Emplois : Canada

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Ajouté il y a 2 mois
S
Account Manager - Gestionnaire de comptes - Charge de projet – Services environnementaux, secteur Pétrole et Gaz
Stantec
Montreal, QC
- Temps plein
Stantec est à la recherche d'un professionnel de haut niveau pour occuper le poste de gestionnaire de comptes au sein de notre groupe de services environnementaux. Le rôle du gestionnaire…
Ajouté il y a 1 mois
B
Key Account Manager // Gestionnaire de Comptes Clés
BAT
Toronto, ON
- Temps plein
…co-créant la stratégie commerciale, l’agenda de partenariat client et la gestion de compte de bout en bout pour les partenaires stratégiques des canaux épicerie et spécialisés au Canada. Ce…
Ajouté il y a 1 mois
LC
Codirecteur de magasin
Loblaw Companies Limited
Rouyn-Noranda, QC
- Temps plein
…service à la clientèle et d’augmentation des ventes. À titre de gestionnaire dans l’un de nos magasins, vous aurez une répercussion immédiate sur les ventes et sur la satisfaction du…
Ajouté il y a 1 mois
B
Technicien soutien aux administrateurs en assurance collective
Beneva
Longueuil, QC
- Temps plein
Analyser les corrections des mouvements financiers du compte client en vertu de sa marge discrétionnaire ou selon les règles du contrat et achemine la demande auprès des partenaires…
Ajouté il y a 1 mois
B
Technicien soutien aux administrateurs en assurance collective
Beneva
Quebec, QC
- Temps plein
Analyser les corrections des mouvements financiers du compte client en vertu de sa marge discrétionnaire ou selon les règles du contrat et achemine la demande auprès des partenaires…
Ajouté il y a 1 mois
Spécialiste Marketing Fidélisation
Nestle Operational Services Worldwide SA
Montreal, QC
Basée à Vevey, en Suisse, Nespresso est présente dans 98 marchés et compte plus de 14 000 employés. En 2025, l’entreprise exploitait un réseau mondial de 849 boutiques. Pour en savoir plus,…
Ajouté il y a 1 mois
WI
Ingénieur(e) électrique, industrie minière
WSP in Canada
Levis, QC · Saint-Lambert-de-Lévis, QC
- Temps plein
…compétences à des projets de pointe, créant un impact réel là où ça…
Ajouté il y a 1 mois
WI
Ingénieur(e) électrique, industrie minière
WSP in Canada
Quebec, QC
- Temps plein
…compétences à des projets de pointe, créant un impact réel là où ça…
Ajouté il y a 1 mois
IR
Gérant de Projet Ventilation / Mécanique H/F
IDS Recrutement | Recrutement & chasse de talents | Québec, Canada & International francophone
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
Notre client est un acteur reconnu dans l’industrie de la construction au Québec, entrepreneur spécialisé en électromécanique de solide réputation. Dans le cadre de la croissance de son…
Ajouté il y a 1 mois
GD
Directeur(trice) opérations, Gestion immobilière
GROUPE DEVIMCO
Brossard, QC
- Temps plein
À la fois stratège et gestionnaire de terrain, il.elle assure une gestion rigoureuse des actifs afin de maximiser leur rendement, d’optimiser les coûts d’exploitation et de préserver leur…
Ajouté il y a 1 mois
D
Directeur(trice) opérations, Gestion immobilière
Devimco
Brossard, QC
- Temps plein
À la fois stratège et gestionnaire de terrain, il.elle assure une gestion rigoureuse des actifs afin de maximiser leur rendement, d’optimiser les coûts d’exploitation et de préserver leur…
Ajouté il y a 1 mois
Ingénieur(e) électrique, industrie minière
WSP
Quebec, QC
…compétences à des projets de pointe, créant un impact réel là où ça…
Ajouté il y a 1 mois
H
Enterprise Account Manager - Compute / Responsable de compte d'entreprise - Compute
HPE
Quebec, QC · St. Laurent, Quebec
- Temps plein
Enterprise Account Manager - Compute / Responsable de compte d'entreprise - ComputeThis role has been designed as 'Hybrid' with a requirement that you will work on average 2 days per week…
Ajouté il y a 1 mois
P
Sales Coordinator (Montreal) / Coordonnateur(trice) des ventes (Montréal)
PIMCO
Montreal, QC
- Temps plein
Must possess strong written and verbal communication skills, including exceptional telephone management and the ability to write emails
Ajouté il y a 1 mois
HP
Enterprise Account Manager - Compute / Responsable de compte d'entreprise - Compute
Hewlett Packard Enterprise
Montreal, QC
- 185 000 $ à 343 000 $ CAD / an
- Temps plein
This role has been designed as 'Hybrid' with a requirement that you will work on average 2 days per week from an HPE office
Ajouté il y a 1 mois
HP
Enterprise Account Manager - Compute / Responsable de compte d'entreprise - Compute
Hewlett Packard Enterprise
Montreal, QC · St. Laurent, Quebec, Canada
- Temps plein
Enterprise Account Manager - Compute / Responsable de compte d'entreprise - ComputeThis role has been designed as 'Hybrid' with a requirement that you will work on average 2 days per week…
Ajouté il y a 1 mois
PC
Responsable du développement des affaires stratégiques et de la réalisation, Transport - Est du Canada | Strategic Pursuits & Delivery Leader, Transportation – Eastern Canada
Parsons Corporation
Halifax, NS · Ottawa, ON · Montreal, QC · Quebec, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
GR
Responsable de la salle à manger
Groupe Robin
Saint-Hyacinthe, QC · St-Hyacinthe, QC
- Temps plein
…repas distinctive en faisant vivre concrètement la Promesse Client du Groupe Robin à travers un accompagnement personnalisé, un service professionnel et une qualité…
Ajouté il y a 1 mois
IF
Responsable de produit (PO)
iA Financial Group (Industrial Alliance)
Montreal, QC
- Temps plein
…priorisation, sa clarté, sa cohérence et sa visibilité, en tenant compte des besoins d’affaires, des correctifs, des exigences réglementaires, des éléments de sécurité, de la dette…
Ajouté il y a 1 mois
MS
Étudiant en ingénierie - Assurance Qualité - Hiver 2027
MDA Space
Sainte-Anne-de-Bellevue, QC
- Temps plein
…l’infrastructure et l’exploration spatiale. L’équipe de MDA Space, qui compte plus de 4 000 experts de l’espace au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni, possède les connaissances et le…
Ajouté il y a 1 mois
D
Analyste, Solutions Clients - Danone Canada
Danone
Toronto, ON
- 72 000 $ à 110 000 $ CAD / an
- Temps plein
Relevant du ou de la gestionnaire principale, Solutions Clients, nous recherchons un(e) analyste, Solutions Clients pour améliorer la performance de la chaîne d’approvisionnement de nos…
Ajouté il y a 1 mois
D
Analyste, Solutions Clients - Danone Canada
Danone
Boucherville, QC
- 72 000 $ à 110 000 $ CAD / an
- Temps plein
Relevant du ou de la gestionnaire principale, Solutions Clients, nous recherchons un(e) analyste, Solutions Clients pour améliorer la performance de la chaîne d’approvisionnement de nos…
Ajouté il y a 1 mois
V
Inside Sales Account Manager/Gestionnaire de comptes, ventes internes
Vention
Montreal, QC
- Temps plein
You're passionate about client success and know how to listen for and uncover client needs
Ajouté il y a 1 mois
T
Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS
Talan
Montreal, QC
- Temps plein
Relevant du Directeur principal, SAP AMS, le/la Gestionnaire, évolution client SAP AMS est le principal point de responsabilité pour un portefeuille de clients SAP de Talan. Le rôle assume…
Ajouté il y a 1 mois
BP
Responsable Service Client
BNP Paribas
Montreal, QC
- Temps plein
Une présence au bureau est requise au moins trois jours par semaine, dont l’un doit être un lundi ou un vendredi

Talan

Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS

Montreal, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Français
Publié: 17 sept. 2026

Description originale de l’offre

Description de l'entreprise

Talan est un groupe international qui accompagne ses clients dans leur transformation Data & IA, de bout en bout, en combinant conseil en management et expertise technologique.

Avec plus de 6000 collaborateurs sur 5 continents, nous accélérons les transformations de nos clients à travers des partenariats de long terme, en créant un impact mesurable et durable.

Notre proposition de valeur repose sur un écosystème d’innovation structuré : 2 500 experts Data & IA, des solutions propriétaires construites sur des modèles avancés et un laboratoire de recherche appliquée, de développement expérimental et d’innovation.

En Amérique, nos équipes multidisciplinaires mettent à profit plus de 30 ans d’expérience pour aider les dirigeants de secteurs clés à obtenir une performance mesurable et un solide retour sur investissement, en concevant et en faisant évoluer des solutions qui aident les organisations à accélérer leur croissance.

Description du poste

Relevant du Directeur principal, SAP AMS, le/la Gestionnaire, évolution client SAP AMS est le principal point de responsabilité pour un portefeuille de clients SAP de Talan. Le rôle assume la relation client ainsi que la santé du service et la performance commerciale des comptes, tant pour les opérations courantes que pour les initiatives d’évolution.

Vous pilotez le modèle d’opérations à valeur continue de Talan afin de faire progresser chaque mandat, d’un service réactif vers une création de valeur continue. Vous veillez à la résolution rapide et précise des billets, à la surveillance des systèmes, à la préparation des mises à jour et au respect des engagements de service, tout en maintenant un carnet d’amélioration, en suivant les indicateurs d’affaires et en faisant avancer la feuille de route du client.

Vous utilisez également les outils de livraison fondés sur l’IA, en favorisez l’adoption auprès des équipes et contribuez à leur amélioration.

Votre mission consiste à :

Orientation client et partenariat
- Agir comme principal point de contact et conseiller de confiance auprès des clients assignés, en prenant en charge la relation aux niveaux opérationnel et de gestion et en maintenant un lien avec un cadre parrain pour chaque compte.
- Comprendre les priorités d’affaires, le calendrier opérationnel et la feuille de route de chaque client afin que les décisions de service tiennent compte des enjeux d’affaires, et non uniquement des billets.
- Soutenir les renouvellements, la satisfaction et la rétention en maintenant une visibilité sur les modalités contractuelles, l’évolution de la portée et la consommation, puis en préparant les données probantes et les plans d’action requis avec les équipes de vente.
Excellence opérationnelle
- Encadrer la prestation quotidienne en planifiant les activités, en répartissant les billets, en coordonnant les ressources et en résolvant les enjeux afin de respecter les SLA et les SLO.
- Superviser la surveillance, l’entretien préventif, la préparation des mises à jour SAP S/4HANA Cloud et la gestion des incidents prioritaires, y compris les analyses post-incident et le suivi des causes fondamentales.
- Gouverner les services au moyen de rencontres régulières, de rapports de performance et d’une gestion transparente des risques, des escalades, de la qualité, des budgets, de la facturation et de la marge.
Intelligence consultative
- Faire progresser chaque compte sur la courbe de maturité des opérations à valeur continue, de la stabilisation à l’amélioration continue, en convenant d’objectifs explicites avec le client.
- Maintenir un carnet d’amélioration portant notamment sur l’automatisation, l’élimination des incidents récurrents, la simplification des processus, le respect du clean core et les écarts d’adoption.
- Déceler et qualifier les occasions d’évolution et de services-conseils issues des activités courantes, puis transmettre aux équipes de vente et de solutions clients le contexte d’affaires nécessaire à leur développement.
Leadership, vision et initiative
- Encadrer et développer les consultant(e)s affecté(e)s au portefeuille en clarifiant les attentes relatives à la qualité, à la réactivité, à la communication client et à la documentation.
- Répartir la charge de travail selon les besoins des clients, participer aux décisions de dotation et soutenir la continuité de service par le développement des compétences, le transfert des connaissances et la relève.
- Accompagner la transition des nouveaux clients vers les services AMS après la mise en production, notamment par le transfert de connaissances, le passage de l’hypercare au service courant et la mise en place de la gouvernance.
Partage des connaissances
- Établir et maintenir pour chaque client une base de connaissances structurée couvrant le paysage technologique, les processus, les développements personnalisés, les incidents connus, les procédures opérationnelles, la gouvernance et l’historique des mises à jour.
- Intégrer la documentation au déroulement du service afin que les incidents et changements importants mettent à jour la base de connaissances avant leur fermeture et réduisent la dépendance envers des personnes clés.
- Utiliser les outils d’IA de Talan au quotidien, favoriser leur adoption, contribuer des cas réels, des invites et des pistes d’amélioration, et suivre les capacités SAP pertinentes, notamment Joule.

Qualifications

Expérience SAP et ERP : Minimum de sept (7) ans d’expérience pertinente en ERP, incluant une expérience importante en livraison SAP et une expérience démontrée en services de gestion des applications SAP, en services gérés ou dans un environnement comparable de prestation continue.
Gestion de comptes et gouvernance : Expérience démontrée de la prise en charge de relations clients aux niveaux opérationnel et de gestion, incluant l’animation de la gouvernance, la gestion des escalades, le soutien aux renouvellements et le développement de comptes.
Gestion des services : Solide maîtrise des pratiques de gestion des incidents, des problèmes et des changements alignées sur ITIL, ainsi que de la gouvernance des SLA; connaissance pratique de SAP S/4HANA et familiarité avec les modèles RISE with SAP et GROW with SAP.
Gestion financière et des ressources : Expérience de la gestion de budgets de prestation, de la marge et d’équipes multidisciplinaires de consultant(e)s, incluant la répartition du travail et les décisions de dotation.
Leadership : Expérience de l’accompagnement et du développement de consultant(e)s, incluant la rétroaction, la gestion du rendement et le développement des compétences.
Formation : Baccalauréat requis; diplôme en technologies de l’information ou dans un domaine connexe privilégié.
Conditions : Poste à distance au Canada; déplacements occasionnels en Amérique du Nord, généralement inférieurs à 15 % du temps.
Communication : Avoir de bonnes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais afin notamment de communiquer avec une clientèle située partout en Amérique du Nord.

Atouts

Expérience auprès de clients du marché intermédiaire canadien, particulièrement dans les biens de consommation, le commerce de détail ou des secteurs à forte intensité d’actifs tels que les métaux et les mines.
Expérience de la transition de clients après une mise en production SAP S/4HANA vers un modèle AMS stable et de la progression d’un mandat au-delà du soutien réactif vers l’amélioration continue.
Expérience pratique de la livraison de services appuyée par l’IA, de la gestion structurée des connaissances et d’outils tels que SAP Cloud ALM, Solution Manager ou une solution comparable.
Certification ITIL 4 Foundation ou équivalente; certification SAP dans un domaine fonctionnel ou technique S/4HANA; certification PMP, PRINCE2 ou équivalente considérée comme un atout.

Informations supplémentaires

Quels sont les avantages de vous joindre à nous ?

En plus de faire partie d'une équipe professionnelle et dynamique, vous aurez droit à nos différents éléments de compensation et autres avantages, mais surtout la chance de travailler avec une équipe formidable.

Tout ce que vous méritez et plus encore :

Développement professionnel;
Partage des profits;
Régime d’assurances collectives dès le premier jour;
RPDB, Régime de participation différée aux bénéfices;
Travail flexible en mode hybride;
Allocation pour le transport en commun et le téléphone cellulaire;
Une généreuse participation de l’employeur à votre REER collectif.

Talan offre des salaires concurrentiels et des chances égales pour tous. Si vous êtes motivés à relever des défis stimulants et répondez aux exigences, faites-nous parvenir votre curriculum vitae dès maintenant !

Notez que nous ne communiquerons qu'avec les candidatures retenues pour une entrevue. Au sens de la présente offre d'emploi, le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement le personnel des deux sexes et n'établissent aucune distinction particulière basée sur le sexe.

Talan souscrit au principe d'équité en matière d'emploi.

Contract Type: Permanent contract

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Compétences

Service Level Agreement management
Client relationship management

Parrainage de visa

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Conditions de travail

Emplois : Canada