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Emplois : Canada

25+ emplois

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Ajouté il y a 29 min
RL
Inside Sale Representative (Représentant(e) des ventes internes)
Rittal LLC
Montreal, QC
- Temps plein
…sectors worldwide, from government data centres to automotive production lines, manufacturing facilities, mines, greenhouses, ships; even Oxford University and…
Ajouté il y a 44 min
D
Gestionnaire, Planification Média
DAC
Montreal, QC
- Temps plein
Faites progresser votre carrière chez DAC à titre de gestionnaire, planification média
Ajouté il y a 44 min
HT
Operations Manager
Hydraulic Technologies USA, LLC
Guelph, ON
- Temps plein
Foxtrot, faisant partie de la famille d’entreprises Hydraulic Technologies, est à la recherche d’un(e) Gestionnaire des opérations expérimenté(e) pour diriger et soutenir nos activités en…
Ajouté il y a 1 heure
H
Financial Reporting & Risk Manager
Halifax
Goffs, NS
- Temps plein
Ajouté il y a 2 heures
S
Technicien·ne de laboratoire R&D
Soucy
Sherbrooke, QC
- Temps plein
Maintenir la documentation technique et participer aux essais en production
Ajouté il y a 2 heures
JA
Gestionnaire principal(e) de la qualité des projets/Senior Project Quality Manager
JR Automation
Montreal, QC · Saint-Laurent, QC
- Temps plein
Collaborer avec les équipes de production, d’ingénierie, de chaîne d’approvisionnement et de ventes afin de soutenir les exigences qualité tout au long du cycle de vie des produits.
Ajouté il y a 3 heures
SQ
Chef d’équipe, facturation et services des paiements
Sunlife Québec
Montreal, QC
- Temps plein
Sous la responsabilité de la ou du gestionnaire, facturation et services des paiements, vous dirigerez une équipe d’environ cinq membres dans un environnement de travail hybride. Vous serez…
Ajouté il y a 3 heures
LO
Bibliotechnicien ou bibliotechnicienne, Publications en série
Library of Parliament / Bibliothèque du Parlement
Ottawa, ON
- Temps plein
Relevant du gestionnaire, Développement de la collection, le bibliotechnicien ou la bibliotechnicienne, Publications en série, assure le traitement et la gestion en temps opportun de…
Ajouté il y a 3 heures
T
Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS
Talan
Montreal, QC
- Temps plein
Relevant du Directeur principal, SAP AMS, le/la Gestionnaire, évolution client SAP AMS est le principal point de responsabilité pour un portefeuille de clients SAP de Talan. Le rôle assume…
Ajouté il y a 3 heures
P
System Configuration Specialist / Spécialiste en configuration de systèmes (CS004)
Potenco
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
Relevant du gestionnaire régional des installations, le ou la spécialiste en configuration de systèmes joue un rôle clé au sein des opérations de notre client en assurant la configuration,…
Ajouté il y a 4 heures
JA
Coordonnateur(trice) de projets – Fabrication et opération / Project Coordinator – Manufacturing & Operations
JR Automation
Montreal, QC · Saint-Laurent, QC
- Temps plein
À titre de gestionnaire de projet adjoint, vous coordonnerez l’exécution de projets d’assemblage et de remise à neuf d’ateliers de petite ou moyenne complexité, en veillant à ce que les…
Ajouté il y a 4 heures
GD
Directeur des données réglementaires Internationales - secteur agroalimentaire
Gestion de personnel 1004 inc
Boucherville, QC
- 104 000 $ à 120 000 $ CAD / an
- Temps plein
Gestionnaire RTIS – Systèmes d’information techniques et réglementaires - agroalimentaire
Ajouté il y a 4 heures
W
Gestionnaire financier(ère)
Wilson
Montmagny, QC
- 100 000 $ à 120 000 $ CAD / an
- Temps plein
…notamment la budgétisation, les prévisions, l'analyse des coûts de production et le suivi des performances. En collaboration avec les équipes Opérations et Finance du Groupe, le Responsable…
Ajouté il y a 5 heures
V
Gestionnaire Principal.e Produits Numériques
Videotron
Montreal, QC
- Temps plein
Piloter la production des principaux artéfacts produit (cartes d’expérience, personas, parcours utilisateurs, récits utilisateurs et exigences d’affaires) et prendre les décisions…
Ajouté il y a 5 heures
IF
Conseiller(ère) principal(e), Gestion des risques
iA Financial Group
Montreal, QC · Quebec, QC
- Temps plein
Participer aux activités liées à la reddition de compte (production trimestrielle, amélioration du processus existant) et faire le suivi des incidents et des plans d’action.
Ajouté il y a 5 heures
C
Concepteur électronique senior
CLEIO
Montreal, QC
- Temps plein
…hautement stimulants, depuis les spécifications jusqu’à la production, en passant par l’architecture, la conception, le prototypage et les…
Ajouté il y a 9 heures
CT
CHARGÉ DE SOLUTIONS NUMÉRIQUE / SCRUM MASTER
Chrome Technologies
Quebec, QC
- Temps plein
Le candidat sera appelé à accomplir les tâches de "Scrum Master" et chargé des mises en production pour le Système intégré de gestion de la consultation téléphonique (SIGCT) au sein de la…
Ajouté il y a 14 heures
ÉN
Responsable du Service des ressources financières
École nationale de police du Québec
Nicolet, QC
- Temps plein
…L’organisation. Elle Soutient La Prise De Décision De La Direction Par La Production D'analyses Financières, La Mise En Place De Mécanismes De Contrôle Rigoureux Ainsi Que L'amélioration…
Ajouté il y a 15 heures
UO
Agente principale, agent principal, Paie
University of Ottawa
Ottawa, ON
- Temps plein
Sous la direction de la Gestionnaire de la paie et congés, agir à titre de principale personne-ressource pour le personnel de l’Université et les partenaires RH en matière de gestion et de…
Ajouté il y a 19 heures
Agent principal bilingue, Opérations financières
CMHC - SCHL
Calgary, AB · Vancouver, BC · Halifax, NS · Ottawa, ON · Toronto, ON · Montreal, QC
…de la construction, les services bancaires commerciaux ou la production de…
Ajouté il y a 19 heures
C
Gestionnaire aux opérations
Couche-Tard
Laval, QC
- Temps plein
Relevant du directeur du centre de distribution, le (la) gestionnaire est responsable du bon fonctionnement des opérations. Il est en charge de la supervision quotidienne des opérations et…
Ajouté il y a 20 heures
A
Gestionnaire Immobilier
Armco
Montreal, QC
- Temps plein
En Tant Que Gestionnaire Immobilier, Vous Serez Responsable De Tous Les Aspects De La Gestion Immobilière De L’un De Nos Immeubles Collectifs Situés En Centre-ville. Vos Responsabilités…
Ajouté il y a 21 heures
MC
Gestionnaire de marque, Cardiovasculaire / Brand Manager, Cardiovascular
Merck Canada
Toronto, ON · Greater Toronto Area, Canada
- Temps plein
Relevant du directeur marketing, Franchise Cholestérol, le ou la gestionnaire de marque, Cardiovasculaire développera une solide compréhension du marché du cholestérol, des besoins des…
Ajouté il y a 21 heures
MC
Gestionnaire de marque, Cardiovasculaire / Brand Manager, Cardiovascular
Merck Canada
Kirkland, QC
- Temps plein
Relevant du directeur marketing, Franchise Cholestérol, le ou la gestionnaire de marque, Cardiovasculaire développera une solide compréhension du marché du cholestérol, des besoins des…
Ajouté il y a 22 heures
M
Stagiaire en gestion de projet (Fin d'études) - Secteur aéronautique
MIGSO-PCUBED
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Stage
Analyser les données projet et contribuer à la production de rapports d'avancement

Talan

Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS

Montreal, QC, Canada

Temps plein

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La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Français
Publié: 29 oct. 2026

Description originale de l’offre

Description de l'entreprise

Talan est un groupe international qui accompagne ses clients dans leur transformation Data & IA, de bout en bout, en combinant conseil en management et expertise technologique.

Avec plus de 6000 collaborateurs sur 5 continents, nous accélérons les transformations de nos clients à travers des partenariats de long terme, en créant un impact mesurable et durable.

Notre proposition de valeur repose sur un écosystème d’innovation structuré : 2 500 experts Data & IA, des solutions propriétaires construites sur des modèles avancés et un laboratoire de recherche appliquée, de développement expérimental et d’innovation.

En Amérique, nos équipes multidisciplinaires mettent à profit plus de 30 ans d’expérience pour aider les dirigeants de secteurs clés à obtenir une performance mesurable et un solide retour sur investissement, en concevant et en faisant évoluer des solutions qui aident les organisations à accélérer leur croissance.

Description du poste

Relevant du Directeur principal, SAP AMS, le/la Gestionnaire, évolution client SAP AMS est le principal point de responsabilité pour un portefeuille de clients SAP de Talan. Le rôle assume la relation client ainsi que la santé du service et la performance commerciale des comptes, tant pour les opérations courantes que pour les initiatives d’évolution.

Vous pilotez le modèle d’opérations à valeur continue de Talan en appliquant une méthodologie structurée et reproductible de gouvernance et d’évolution client. Vous établissez la situation de référence de chaque compte, convenez avec le client d’objectifs mesurables, structurez une feuille de route d’évolution et assurez un suivi rigoureux des résultats afin de faire progresser chaque mandat d’un service réactif vers une création de valeur continue.

Vous veillez à la résolution rapide et précise des billets, à la surveillance des systèmes, à la préparation des mises à jour et au respect des engagements de service, tout en maintenant un carnet d’amélioration, en suivant les indicateurs d’affaires et en faisant avancer la feuille de route du client.

Vous utilisez également les outils de livraison fondés sur l’IA, en favorisez l’adoption auprès des équipes et contribuez à leur amélioration.

Votre mission consiste à :

Orientation client et partenariat
- Agir comme principal point de contact et conseiller de confiance auprès des clients assignés, en prenant en charge la relation aux niveaux opérationnel et de gestion et en maintenant un lien avec un cadre parrain pour chaque compte.
- Mettre en place et animer une gouvernance structurée pour chaque compte, comprenant une cadence définie de rencontres opérationnelles, de revues de service et de revues exécutives, ainsi que des mécanismes clairs de suivi des décisions, des risques, des engagements, des résultats et des occasions d’évolution.
- Comprendre les priorités d’affaires, le calendrier opérationnel et la feuille de route de chaque client afin que les décisions de service tiennent compte des enjeux d’affaires, et non uniquement des billets.
- Soutenir les renouvellements, la satisfaction et la rétention en maintenant une visibilité sur les modalités contractuelles, l’évolution de la portée et la consommation, puis en préparant les données probantes et les plans d’action requis avec les équipes de vente.
- Élaborer et maintenir un plan de compte intégré reliant les priorités d’affaires du client, la santé du service, les risques, les engagements contractuels, le carnet d’amélioration, la feuille de route SAP et les occasions d’évolution.
Excellence opérationnelle
- Encadrer la prestation quotidienne en planifiant les activités, en répartissant les billets, en coordonnant les ressources et en résolvant les enjeux afin de respecter les SLA et les SLO.
- Superviser la surveillance, l’entretien préventif, la préparation des mises à jour SAP S/4HANA Cloud et la gestion des incidents prioritaires, y compris les analyses post-incident et le suivi des causes fondamentales.
- Gouverner les services au moyen de rencontres régulières, de rapports de performance et d’une gestion transparente des risques, des escalades, de la qualité, des budgets, de la facturation et de la marge.
Intelligence consultative
- Évaluer la maturité de chaque compte à partir d’une situation de référence documentée, convenir avec le client d’objectifs et d’indicateurs mesurables, puis déployer un plan d’évolution structuré faisant progresser le compte de la stabilisation vers l’amélioration continue et la création de valeur.
- Construire, prioriser et piloter avec le client un carnet d’amélioration documenté couvrant notamment l’automatisation, l’élimination des incidents récurrents, la simplification des processus, le respect du clean core et les écarts d’adoption. Pour chaque initiative, clarifier la valeur attendue, le responsable, les dépendances, l’échéancier, les critères de succès et les prochaines actions.
- Définir et suivre des indicateurs combinant la performance du service, l’expérience client, la réduction des irritants, l’adoption des solutions, la valeur générée et l’avancement des initiatives d’évolution; utiliser ces résultats pour ajuster les priorités et démontrer les progrès réalisés.
- Déceler les besoins d’évolution à partir des données de service, des échanges de gouvernance et de la feuille de route du client. Structurer et qualifier chaque occasion en précisant le problème d’affaires, la valeur attendue, les parties prenantes, l’urgence, la portée préliminaire et les prochaines étapes, puis collaborer avec les équipes de vente et de solutions clients jusqu’à une prise en charge claire de l’occasion.
Leadership, vision et initiative
- Encadrer et développer les consultant(e)s affecté(e)s au portefeuille en clarifiant les attentes relatives à la qualité, à la réactivité, à la communication client et à la documentation.
- Répartir la charge de travail selon les besoins des clients, participer aux décisions de dotation et soutenir la continuité de service par le développement des compétences, le transfert des connaissances et la relève.
- Accompagner la transition des nouveaux clients vers les services AMS après la mise en production, notamment par le transfert de connaissances, le passage de l’hypercare au service courant et la mise en place de la gouvernance.
Partage des connaissances
- Établir et maintenir pour chaque client une base de connaissances structurée couvrant le paysage technologique, les processus, les développements personnalisés, les incidents connus, les procédures opérationnelles, la gouvernance et l’historique des mises à jour.
- Intégrer la documentation au déroulement du service afin que les incidents et changements importants mettent à jour la base de connaissances avant leur fermeture et réduisent la dépendance envers des personnes clés.
- Utiliser les outils d’IA de Talan au quotidien, favoriser leur adoption, contribuer des cas réels, des invites et des pistes d’amélioration, et suivre les capacités SAP pertinentes, notamment Joule.

Qualifications

Expérience SAP et ERP : Minimum de sept (7) ans d’expérience pertinente en ERP, incluant une expérience importante en livraison SAP et une expérience démontrée en services de gestion des applications SAP, en services gérés ou dans un environnement comparable de prestation continue.
Gestion de comptes et gouvernance : Expérience démontrée de la prise en charge de relations clients aux niveaux opérationnel et de gestion, incluant l’animation de la gouvernance, la gestion des escalades, le soutien aux renouvellements et le développement de comptes.
Méthodologie d’évolution client : Expérience démontrée de l’utilisation d’une approche structurée et reproductible pour évaluer la maturité d’un compte, établir une gouvernance, construire et prioriser un carnet d’amélioration, convertir les priorités du client en plans d’action mesurables et assurer le suivi des résultats.
Gestion des services : Solide maîtrise des pratiques de gestion des incidents, des problèmes et des changements alignées sur ITIL, ainsi que de la gouvernance des SLA; connaissance pratique de SAP S/4HANA et familiarité avec les modèles RISE with SAP et GROW with SAP.
Gestion financière et des ressources : Expérience de la gestion de budgets de prestation, de la marge et d’équipes multidisciplinaires de consultant(e)s, incluant la répartition du travail et les décisions de dotation.
Leadership : Expérience de l’accompagnement et du développement de consultant(e)s, incluant la rétroaction, la gestion du rendement et le développement des compétences.
Formation : Baccalauréat requis; diplôme en technologies de l’information ou dans un domaine connexe privilégié.
Conditions : Poste à distance au Canada; déplacements occasionnels en Amérique du Nord, généralement inférieurs à 15 % du temps.
Communication : Avoir de bonnes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais afin notamment de communiquer avec une clientèle située partout en Amérique du Nord.

Atouts

Expérience auprès de clients du marché intermédiaire canadien, particulièrement dans les biens de consommation, le commerce de détail ou des secteurs à forte intensité d’actifs tels que les métaux et les mines.
Expérience de la transition de clients après une mise en production SAP S/4HANA vers un modèle AMS stable et de la progression d’un mandat au-delà du soutien réactif vers l’amélioration continue.
Expérience pratique de la livraison de services appuyée par l’IA, de la gestion structurée des connaissances et d’outils tels que SAP Cloud ALM, Solution Manager ou une solution comparable.
Certification ITIL 4 Foundation ou équivalente; certification SAP dans un domaine fonctionnel ou technique S/4HANA; certification PMP, PRINCE2 ou équivalente considérée comme un atout.

Informations supplémentaires

Quels sont les avantages de vous joindre à nous ?

En plus de faire partie d'une équipe professionnelle et dynamique, vous aurez droit à nos différents éléments de compensation et autres avantages, mais surtout la chance de travailler avec une équipe formidable.

Tout ce que vous méritez et plus encore :

Développement professionnel;
Partage des profits;
Régime d’assurances collectives dès le premier jour;
RPDB, Régime de participation différée aux bénéfices;
Travail flexible en mode hybride;
Allocation pour le transport en commun et le téléphone cellulaire;
Une généreuse participation de l’employeur à votre REER collectif.

Talan offre des salaires concurrentiels et des chances égales pour tous. Si vous êtes motivés à relever des défis stimulants et répondez aux exigences, faites-nous parvenir votre curriculum vitae dès maintenant !

Notez que nous ne communiquerons qu'avec les candidatures retenues pour une entrevue. Au sens de la présente offre d'emploi, le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement le personnel des deux sexes et n'établissent aucune distinction particulière basée sur le sexe.

Talan souscrit au principe d'équité en matière d'emploi.

Contract Type: Permanent contract

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Compétences

Client relationship management

Avantages

Group RRSP employer contribution

Parrainage de visa

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