Emplois : Canada

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Ajouté il y a 1 mois
MC
Conseiller(ère) en vente - Sales Consultant
Mobilia Canada
Montreal, QC
- Temps plein
Maintenir un excellent niveau de service à la clientèle.
Ajouté il y a 1 mois
R
Gestionnaire, Programmes clients – Nouveaux programmes moteurs / Manager, Customer Programs - New Engine Programs
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
…stratégique dans la préparation et le soutien de la mise en service (Entry Into Service – EIS) des nouvelles générations de moteurs de Pratt & Whitney…
Ajouté il y a 1 mois
A
Application Support Specialist
Altis
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- 75 $ à 95 $ CAD / heure
- Contrat
Lieu : Montréal, QC – mode hybride, présence obligatoire au bureau 2 jours par semaine · Location: Montréal, QC, Hybrid, mandatory on-site presence 2 days per week (typically Mondays and Wednesdays)
Ajouté il y a 1 mois
S
Senior Manager, Finance Projects & Transformation
Smardt
Dorval, QC
- Temps plein
Nous recherchons un Senior Manager Finance, Projets & Transformation, hautement motivé et axé sur les résultats , pour rejoindre notre organisation financière en pleine expansion.
Ajouté il y a 1 mois
T
Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS
Talan
Montreal, QC
- Temps plein
…Talan. Le rôle assume la relation client ainsi que la santé du service et la performance commerciale des comptes, tant pour les opérations courantes que pour les initiatives…
Ajouté il y a 1 mois
L
Construction Project Manager/Gestionnaire de projets de construction
Leyad
Montreal, QC
- Temps plein
We are seeking an experienced Construction Project Manager to join our growing construction team. In this role, you will be responsible for managing multiple commercial construction…
Ajouté il y a 1 mois
SC
Consultant aux ventes/ Sales Consultant
Sysco Canada Inc.
Boucherville, QC
- Temps plein
…montrer pourquoi Sysco est au cœur de l'alimentation et du…
Ajouté il y a 1 mois
S
Consultant aux ventes/ Sales Consultant
Sysco
Montreal, QC · Sysco Grand Montreal
- Temps plein
…en vente interentreprises (B2B), de gestion des comptes, de service à la clientèle et de solutions novatrices afin de permettre à Sysco de se démarquer sur le marché. Ce poste est…
Ajouté il y a 1 mois
A
Développeur C# et .NET
Astek
Montreal, QC
- Temps plein
Régime d’épargne-retraite offert après 3 mois de service
Ajouté il y a 1 mois
PC
CyberArk Support Engineer
PwC Canada
Toronto, ON
- Temps plein
Perform PIM (CyberArk secret manager) support operations on day-to-day basis
Ajouté il y a 1 mois
B
Directeur/Directrice de Territoire - Sherbrooke, QC / Territory Manager - Sherbrooke, QC
BAT
Sherbrooke, QC
- Temps plein
Imperial Tobacco Canada - A member of the BRITISH AMERICAN TOBACCO GROUP has an exciting opportunity for a Territory Manager in Sherbrooke, Quebec and the surrounding areas.
Ajouté il y a 2 mois
A
Directeur ou directrice des ventes, gestionnaire d’équipe Division des petites entreprises/ Sales Manager – People Leader, Small Business division
ADP
Montreal, QC
- Autre
Emplacement : Montreal | Hybride : 3 jours au bureau
Ajouté il y a 1 mois
M
Senior Data Analyst I, Product
Mistplay
Toronto, ON
- Temps plein
Au sein du service des données de Mistplay, l'analyste de données sénior I, Produit jouera un rôle crucial dans l'amélioration de la performance commerciale de Mistplay grâce à une analyse…
Ajouté il y a 2 mois
A
Acheteur(euse) stratégique - catégorie Électrique et Électronique - Magog, Canada
Arjo
Magog, QC
- Temps plein
Titre du poste en anglais : Strategic Sourcing Manager (SSM) in Electrical & Electronics Category
Ajouté il y a 1 mois
SH
Assistant Manager II
Sunglass Hut
Mirabel, QC
- Temps plein
…votre réussite, qui vous aide à développer votre expertise en service à la clientèle et votre bienveillance, et qui vous fait sentir soutenu par des personnes qui vous accueillent…
Ajouté il y a 1 mois
R-
Gérant.e adjoint.e - Centre Carnaval LaSalle
RCL - Reitmans Canada Ltd/Ltée
Montreal, QC
- Temps plein
Capacité à offrir une expérience client exemplaire et à mobiliser son équipe afin d’adhérer aux plus hauts standards de service.
Ajouté il y a 1 mois
U
AI/ Prompt Developer
UST
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
PC
Chef(fe) d’équipe, expérience client/Team Lead, Customer Experience
PIP Canada
Laval, QC
- Temps plein
…d’équipe afin d’atteindre les objectifs individuels, d’équipe, du service et de…
Ajouté il y a 1 mois
WC
(CAN) Gérant de rayon leader, marchandise générale
Walmart Canada
Sainte-Agathe-des-Monts, QC
- Temps plein
…partnership with the General Merchandise and Fashion Assistant Manager and ensure a high level of customer service and while ensuring task…
Ajouté il y a 1 mois
M
Associé à l’entretien régional – Multi-Résidentiel / Regional Maintenance Associate - Multi-Residential
Morguard
Montreal, QC
- Temps plein
…l’électricité, la plomberie et la peinture, afin d’assurer un service et un soutien adéquats aux…
Ajouté il y a 2 mois
Assistant Manager II
EssilorLuxottica Group
Mirabel, QC
…votre réussite, qui vous aide à développer votre expertise en service à la clientèle et votre bienveillance, et qui vous fait sentir soutenu par des personnes qui vous accueillent…
Ajouté il y a 2 mois
A
Gestionnaire, information financière - Montréal (Québec) // Manager Financial Reporting
Abbott
Montreal, QC
- Temps plein
Au moins 5 ans d’expérience dans un service comptable, en vérification et en planification financière, plus précisément :
Ajouté il y a 1 mois
S
Manager production Finition
Safran
Mirabel, QC
- Temps plein
Le manager est responsable de toutes les opérations d'une chaine de valeur pour en assurer la performance en termes de livraison, de production, d'efficacité, de qualité et de santé,…
Ajouté il y a 1 mois
S
Manager Production Usinage
Safran
Mirabel, QC
- Temps plein
Le manager est responsable de toutes les opérations d'une chaine de valeur pour en assurer la performance en termes de livraison, de production, d'efficacité, de qualité et de santé,…
Ajouté il y a 1 mois
PI
Chef(fe) d’équipe, expérience client/Team Lead, Customer Experience
Protective Industrial Products
Laval, QC
- Temps plein
…d’équipe afin d’atteindre les objectifs individuels, d’équipe, du service et de…

Talan

Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS

Montreal, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Français
Publié: 15 sept. 2026

Description originale de l’offre

Description de l'entreprise

Talan est un groupe international qui accompagne ses clients dans leur transformation Data & IA, de bout en bout, en combinant conseil en management et expertise technologique.

Avec plus de 6000 collaborateurs sur 5 continents, nous accélérons les transformations de nos clients à travers des partenariats de long terme, en créant un impact mesurable et durable.

Notre proposition de valeur repose sur un écosystème d’innovation structuré : 2 500 experts Data & IA, des solutions propriétaires construites sur des modèles avancés et un laboratoire de recherche appliquée, de développement expérimental et d’innovation.

En Amérique, nos équipes multidisciplinaires mettent à profit plus de 30 ans d’expérience pour aider les dirigeants de secteurs clés à obtenir une performance mesurable et un solide retour sur investissement, en concevant et en faisant évoluer des solutions qui aident les organisations à accélérer leur croissance.

Description du poste

Relevant du Directeur principal, SAP AMS, le/la Gestionnaire, évolution client SAP AMS est le principal point de responsabilité pour un portefeuille de clients SAP de Talan. Le rôle assume la relation client ainsi que la santé du service et la performance commerciale des comptes, tant pour les opérations courantes que pour les initiatives d’évolution.

Vous pilotez le modèle d’opérations à valeur continue de Talan afin de faire progresser chaque mandat, d’un service réactif vers une création de valeur continue. Vous veillez à la résolution rapide et précise des billets, à la surveillance des systèmes, à la préparation des mises à jour et au respect des engagements de service, tout en maintenant un carnet d’amélioration, en suivant les indicateurs d’affaires et en faisant avancer la feuille de route du client.

Vous utilisez également les outils de livraison fondés sur l’IA, en favorisez l’adoption auprès des équipes et contribuez à leur amélioration.

Votre mission consiste à :

Orientation client et partenariat
- Agir comme principal point de contact et conseiller de confiance auprès des clients assignés, en prenant en charge la relation aux niveaux opérationnel et de gestion et en maintenant un lien avec un cadre parrain pour chaque compte.
- Comprendre les priorités d’affaires, le calendrier opérationnel et la feuille de route de chaque client afin que les décisions de service tiennent compte des enjeux d’affaires, et non uniquement des billets.
- Soutenir les renouvellements, la satisfaction et la rétention en maintenant une visibilité sur les modalités contractuelles, l’évolution de la portée et la consommation, puis en préparant les données probantes et les plans d’action requis avec les équipes de vente.
Excellence opérationnelle
- Encadrer la prestation quotidienne en planifiant les activités, en répartissant les billets, en coordonnant les ressources et en résolvant les enjeux afin de respecter les SLA et les SLO.
- Superviser la surveillance, l’entretien préventif, la préparation des mises à jour SAP S/4HANA Cloud et la gestion des incidents prioritaires, y compris les analyses post-incident et le suivi des causes fondamentales.
- Gouverner les services au moyen de rencontres régulières, de rapports de performance et d’une gestion transparente des risques, des escalades, de la qualité, des budgets, de la facturation et de la marge.
Intelligence consultative
- Faire progresser chaque compte sur la courbe de maturité des opérations à valeur continue, de la stabilisation à l’amélioration continue, en convenant d’objectifs explicites avec le client.
- Maintenir un carnet d’amélioration portant notamment sur l’automatisation, l’élimination des incidents récurrents, la simplification des processus, le respect du clean core et les écarts d’adoption.
- Déceler et qualifier les occasions d’évolution et de services-conseils issues des activités courantes, puis transmettre aux équipes de vente et de solutions clients le contexte d’affaires nécessaire à leur développement.
Leadership, vision et initiative
- Encadrer et développer les consultant(e)s affecté(e)s au portefeuille en clarifiant les attentes relatives à la qualité, à la réactivité, à la communication client et à la documentation.
- Répartir la charge de travail selon les besoins des clients, participer aux décisions de dotation et soutenir la continuité de service par le développement des compétences, le transfert des connaissances et la relève.
- Accompagner la transition des nouveaux clients vers les services AMS après la mise en production, notamment par le transfert de connaissances, le passage de l’hypercare au service courant et la mise en place de la gouvernance.
Partage des connaissances
- Établir et maintenir pour chaque client une base de connaissances structurée couvrant le paysage technologique, les processus, les développements personnalisés, les incidents connus, les procédures opérationnelles, la gouvernance et l’historique des mises à jour.
- Intégrer la documentation au déroulement du service afin que les incidents et changements importants mettent à jour la base de connaissances avant leur fermeture et réduisent la dépendance envers des personnes clés.
- Utiliser les outils d’IA de Talan au quotidien, favoriser leur adoption, contribuer des cas réels, des invites et des pistes d’amélioration, et suivre les capacités SAP pertinentes, notamment Joule.

Qualifications

Expérience SAP et ERP : Minimum de sept (7) ans d’expérience pertinente en ERP, incluant une expérience importante en livraison SAP et une expérience démontrée en services de gestion des applications SAP, en services gérés ou dans un environnement comparable de prestation continue.
Gestion de comptes et gouvernance : Expérience démontrée de la prise en charge de relations clients aux niveaux opérationnel et de gestion, incluant l’animation de la gouvernance, la gestion des escalades, le soutien aux renouvellements et le développement de comptes.
Gestion des services : Solide maîtrise des pratiques de gestion des incidents, des problèmes et des changements alignées sur ITIL, ainsi que de la gouvernance des SLA; connaissance pratique de SAP S/4HANA et familiarité avec les modèles RISE with SAP et GROW with SAP.
Gestion financière et des ressources : Expérience de la gestion de budgets de prestation, de la marge et d’équipes multidisciplinaires de consultant(e)s, incluant la répartition du travail et les décisions de dotation.
Leadership : Expérience de l’accompagnement et du développement de consultant(e)s, incluant la rétroaction, la gestion du rendement et le développement des compétences.
Formation : Baccalauréat requis; diplôme en technologies de l’information ou dans un domaine connexe privilégié.
Communication : Avoir de bonnes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais afin notamment de communiquer avec une clientèle située partout en Amérique du Nord.

Atouts

Expérience auprès de clients du marché intermédiaire canadien, particulièrement dans les biens de consommation, le commerce de détail ou des secteurs à forte intensité d’actifs tels que les métaux et les mines.
Expérience de la transition de clients après une mise en production SAP S/4HANA vers un modèle AMS stable et de la progression d’un mandat au-delà du soutien réactif vers l’amélioration continue.
Expérience pratique de la livraison de services appuyée par l’IA, de la gestion structurée des connaissances et d’outils tels que SAP Cloud ALM, Solution Manager ou une solution comparable.
Certification ITIL 4 Foundation ou équivalente; certification SAP dans un domaine fonctionnel ou technique S/4HANA; certification PMP, PRINCE2 ou équivalente considérée comme un atout.

Informations supplémentaires

Quels sont les avantages de vous joindre à nous ?

En plus de faire partie d'une équipe professionnelle et dynamique, vous aurez droit à nos différents éléments de compensation et autres avantages, mais surtout la chance de travailler avec une équipe formidable.

Tout ce que vous méritez et plus encore :

Développement professionnel;
Partage des profits;
Régime d’assurances collectives dès le premier jour;
RPDB, Régime de participation différée aux bénéfices;
Travail flexible en mode hybride;
Allocation pour le transport en commun et le téléphone cellulaire;
Une généreuse participation de l’employeur à votre REER collectif.

Talan offre des salaires concurrentiels et des chances égales pour tous. Si vous êtes motivés à relever des défis stimulants et répondez aux exigences, faites-nous parvenir votre curriculum vitae dès maintenant !

Notez que nous ne communiquerons qu'avec les candidatures retenues pour une entrevue. Au sens de la présente offre d'emploi, le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement le personnel des deux sexes et n'établissent aucune distinction particulière basée sur le sexe.

Talan souscrit au principe d'équité en matière d'emploi.

Contract Type: Permanent contract

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Compétences

Service Level Agreement (SLA) Management
Client Relationship Management

Parrainage de visa

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Conditions de travail

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