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Emplois : Canada

25+ emplois

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Ajouté il y a 14 min
A
Représentant, Soins primaires, Migraine - Québec (contrat de 13 mois)
AbbVie
Quebec, QC
- Temps plein
AbbVie a pour mission de découvrir et d’offrir des solutions et des médicaments novateurs pour répondre à des besoins importants en matière de santé aujourd’hui et relever les défis…
Ajouté il y a 58 min
MS
Network Engineering Specialist (Hybrid) / Spécialiste en ingénierie réseau (hybride)
Morgan Stanley
Montreal, QC
- Temps plein
…de niveau directeur, qui fait partie de la famille d’emplois responsable de la gestion et de l’optimisation de l’infrastructure technique ainsi que du fonctionnement harmonieux des systèmes…
Ajouté il y a 59 min
Directeur(trice), Appels d'offres, Stratégie et tarification
Lyft
Montreal, QC
Compétences techniques : capacité à comprendre et à façonner des solutions techniques et opérationnelles, à échanger de façon crédible avec les experts et à transformer les exigences en…
Ajouté il y a 59 min
D
GIS Analyst
DNV
Montreal, QC
- Temps plein
Aimez-vous développer des solutions numériques pratiques, travailler avec des ensembles de données diversifiés et aider les équipes à résoudre des problèmes complexes de manière plus…
Ajouté il y a 1 heure
C
Senior Solutions Engineer
ChapsVision
Montreal, QC
- Temps plein
Agir à titre de responsable technique pour des déploiements de solutions de recherche d’entreprise à fort impact.
Ajouté il y a 1 heure
A
Responsable Paie
Alcoa
Deschambault, QC · CA ADQ Deschambault, QC
- Temps plein
Relevant de la superviseure de la paie, vous ferez partie de l’équipe Solutions RH située aux bureaux administratifs d’Alcoa à Deschambault. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion du…
Ajouté il y a 1 heure
IE
Associé(e), Service aux patients - Montréal Nord, Est
Inizio Engage
Laval, QC · Montreal, QC
- Temps plein
Inizio Engage est un partenaire d’affaires responsable, stratégique et créatif spécialisé dans les soins de santé. Notre main-d’œuvre mondiale passionnée renforce l’expertise locale et les…
Ajouté il y a 1 heure
Architecte de Solutions TI
DELAN
Montreal, QC
des solutions dès leur conception (identités et accès)
Ajouté il y a 1 heure
Spécialiste des communications internes, Gammes de services (contrat de 12 mois)
EY
AB · Vancouver, BC · Toronto, ON · Montreal, QC · Calgary, AB
…rayonnement mondial, du soutien, de la culture inclusive et des technologies dont vous avez besoin pour tirer le meilleur de vous-même. À titre d’employeur de choix, EY s’est engagée à…
Ajouté il y a 1 heure
Spécialiste, Services d'emballage - Longueuil
Lactalis
Longueuil, QC
…les projets d’emballage La personne titulaire du poste est responsable de la gestion des projets d’emballage dans les domaines liés à l’élaboration des emballages, en soutien aux…
Ajouté il y a 1 heure
SQ
Vice-président (e) adjoint (e) et responsable des technologies, numérique
Sunlife Québec
Montreal, QC
- Temps plein
Fournir un leadership éclairé sur l’évolution des plateformes numériques partagées, y compris celles de la gestion des identités, de l’intégration et de l’activation des données, les sites…
Ajouté il y a 2 heures
Sr. Consultant - Cloud Infrastructure Architect | Conseiller senior – Architecte d'infrastructure infonuagique, Public Sector | secteur public
Amazon
Vancouver, BC · Ottawa, ON · Toronto, ON · Montreal, QC
Doté d'une compréhension approfondie des produits et services AWS, vous serez, à titre de consultant en prestation de services, apte à concevoir l'architecture de solutions complexes,…
Ajouté il y a 2 heures
MC
Conseiller ingénierie données / Ingénieur Machine Learning
Mykad Consulting
Montreal, QC
- Temps plein
Le conseiller en ingénierie de données contribue au développement de solutions permettant d’assurer la collecte, l’intégration, la consolidation, le nettoyage, le stockage et l’exploitation…
Ajouté il y a 2 heures
E
Laveur d’autos
Enterprise
Montreal, QC
- Temps plein
Enterprise Mobility est un chef de file dans le domaine des solutions de mobilité, exploitant les marques Enterprise location d’autos, National location d’autos et Alamo location d’autos…
Ajouté il y a 2 heures
E
Laveur d’autos
Enterprise
Quebec, QC
- Temps plein
Enterprise Mobility est un chef de file dans le domaine des solutions de mobilité, exploitant les marques Enterprise location d’autos, National location d’autos et Alamo location d’autos…
Ajouté il y a 2 heures
E
Laveur d’autos
Enterprise
Montreal, QC
- Temps plein
Enterprise Mobility est un chef de file dans le domaine des solutions de mobilité, exploitant les marques Enterprise location d’autos, National location d’autos et Alamo location d’autos…
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XT
Technicien Réseau/Network Technician
XTL Transport, Logistics, Distribution
Vaudreuil-Dorion, QC
- Temps plein
Participer à la surveillance quotidienne des performances et de la disponibilité du réseau sur l’ensemble des sites XTL, en signalant les anomalies ou les pannes au responsable réseau
Ajouté il y a 2 heures
Dévelopeur de logiciel I
Bell
Toronto, ON
Concevoir et maintenir des interfaces Web intuitives ainsi que des API permettant aux utilisateurs d’interagir avec les données, l’analytique, les automatisations et les solutions…
Ajouté il y a 2 heures
Ingénieur principal en intelligence artificielle déployé sur le terrain
Bell
Mississauga, ON
…nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon…
Ajouté il y a 2 heures
LM
Responsable de la performance numérique
Lacroix Médecine Privée
Quebec, QC
- Temps plein
Curieux(se), analytique et toujours à l’affût des nouvelles tendances, le ou la Responsable de la performance numérique aime expérimenter, innover et repousser les limites. Que ce soit par…
Ajouté il y a 2 heures
LM
DIRECTEUR(TRICE) DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION
Lacroix Médecine Privée
Quebec, QC
- Temps plein
Il assure le leadership de la stratégie technologique, des infrastructures, des systèmes d’affaires, de la cybersécurité, de la gouvernance des données, de la transformation numérique et de…
Ajouté il y a 3 heures
LÉ
Conseiller(ère) principal(e) en architecture d'affaires
Les Éleveurs de porcs du Québec
Maison de l'UPA
- Temps plein
Sous la supervision de la direction, vous serez responsable d'analyser et de documenter l'ensemble des processus d'affaires de l'organisation, d'en optimiser le fonctionnement et de…
Ajouté il y a 3 heures
A
Stratège en expérience client (CX)
Alithya
Quebec, QC
- Temps plein
Expérience avec des solutions d’intelligence artificielle, d’automatisation ou d’analyse de données, ainsi qu’en avant-vente, en appels d’offres, en mentorat, en formation ou en…
Ajouté il y a 3 heures
C
Technicien Centre de donnée
CGI
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 3 heures
M
Spécialiste, Performance et engagement clinique, Proxim et Uniprix
McKesson
Montreal, QC
- Temps plein
Proposer des solutions ciblées et pragmatiques pour soutenir l’évolution de la pratique et la performance des pharmacies.

Talan

Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS

Montreal, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Français
Publié: 29 oct. 2026

Description originale de l’offre

Description de l'entreprise

Talan est un groupe international qui accompagne ses clients dans leur transformation Data & IA, de bout en bout, en combinant conseil en management et expertise technologique.

Avec plus de 6000 collaborateurs sur 5 continents, nous accélérons les transformations de nos clients à travers des partenariats de long terme, en créant un impact mesurable et durable.

Notre proposition de valeur repose sur un écosystème d’innovation structuré : 2 500 experts Data & IA, des solutions propriétaires construites sur des modèles avancés et un laboratoire de recherche appliquée, de développement expérimental et d’innovation.

En Amérique, nos équipes multidisciplinaires mettent à profit plus de 30 ans d’expérience pour aider les dirigeants de secteurs clés à obtenir une performance mesurable et un solide retour sur investissement, en concevant et en faisant évoluer des solutions qui aident les organisations à accélérer leur croissance.

Description du poste

Relevant du Directeur principal, SAP AMS, le/la Gestionnaire, évolution client SAP AMS est le principal point de responsabilité pour un portefeuille de clients SAP de Talan. Le rôle assume la relation client ainsi que la santé du service et la performance commerciale des comptes, tant pour les opérations courantes que pour les initiatives d’évolution.

Vous pilotez le modèle d’opérations à valeur continue de Talan en appliquant une méthodologie structurée et reproductible de gouvernance et d’évolution client. Vous établissez la situation de référence de chaque compte, convenez avec le client d’objectifs mesurables, structurez une feuille de route d’évolution et assurez un suivi rigoureux des résultats afin de faire progresser chaque mandat d’un service réactif vers une création de valeur continue.

Vous veillez à la résolution rapide et précise des billets, à la surveillance des systèmes, à la préparation des mises à jour et au respect des engagements de service, tout en maintenant un carnet d’amélioration, en suivant les indicateurs d’affaires et en faisant avancer la feuille de route du client.

Vous utilisez également les outils de livraison fondés sur l’IA, en favorisez l’adoption auprès des équipes et contribuez à leur amélioration.

Votre mission consiste à :

Orientation client et partenariat
- Agir comme principal point de contact et conseiller de confiance auprès des clients assignés, en prenant en charge la relation aux niveaux opérationnel et de gestion et en maintenant un lien avec un cadre parrain pour chaque compte.
- Mettre en place et animer une gouvernance structurée pour chaque compte, comprenant une cadence définie de rencontres opérationnelles, de revues de service et de revues exécutives, ainsi que des mécanismes clairs de suivi des décisions, des risques, des engagements, des résultats et des occasions d’évolution.
- Comprendre les priorités d’affaires, le calendrier opérationnel et la feuille de route de chaque client afin que les décisions de service tiennent compte des enjeux d’affaires, et non uniquement des billets.
- Soutenir les renouvellements, la satisfaction et la rétention en maintenant une visibilité sur les modalités contractuelles, l’évolution de la portée et la consommation, puis en préparant les données probantes et les plans d’action requis avec les équipes de vente.
- Élaborer et maintenir un plan de compte intégré reliant les priorités d’affaires du client, la santé du service, les risques, les engagements contractuels, le carnet d’amélioration, la feuille de route SAP et les occasions d’évolution.
Excellence opérationnelle
- Encadrer la prestation quotidienne en planifiant les activités, en répartissant les billets, en coordonnant les ressources et en résolvant les enjeux afin de respecter les SLA et les SLO.
- Superviser la surveillance, l’entretien préventif, la préparation des mises à jour SAP S/4HANA Cloud et la gestion des incidents prioritaires, y compris les analyses post-incident et le suivi des causes fondamentales.
- Gouverner les services au moyen de rencontres régulières, de rapports de performance et d’une gestion transparente des risques, des escalades, de la qualité, des budgets, de la facturation et de la marge.
Intelligence consultative
- Évaluer la maturité de chaque compte à partir d’une situation de référence documentée, convenir avec le client d’objectifs et d’indicateurs mesurables, puis déployer un plan d’évolution structuré faisant progresser le compte de la stabilisation vers l’amélioration continue et la création de valeur.
- Construire, prioriser et piloter avec le client un carnet d’amélioration documenté couvrant notamment l’automatisation, l’élimination des incidents récurrents, la simplification des processus, le respect du clean core et les écarts d’adoption. Pour chaque initiative, clarifier la valeur attendue, le responsable, les dépendances, l’échéancier, les critères de succès et les prochaines actions.
- Définir et suivre des indicateurs combinant la performance du service, l’expérience client, la réduction des irritants, l’adoption des solutions, la valeur générée et l’avancement des initiatives d’évolution; utiliser ces résultats pour ajuster les priorités et démontrer les progrès réalisés.
- Déceler les besoins d’évolution à partir des données de service, des échanges de gouvernance et de la feuille de route du client. Structurer et qualifier chaque occasion en précisant le problème d’affaires, la valeur attendue, les parties prenantes, l’urgence, la portée préliminaire et les prochaines étapes, puis collaborer avec les équipes de vente et de solutions clients jusqu’à une prise en charge claire de l’occasion.
Leadership, vision et initiative
- Encadrer et développer les consultant(e)s affecté(e)s au portefeuille en clarifiant les attentes relatives à la qualité, à la réactivité, à la communication client et à la documentation.
- Répartir la charge de travail selon les besoins des clients, participer aux décisions de dotation et soutenir la continuité de service par le développement des compétences, le transfert des connaissances et la relève.
- Accompagner la transition des nouveaux clients vers les services AMS après la mise en production, notamment par le transfert de connaissances, le passage de l’hypercare au service courant et la mise en place de la gouvernance.
Partage des connaissances
- Établir et maintenir pour chaque client une base de connaissances structurée couvrant le paysage technologique, les processus, les développements personnalisés, les incidents connus, les procédures opérationnelles, la gouvernance et l’historique des mises à jour.
- Intégrer la documentation au déroulement du service afin que les incidents et changements importants mettent à jour la base de connaissances avant leur fermeture et réduisent la dépendance envers des personnes clés.
- Utiliser les outils d’IA de Talan au quotidien, favoriser leur adoption, contribuer des cas réels, des invites et des pistes d’amélioration, et suivre les capacités SAP pertinentes, notamment Joule.

Qualifications

Expérience SAP et ERP : Minimum de sept (7) ans d’expérience pertinente en ERP, incluant une expérience importante en livraison SAP et une expérience démontrée en services de gestion des applications SAP, en services gérés ou dans un environnement comparable de prestation continue.
Gestion de comptes et gouvernance : Expérience démontrée de la prise en charge de relations clients aux niveaux opérationnel et de gestion, incluant l’animation de la gouvernance, la gestion des escalades, le soutien aux renouvellements et le développement de comptes.
Méthodologie d’évolution client : Expérience démontrée de l’utilisation d’une approche structurée et reproductible pour évaluer la maturité d’un compte, établir une gouvernance, construire et prioriser un carnet d’amélioration, convertir les priorités du client en plans d’action mesurables et assurer le suivi des résultats.
Gestion des services : Solide maîtrise des pratiques de gestion des incidents, des problèmes et des changements alignées sur ITIL, ainsi que de la gouvernance des SLA; connaissance pratique de SAP S/4HANA et familiarité avec les modèles RISE with SAP et GROW with SAP.
Gestion financière et des ressources : Expérience de la gestion de budgets de prestation, de la marge et d’équipes multidisciplinaires de consultant(e)s, incluant la répartition du travail et les décisions de dotation.
Leadership : Expérience de l’accompagnement et du développement de consultant(e)s, incluant la rétroaction, la gestion du rendement et le développement des compétences.
Formation : Baccalauréat requis; diplôme en technologies de l’information ou dans un domaine connexe privilégié.
Conditions : Poste à distance au Canada; déplacements occasionnels en Amérique du Nord, généralement inférieurs à 15 % du temps.
Communication : Avoir de bonnes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais afin notamment de communiquer avec une clientèle située partout en Amérique du Nord.

Atouts

Expérience auprès de clients du marché intermédiaire canadien, particulièrement dans les biens de consommation, le commerce de détail ou des secteurs à forte intensité d’actifs tels que les métaux et les mines.
Expérience de la transition de clients après une mise en production SAP S/4HANA vers un modèle AMS stable et de la progression d’un mandat au-delà du soutien réactif vers l’amélioration continue.
Expérience pratique de la livraison de services appuyée par l’IA, de la gestion structurée des connaissances et d’outils tels que SAP Cloud ALM, Solution Manager ou une solution comparable.
Certification ITIL 4 Foundation ou équivalente; certification SAP dans un domaine fonctionnel ou technique S/4HANA; certification PMP, PRINCE2 ou équivalente considérée comme un atout.

Informations supplémentaires

Quels sont les avantages de vous joindre à nous ?

En plus de faire partie d'une équipe professionnelle et dynamique, vous aurez droit à nos différents éléments de compensation et autres avantages, mais surtout la chance de travailler avec une équipe formidable.

Tout ce que vous méritez et plus encore :

Développement professionnel;
Partage des profits;
Régime d’assurances collectives dès le premier jour;
RPDB, Régime de participation différée aux bénéfices;
Travail flexible en mode hybride;
Allocation pour le transport en commun et le téléphone cellulaire;
Une généreuse participation de l’employeur à votre REER collectif.

Talan offre des salaires concurrentiels et des chances égales pour tous. Si vous êtes motivés à relever des défis stimulants et répondez aux exigences, faites-nous parvenir votre curriculum vitae dès maintenant !

Notez que nous ne communiquerons qu'avec les candidatures retenues pour une entrevue. Au sens de la présente offre d'emploi, le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement le personnel des deux sexes et n'établissent aucune distinction particulière basée sur le sexe.

Talan souscrit au principe d'équité en matière d'emploi.

Contract Type: Permanent contract

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Compétences

Client relationship management

Avantages

Group RRSP employer contribution

Parrainage de visa

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