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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 1 mois
CC
Strategic Account Executive
Coinamatic Canada Inc.
Montreal, QC
- 60 000 $ à 65 000 $ CAD / an
- Temps plein
Success in this role is built on developing long-term partnerships, understanding each client's business objectives, and delivering solutions that create value for both the customer and…
Ajouté il y a 1 mois
V
Inside Sales Account Manager/Gestionnaire de comptes, ventes internes
Vention
Montreal, QC
- Temps plein
You're passionate about client success and know how to listen for and uncover client needs
Ajouté il y a 1 mois
PI
Généraliste, ressources humaines / Human Resources Generalist
Protective Industrial Products
Laval, QC
- Temps plein
…autonome de la gestion des besoins RH quotidiens de son groupe client et travaille en étroite collaboration avec les gestionnaires et les employés afin de soutenir les relations avec les…
Ajouté il y a 1 mois
T
Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS
Talan
Montreal, QC
- Temps plein
Relevant du Directeur principal, SAP AMS, le/la Gestionnaire, évolution client SAP AMS est le principal point de responsabilité pour un portefeuille de clients SAP de Talan. Le rôle assume…
Ajouté il y a 1 mois
T
Consultant(e) senior commerce ERP Dynamics | Senior ERP Dynamics Retail Consultant
Talan
Montreal, QC
- Temps plein
…de la chaîne d’approvisionnement retail et de l’expérience…
Ajouté il y a 1 mois
BP
Comptable de fonds senior
BNP Paribas
Montreal, QC
- Temps plein
Soutenir le Manager dans la préparation et la révision des rapports afin de s’assurer que les requêtes critiques font l’objet d’une analyse approfondie avant toute communication client.
Ajouté il y a 1 mois
T
Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS
Talan
Montreal, QC
- Temps plein
Relevant du Directeur principal, SAP AMS, le/la Gestionnaire, évolution client SAP AMS est le principal point de responsabilité pour un portefeuille de clients SAP de Talan. Le rôle assume…
Ajouté il y a 1 mois
T
Consultant(e) senior commerce ERP Dynamics | Senior ERP Dynamics Retail Consultant
Talan
Montreal, QC
- Temps plein
…de la chaîne d’approvisionnement retail et de l’expérience…
Ajouté il y a 1 mois
T
Consultant(e) senior finance ERP Dynamics | Senior ERP Dynamics Finance Consultant
Talan
Montreal, QC
- Temps plein
Collaboration et esprit d'équipe & Communication & Relations
Ajouté il y a 1 mois
FC
Directeur ou Directrice, Ventes régionales (Montréal) | Manager Regional Sales (Montreal)
Fidelity Canada
Montreal, QC
- Temps plein
…société en participant à des comités. Il aide à maintenir des relations solides avec les universités afin d’attirer les meilleurs candidats…
Ajouté il y a 1 mois
I
Bilingual Senior Treasury Manager
isgSearch
Montreal, QC
- 125 000 $ à 135 000 $ CAD / an
- Temps plein
Bilingual Senior Manager, Trust, Treasury and Accounts Payable
Ajouté il y a 2 mois
S
Account Manager - Gestionnaire de comptes - Charge de projet – Services environnementaux, secteur Pétrole et Gaz
Stantec
Quebec, QC
- Temps plein
Le candidat idéal est géographiquement situé au Québec et dispose de relations préexistantes en services génie conseil et auprès de l’industrie de services en environnement, ainsi que d'une…
Ajouté il y a 1 mois
P
Customer Experience Lead / Chef(fe) de l'expérience client
Pressbooks
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
…commercially, and you can tell the difference between what one client said and what a pattern across the base is telling…
Ajouté il y a 1 mois
KD
Chargé·e de compte | Account Manager
Keurig Dr Pepper Canada
Montreal, QC
- Temps plein
…pour l'exécution sur le terrain, maintenir et développer les relations commerciales avec les clients…
Ajouté il y a 1 mois
KD
Chargé·e de compte | Account Manager
Keurig Dr Pepper
Montreal, QC
- Temps plein
…pour l'exécution sur le terrain, maintenir et développer les relations commerciales avec les clients…
Ajouté il y a 1 mois
R
Directeur(rice) de succursale, Conseiller(ère)- FR
RBC
Sainte-Marie, QC
- Temps plein
…l’amélioration de la capacité de RBC à acquérir et à approfondir les relations avec les clients. En tant que conseiller financier, vous possédez une vaste expertise dans les services…
Ajouté il y a 2 mois
S
Account Manager - Gestionnaire de comptes - Charge de projet – Services environnementaux, secteur Énergie
Stantec
Montreal, QC
- Temps plein
Le candidat idéal est géographiquement situé au Québec et dispose de relations préexistantes en services génie conseil et auprès de l’industrie de services en environnement, ainsi que d'une…
Ajouté il y a 1 mois
MR
Associé(e) aux ventes sur le terrain - LG - Appareils électroménagers
Match Retail
Boucherville, QC · Longueuil, QC
- Temps plein
Match Retail recherche un(e) représentant(e) des ventes sur le terrain passionné(e) pour son client LG, avec une large connaissance des appareils électroménagers, afin de promouvoir la…
Ajouté il y a 1 mois
VD
Directeur ou directrice - Culture, sports, loisirs et développement communautaire
Ville de Pointe-Claire / City of Pointe-Claire
Pointe-Claire, QC
- Temps plein
Poursuivre et bonifier le virage déjà entrepris d’optimisation de la gestion des services tout en préservant une approche client très marquée;
Ajouté il y a 1 mois
SC
Directeur général de détail
Staples Canada
Calgary, AB
- Temps plein
…notre modèle de vente, inspirerez une approche centrée sur le client et favoriserez une culture d’amélioration continue. Votre leadership sera essentiel pour atteindre les résultats…
Ajouté il y a 1 mois
NR
Pursuit Manager
Norton Rose Fulbright
Ottawa, ON
- Temps plein
The Pursuit Manager leads and manages proposals through the full lifecycle, ensuring that proposals are completed in an efficient, consistent and professional manner. This will often…
Ajouté il y a 1 mois
NR
Pursuit Manager
Norton Rose Fulbright
Quebec, QC
- Temps plein
The Pursuit Manager leads and manages proposals through the full lifecycle, ensuring that proposals are completed in an efficient, consistent and professional manner. This will often…
Ajouté il y a 1 mois
NR
Pursuit Manager
Norton Rose Fulbright
Calgary, AB
- Temps plein
The Pursuit Manager leads and manages proposals through the full lifecycle, ensuring that proposals are completed in an efficient, consistent and professional manner. This will often…
Ajouté il y a 1 mois
NR
Pursuit Manager
Norton Rose Fulbright
Montreal, QC
- Temps plein
The Pursuit Manager leads and manages proposals through the full lifecycle, ensuring that proposals are completed in an efficient, consistent and professional manner. This will often…
Ajouté il y a 1 mois
NR
Pursuit Manager
Norton Rose Fulbright
Vancouver, BC
- Temps plein
The Pursuit Manager leads and manages proposals through the full lifecycle, ensuring that proposals are completed in an efficient, consistent and professional manner. This will often…

Talan

Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS

Montreal, QC, Canada

Temps plein

Postuler À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Français
Publié: 17 sept. 2026

Description originale de l’offre

Talan est un groupe international qui accompagne ses clients dans leur transformation Data & IA, de bout en bout, en combinant conseil en management et expertise technologique.

Avec plus de 6000 collaborateurs sur 5 continents, nous accélérons les transformations de nos clients à travers des partenariats de long terme, en créant un impact mesurable et durable.

Notre proposition de valeur repose sur un écosystème d’innovation structuré : 2 500 experts Data & IA, des solutions propriétaires construites sur des modèles avancés et un laboratoire de recherche appliquée, de développement expérimental et d’innovation.

En Amérique, nos équipes multidisciplinaires mettent à profit plus de 30 ans d’expérience pour aider les dirigeants de secteurs clés à obtenir une performance mesurable et un solide retour sur investissement, en concevant et en faisant évoluer des solutions qui aident les organisations à accélérer leur croissance.

Description du poste

Relevant du Directeur principal, SAP AMS, le/la Gestionnaire, évolution client SAP AMS est le principal point de responsabilité pour un portefeuille de clients SAP de Talan. Le rôle assume la relation client ainsi que la santé du service et la performance commerciale des comptes, tant pour les opérations courantes que pour les initiatives d’évolution.

Vous pilotez le modèle d’opérations à valeur continue de Talan afin de faire progresser chaque mandat, d’un service réactif vers une création de valeur continue. Vous veillez à la résolution rapide et précise des billets, à la surveillance des systèmes, à la préparation des mises à jour et au respect des engagements de service, tout en maintenant un carnet d’amélioration, en suivant les indicateurs d’affaires et en faisant avancer la feuille de route du client.

Vous utilisez également les outils de livraison fondés sur l’IA, en favorisez l’adoption auprès des équipes et contribuez à leur amélioration.

Votre mission consiste à :

Orientation client et partenariat
- Agir comme principal point de contact et conseiller de confiance auprès des clients assignés, en prenant en charge la relation aux niveaux opérationnel et de gestion et en maintenant un lien avec un cadre parrain pour chaque compte.
- Comprendre les priorités d’affaires, le calendrier opérationnel et la feuille de route de chaque client afin que les décisions de service tiennent compte des enjeux d’affaires, et non uniquement des billets.
- Soutenir les renouvellements, la satisfaction et la rétention en maintenant une visibilité sur les modalités contractuelles, l’évolution de la portée et la consommation, puis en préparant les données probantes et les plans d’action requis avec les équipes de vente.
Excellence opérationnelle
- Encadrer la prestation quotidienne en planifiant les activités, en répartissant les billets, en coordonnant les ressources et en résolvant les enjeux afin de respecter les SLA et les SLO.
- Superviser la surveillance, l’entretien préventif, la préparation des mises à jour SAP S/4HANA Cloud et la gestion des incidents prioritaires, y compris les analyses post-incident et le suivi des causes fondamentales.
- Gouverner les services au moyen de rencontres régulières, de rapports de performance et d’une gestion transparente des risques, des escalades, de la qualité, des budgets, de la facturation et de la marge.
Intelligence consultative
- Faire progresser chaque compte sur la courbe de maturité des opérations à valeur continue, de la stabilisation à l’amélioration continue, en convenant d’objectifs explicites avec le client.
- Maintenir un carnet d’amélioration portant notamment sur l’automatisation, l’élimination des incidents récurrents, la simplification des processus, le respect du clean core et les écarts d’adoption.
- Déceler et qualifier les occasions d’évolution et de services-conseils issues des activités courantes, puis transmettre aux équipes de vente et de solutions clients le contexte d’affaires nécessaire à leur développement.
Leadership, vision et initiative
- Encadrer et développer les consultant(e)s affecté(e)s au portefeuille en clarifiant les attentes relatives à la qualité, à la réactivité, à la communication client et à la documentation.
- Répartir la charge de travail selon les besoins des clients, participer aux décisions de dotation et soutenir la continuité de service par le développement des compétences, le transfert des connaissances et la relève.
- Accompagner la transition des nouveaux clients vers les services AMS après la mise en production, notamment par le transfert de connaissances, le passage de l’hypercare au service courant et la mise en place de la gouvernance.
Partage des connaissances
- Établir et maintenir pour chaque client une base de connaissances structurée couvrant le paysage technologique, les processus, les développements personnalisés, les incidents connus, les procédures opérationnelles, la gouvernance et l’historique des mises à jour.
- Intégrer la documentation au déroulement du service afin que les incidents et changements importants mettent à jour la base de connaissances avant leur fermeture et réduisent la dépendance envers des personnes clés.
- Utiliser les outils d’IA de Talan au quotidien, favoriser leur adoption, contribuer des cas réels, des invites et des pistes d’amélioration, et suivre les capacités SAP pertinentes, notamment Joule.

Qualifications

Expérience SAP et ERP : Minimum de sept (7) ans d’expérience pertinente en ERP, incluant une expérience importante en livraison SAP et une expérience démontrée en services de gestion des applications SAP, en services gérés ou dans un environnement comparable de prestation continue.
Gestion de comptes et gouvernance : Expérience démontrée de la prise en charge de relations clients aux niveaux opérationnel et de gestion, incluant l’animation de la gouvernance, la gestion des escalades, le soutien aux renouvellements et le développement de comptes.
Gestion des services : Solide maîtrise des pratiques de gestion des incidents, des problèmes et des changements alignées sur ITIL, ainsi que de la gouvernance des SLA; connaissance pratique de SAP S/4HANA et familiarité avec les modèles RISE with SAP et GROW with SAP.
Gestion financière et des ressources : Expérience de la gestion de budgets de prestation, de la marge et d’équipes multidisciplinaires de consultant(e)s, incluant la répartition du travail et les décisions de dotation.
Leadership : Expérience de l’accompagnement et du développement de consultant(e)s, incluant la rétroaction, la gestion du rendement et le développement des compétences.
Formation : Baccalauréat requis; diplôme en technologies de l’information ou dans un domaine connexe privilégié.
Conditions : Poste à distance au Canada; déplacements occasionnels en Amérique du Nord, généralement inférieurs à 15 % du temps.
Communication : Avoir de bonnes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais afin notamment de communiquer avec une clientèle située partout en Amérique du Nord.

Atouts

Expérience auprès de clients du marché intermédiaire canadien, particulièrement dans les biens de consommation, le commerce de détail ou des secteurs à forte intensité d’actifs tels que les métaux et les mines.
Expérience de la transition de clients après une mise en production SAP S/4HANA vers un modèle AMS stable et de la progression d’un mandat au-delà du soutien réactif vers l’amélioration continue.
Expérience pratique de la livraison de services appuyée par l’IA, de la gestion structurée des connaissances et d’outils tels que SAP Cloud ALM, Solution Manager ou une solution comparable.
Certification ITIL 4 Foundation ou équivalente; certification SAP dans un domaine fonctionnel ou technique S/4HANA; certification PMP, PRINCE2 ou équivalente considérée comme un atout.

Informations complémentaires

Quels sont les avantages de vous joindre à nous ?

En plus de faire partie d'une équipe professionnelle et dynamique, vous aurez droit à nos différents éléments de compensation et autres avantages, mais surtout la chance de travailler avec une équipe formidable.

Tout ce que vous méritez et plus encore :

Développement professionnel;
Partage des profits;
Régime d’assurances collectives dès le premier jour;
RPDB, Régime de participation différée aux bénéfices;
Travail flexible en mode hybride;
Allocation pour le transport en commun et le téléphone cellulaire;
Une généreuse participation de l’employeur à votre REER collectif.

Talan offre des salaires concurrentiels et des chances égales pour tous. Si vous êtes motivés à relever des défis stimulants et répondez aux exigences, faites-nous parvenir votre curriculum vitae dès maintenant !

Notez que nous ne communiquerons qu'avec les candidatures retenues pour une entrevue. Au sens de la présente offre d'emploi, le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement le personnel des deux sexes et n'établissent aucune distinction particulière basée sur le sexe.

Talan souscrit au principe d'équité en matière d'emploi.

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Compétences

Client relationship management

Parrainage de visa

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