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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 3 jours
Gestionnaire principal(e), Analyse de l’expérience client et du marché - 074 FR
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Télétravail, Canada
Temps plein · Télétravail
Poste : Gestionnaire principal(e), Analyse de l’expérience client et du marché
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Gestionnaire principal(e), Analyse de l’expérience client et du marché - 074 FR
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Poste : Gestionnaire principal(e), Analyse de l’expérience client et du marché
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Poste : Gestionnaire principal(e), Analyse de l’expérience client et du marché
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Poste : Gestionnaire principal(e), Analyse de l’expérience client et du marché
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Gestionnaire principal(e), Analyse de l’expérience client et du marché - 074 FR
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Poste : Gestionnaire principal(e), Analyse de l’expérience client et du marché
Ajouté il y a 3 jours
Associé(e), Expérience client
TD
Vaudreuil-Dorion, QC
Temps partiel
Utilisation pratique de la suite MS Office (Word, Excel et Outlook) et d’Internet
Ajouté il y a 3 jours
Ingénieur Projets Optimisation & Performance de Machines industrielles
Ingenia Technologies Inc
Mirabel, QC
Temps plein
Se rapportant au Gestionnaire, fabrication avancée, le titulaire du poste sera responsable d'orchestrer et d'optimiser l'interaction entre les différents équipements de fabrication…
Ajouté il y a 3 jours
Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS
Talan
Montreal, QC
Temps plein
Relevant du Directeur principal, SAP AMS, le/la Gestionnaire, évolution client SAP AMS est le principal point de responsabilité pour un portefeuille de clients SAP de Talan. Le rôle assume…
Ajouté il y a 3 jours
Producteur de contenu
Haven Interactive Studios
Montreal, QC
Nous recherchons un(e) Gestionnaire de contenu – Personnages (Character Content Manager) organisé(e) et orienté(e) vers l’éfficacité afin d’assurer l’efficacité de notre pipeline de…
Ajouté il y a 3 jours
Responsable Service Client
BNP Paribas
Montreal, QC
Temps plein
Participation aux réunions des départements et autres activités de la banque ainsi qu’aux diverses tâches/projets qui peuvent être assignés par le gestionnaire de temps à autre.
Ajouté il y a 3 jours
Responsable Service Client
BNP Paribas
Montreal, QC
Temps plein
Participation aux réunions des départements et autres activités de la banque ainsi qu’aux diverses tâches/projets qui peuvent être assignés par le gestionnaire de temps à autre.
Ajouté il y a 3 jours
Content Producer
PlayStation Global
Montreal, QC
Ajouté il y a 4 jours
Coordonnateur(trice) logistique et chaîne d’approvisionnement / Supply Chain Coordinator
Jam
QC · Baie D'urfe, QC
Relevant de : Gestionnaire de la chaîne d’approvisionnement
Ajouté il y a 3 jours
Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS
Talan
Montreal, QC
Temps plein
Relevant du Directeur principal, SAP AMS, le/la Gestionnaire, évolution client SAP AMS est le principal point de responsabilité pour un portefeuille de clients SAP de Talan. Le rôle assume…
Ajouté il y a 24 jours
Gestionnaire de compte de réussite client / Customer Success Account Manager
Microsoft
Montreal, QC
Temps plein
En tant que Gestionnaire de comptes de la réussite client (CSAM), vous êtes le principal responsable de la prestation et un partenaire de confiance pour nos clients stratégiques. Vous les…
Ajouté il y a 18 jours
Gestionnaire en formation
Enterprise
Levis, QC
Temps plein
En tant que Gestionnaire en formation, vous commencerez à vous familiariser avec nos opérations dès le premier jour à l’une de nos succursales. Nous vous confierons les tâches combinées…
Ajouté il y a 4 jours
Directeur(ice), Intégrations Workday
KPMG Canada
Montreal, QC
Temps plein
À titre de Directeur(ice) intégrations au sein de notre pratique Workday, vous apprendrez auprès de certains des meilleurs experts de l’industrie tout en développant vos compétences en
Ajouté il y a 18 jours
Gestionnaire en formation
Enterprise
Montreal, QC
Temps plein
En tant que Gestionnaire en formation, vous commencerez à vous familiariser avec nos opérations dès le premier jour à l’une de nos succursales. Nous vous confierons les tâches combinées…
Ajouté il y a 4 jours
Scrum Master / Gestionnaire De Projets / Gestionnaire De Produit
TEKsystems
Montreal, QC
Contrat
Accompagner l’équipe RH TI dans l’adoption et la mise en pratique des principes, valeurs et méthodes agiles.
Ajouté il y a 4 jours
Gestionnaire des média sociaux
ansegi srl
Montreal, QC
Temps plein
Le.la gestionnaire de médias sociaux devra travailler en collaboration avec notre équipe nord-américaine pour mettre en œuvre des campagnes de médias sociaux qui engagent, inspirent et…
Ajouté il y a 4 jours
Gestionnaire développement de produits
The Bugatti Group Inc
Boisbriand, QC
Temps plein
Nous recherchons un ou une gestionnaire capable de transformer les objectifs commerciaux et les tendances du marché en collections distinctives, rentables et livrées à temps. Vous dirigerez…
Ajouté il y a 4 jours
Cocktail de recrutement en finance- 23 septembre 2026- Opportunités futures - Associé/e, expérience client
TD
Quebec, QC
Temps partiel
Utilisation pratique de la suite MS Office (Word, Excel et Outlook) et d’Internet
Ajouté il y a 4 jours
Gestionnaire principal(e) de produit
Staples Canada
Richmond Hill, ON
87 800 $ à 109 750 $ USD / an
Temps plein
Plus de trois (3) ans d’expérience technique pratique.
Ajouté il y a 5 jours
Infirmier(e) d’injection et de perfusion/ Field & Infusion Nurse - 12 Months Contract
Cencora
Brossard, QC · Châteauguay, QC · Saint-Hyacinthe, QC
Temps plein
Participer régulièrement aux consultations téléphoniques, aux séances de formation et aux réunions sur le Web avec le gestionnaire de district pour partager des renseignements et respecter…
Ajouté il y a 6 jours
Spécialiste de la réussite client (ZeroTouch)
Quadbridge
Montreal, QC
Relevant du gestionnaire principal, Stratégie et habilitation des offres de services gérés, le ou la Spécialiste de la réussite client (ZeroTouch) est la principale personne responsable de…

Talan

Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS

Montreal, QC, Canada

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Français
Publié: 17 sept. 2026

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La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Description originale de l’offre

Description de l'entreprise

Talan est un groupe international qui accompagne ses clients dans leur transformation Data & IA, de bout en bout, en combinant conseil en management et expertise technologique.

Avec plus de 6000 collaborateurs sur 5 continents, nous accélérons les transformations de nos clients à travers des partenariats de long terme, en créant un impact mesurable et durable.

Notre proposition de valeur repose sur un écosystème d’innovation structuré : 2 500 experts Data & IA, des solutions propriétaires construites sur des modèles avancés et un laboratoire de recherche appliquée, de développement expérimental et d’innovation.

En Amérique, nos équipes multidisciplinaires mettent à profit plus de 30 ans d’expérience pour aider les dirigeants de secteurs clés à obtenir une performance mesurable et un solide retour sur investissement, en concevant et en faisant évoluer des solutions qui aident les organisations à accélérer leur croissance.

Description du poste

Relevant du Directeur principal, SAP AMS, le/la Gestionnaire, évolution client SAP AMS est le principal point de responsabilité pour un portefeuille de clients SAP de Talan. Le rôle assume la relation client ainsi que la santé du service et la performance commerciale des comptes, tant pour les opérations courantes que pour les initiatives d’évolution.

Vous pilotez le modèle d’opérations à valeur continue de Talan afin de faire progresser chaque mandat, d’un service réactif vers une création de valeur continue. Vous veillez à la résolution rapide et précise des billets, à la surveillance des systèmes, à la préparation des mises à jour et au respect des engagements de service, tout en maintenant un carnet d’amélioration, en suivant les indicateurs d’affaires et en faisant avancer la feuille de route du client.

Vous utilisez également les outils de livraison fondés sur l’IA, en favorisez l’adoption auprès des équipes et contribuez à leur amélioration.

Votre mission consiste à :

Orientation client et partenariat
- Agir comme principal point de contact et conseiller de confiance auprès des clients assignés, en prenant en charge la relation aux niveaux opérationnel et de gestion et en maintenant un lien avec un cadre parrain pour chaque compte.
- Comprendre les priorités d’affaires, le calendrier opérationnel et la feuille de route de chaque client afin que les décisions de service tiennent compte des enjeux d’affaires, et non uniquement des billets.
- Soutenir les renouvellements, la satisfaction et la rétention en maintenant une visibilité sur les modalités contractuelles, l’évolution de la portée et la consommation, puis en préparant les données probantes et les plans d’action requis avec les équipes de vente.
Excellence opérationnelle
- Encadrer la prestation quotidienne en planifiant les activités, en répartissant les billets, en coordonnant les ressources et en résolvant les enjeux afin de respecter les SLA et les SLO.
- Superviser la surveillance, l’entretien préventif, la préparation des mises à jour SAP S/4HANA Cloud et la gestion des incidents prioritaires, y compris les analyses post-incident et le suivi des causes fondamentales.
- Gouverner les services au moyen de rencontres régulières, de rapports de performance et d’une gestion transparente des risques, des escalades, de la qualité, des budgets, de la facturation et de la marge.
Intelligence consultative
- Faire progresser chaque compte sur la courbe de maturité des opérations à valeur continue, de la stabilisation à l’amélioration continue, en convenant d’objectifs explicites avec le client.
- Maintenir un carnet d’amélioration portant notamment sur l’automatisation, l’élimination des incidents récurrents, la simplification des processus, le respect du clean core et les écarts d’adoption.
- Déceler et qualifier les occasions d’évolution et de services-conseils issues des activités courantes, puis transmettre aux équipes de vente et de solutions clients le contexte d’affaires nécessaire à leur développement.
Leadership, vision et initiative
- Encadrer et développer les consultant(e)s affecté(e)s au portefeuille en clarifiant les attentes relatives à la qualité, à la réactivité, à la communication client et à la documentation.
- Répartir la charge de travail selon les besoins des clients, participer aux décisions de dotation et soutenir la continuité de service par le développement des compétences, le transfert des connaissances et la relève.
- Accompagner la transition des nouveaux clients vers les services AMS après la mise en production, notamment par le transfert de connaissances, le passage de l’hypercare au service courant et la mise en place de la gouvernance.
Partage des connaissances
- Établir et maintenir pour chaque client une base de connaissances structurée couvrant le paysage technologique, les processus, les développements personnalisés, les incidents connus, les procédures opérationnelles, la gouvernance et l’historique des mises à jour.
- Intégrer la documentation au déroulement du service afin que les incidents et changements importants mettent à jour la base de connaissances avant leur fermeture et réduisent la dépendance envers des personnes clés.
- Utiliser les outils d’IA de Talan au quotidien, favoriser leur adoption, contribuer des cas réels, des invites et des pistes d’amélioration, et suivre les capacités SAP pertinentes, notamment Joule.

Qualifications

Expérience SAP et ERP : Minimum de sept (7) ans d’expérience pertinente en ERP, incluant une expérience importante en livraison SAP et une expérience démontrée en services de gestion des applications SAP, en services gérés ou dans un environnement comparable de prestation continue.
Gestion de comptes et gouvernance : Expérience démontrée de la prise en charge de relations clients aux niveaux opérationnel et de gestion, incluant l’animation de la gouvernance, la gestion des escalades, le soutien aux renouvellements et le développement de comptes.
Gestion des services : Solide maîtrise des pratiques de gestion des incidents, des problèmes et des changements alignées sur ITIL, ainsi que de la gouvernance des SLA; connaissance pratique de SAP S/4HANA et familiarité avec les modèles RISE with SAP et GROW with SAP.
Gestion financière et des ressources : Expérience de la gestion de budgets de prestation, de la marge et d’équipes multidisciplinaires de consultant(e)s, incluant la répartition du travail et les décisions de dotation.
Leadership : Expérience de l’accompagnement et du développement de consultant(e)s, incluant la rétroaction, la gestion du rendement et le développement des compétences.
Formation : Baccalauréat requis; diplôme en technologies de l’information ou dans un domaine connexe privilégié.
Conditions : Poste à distance au Canada; déplacements occasionnels en Amérique du Nord, généralement inférieurs à 15 % du temps.
Communication : Avoir de bonnes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais afin notamment de communiquer avec une clientèle située partout en Amérique du Nord.

Atouts

Expérience auprès de clients du marché intermédiaire canadien, particulièrement dans les biens de consommation, le commerce de détail ou des secteurs à forte intensité d’actifs tels que les métaux et les mines.
Expérience de la transition de clients après une mise en production SAP S/4HANA vers un modèle AMS stable et de la progression d’un mandat au-delà du soutien réactif vers l’amélioration continue.
Expérience pratique de la livraison de services appuyée par l’IA, de la gestion structurée des connaissances et d’outils tels que SAP Cloud ALM, Solution Manager ou une solution comparable.
Certification ITIL 4 Foundation ou équivalente; certification SAP dans un domaine fonctionnel ou technique S/4HANA; certification PMP, PRINCE2 ou équivalente considérée comme un atout.

Informations supplémentaires

Quels sont les avantages de vous joindre à nous ?

En plus de faire partie d'une équipe professionnelle et dynamique, vous aurez droit à nos différents éléments de compensation et autres avantages, mais surtout la chance de travailler avec une équipe formidable.

Tout ce que vous méritez et plus encore :

Développement professionnel;
Partage des profits;
Régime d’assurances collectives dès le premier jour;
RPDB, Régime de participation différée aux bénéfices;
Travail flexible en mode hybride;
Allocation pour le transport en commun et le téléphone cellulaire;
Une généreuse participation de l’employeur à votre REER collectif.

Talan offre des salaires concurrentiels et des chances égales pour tous. Si vous êtes motivés à relever des défis stimulants et répondez aux exigences, faites-nous parvenir votre curriculum vitae dès maintenant !

Notez que nous ne communiquerons qu'avec les candidatures retenues pour une entrevue. Au sens de la présente offre d'emploi, le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement le personnel des deux sexes et n'établissent aucune distinction particulière basée sur le sexe.

Talan souscrit au principe d'équité en matière d'emploi.

Contract Type: Permanent contract

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Compétences

Service Level Agreement management
Client relationship management

Parrainage de visa

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