Emplois : Canada

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Ajouté il y a 1 mois
S
Senior Manager, Finance Projects & Transformation
Smardt
Dorval, QC
- Temps plein
Coordonner des projets interfonctionnels impliquant les équipes Finance, Opérations, Chaîne d'Approvisionnement, Commercial, IT et Entreprise.
Ajouté il y a 1 mois
T
Delivery Lead
TEKsystems
Ottawa, ON
- 56 000 $ à 84 000 $ CAD / an
- Temps plein
Think of TEKsystems Global Services (TGS) as the growth solution for enterprises today. We unleash growth through technology, strategy, design, execution and operations with a…
Ajouté il y a 1 mois
P&
Stage - Gestion des Programmes - Hiver 2027 Internship - Operations Program Management - Winter 2027
Pratt & Whitney
Longueuil, QC
- Temps plein
Horaire flexible : en présentiel requise 5 jours par semaine
Ajouté il y a 1 mois
P&
Gestionnaire principal, Transferts intangibles (DT/GT) et Systeme automatise du controle des exportations (AECS) | Senior Manager, Intangible Transfers and Automated Export Compliance System (AECS)
Pratt & Whitney
Longueuil, QC
- Temps plein
…passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le…
Ajouté il y a 1 mois
CC
Gestionnaire de comptes - Programmes employés (EPP)
Cellcom Communications - Cellcom.ca
Montreal, QC
- Temps plein
…l’innovation et la responsabilité sont les clés pour bâtir des opérations performantes et un service client…
Ajouté il y a 1 mois
R
Gestionnaire principal, Transferts intangibles (DT/GT) et Systeme automatise du controle des exportations (AECS) | Senior Manager, Intangible Transfers and Automated Export Compliance System (AECS)
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
…passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le…
Ajouté il y a 1 mois
R
Stage - Gestion des Programmes - Hiver 2027 Internship - Operations Program Management - Winter 2027
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
Horaire flexible : en présentiel requise 5 jours par semaine
Ajouté il y a 2 mois
A
Gestionnaire de projets, Implantation – Réseaux de partenaires de Services aux petites entreprises - Implementation Proj. Mgr, SBS PC
ADP
Montreal, QC
- Autre
Ajouté il y a 2 mois
A
Gestionnaire de projets, Implantation – Réseaux de partenaires de Services aux petites entreprises - Implementation Proj. Mgr, SBS PC
ADP
Dartmouth, NS
- Autre
Ajouté il y a 2 mois
P&
Gestionnaire de programme, Opérations (OPE) – Industrialisation avancée / Operations Project Engineer (OPE) – Advanced Industrialization
Pratt & Whitney
Longueuil, QC
- Temps plein
Titre du poste: Gestionnaire de programme, Opérations (OPE) – Industrialisation avancée
Ajouté il y a 2 mois
R
Responsable de la demande après-marché / Aftermarket Demand Lead
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
…passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le…
Ajouté il y a 2 mois
P&
Stage – Hiver 2027 – Soutien technique a l'assemblage et aux bancs d'essais / Internship – Winter 2027 – Assembly & Test Technical Support
Pratt & Whitney
Mirabel, QC
- Temps plein
Horaire flexible : en présentiel requise 5 jours par semaine
Ajouté il y a 2 mois
Administrateur·rice de bases de données/ Database Administrator (Cloud)
TouchTunes
Montreal, QC
Au sein de l’équipe Platform Data Engineering, tu participeras autant aux opérations quotidiennes qu’aux initiatives stratégiques liées à l’évolution de nos plateformes de données. Tu…
Ajouté il y a 2 mois
A
Gestionnaire de projets, Implantation – Réseaux de partenaires de Services aux petites entreprises - Implementation Proj. Mgr, SBS PC
ADP
Dartmouth, NS · Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 2 mois
IF
R&D Manager – Spices & Seasonings
iSpice Foods
Vaudreuil-Dorion, QC
- Temps plein
Work Arrangement: On-site, 5 days per week · Mode de travail : Sur place, 5 jours par semaine
Ajouté il y a 2 mois
P&
Associate Director, Global Trade – DT/GT & Automated Export Control Systems (AECS) / Directeur associe, Commerce international – DT/GT et systemes automatises de controle des exportations (AECS)
Pratt & Whitney
Mississauga, ON
- Temps plein
…passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le…
Ajouté il y a 2 mois
P&
Associate Director, Global Trade – DT/GT & Automated Export Control Systems (AECS) / Directeur associe, Commerce international – DT/GT et systemes automatises de controle des exportations (AECS)
Pratt & Whitney
Longueuil, QC
- Temps plein
…passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le…
Ajouté il y a 2 mois
R
Gestionnaire de programme, Opérations (OPE) – Industrialisation avancée / Operations Project Engineer (OPE) – Advanced Industrialization
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
Titre du poste: Gestionnaire de programme, Opérations (OPE) – Industrialisation avancée
Ajouté il y a 2 mois
Technicien d’exploitation de centre de données (ETO) / Engineering and Operations Technician (EOT), DCEO
Amazon
Pointe-Claire, QC
Amazon Web Services (AWS) is a fast paced technology company and a leader in the world of data centers. The Engineering and Operations Technician is responsible for overseeing the…
Ajouté il y a 2 mois
R
Stage – Hiver 2027 – Soutien technique a l'assemblage et aux bancs d'essais / Internship – Winter 2027 – Assembly & Test Technical Support
RTX
Mirabel, QC
- Temps plein
Horaire flexible : en présentiel requise 5 jours par semaine
Ajouté il y a 2 mois
P
Infrastructure - Infrastructure Engineering - Senior Associate - CS - SMS
PwC
Vancouver, BC
- Temps plein
…implementing robust, secure IT systems that support business operations. They enable the smooth functioning of networks, servers, and data centres to optimise performance and minimise…
Ajouté il y a 2 mois
SG
Project Manager
Scientific Games
HR Canada
- Temps plein
Scientific Games is the global leader in lottery games, sports betting and technology, and the partner of choice for government lotteries. From cutting-edge backend systems to exciting…
Ajouté il y a 2 mois
R
Associate Director, Global Trade – DT/GT & Automated Export Control Systems (AECS) / Directeur associe, Commerce international – DT/GT et systemes automatises de controle des exportations (AECS)
RTX
Mississauga, ON · Longueuil, QC
- Temps plein
…passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le…
Ajouté il y a 3 mois
P&
Account Specialist Team Lead - Nacelles and Aerostructures
Pratt & Whitney
Longueuil, QC
- Temps plein
…passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le…
Ajouté il y a 2 mois
KD
Représentant, ventes de territoire |Territory Sales Representative
Keurig Dr Pepper Canada
Montreal, QC
- Temps plein
This position reports to the Beverage Operations Unit.

TEKsystems

Delivery Lead

Ottawa, ON, Canada

56 000 $ à 84 000 $ CAD / an · Temps plein

Postuler sur careers.teksystems.com À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Salaire: 56 000 $ à 84 000 $ CAD / an
Type d’emploi: Temps plein
Expérience: 3–5 years of experience in customer service or call center operations
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 14 sept. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Workplace Type

À propos de TEKsystems et TEKsystems Global Services

Nous sommes un fournisseur de services aux entreprises et de technologies. Nous accélérons la transformation de nos clients. Notre compétence en stratégie, conception, exécution et opérations libère la valeur de l’entreprise par un éventail de solutions. Nous sommes une équipe de 80 000 personnes qui collaborent avec plus de 60 000 clients, notamment 80 % du Fortune 500 en Amérique du Nord, Europe et Asie, qui collaborent avec nous dans le cadre de nos capacités full-stack et notre rythme. Nous sommes des penseurs stratégiques, des collaborateurs pratiques qui aident les clients à exploiter le changement et maîtriser le dynamisme de la technologie. Nous bâtissons le futur en livrant les résultats et en créant un impact positif dans nos communautés mondiales. TEKsystems et TEKsystems Global Services sont des entreprises d’Allegis Group. Découvrez d’autres informations à TEKsystems.com.

Ordonnance sur l’égalité des chances de San Francisco: Conformément à l’Ordonnance sur l’égalité des chances de San Francisco, pour tous les postes situés dans la ville et le comté de San Francisco, nous examinerons les candidatures des personnes qualifiées ayant un casier judiciaire ou des antécédents criminels.

Utilisation de l’intelligence artificielle (IA): Nous pouvons utiliser l’intelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines étapes de notre processus d’embauche, notamment la recherche, la présélection et l’évaluation des candidatures. L’IA aide à analyser les candidatures et les qualifications, mais les décisions finales sont prises par notre équipe de recrutement. En soumettant votre candidature, vous reconnaissez et acceptez que celle-ci puisse être examinée à l’aide d’outils d’IA.

Lire l’offre bilingue complète

Description

Think of TEKsystems Global Services (TGS) as the growth solution for enterprises today. We unleash growth through technology, strategy, design, execution and operations with a customer-first mindset for bold business leaders. We deliver cloud, data and customer experience solutions. Our partnerships with leading cloud, design and business intelligence platforms fuel our expertise. We value deep relationships, dedication to serving others and inclusion. We drive positive outcomes for our people and our business, and we stay true to our commitments and act in harmony with our words. We exist to create significant opportunity for people to achieve fulfillment through career success.

Ready to join us?

Here’s what the opportunity supported through our TGS Talent Acquisition Team requires:

Key Responsibilities

Service Delivery & Quality Control
Ensure delivery of customer support services aligns with defined scope, SLAs, KPIs, and quality control standards
Oversee call quality control programs, including calibration, scorecards, and audit readiness
Monitor performance and identify trends, risks, and opportunities for improvement
Conduct regular service health checks and performance reviews with stakeholders
Maintain documentation of processes, procedures, and quality standards

Performance Management & Optimization

Analyze performance metrics including call quality, productivity, and customer experience trends
Partner with Team Leads to implement coaching and performance improvement plans
Support escalations related to quality or service performance and drive resolution
Track performance risks and implement corrective actions
Drive continuous improvement across processes, workflows, and tools

Financial Management & SOW Governance

Understand Statements of Work (SOWs) and ensure alignment to contractual deliverables
Collaborate with Account Teams to manage scope, risks, and delivery against contract terms and conditions
Manage revenue tracking for assigned engagements
Consolidate project status, resource utilization, and budget information across engagements or portfolios
Provide financial and operational reporting for Monthly and Quarterly Business Reviews (MBR/QBR)
Identify and coordinate change control processes to manage scope, financial, and delivery impacts

Client & Stakeholder Engagement

Serve as primary liaison between TEKsystems delivery teams and client operations leadership
Provide recurring reporting on performance, quality trends, and operational and financial risks
Support business reviews with insights and recommendations
Partner with training, workforce management, and operations teams

Delivery Operations & Execution

Maintain delivery artifacts, reporting dashboards, and engagement documentation
Ensure compliance with contractual requirements, SOPs, and internal delivery processes
Manage issue tracking and facilitate resolution
Support onboarding and offboarding activities
Coordinate across account teams to align delivery activities with engagement goals

Consultant & Team Support

Build relationships with Team Leads and support staff to ensure engagement and retention
Provide guidance on performance management and coaching
Partner with HR on employee relations and escalations
Support workforce activities including attrition tracking and team alignment

Required Qualifications

3–5 years of experience in customer service or call center operations
Experience with call quality control programs or performance frameworks
Strong analytical and problem-solving skills
Experience in a client-facing or managed services environment
Strong communication skills

Preferred Qualifications

Experience managing SOWs, budgets, or financial tracking within a delivery or services environment
Exposure to workforce management or training programs
Familiarity with call monitoring or operational tools
Experience supporting high-volume customer support operations
Exposure to financial reporting, revenue tracking, or business reviews (MBR/QBR)

Core Competencies

Customer Focus
Plans & Aligns
Ensures Accountability
Communicates Effectively
Manages Ambiguity
Action Oriented
Builds Relationships

Education & Experience

Bachelor’s degree or equivalent experience preferred
Strong proficiency with Excel and reporting tools
Experience with structured delivery processes and documentation standards

Job Type & Location

This is a Permanent position based out of Ottawa, ON.

Pay and Benefits

The pay range for this position is $56000.00 - $84000.00/yr.

Individual compensation offered for this position within this range will depend on many factors, including qualifications, skills, relevant experience, job knowledge, geographic location, internal equity, and other pertinent job-related factors.

Workplace Type

This is a hybrid position in Ottawa,ON.

À propos de TEKsystems et TEKsystems Global Services

About TEKsystems and TEKsystems Global Services

We’re a leading provider of business and technology services. We accelerate business transformation for our customers. Our expertise in strategy, design, execution and operations unlocks business value through a range of solutions. We’re a team of 80,000 strong, working with over 6,000 customers, including 80% of the Fortune 500 across North America, Europe and Asia, who partner with us for our scale, full-stack capabilities and speed. We’re strategic thinkers, hands-on collaborators, helping customers capitalize on change and master the momentum of technology. We’re building tomorrow by delivering business outcomes and making positive impacts in our global communities. TEKsystems and TEKsystems Global Services are Allegis Group companies. Learn more at TEKsystems.com.

The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regard to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law.

San Francisco Fair Chance Ordinance: Pursuant to the San Francisco Fair Chance Ordinance, for all positions located in the city and county of San Francisco, we will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records.

Use of Artificial Intelligence (AI): We may use Artificial Intelligence (AI) to support parts of our hiring process, including sourcing, screening, and evaluating candidates. AI helps assess applications and qualifications, but final decisions are made by our hiring team. By applying, you acknowledge and agree that your application may be reviewed using AI tools.econnaissez et acceptez que celle-ci puisse être examinée à l’aide d’outils d’IA.

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