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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 1 mois
A
Superviseur, centre d'appels- FR
Altasciences
Montreal, QC
- Temps plein
Le/la superviseur du centre d'appels organisera les activités de recrutement et sera chargé(e) de superviser et de coordonner l'équipe de recrutement afin de garantir que les activités de…
Ajouté il y a 2 mois
K-
Massothérapeute- Kinatex Repentigny
KINATEX - Vieux-Montréal
Repentigny, QC
- Temps plein
Communiquer avec les autres professionnels de l'équipe dans le cas d'une prise en charge interdisciplinaire
Ajouté il y a 1 mois
LA
Consultant(e) Associate - SAP S/4HANA | Programme LGS-IBM 2027
LGS, an IBM Company
Montreal, QC · Ville-Marie, QC
- Temps plein
Aisance en communication écrite et orale en français et en anglais.
Ajouté il y a 1 mois
D
French Bilingual Copywriter
DEPT®
Montreal, QC
- 50 000 $ à 65 000 $ CAD / an
Aisance à prendre en charge son propre travail avec le soutien d’un·e rédacteur·trice principal·e.
Ajouté il y a 1 mois
WI
Spécialiste/chargé(e) de projet en modélisation atmosphérique
WSP in Canada
Montreal, QC
- Temps plein
…Si vous êtes passionné·e par l’analyse, la prévision et la communication météorologique – et souhaitez prévoir pour certaines des régions les plus extrêmes en Amérique du Nord – cette…
Ajouté il y a 1 mois
WI
Spécialiste/chargé(e) de projet en modélisation atmosphérique
WSP in Canada
Montreal, QC
- Temps plein
…Si vous êtes passionné·e par l’analyse, la prévision et la communication météorologique – et souhaitez prévoir pour certaines des régions les plus extrêmes en Amérique du Nord – cette…
Ajouté il y a 1 mois
Psychologue
GSE Canada
Quebec, QC
…collaboration interdisciplinaire, la qualité de la prise en charge et l’autonomie professionnelle sont au cœur de l’environnement de…
Ajouté il y a 1 mois
H
Stagiaire - Audit interne et gouvernance d’entreprise
Héroux-Devtek
Longueuil, QC
- Temps plein
La prise en charge des paiements des cotisations à l’ordre professionnel
Ajouté il y a 1 mois
C
Consultant.e sénior | Services-conseils en comptabilité
ComptInc
Montreal, QC
- Temps plein
Prendre en charge ses dossiers et/ou ses tâches de manière autonome.
Ajouté il y a 1 mois
C
Ingénieur(e) solutions
ChapsVision
Montreal, QC
- Temps plein
…hybride, à la fois technique et en contact avec la clientèle, chargé de l’architecture, de la personnalisation et du déploiement de la plateforme de recherche IA d’entreprise de Sinequa…
Ajouté il y a 1 mois
Coordonnateur·trice, Gouvernance stratégique
VIA HFR - VIA TGF Inc
Ottawa, ON · Montreal, QC
Grand sens de l’initiative et capacité à prendre les dossiers en charge, à cerner les enjeux de façon proactive et à trouver des solutions; aisance à travailler de manière autonome et à…
Ajouté il y a 1 mois
Chargé.e de projets numériques
Urbania
Montreal, QC
Centraliser les échanges et agir en tant que pivot de communication entre les intervenants internes et externes.
Ajouté il y a 1 mois
D
Strategic Account Manager / Le Gestionnaire de Comptes Stratégiques
Dechra
Canada
- Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
AH
GESTIONNAIRE – COMPTES FOURNISSEURS
Axxel HR
Montreal, QC
- Temps plein
Le titulaire de ce poste est chargé de superviser les opérations quotidiennes du service des comptes fournisseurs, de diriger une équipe hautement performante, de piloter l’amélioration des…
Ajouté il y a 1 mois
A
Représentant(e) développement des ventes
Airgas
Montreal, QC
- Temps plein
Le titulaire de ce poste est chargé d’identifier et d’évaluer de nouvelles occasions d’affaires, et agit à titre de premier point de contact pour les clients potentiels aux États-Unis et au…
Ajouté il y a 1 mois
M
administrateur de la sécurité/Junior Security Administrator
MDA
Sainte-Anne-de-Bellevue, QC
- Temps plein
…un chef de file mondial dans les domaines des satellites de communication, de l’observation de la Terre et de l’espace, ainsi que de l’infrastructure et l’exploration spatiale. L’équipe de…
Ajouté il y a 1 mois
IW
Conseiller(ère) - IG Gestion connectée (Prairie)
IG Wealth Management
MB · Manitoba, Canada
- Temps plein
Prendre en charge les activités de service pour les comptes enregistrés et non enregistrés. Cette tâche inclut entre autres la mise à jour des comptes, le traitement des demandes de nature…
Ajouté il y a 2 mois
Uncertified Health Care Aide -Aide en soins de santé (non certifié) - Repost
Winnipeg Regional Health Authority
Notre-Dame-de-Lourdes, MB
Ajouté il y a 1 mois
CR
Coordonnateur(trice) de projets
COGIR Real Estate
Saint-Bruno, QC
- Temps plein
Relevant du chargé de projet et travaillant en étroite collaboration avec les différentes parties prenantes, le/la coordonnateur(trice) de projet joue un rôle clé dans le suivi et la…
Ajouté il y a 1 mois
BI
Analyste - financement de projets
Boralex Inc.
Kingsey Falls, QC
- Temps plein
Prendre en charge le développement de ses compétences;
Ajouté il y a 1 mois
UR
Adjoint.e juridique sénior - Droit des affaires - Bilingue - Hybride
Uman Recrutement
Montreal, QC
- Temps plein
Prise en charge d’une partie de l’abonnement à
Ajouté il y a 1 mois
T
Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS
Talan
Montreal, QC
- Temps plein
Agir comme principal point de contact et conseiller de confiance auprès des clients assignés, en prenant en charge la relation aux niveaux opérationnel et de gestion et en maintenant un…
Ajouté il y a 1 mois
TM
Contrôleur(e)
Torngat Metals
Montreal, QC
- Temps plein
…responsabilité du Vice-président, finances, le candidat retenu sera chargé de de la gestion globale des fonctions financières et de l’information financière de l’entreprise. Le rôle…
Ajouté il y a 1 mois
L
Construction Project Manager/Gestionnaire de projets de construction
Leyad
Montreal, QC
- Temps plein
Coordinate project activities and ensure clear communication between all parties involved.
Ajouté il y a 1 mois
OH
Coordonnateur.trice comptoir et location
Owl's Head sur le lac
Mansonville, QC
- Temps plein
…où clients et employés se sentent soutenus et bien pris en charge. Présent au cœur des opérations, tu assures la coordination entre le comptoir, la location, l’école de glisse et les…

Talan

Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS

Montreal, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Français
Publié: 15 sept. 2026

Description originale de l’offre

Description de l'entreprise

Talan est un groupe international qui accompagne ses clients dans leur transformation Data & IA, de bout en bout, en combinant conseil en management et expertise technologique.

Avec plus de 6000 collaborateurs sur 5 continents, nous accélérons les transformations de nos clients à travers des partenariats de long terme, en créant un impact mesurable et durable.

Notre proposition de valeur repose sur un écosystème d’innovation structuré : 2 500 experts Data & IA, des solutions propriétaires construites sur des modèles avancés et un laboratoire de recherche appliquée, de développement expérimental et d’innovation.

En Amérique, nos équipes multidisciplinaires mettent à profit plus de 30 ans d’expérience pour aider les dirigeants de secteurs clés à obtenir une performance mesurable et un solide retour sur investissement, en concevant et en faisant évoluer des solutions qui aident les organisations à accélérer leur croissance.

Description du poste

Relevant du Directeur principal, SAP AMS, le/la Gestionnaire, évolution client SAP AMS est le principal point de responsabilité pour un portefeuille de clients SAP de Talan. Le rôle assume la relation client ainsi que la santé du service et la performance commerciale des comptes, tant pour les opérations courantes que pour les initiatives d’évolution.

Vous pilotez le modèle d’opérations à valeur continue de Talan afin de faire progresser chaque mandat, d’un service réactif vers une création de valeur continue. Vous veillez à la résolution rapide et précise des billets, à la surveillance des systèmes, à la préparation des mises à jour et au respect des engagements de service, tout en maintenant un carnet d’amélioration, en suivant les indicateurs d’affaires et en faisant avancer la feuille de route du client.

Vous utilisez également les outils de livraison fondés sur l’IA, en favorisez l’adoption auprès des équipes et contribuez à leur amélioration.

Votre mission consiste à :

Orientation client et partenariat
- Agir comme principal point de contact et conseiller de confiance auprès des clients assignés, en prenant en charge la relation aux niveaux opérationnel et de gestion et en maintenant un lien avec un cadre parrain pour chaque compte.
- Comprendre les priorités d’affaires, le calendrier opérationnel et la feuille de route de chaque client afin que les décisions de service tiennent compte des enjeux d’affaires, et non uniquement des billets.
- Soutenir les renouvellements, la satisfaction et la rétention en maintenant une visibilité sur les modalités contractuelles, l’évolution de la portée et la consommation, puis en préparant les données probantes et les plans d’action requis avec les équipes de vente.
Excellence opérationnelle
- Encadrer la prestation quotidienne en planifiant les activités, en répartissant les billets, en coordonnant les ressources et en résolvant les enjeux afin de respecter les SLA et les SLO.
- Superviser la surveillance, l’entretien préventif, la préparation des mises à jour SAP S/4HANA Cloud et la gestion des incidents prioritaires, y compris les analyses post-incident et le suivi des causes fondamentales.
- Gouverner les services au moyen de rencontres régulières, de rapports de performance et d’une gestion transparente des risques, des escalades, de la qualité, des budgets, de la facturation et de la marge.
Intelligence consultative
- Faire progresser chaque compte sur la courbe de maturité des opérations à valeur continue, de la stabilisation à l’amélioration continue, en convenant d’objectifs explicites avec le client.
- Maintenir un carnet d’amélioration portant notamment sur l’automatisation, l’élimination des incidents récurrents, la simplification des processus, le respect du clean core et les écarts d’adoption.
- Déceler et qualifier les occasions d’évolution et de services-conseils issues des activités courantes, puis transmettre aux équipes de vente et de solutions clients le contexte d’affaires nécessaire à leur développement.
Leadership, vision et initiative
- Encadrer et développer les consultant(e)s affecté(e)s au portefeuille en clarifiant les attentes relatives à la qualité, à la réactivité, à la communication client et à la documentation.
- Répartir la charge de travail selon les besoins des clients, participer aux décisions de dotation et soutenir la continuité de service par le développement des compétences, le transfert des connaissances et la relève.
- Accompagner la transition des nouveaux clients vers les services AMS après la mise en production, notamment par le transfert de connaissances, le passage de l’hypercare au service courant et la mise en place de la gouvernance.
Partage des connaissances
- Établir et maintenir pour chaque client une base de connaissances structurée couvrant le paysage technologique, les processus, les développements personnalisés, les incidents connus, les procédures opérationnelles, la gouvernance et l’historique des mises à jour.
- Intégrer la documentation au déroulement du service afin que les incidents et changements importants mettent à jour la base de connaissances avant leur fermeture et réduisent la dépendance envers des personnes clés.
- Utiliser les outils d’IA de Talan au quotidien, favoriser leur adoption, contribuer des cas réels, des invites et des pistes d’amélioration, et suivre les capacités SAP pertinentes, notamment Joule.

Qualifications

Expérience SAP et ERP : Minimum de sept (7) ans d’expérience pertinente en ERP, incluant une expérience importante en livraison SAP et une expérience démontrée en services de gestion des applications SAP, en services gérés ou dans un environnement comparable de prestation continue.
Gestion de comptes et gouvernance : Expérience démontrée de la prise en charge de relations clients aux niveaux opérationnel et de gestion, incluant l’animation de la gouvernance, la gestion des escalades, le soutien aux renouvellements et le développement de comptes.
Gestion des services : Solide maîtrise des pratiques de gestion des incidents, des problèmes et des changements alignées sur ITIL, ainsi que de la gouvernance des SLA; connaissance pratique de SAP S/4HANA et familiarité avec les modèles RISE with SAP et GROW with SAP.
Gestion financière et des ressources : Expérience de la gestion de budgets de prestation, de la marge et d’équipes multidisciplinaires de consultant(e)s, incluant la répartition du travail et les décisions de dotation.
Leadership : Expérience de l’accompagnement et du développement de consultant(e)s, incluant la rétroaction, la gestion du rendement et le développement des compétences.
Formation : Baccalauréat requis; diplôme en technologies de l’information ou dans un domaine connexe privilégié.
Communication : Avoir de bonnes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais afin notamment de communiquer avec une clientèle située partout en Amérique du Nord.

Atouts

Expérience auprès de clients du marché intermédiaire canadien, particulièrement dans les biens de consommation, le commerce de détail ou des secteurs à forte intensité d’actifs tels que les métaux et les mines.
Expérience de la transition de clients après une mise en production SAP S/4HANA vers un modèle AMS stable et de la progression d’un mandat au-delà du soutien réactif vers l’amélioration continue.
Expérience pratique de la livraison de services appuyée par l’IA, de la gestion structurée des connaissances et d’outils tels que SAP Cloud ALM, Solution Manager ou une solution comparable.
Certification ITIL 4 Foundation ou équivalente; certification SAP dans un domaine fonctionnel ou technique S/4HANA; certification PMP, PRINCE2 ou équivalente considérée comme un atout.

Informations supplémentaires

Quels sont les avantages de vous joindre à nous ?

En plus de faire partie d'une équipe professionnelle et dynamique, vous aurez droit à nos différents éléments de compensation et autres avantages, mais surtout la chance de travailler avec une équipe formidable.

Tout ce que vous méritez et plus encore :

Développement professionnel;
Partage des profits;
Régime d’assurances collectives dès le premier jour;
RPDB, Régime de participation différée aux bénéfices;
Travail flexible en mode hybride;
Allocation pour le transport en commun et le téléphone cellulaire;
Une généreuse participation de l’employeur à votre REER collectif.

Talan offre des salaires concurrentiels et des chances égales pour tous. Si vous êtes motivés à relever des défis stimulants et répondez aux exigences, faites-nous parvenir votre curriculum vitae dès maintenant !

Notez que nous ne communiquerons qu'avec les candidatures retenues pour une entrevue. Au sens de la présente offre d'emploi, le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement le personnel des deux sexes et n'établissent aucune distinction particulière basée sur le sexe.

Talan souscrit au principe d'équité en matière d'emploi.

Contract Type: Permanent contract

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Compétences

Service Level Agreement (SLA) Management
Client Relationship Management

Parrainage de visa

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