Coordonnateur/trice de service
Agir à titre de premier répondant pour l’ensemble des demandes adressées au département de service Spray Sensors. Le ou la titulaire du poste sera responsable de la gestion des ventes de pièces de rechange, du suivi des appels de service et de la relation client, en collaboration étroite avec des clients Spray Sensors à l’international.
Le rôle consiste à traiter et coordonner les demandes reçues par courriel, téléphone et messagerie (SMS), en assurant une expérience client professionnelle, structurée et efficace.
Responsabilités:
- Recevoir et traiter les demandes de service provenant de nos clients, principalement par courriel;
- Répondre directement aux demandes simples et acheminer les demandes plus techniques ou complexes aux bonnes personnes;
- Coordonner les demandes de calibration et de réparation de nos instruments;
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers ouverts auprès des clients;
- Aider avec la mise en place et assurer un suivi rigoureux du système de relance clients (formation, calibration, autres);
- Préparer et gérer la documentation liée aux retours d'équipements, notamment les RMA (Return Material Authorization);
- Communiquer avec les clients concernant l'expédition, la réception, la calibration, la réparation et le retour de leurs instruments;
- Maintenir une communication professionnelle, claire et efficace avec une clientèle internationale;
- Collaborer avec les équipes de service, de calibration, d’ingénierie, de production et autres intervenants internes;
- Participer au maintien et à la mise à jour des informations et dossiers de service;
- Selon les aptitudes et l'intérêt de la personne, effectuer certaines manipulations techniques simples dans notre laboratoire de calibration.
Exigences:
- DEC en logistique du transport ou DEC en gestion des opérations ou AEC en gestion de production / logistique
- Minimum de 3 à 5 années d’expérience en service client, ventes de pièces de rechange ou service après‑vente
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
- Très bonne connaissance de la suite Microsoft 365
- Expérience avec des plateformes CRM
- Capacité à mesurer et analyser la rentabilité ainsi que les indicateurs de performance (KPI)
- Connaissance des processus d’exportation, des douanes et des incoterms (atout)
- Participation active à l’amélioration continue des processus administratifs du département
