Lieu De Travail
Montréal, Québec, Canada
Horaire
35
Secteur D’activité
Services bancaires personnels et commerciaux
Détails De La Rémunération
NA - NA CAD
La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.
En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.
Description Du Poste
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
CLIENT
- Donner systématiquement des conseils judicieux aux clients, contribuant ainsi à une expérience client exceptionnelle.
- Offrir un service à la clientèle professionnel, courtois et efficient pour s’assurer que les demandes, les conseils et les problèmes sont gérés avec rapidité et efficacité en tout temps.
- Mener des entretiens avec les clients et les partenaires en étant très curieux et attentionné afin de comprendre et de satisfaire leurs besoins actuels et futurs lés aux produits, aux conseils et aux services et de leur offrir de façon proactive des renseignements et des conseils.
- Mettre à profit ses connaissances avancées de son secteur d’activité et offrir des conseils.
- Veiller à ce que les problèmes des clients et des partenaires soient traités adéquatement au premier point de contact et les transmettre à une instance supérieure, au besoin.
- Répondre aux besoins des clients et des partenaires en leur offrant des conseils en fonction de leur situation financière globale et en ayant une connaissance approfondie des besoins des clients et des partenaires à chaque étape de leur cycle de vie.
- Repérer les occasions de vente croisée et orienter le client ou le partenaire vers un partenaire interne de la TD.
ACTIONNAIRE
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise en attirant, en recrutant et en fidélisant les clients et en repérant les occasions de prestation de conseils et les recommandations de manière proactive pour améliorer la rentabilité et favoriser la croissance.
- Promouvoir et offrir la gamme complète de produits, de conseils, de services et de services bancaires.
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise en matière d’excellence opérationnelle.
- Appuyer l’utilisation précise et opportune des processus et procédures d’affaires.
- Protéger les intérêts de l’entreprise – cerner et gérer les risques, et transmettre les opérations ou les activités non courantes ou à haut risque à une instance supérieure, au besoin.
- S’assurer que la documentation préparée est exacte et reflète correctement les intentions du client ou de l’entreprise, en conformité avec les règles et règlements pertinents.
- Repérer et proposer des occasions d’améliorer les processus et y participer activement.
- Assurer le contrôle préalable nécessaire pour garantir l’exactitude de toutes les opérations et activités des clients.
- Être au courant des tendances et des problèmes émergents, ainsi que de l’évolution des exigences réglementaires et être à même d’évaluer leurs répercussions potentielles.
- Maintenir une culture de gestion et de contrôle du risque, appuyée par des processus efficaces en fonction de l’appétence au risque.
- Contribuer à l’atténuation des risques opérationnels et réglementaires en se conformant aux codes de conduite de la TD et du secteur d’activité.
EMPLOYÉ / ÉQUIPE
- Travailler en équipe, promouvoir un milieu de travail positif qui favorise le service aux unités, la qualité, l’innovation et l’esprit d’équipe, et veiller à communiquer les problèmes et les points importants en temps opportun.
- Appuyer l’équipe en améliorant continuellement ses connaissances et son expertise dans son propre domaine et participer à un transfert des connaissances au sein de l’équipe et de l’unité fonctionnelle.
- Se tenir au courant des tendances émergentes et des développements, approfondir sa connaissance de l’unité ainsi que des outils et des techniques connexes.
- Participer aux activités de perfectionnement et de gestion du rendement personnel, y compris la formation mutuelle au sein de son équipe.
- Tenir les autres membres de l’équipe au courant de l’état et de l’évolution des projets ainsi que de tous les renseignements pertinents liés aux activités quotidiennes.
- Contribuer au succès de l’équipe en aidant volontiers les autres à terminer et à exécuter leurs tâches; offrir de la formation, du coaching et des conseils au besoin.
- Promouvoir un milieu de travail juste, positif et équitable qui soutient un effectif diversifié.
- Agir à titre de champion de la marque pour votre fonction ou secteur d’activité et la TD, et ce, à l’interne et à l’externe.
ÉTENDUE ET PORTÉE
- Posséder une expertise spécialisée pour fournir aux clients et aux partenaires du soutien relatif aux opérations et aux activités complexes, et offrir des conseils concernant les caractéristiques des produits.
- Offrir un service exceptionnel quant aux appels entrants et sortants et un soutien aux conseils aux clients et aux partenaires pour une vaste gamme de produits et de services financiers d’une complexité modérée à élevée.
- Agir à titre d’expert en matière de processus de services-conseils et de produits pour les clients et les partenaires internes.
- Cerner les problèmes complexes et formuler la solution la plus appropriée; transmettre les problèmes à une instance supérieure, au besoin.
- Comprendre comment son équipe et les autres équipes collaborent pour coordonner leurs efforts et leurs ressources afin d’atteindre les objectifs communs.
- Avoir une incidence directe sur la qualité des tâches effectuées ou des services offerts par l’équipe des services-conseils et l’unité soutenue.
- Mettre en place les procédures et les approches nécessaires pour effectuer les tâches liées aux conseils et au service à la clientèle.
- Posséder le tact nécessaire pour transmettre des idées et des renseignements sur les clients de manière concise et logique; traiter des renseignements sur les clients de nature délicate et résoudre les cas d’exception.
- Détenir généralement les attestations requises pour ce niveau d’expertise.
- Relever généralement d’un chef d’équipe.
EXPÉRIENCE ET FORMATION
- Baccalauréat
- Au moins deux années d’expérience pertinente
- Doit être bilingue en Français et Anglais
REMARQUE : Les postes au sein de cette catégorie peuvent nécessiter l’obtention de diverses attestations ou permis selon l’unité soutenue ou les exigences réglementaires.
À propos de nous
TD Assurance, au sein du Groupe Banque TD, l’une des institutions financières les plus importantes au Canada, prend soin des familles canadiennes en leur permettant d’obtenir facilement les meilleurs conseils, une protection et un soutien hors pair lorsqu’elles en ont besoin, en tout temps.
TD Assurance offre une vaste gamme de produits, notamment des produits d’Assurances générales et de Vie et Santé. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, chaque produit et chaque expérience remarquablement humaine et agréablement simple à plus de quatre millions de clients qui comptent sur nous.
Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus
Renseignements Supplémentaires
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.
Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel précis vous intéresse ou bien vous cherchez à perfectionner certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes.
Si vous avez à cœur d’aider vos clients et de nouer des relations solides et durables, la TD offre divers parcours de carrière où vous pouvez accroître votre expertise et avoir une incidence significative.
Nous sommes déterminés à appuyer votre réussite et à favoriser un milieu de travail respectueux où la diversité des points de vue est valorisée, où chacun a les mêmes occasions de progresser et où vous pouvez vous réaliser pleinement et atteindre vos objectifs de carrière. À la TD, nous attirons et perfectionnons les meilleurs talents.
Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.
Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.
Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.
Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!
Exigences Linguistiques (Québec Seulement)
Maîtrise d’une langue autre que le français pour offrir du soutien ou traiter avec des employés ou des collègues qui ont besoin de services et de soutien dans une langue autre que le français.
