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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 1 mois
BR
Représentant(e) des ventes externes Rive-Nord – Distribution électrique
Buildup Recrutement
Montreal, QC
- Temps plein
Relevant du directeur des ventes, le ou la représentant(e) des ventes externes sera responsable du développement et de la croissance des ventes auprès des entrepreneurs électriques sur son…
Ajouté il y a 1 mois
NB
Directeur, solutions de financement
National Bank of Canada
Mississauga, ON
- Temps plein
Une carrière en tant que Directeur, solutions de financement dans l’équipe Entreprises et Gestion privée 1859, c’est travailler en étroite collaboration avec les Directeurs de comptes…
Ajouté il y a 1 mois
Directeur adjoint, EY Wavespace - Stratégie et innovation
EY
Montreal, QC
À titre de directeur adjoint, vous jouerez un rôle essentiel au sein de l’équipe canadienne Wavespace et Expérience client d’EY, et travaillerez avec certains de nos clients les plus…
Ajouté il y a 1 mois
Client Director (Bilingual in French)
Open Text Corporation
Canada
Chez OpenText, le poste de Directeur(trice) de comptes clients (Client Director) est bien plus qu’un simple emploi. C’est une occasion de générer un impact concret pour nos clients et pour…
Ajouté il y a 1 mois
TS
Client support worker
The Salvation Army in Canada
Montreal, QC
- Temps plein
Rédiger des comptes rendus des incidents qui ont lieu pendant le quart de travail.
Ajouté il y a 1 mois
TS
Client support worker
The Salvation Army Canada and Bermuda Territory
Montreal, QC
- Temps plein
Rédiger des comptes rendus des incidents qui ont lieu pendant le
Ajouté il y a 1 mois
P
Spécialiste, Opérations comptables - Payables
PixMob
Montreal, QC
- Temps plein
…un rôle clé dans la gestion quotidienne du cycle complet des comptes à payer. La personne titulaire du poste assure l'exactitude des paiements, la précision des réconciliations bancaires et…
Ajouté il y a 1 mois
EI
Spécialiste, Opérations comptables - Payables
Eski Inc
Montreal, QC
- Temps plein
…un rôle clé dans la gestion quotidienne du cycle complet des comptes à payer. La personne titulaire du poste assure l'exactitude des paiements, la précision des réconciliations bancaires et…
Ajouté il y a 1 mois
LF
Représentant en stratégies d'affaires
L'effet Futé
Sainte-Thérèse, QC
- Temps plein
Sous la responsabilité de notre directeur des ventes, le représentant en stratégies d'affaires sera appelé à assumer les tâches suivantes.
Ajouté il y a 1 mois
T
Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS
Talan
Montreal, QC
- Temps plein
Relevant du Directeur principal, SAP AMS, le/la Gestionnaire, évolution client SAP AMS est le principal point de responsabilité pour un portefeuille de clients SAP de Talan. Le rôle assume…
Ajouté il y a 1 mois
T
Directeur(trice), solutions clients SAP
Talan
Montreal, QC
- Temps plein
Relevant du Directeur principal, prévente et alliances SAP, le/la Directeur(trice), solutions clients SAP fait partie de la pratique SAP et agit comme autorité fonctionnelle de conception…
Ajouté il y a 1 mois
BP
Spécialiste de la tour de contrôle de la gestion des données
BNP Paribas
Montreal, QC
- Temps plein
Le rôle est rattaché au Directeur de Données Canada et consiste à soutenir les activités de gestion et de qualité des données. Selon la stratégie et les priorités, le titulaire peut…
Ajouté il y a 1 mois
T
Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS
Talan
Montreal, QC
- Temps plein
Relevant du Directeur principal, SAP AMS, le/la Gestionnaire, évolution client SAP AMS est le principal point de responsabilité pour un portefeuille de clients SAP de Talan. Le rôle assume…
Ajouté il y a 1 mois
T
Directeur(trice), solutions clients SAP
Talan
Montreal, QC
- Temps plein
Relevant du Directeur principal, prévente et alliances SAP, le/la Directeur(trice), solutions clients SAP fait partie de la pratique SAP et agit comme autorité fonctionnelle de conception…
Ajouté il y a 1 mois
E
Project Manager – Roofing Testing Laboratory
EXP
Drummondville, QC
- Temps plein
Sous la supervision de la directrice principale et du directeur technique provincial, le ou la chargé(e) de projets du laboratoire d’essais en toiture est responsable des opérations du…
Ajouté il y a 1 mois
Gestionnaire de comptes
Grainger Businesses
Gatineau, QC
…ou un marché vertical spécifique avec une moyenne de 40 à 45 comptes courants et une moyenne de 2 millions de dollars par an. Utilisez le système de gestion de la relation client (GRC) de…
Ajouté il y a 1 mois
TB
Conseiller principal en gestion des risques; conseillère principale en gestion des risques
Treasury Board Secretariat | Secrétariat du Conseil du Trésor
Toronto, ON
- 92 976 $ à 135 136 $ CAD / an
- Temps plein
…conseiller principal en gestion des risques au sein du Bureau du directeur général de la gestion des risques du Secrétariat du Conseil du…
Ajouté il y a 1 mois
M
Directeur(trice), Gouvernance des données / Director, Data Governance
McKesson
Montreal, QC
- Temps plein
McKesson est à la recherche d’un(e) Directeur(trice), Gouvernance des données stratégique et expérimenté(e) pour diriger les programmes de gouvernance des données à l’échelle de…
Ajouté il y a 1 mois
NB
Directeur de comptes, agriculture
National Bank of Canada
Saint-Jean-sur-Richelieu, QC · St-Jean-Sur-Richelieu, QC
- Temps plein
En tant que directeur de comptes agriculture, tu accompagnes la clientèle, établis des relations durables avec la communauté agricole et veille au développement des affaires au sein de ta…
Ajouté il y a 2 mois
S
Directrice ou directeur des pratiques d'affaires (Gagner) - Est du Canada
Stantec
North Bay, ON
- Temps plein
Le poste de directrice ou directeur des pratiques d’affaires (BCPL) peut être basé dans n’importe quel bureau du groupe Énergie et ressources de la région Est du Canada. Ce poste requiert…
Ajouté il y a 1 mois
CC
Consultant(e) des ventes
Canon Canada
Montreal, QC
- Temps plein
En tant que Consultant(e) commercial(e), comptes émergents, relevant du directeur commercial, comptes émergents et comptes clés, vous serez le principal interlocuteur des petites et…
Ajouté il y a 2 mois
S
Directrice ou directeur des pratiques d'affaires (Gagner) - Est du Canada
Stantec
Fredericton, NB
- Temps plein
Le poste de directrice ou directeur des pratiques d’affaires (BCPL) peut être basé dans n’importe quel bureau du groupe Énergie et ressources de la région Est du Canada. Ce poste requiert…
Ajouté il y a 2 mois
S
Directrice ou directeur des pratiques d'affaires (Gagner) - Est du Canada
Stantec
Sudbury, ON · Greater Sudbury, ON
- Temps plein
Le poste de directrice ou directeur des pratiques d’affaires (BCPL) peut être basé dans n’importe quel bureau du groupe Énergie et ressources de la région Est du Canada. Ce poste requiert…
Ajouté il y a 1 mois
HR
Contrôleur financier / Contrôleuse financière
Horus Ressources Inc
Saint-Hyacinthe, QC · St-Hyacinthe, QC
- Temps plein
…Comme contrôleur ou contrôleuse, vous serez le bras droit du directeur financier : un rôle opérationnel, avec de l’autonomie, de la proximité avec l’équipe et une réelle contribution aux…
Ajouté il y a 1 mois
M
Concepteur(trice) mécanique
Machitech
Saint-Marc-des-Carrières, QC
- Temps plein
Sous la responsabilité du directeur de l’ingénierie, le ou la concepteur(trice) mécanique est responsable d’un ou des projets, de la conception à la livraison du produit. Il veille aux…

Talan

Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS

Montreal, QC, Canada

Temps plein

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La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Français
Publié: 17 sept. 2026

Description originale de l’offre

Talan est un groupe international qui accompagne ses clients dans leur transformation Data & IA, de bout en bout, en combinant conseil en management et expertise technologique.

Avec plus de 6000 collaborateurs sur 5 continents, nous accélérons les transformations de nos clients à travers des partenariats de long terme, en créant un impact mesurable et durable.

Notre proposition de valeur repose sur un écosystème d’innovation structuré : 2 500 experts Data & IA, des solutions propriétaires construites sur des modèles avancés et un laboratoire de recherche appliquée, de développement expérimental et d’innovation.

En Amérique, nos équipes multidisciplinaires mettent à profit plus de 30 ans d’expérience pour aider les dirigeants de secteurs clés à obtenir une performance mesurable et un solide retour sur investissement, en concevant et en faisant évoluer des solutions qui aident les organisations à accélérer leur croissance.

Description du poste

Relevant du Directeur principal, SAP AMS, le/la Gestionnaire, évolution client SAP AMS est le principal point de responsabilité pour un portefeuille de clients SAP de Talan. Le rôle assume la relation client ainsi que la santé du service et la performance commerciale des comptes, tant pour les opérations courantes que pour les initiatives d’évolution.

Vous pilotez le modèle d’opérations à valeur continue de Talan afin de faire progresser chaque mandat, d’un service réactif vers une création de valeur continue. Vous veillez à la résolution rapide et précise des billets, à la surveillance des systèmes, à la préparation des mises à jour et au respect des engagements de service, tout en maintenant un carnet d’amélioration, en suivant les indicateurs d’affaires et en faisant avancer la feuille de route du client.

Vous utilisez également les outils de livraison fondés sur l’IA, en favorisez l’adoption auprès des équipes et contribuez à leur amélioration.

Votre mission consiste à :

Orientation client et partenariat
- Agir comme principal point de contact et conseiller de confiance auprès des clients assignés, en prenant en charge la relation aux niveaux opérationnel et de gestion et en maintenant un lien avec un cadre parrain pour chaque compte.
- Comprendre les priorités d’affaires, le calendrier opérationnel et la feuille de route de chaque client afin que les décisions de service tiennent compte des enjeux d’affaires, et non uniquement des billets.
- Soutenir les renouvellements, la satisfaction et la rétention en maintenant une visibilité sur les modalités contractuelles, l’évolution de la portée et la consommation, puis en préparant les données probantes et les plans d’action requis avec les équipes de vente.
Excellence opérationnelle
- Encadrer la prestation quotidienne en planifiant les activités, en répartissant les billets, en coordonnant les ressources et en résolvant les enjeux afin de respecter les SLA et les SLO.
- Superviser la surveillance, l’entretien préventif, la préparation des mises à jour SAP S/4HANA Cloud et la gestion des incidents prioritaires, y compris les analyses post-incident et le suivi des causes fondamentales.
- Gouverner les services au moyen de rencontres régulières, de rapports de performance et d’une gestion transparente des risques, des escalades, de la qualité, des budgets, de la facturation et de la marge.
Intelligence consultative
- Faire progresser chaque compte sur la courbe de maturité des opérations à valeur continue, de la stabilisation à l’amélioration continue, en convenant d’objectifs explicites avec le client.
- Maintenir un carnet d’amélioration portant notamment sur l’automatisation, l’élimination des incidents récurrents, la simplification des processus, le respect du clean core et les écarts d’adoption.
- Déceler et qualifier les occasions d’évolution et de services-conseils issues des activités courantes, puis transmettre aux équipes de vente et de solutions clients le contexte d’affaires nécessaire à leur développement.
Leadership, vision et initiative
- Encadrer et développer les consultant(e)s affecté(e)s au portefeuille en clarifiant les attentes relatives à la qualité, à la réactivité, à la communication client et à la documentation.
- Répartir la charge de travail selon les besoins des clients, participer aux décisions de dotation et soutenir la continuité de service par le développement des compétences, le transfert des connaissances et la relève.
- Accompagner la transition des nouveaux clients vers les services AMS après la mise en production, notamment par le transfert de connaissances, le passage de l’hypercare au service courant et la mise en place de la gouvernance.
Partage des connaissances
- Établir et maintenir pour chaque client une base de connaissances structurée couvrant le paysage technologique, les processus, les développements personnalisés, les incidents connus, les procédures opérationnelles, la gouvernance et l’historique des mises à jour.
- Intégrer la documentation au déroulement du service afin que les incidents et changements importants mettent à jour la base de connaissances avant leur fermeture et réduisent la dépendance envers des personnes clés.
- Utiliser les outils d’IA de Talan au quotidien, favoriser leur adoption, contribuer des cas réels, des invites et des pistes d’amélioration, et suivre les capacités SAP pertinentes, notamment Joule.

Qualifications

Expérience SAP et ERP : Minimum de sept (7) ans d’expérience pertinente en ERP, incluant une expérience importante en livraison SAP et une expérience démontrée en services de gestion des applications SAP, en services gérés ou dans un environnement comparable de prestation continue.
Gestion de comptes et gouvernance : Expérience démontrée de la prise en charge de relations clients aux niveaux opérationnel et de gestion, incluant l’animation de la gouvernance, la gestion des escalades, le soutien aux renouvellements et le développement de comptes.
Gestion des services : Solide maîtrise des pratiques de gestion des incidents, des problèmes et des changements alignées sur ITIL, ainsi que de la gouvernance des SLA; connaissance pratique de SAP S/4HANA et familiarité avec les modèles RISE with SAP et GROW with SAP.
Gestion financière et des ressources : Expérience de la gestion de budgets de prestation, de la marge et d’équipes multidisciplinaires de consultant(e)s, incluant la répartition du travail et les décisions de dotation.
Leadership : Expérience de l’accompagnement et du développement de consultant(e)s, incluant la rétroaction, la gestion du rendement et le développement des compétences.
Formation : Baccalauréat requis; diplôme en technologies de l’information ou dans un domaine connexe privilégié.
Conditions : Poste à distance au Canada; déplacements occasionnels en Amérique du Nord, généralement inférieurs à 15 % du temps.
Communication : Avoir de bonnes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais afin notamment de communiquer avec une clientèle située partout en Amérique du Nord.

Atouts

Expérience auprès de clients du marché intermédiaire canadien, particulièrement dans les biens de consommation, le commerce de détail ou des secteurs à forte intensité d’actifs tels que les métaux et les mines.
Expérience de la transition de clients après une mise en production SAP S/4HANA vers un modèle AMS stable et de la progression d’un mandat au-delà du soutien réactif vers l’amélioration continue.
Expérience pratique de la livraison de services appuyée par l’IA, de la gestion structurée des connaissances et d’outils tels que SAP Cloud ALM, Solution Manager ou une solution comparable.
Certification ITIL 4 Foundation ou équivalente; certification SAP dans un domaine fonctionnel ou technique S/4HANA; certification PMP, PRINCE2 ou équivalente considérée comme un atout.

Informations complémentaires

Quels sont les avantages de vous joindre à nous ?

En plus de faire partie d'une équipe professionnelle et dynamique, vous aurez droit à nos différents éléments de compensation et autres avantages, mais surtout la chance de travailler avec une équipe formidable.

Tout ce que vous méritez et plus encore :

Développement professionnel;
Partage des profits;
Régime d’assurances collectives dès le premier jour;
RPDB, Régime de participation différée aux bénéfices;
Travail flexible en mode hybride;
Allocation pour le transport en commun et le téléphone cellulaire;
Une généreuse participation de l’employeur à votre REER collectif.

Talan offre des salaires concurrentiels et des chances égales pour tous. Si vous êtes motivés à relever des défis stimulants et répondez aux exigences, faites-nous parvenir votre curriculum vitae dès maintenant !

Notez que nous ne communiquerons qu'avec les candidatures retenues pour une entrevue. Au sens de la présente offre d'emploi, le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement le personnel des deux sexes et n'établissent aucune distinction particulière basée sur le sexe.

Talan souscrit au principe d'équité en matière d'emploi.

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Compétences

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