Lieu De Travail
Montréal, Québec, Canada
Horaire
37.5
Secteur D’activité
Services bancaires personnels et commerciaux
Détails De La Rémunération
52 700$/$52,700 - 74 400$/$74,400 CAD
La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.
En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.
Description Du Poste
CLIENT
- Atteindre ou dépasser l’objectif IEL des agents, Service à la clientèle et veiller activement à ce que l’unité atteigne ou dépasse cet objectif.
- Faciliter le traitement des demandes des clients en interagissant avec divers partenaires (Centre de service à la clientèle commerciale, Visa, Services bancaires de détail, etc.), assurant ainsi une transition chaleureuse, le cas échéant, et suivre le processus en vigueur.
- Offrir un service légendaire à chaque interaction et mettre en œuvre des plans d’amélioration de l’expérience client.
- Agir comme premier point de contact pour les questions, préoccupations et besoins administratifs courants, les traiter dans la mesure du possible, et communiquer avec le directeur des relations-clients ou le directeur de comptes, le cas échéant.
- Établir un réseau de relations dans l’ensemble de la TD afin d’accroître en permanence ses connaissances et sa capacité à servir les clients.
- « Vendre la Banque » aux clients actuels et aux nouveaux clients, en trouvant, en recommandant et en présentant les partenaires adéquats de la TD et leurs produits, afin de maximiser les revenus et les profits et de maintenir les relations avec les clients.
- Appuyer les partenaires internes pour les projets en cours et bien comprendre l’incidence des changements sur l’entreprise d’un client.
ACTIONNAIRE
- Soutenir les directeurs des relations-clients, les analystes et les directeurs de comptes en ce qui a trait à l’administration du crédit.
- Contribuer à de nouvelles relations et à approfondir les relations avec nos clients en appliquant systématiquement la méthodologie relative aux relations-clients des Services bancaires aux entreprises.
- Agir comme premier point de contact avec les clients pour l’administration du crédit, par exemple pour faire le suivi des documents ou obtenir la liste des états financiers et des comptes clients. S’occuper de télécharger les rapports ou documents relatifs aux clients dans les systèmes adéquats.
- Contribuer activement aux résultats de vente en effectuant la vente croisée de produits et de services lors de l’exécution des tâches ou de l’interaction avec les clients (nouveaux et actuels) afin de maximiser les revenus et les profits et de maintenir les relations avec les clients.
- Recommander aux clients nos partenaires d’affaires des Services bancaires aux entreprises et de l’ensemble de la TD, et donner suite aux recommandations réciproques.
- Faciliter le traitement des demandes de placement entre les clients et Placements, Services bancaires aux entreprises, au besoin.
- Assurer l’administration efficace du crédit pour le portefeuille au sein de l’unité et en interagissant avec les fonctions de l’ensemble de la TD.
- Aider le directeur des relations-clients ou le directeur de comptes à obtenir ou à rassembler tous les documents justificatifs requis pour remplir les demandes de crédit et traiter les demandes de financement. Préparer le rappel, le suivi et les lettres d’avis de défaut de paiement, et faire le suivi pour tout document de garantie manquant.
- Faciliter les activités, telles que la programmation de crédits, les paiements ou l’avance de fonds, en collaboration avec les groupes de soutien administratif.
- Veiller à ce que les produits et services soient vendus et utilisés de façon conforme afin de réduire au minimum les risques liés à l’exploitation et à la conformité réglementaire pour la TD.
- Suivre les formations sur la conformité et remplir toutes les attestations requises dans les délais prescrits.
- Connaître les codes de conduite de la TD et du secteur bancaire, et s’y conformer
EMPLOYÉ/ÉQUIPE
- Participer pleinement en tant que membre de l’équipe, promouvoir un milieu de travail positif qui favorise le service à l’entreprise, la qualité, l’innovation et l’esprit d’équipe, et veiller à communiquer les problèmes et les points importants en temps opportun.
- Soutenir l’équipe en améliorant constamment ses connaissances et son expertise dans son propre domaine, et participer au transfert des connaissances au sein de l’équipe et de l’unité fonctionnelle.
- Se tenir au courant des nouvelles tendances et des faits nouveaux, et élargir ses connaissances en ce qui a trait à l’entreprise, aux techniques et aux outils connexes.
- Participer aux activités de gestion du rendement et de perfectionnement personnels, y compris la formation croisée au sein de sa propre équipe.
- Tenir les autres membres de l’équipe au courant de l’état et de l’évolution des demandes ainsi que de tous les renseignements pertinents ou utiles liés aux activités courantes.
- Contribuer au succès de l’équipe en aidant de bon gré les autres dans l’exécution des activités; offrir de la formation, du coaching et des conseils, selon ce qui convient.
- Promouvoir un milieu de travail juste, positif et équitable qui soutient un effectif diversifié.
- Agir à titre d’ambassadeur de la marque pour son secteur ou son unité fonctionnelle et pour la TD, tant à l’interne qu’à l’externe.
ÉTENDUE ET PORTÉE
- Posséder une expertise spécialisée pour donner des conseils aux clients au sujet des opérations et des fonctionnalités de produits complexes.
- Posséder une expertise et des compétences spécialisées relativement à une gamme de produits, de services, de concepts et de processus présentant un niveau de complexité ou de risque modéré à élevé.
- Agir en tant qu’expert des produits ou des processus administratifs pour les comptes et le crédit, à l’intention des clients ou des partenaires internes.
- Cerner les problèmes complexes et formuler la meilleure solution possible.
- Comprendre comment l’équipe de service à la clientèle ou des ventes et les autres équipes collaborent pour coordonner leurs efforts et leurs ressources et ainsi atteindre les objectifs communs.
- Avoir une incidence directe sur la qualité des tâches effectuées ou des services offerts par l’équipe de vente et l’unité soutenue.
- Mettre en place les procédures et les approches nécessaires pour effectuer les tâches liées aux ventes et au service à la clientèle.
- Posséder le tact nécessaire pour transmettre des idées et des renseignements sur les clients de manière concise et logique; traiter des renseignements sur les clients de nature délicate et résoudre les cas d’exception.
- Relever habituellement de l’agent principal, Service à la clientèle, du directeur, Crédit
EXPÉRIENCE ET FORMATION
- Diplôme universitaire de premier cycle
- Au moins une année d’expérience pertinente
À propos de nous
La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle est la cinquième banque en importance en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, chaque produit et chaque expérience remarquablement humaine et agréablement simple à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent à profit leurs compétences, leur talent et leur créativité pour approfondir les relations, assurer une exécution rigoureuse et rendre l’expérience bancaire plus simple et plus rapide. La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. Ensemble, nous réimaginons l’expérience bancaire et ses possibilités pour notre clientèle, nos collègues et nos collectivités.
Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus
Renseignements Supplémentaires
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.
Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel précis vous intéresse ou bien vous cherchez à perfectionner certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes.
Si vous avez à cœur d’aider vos clients et de nouer des relations solides et durables, la TD offre divers parcours de carrière où vous pouvez accroître votre expertise et avoir une incidence significative.
Nous sommes déterminés à appuyer votre réussite et à favoriser un milieu de travail respectueux où la diversité des points de vue est valorisée, où chacun a les mêmes occasions de progresser et où vous pouvez vous réaliser pleinement et atteindre vos objectifs de carrière. À la TD, nous attirons et perfectionnons les meilleurs talents.
Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.
Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.
Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.
Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!
Exigences Linguistiques (Québec Seulement)
Maîtrise d’une langue autre que le français pour offrir du soutien ou traiter avec les clients qui ont besoin de services et de soutien dans une langue autre que le français.
