Gestionnaire, Service après-vente et pièces

Gestionnaire – Service après-vente et pièces

Région de Drummondville | Présentiel | Permanent, temps plein

Salaire selon votre expérience + avanatages sociaux

5 semaines de vacances!

Vous avez une solide expérience en pièces et service, un bon bagage technique et le goût de faire progresser une équipe?

Talencia recrute pour une entreprise manufacturière québécoise spécialisée dans les équipements lourds et active sur le marché nord-américain.

Relevant du directeur des ventes, vous prendrez en charge le service après-vente et le département des pièces. Votre mandat : structurer les opérations, soutenir le réseau de concessionnaires et améliorer la qualité et la rapidité du service.

Vos principales responsabilités

• Encadrer et développer l’équipe du service après-vente et des pièces, organiser les priorités et assurer la continuité des opérations.
• Superviser les demandes de soutien technique et mettre en place des outils de suivi jusqu’à leur résolution.
• Gérer les réclamations de garantie et coordonner les suivis avec les clients, concessionnaires et fournisseurs.
• Superviser les soumissions, commandes, approvisionnements, inventaires et expéditions de pièces.
• Optimiser la disponibilité des pièces, les délais de livraison et les occasions de croissance des ventes.
• Développer des indicateurs de performance et des tableaux de bord pour les pièces, le soutien et la garantie.
• Collaborer avec l’ingénierie et la production pour résoudre les problèmes récurrents et coordonner les bulletins de service et campagnes de rappel.
• Accompagner l’équipe dans l’utilisation du système ERP et l’amélioration des processus.
• Apporter un soutien opérationnel et technique au besoin, notamment en mécanique, hydraulique et électricité.

Le profil recherché

• Minimum de 5 ans d’expérience en service après-vente, pièces ou soutien technique, idéalement en équipements industriels, agricoles, forestiers ou en machinerie lourde.
• Au moins 2 ans d’expérience en gestion de personnel.
• Expérience concrète avec les opérations d’un département de pièces.
• Solides connaissances en hydraulique, moteurs diesel et systèmes électriques.
• DEP, DEC ou formation pertinente en mécanique ou électromécanique, ou expérience équivalente.
• Bonne maîtrise d’Excel, notamment des tableaux croisés dynamiques et des formules avancées, et aisance avec les outils numériques et d’intelligence artificielle.
• Expérience avec un ERP; la connaissance de SyteLine/Infor constitue un atout.
• Bilinguisme français-anglais, pour soutenir les concessionnaires au Canada et aux États-Unis.

Nous recherchons une personne qui combine leadership, rigueur, sens du service et capacité à transformer les données en améliorations concrètes.

Les conditions

• Horaire de jour, du lundi au vendredi.
• Poste en présentiel dans la région de Drummondville.
• Déplacements occasionnels au Canada et aux États-Unis; passeport valide requis.
• Disponibilité occasionnelle à l’extérieur des heures normales pour les urgences.
• L’occasion de structurer un département en évolution et d’avoir un impact direct sur l’expérience client.

Intéressé(e)? Faites parvenir votre CV à Talencia ou contactez-moi en message privé pour un échange confidentiel à harmeen.johal@talencia.ca.