisés afin de soutenir les renouvellements et les prolongations de mandats.
Faire preuve de leadership situationnel en adaptant son approche à la nature du mandat, aux besoins des équipes, à la culture du client et aux objectifs à atteindre.
Démontrer une solide conscience de soi et intégrer les apprentissages tirés de ses expériences à sa pratique de leadership.
Developpement Des Relations Et Gestion Des Talents
Collaboration et mobilisation:
Le Gestionnaire principal de mandats établit des relations de confiance et favorise une collaboration efficace entre les équipes, les fonctions et les parties prenantes. À ce titre, il est notamment responsable de :
Établir et maintenir des relations de travail solides, formelles et informelles, avec les principales parties prenantes internes et externes.
Favoriser la collaboration au-delà des frontières organisationnelles, fonctionnelles et géographiques.
Mobiliser les parties prenantes autour dobjectifs communs et favoriser leur adhésion aux priorités, aux décisions et aux orientations du mandat.
Évaluation et développement des talents:
Le Gestionnaire principal de mandats contribue activement au développement des compétences et à la progression professionnelle des membres de léquipe. À ce titre, il est notamment responsable de :
Encadrer, accompagner et développer les membres des équipes de projet ainsi que les Gestionnaires de mandats moins expérimentés.
Fournir du coaching, du mentorat et une rétroaction continue afin de soutenir le développement des compétences, lautonomie et la performance.
Effectuer, lorsque requis, les évaluations annuelles de rendement et établir des objectifs de développement clairs et mesurables.
Créer des occasions permettant aux membres de léquipe délargir leurs compétences et daccroître progressivement leur niveau de responsabilité.
Leadership Inclusif:
Le Gestionnaire principal de mandats favorise un environnement de travail inclusif, mobilisateur et axé sur la performance. À ce titre, il est notamment responsable de :
Contribuer au recrutement, au développement, à la mobilisation et à la fidélisation dune main-duvre diversifiée et hautement performante.
Créer un environnement inclusif dans lequel chaque personne peut contribuer pleinement, développer son potentiel et participer à latteinte des objectifs.
Favoriser une culture fondée sur le respect, la confiance, la collaboration, la responsabilisation et la reconnaissance.
Soutenir le développement dun bassin de talents et de futurs leaders afin de renforcer les capacités de prestation et la continuité du leadership.
Prise De Decision
Le Gestionnaire principal de mandats exerce un niveau élevé dautonomie et de jugement dans la gestion de mandats complexes et stratégiques. Il doit notamment :
Gérer de façon autonome des mandats complexes, stratégiques et à forte visibilité, tout en assurant latteinte des objectifs daffaires, opérationnels et contractuels.
Prendre les décisions opérationnelles nécessaires en matière de prestation, de satisfaction client, de gestion des risques, de gouvernance et de performance des équipes.
Évaluer les risques, les répercussions et les compromis associés aux décisions afin de protéger les intérêts du client et de TEKsystems.
Résoudre de façon proactive les enjeux relevant de son champ de responsabilité et mobiliser les parties prenantes appropriées lorsque des décisions interfonctionnelles sont requises.
Escalader rapidement les enjeux critiques ayant une incidence financière, contractuelle, stratégique, opérationnelle ou organisationnelle significative, et formuler des recommandations claires fondées sur les faits.
Formation
Baccalauréat en informatique, en technologies de linformation, en systèmes dinformation ou dans un domaine connexe
Compétences et aptitudes
Excellente conscience situationnelle, jugement éclairé et forte orientation client.
Vigilance constante à légard des attentes, des objectifs et de la satisfaction du client, avec une capacité à déceler, communiquer et traiter rapidement les risques et les enjeux.
Excellentes aptitudes en communication écrite et orale en anglais, avec la capacité dadapter les communications à différents niveaux de lorganisation.
Solides compétences en analyse, résolution de problèmes, gestion des priorités, gestion du temps et organisation.
Expérience significative de communication, de présentation et dinfluence auprès de cadres supérieurs, de dirigeants et de parties prenantes stratégiques.
Excellentes compétences en leadership, gestion du personnel, mobilisation des équipes, coaching et développement des talents.
Engagement soutenu envers le développement personnel et professionnel, lamélioration continue et lapprentissage.
Capacité à reconnaître ses forces et ses possibilités damélioration, à établir un plan de développement et à mettre en uvre les actions requises.
Maintien à jour des formations, certifications, connaissances et apprentissages requis pour le rôle et le domaine dexpertise.
Capacité à demeurer à laffût de lévolution des pratiques de prestation, des technologies, des tendances du marché et des besoins des clients.
****************************************
Nous nous réservons le droit de verser une rémunération supérieure ou inférieure au salaire affiché, en fonction de facteurs sans lien avec le sexe, la race ou tout autre motif de distinction illicite.
Une rémunération additionnelle peut être offerte dans le cadre de programmes incitatifs tels que les primes annuelles, la participation aux bénéfices, etc.
Nos avantages sociaux pour le personnel interne à temps plein comprennent ce qui suit :
Assurance collective, incluant les soins de santé, les soins dentaires et les soins de la vue. Couverture à 100 % des primes pour les protections individuelle, couple et familiale
Assurance maladies graves, assurance décès et mutilation par accident (DMA) et assurance vie
Invalidité de courte et de longue durée
REER avec cotisations équivalentes de l'employeur pour les employés admissibles
Programme d'aide aux employés (PAE)
Congés (vacances, journées personnelles et journées de célébration)
Remboursement des frais de scolarité
Programme de complément salarial lors d'un congé de maternité ou parental
Programmes de rabais aux employés
