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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 2 min
Conseiller.ère plateformes numériques & gestion de l'information
Énergir
Boucherville, QC
Temps plein
Collaborer avec les équipes de l’ETG, les partenaires internes, les technologies de l’information et les fournisseurs afin d’assurer une expérience utilisateur cohérente et le bon…
Ajouté il y a 19 heures
Gestionnaire, Opérations des Réseaux de Télécommunications / Manager, Telecommunications Network Operations
Continent8
Montreal, QC
Temps plein
Gestionnaire, Opérations des Réseaux de Télécommunications
Ajouté il y a 1 jour
Gestionnaire de l'accès chirurgical et des services administratifs
Lacroix Médecine Privée
Quebec, QC
Temps plein
Soutenue par une structure corporative complète (finances, technologies de l’information, affaires juridiques, ressources humaines, marketing et centrale d’appels), l’organisation évolue…
Ajouté il y a 1 jour
Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS
Talan
Montreal, QC
Temps plein
Relevant du Directeur principal, SAP AMS, le/la Gestionnaire, évolution client SAP AMS est le principal point de responsabilité pour un portefeuille de clients SAP de Talan. Le rôle assume…
Ajouté il y a 1 jour
Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS
Talan
Montreal, QC
Temps plein
Relevant du Directeur principal, SAP AMS, le/la Gestionnaire, évolution client SAP AMS est le principal point de responsabilité pour un portefeuille de clients SAP de Talan. Le rôle assume…
Scrum Master / Gestionnaire De Projets / Gestionnaire De Produit
TEKsystems
Montreal, QC
Contrat
Solid understanding of information systems, technologies, and the software development lifecycle.
Gestionnaire de l'ingénierie Sénior – Ingénierie Numérique - FPGA et DSP
MDA Space
Sainte-Anne-de-Bellevue, QC
Temps plein
Coordonner l'acquisition et l'utilisation des outils logiciels nécessaires aux activités du service avec les services d'information.
Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS
Talan
Montreal, QC
Temps plein
Relevant du Directeur principal, SAP AMS, le/la Gestionnaire, évolution client SAP AMS est le principal point de responsabilité pour un portefeuille de clients SAP de Talan. Le rôle assume…
Gestionnaire, livraison technologies de l'information
SOQUIJ
Montreal, QC
Temps plein
Relevant du directeur des technologies de l’information, la personne titulaire du poste est responsable de planifier, d’organiser, de coordonner et d'optimiser les activités liées à la…
Gestionnaire de produits, Technologies de l’information
University of Ottawa
Ottawa, ON
Temps plein
Relevant du Gestionnaire principal, Technologies de l'information, la personne titulaire va gérer les activités d’appui aux opérations stratégiques d’une faculté/d’un service, en partageant…
Responsable principal de l'équipe d'intervention en cas d'incident de sécurité /Senior Security Incident Response Team Manager (SIRT)
SITA
Montreal, QC
Temps plein
Le gestionnaire principal de l’équipe d’intervention en cas d’incident de sécurité (gestionnaire SIRT) est chargé de diriger le centre d’opérations de sécurité (SOC) de l’organisation,…
Gestionnaire de projet (gestionnaire de la mission/du projet) - Workday Finance
Deloitte
Toronto, ON
Temps plein
En tant que gestionnaire de projet Workday Finance, vous gérerez avec succès la réalisation de projets Workday pour des clients de différentes tailles dans divers secteurs ou sous-secteurs.…
Gestionnaire de contrats 1
Deloitte
Toronto, ON
Temps plein
Notre équipe se consacre à l’excellence en gestion des risques au sein des groupes Technologies et transformation (T&T), Exécution d’avant-garde et Stratégies, Gestion des risques et…
Gestionnaire de projet, PASCVM
Trans Mountain
Burnaby, BC
…valeurs pour se joindre à notre équipe dynamique en tant que gestionnaire de projet, Programme de mise à niveau du système de contrôle des vapeurs marines (contrat). Dans ce poste, vous…
Gestionnaire, Analyse de la performance des produits et systèmes de données après-vente | Manager, Aftermarket Product Performance Analytics & Data Systems
Pratt & Whitney
Mississauga, ON
Temps plein
Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs…
Gestionnaire de catégorie sénior - Technologies de l'information (TI)
Cascades
Longueuil, QC · Saint-Hubert, QC
Temps plein
Dans ton rôle de Gestionnaire de catégorie sénior – Technologies de l’information (TI), tu seras responsable du développement et du déploiement des stratégies d’approvisionnement…
Gestionnaire de l’ingénierie des données (Analyse)
Brother Canada
Dollard-Des Ormeaux, QC
Temps plein
En tant que gestionnaire de l’ingénierie des données, vous aurez la responsabilité de diriger le développement et l’optimisation de l’infrastructure de données de l’organisation afin de…
Gestionnaire, Technologies de l'information
Groupe LG2
Montreal, QC
Temps plein
Sous la supervision de la direction TI, le ou la gestionnaire TI assure la gestion des opérations quotidiennes du soutien technologique de LG2, la qualité des services offerts aux talents…
Manager IT - Internal Audit/Gestionnaire de l'audit des ti, audit interne d'entreprise
MDA
Halifax, NS · Brampton, ON · Sainte-Anne-de-Bellevue, QC
Temps plein
Certification in information systems auditing (CISA, CISM, CISSP) or accounting designation (CPA) is required and Certified Internal Auditor (CIA) is considered an asset.
Gestionnaire marketing de produits, Défense et sécurité
CAE
Montreal, QC
Temps plein
À titre de Gestionnaire marketing de produits, Défense et sécurité, vous jouerez un rôle stratégique dans l’accélération de la croissance des activités mondiales de CAE dans le secteur de…
Gestionnaire, apprentissage de l'Institut du leadership
CGI
Montreal, QC
Temps plein
Manage the planning, development, design, and delivery of global learning and capability initiatives for leadership development.
Gestionnaire - Gestion de l'information de Projet
EBC Inc.
Montreal, Quebec
Temps plein
Nous recherchons un(e) Gestionnaire – Gestion de l’information de Projet pour piloter la gouvernance, le déploiement et l’évolution des environnements d’information de projet (GED,…
Gestionnaire, Analyse de la performance des produits et systèmes de données après-vente | Manager, Aftermarket Product Performance Analytics & Data Systems
Pratt & Whitney
Longueuil, Quebec
Temps plein
Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs…
Gestionnaire des systèmes de gestion d’entreprise
Laura Canada
Laval, Quebec
Temps plein
En tant que gestionnaire des systèmes de gestion d’entreprise, vous contribuerez au succès de Laura en assurant un leadership stratégique pour notre portefeuille de systèmes gestion…
Gestionnaire de la réussite client et de projets, pratique des opérations de solutions (services gérés)
BDO Canada
Edmonton, Alberta
Temps plein
…Operations (Services gérés), nous sommes à la recherche d’un(e) Gestionnaire chevronné(e) de la réussite client et de projets, possédant une solide expérience en direction de la prestation…

Talan

Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS

Montreal, QC, Canada

Temps plein

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En bref

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Expérience

5 à 10 ans

Horaire

40 heures par semaine

Type d’emploi

Temps plein

Mode de travail

Hybride

Compétences

Service Level Agreement management
Client relationship management

Parrainage de visa

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Description originale de l’offre

Description de l'entreprise

Talan est un groupe international qui accompagne ses clients dans leur transformation Data & IA, de bout en bout, en combinant conseil en management et expertise technologique.

Avec plus de 6000 collaborateurs sur 5 continents, nous accélérons les transformations de nos clients à travers des partenariats de long terme, en créant un impact mesurable et durable.

Notre proposition de valeur repose sur un écosystème d’innovation structuré : 2 500 experts Data & IA, des solutions propriétaires construites sur des modèles avancés et un laboratoire de recherche appliquée, de développement expérimental et d’innovation.

En Amérique, nos équipes multidisciplinaires mettent à profit plus de 30 ans d’expérience pour aider les dirigeants de secteurs clés à obtenir une performance mesurable et un solide retour sur investissement, en concevant et en faisant évoluer des solutions qui aident les organisations à accélérer leur croissance.

Description du poste

Relevant du Directeur principal, SAP AMS, le/la Gestionnaire, évolution client SAP AMS est le principal point de responsabilité pour un portefeuille de clients SAP de Talan. Le rôle assume la relation client ainsi que la santé du service et la performance commerciale des comptes, tant pour les opérations courantes que pour les initiatives d’évolution.

Vous pilotez le modèle d’opérations à valeur continue de Talan afin de faire progresser chaque mandat, d’un service réactif vers une création de valeur continue. Vous veillez à la résolution rapide et précise des billets, à la surveillance des systèmes, à la préparation des mises à jour et au respect des engagements de service, tout en maintenant un carnet d’amélioration, en suivant les indicateurs d’affaires et en faisant avancer la feuille de route du client.

Vous utilisez également les outils de livraison fondés sur l’IA, en favorisez l’adoption auprès des équipes et contribuez à leur amélioration.

Votre mission consiste à :

Orientation client et partenariat
- Agir comme principal point de contact et conseiller de confiance auprès des clients assignés, en prenant en charge la relation aux niveaux opérationnel et de gestion et en maintenant un lien avec un cadre parrain pour chaque compte.
- Comprendre les priorités d’affaires, le calendrier opérationnel et la feuille de route de chaque client afin que les décisions de service tiennent compte des enjeux d’affaires, et non uniquement des billets.
- Soutenir les renouvellements, la satisfaction et la rétention en maintenant une visibilité sur les modalités contractuelles, l’évolution de la portée et la consommation, puis en préparant les données probantes et les plans d’action requis avec les équipes de vente.
Excellence opérationnelle
- Encadrer la prestation quotidienne en planifiant les activités, en répartissant les billets, en coordonnant les ressources et en résolvant les enjeux afin de respecter les SLA et les SLO.
- Superviser la surveillance, l’entretien préventif, la préparation des mises à jour SAP S/4HANA Cloud et la gestion des incidents prioritaires, y compris les analyses post-incident et le suivi des causes fondamentales.
- Gouverner les services au moyen de rencontres régulières, de rapports de performance et d’une gestion transparente des risques, des escalades, de la qualité, des budgets, de la facturation et de la marge.
Intelligence consultative
- Faire progresser chaque compte sur la courbe de maturité des opérations à valeur continue, de la stabilisation à l’amélioration continue, en convenant d’objectifs explicites avec le client.
- Maintenir un carnet d’amélioration portant notamment sur l’automatisation, l’élimination des incidents récurrents, la simplification des processus, le respect du clean core et les écarts d’adoption.
- Déceler et qualifier les occasions d’évolution et de services-conseils issues des activités courantes, puis transmettre aux équipes de vente et de solutions clients le contexte d’affaires nécessaire à leur développement.
Leadership, vision et initiative
- Encadrer et développer les consultant(e)s affecté(e)s au portefeuille en clarifiant les attentes relatives à la qualité, à la réactivité, à la communication client et à la documentation.
- Répartir la charge de travail selon les besoins des clients, participer aux décisions de dotation et soutenir la continuité de service par le développement des compétences, le transfert des connaissances et la relève.
- Accompagner la transition des nouveaux clients vers les services AMS après la mise en production, notamment par le transfert de connaissances, le passage de l’hypercare au service courant et la mise en place de la gouvernance.
Partage des connaissances
- Établir et maintenir pour chaque client une base de connaissances structurée couvrant le paysage technologique, les processus, les développements personnalisés, les incidents connus, les procédures opérationnelles, la gouvernance et l’historique des mises à jour.
- Intégrer la documentation au déroulement du service afin que les incidents et changements importants mettent à jour la base de connaissances avant leur fermeture et réduisent la dépendance envers des personnes clés.
- Utiliser les outils d’IA de Talan au quotidien, favoriser leur adoption, contribuer des cas réels, des invites et des pistes d’amélioration, et suivre les capacités SAP pertinentes, notamment Joule.

Qualifications

Expérience SAP et ERP : Minimum de sept (7) ans d’expérience pertinente en ERP, incluant une expérience importante en livraison SAP et une expérience démontrée en services de gestion des applications SAP, en services gérés ou dans un environnement comparable de prestation continue.
Gestion de comptes et gouvernance : Expérience démontrée de la prise en charge de relations clients aux niveaux opérationnel et de gestion, incluant l’animation de la gouvernance, la gestion des escalades, le soutien aux renouvellements et le développement de comptes.
Gestion des services : Solide maîtrise des pratiques de gestion des incidents, des problèmes et des changements alignées sur ITIL, ainsi que de la gouvernance des SLA; connaissance pratique de SAP S/4HANA et familiarité avec les modèles RISE with SAP et GROW with SAP.
Gestion financière et des ressources : Expérience de la gestion de budgets de prestation, de la marge et d’équipes multidisciplinaires de consultant(e)s, incluant la répartition du travail et les décisions de dotation.
Leadership : Expérience de l’accompagnement et du développement de consultant(e)s, incluant la rétroaction, la gestion du rendement et le développement des compétences.
Formation : Baccalauréat requis; diplôme en technologies de l’information ou dans un domaine connexe privilégié.
Conditions : Poste à distance au Canada; déplacements occasionnels en Amérique du Nord, généralement inférieurs à 15 % du temps.
Communication : Avoir de bonnes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais afin notamment de communiquer avec une clientèle située partout en Amérique du Nord.

Atouts

Expérience auprès de clients du marché intermédiaire canadien, particulièrement dans les biens de consommation, le commerce de détail ou des secteurs à forte intensité d’actifs tels que les métaux et les mines.
Expérience de la transition de clients après une mise en production SAP S/4HANA vers un modèle AMS stable et de la progression d’un mandat au-delà du soutien réactif vers l’amélioration continue.
Expérience pratique de la livraison de services appuyée par l’IA, de la gestion structurée des connaissances et d’outils tels que SAP Cloud ALM, Solution Manager ou une solution comparable.
Certification ITIL 4 Foundation ou équivalente; certification SAP dans un domaine fonctionnel ou technique S/4HANA; certification PMP, PRINCE2 ou équivalente considérée comme un atout.

Informations supplémentaires

Quels sont les avantages de vous joindre à nous ?

En plus de faire partie d'une équipe professionnelle et dynamique, vous aurez droit à nos différents éléments de compensation et autres avantages, mais surtout la chance de travailler avec une équipe formidable.

Tout ce que vous méritez et plus encore :

Développement professionnel;
Partage des profits;
Régime d’assurances collectives dès le premier jour;
RPDB, Régime de participation différée aux bénéfices;
Travail flexible en mode hybride;
Allocation pour le transport en commun et le téléphone cellulaire;
Une généreuse participation de l’employeur à votre REER collectif.

Talan offre des salaires concurrentiels et des chances égales pour tous. Si vous êtes motivés à relever des défis stimulants et répondez aux exigences, faites-nous parvenir votre curriculum vitae dès maintenant !

Notez que nous ne communiquerons qu'avec les candidatures retenues pour une entrevue. Au sens de la présente offre d'emploi, le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement le personnel des deux sexes et n'établissent aucune distinction particulière basée sur le sexe.

Talan souscrit au principe d'équité en matière d'emploi.

Contract Type: Permanent contract

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