Emplois : Canada

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Ajouté il y a 14 jours
MI
Commis charcuterie 32-40h
Metro Inc.
Terrebonne, QC
- Temps partiel
…les produits de charcuterie et un talent pour le service à la clientèle, cette opportunité est faite pour vous. Venez rejoindre Metro et apportez votre expertise pour créer un rayon de…
Ajouté il y a 14 jours
UO
Coordonnatrice principale, coordonnateur principal, Développement
University of Ottawa
Ottawa, ON
- Temps plein
…responsables de recueillir des fonds, entretenir de solides relations avec la communauté donatrice au moyen d’activités de fidélisation et faciliter une communication et une coordination…
Ajouté il y a 14 jours
Gestionnaire de territoire - Bilingue / Territory Manager, Quebec City
Sun Pharmaceutical Industries Ltd
Brampton, ON
Établir de solides relations avec les propriétaires de pharmacies et les parties prenantes
Ajouté il y a 14 jours
Maître de poste - Local fourni par le Maître de poste - (catégorie groupe)
Canada Post - Postes Canada
Dilke, SK
…Postes Canada fasse preuve d'une approche dynamique axée sur la clientèle et d'un engagement envers la collectivité dans un environnement aux multiples…
Ajouté il y a 14 jours
Agent, Partenaire d'Affaires des Ressources Humaines (Régions)
Canada Post - Postes Canada
Calgary, AB
…conflits, l’équité, la diversité et l’inclusion, ainsi que les relations de travail et les relations avec les employés de première…
Ajouté il y a 14 jours
DI
Agent des services douanes | Customs Services Agent
Delmar International Inc.
Lacolle, QC
- Temps plein
The associate must have a basic understanding of customs processes in order to deal with possible client issues and resolve them
Ajouté il y a 14 jours
SQ
Conseiller/Conseillère stagiaire, Programme de perfectionnement du conseiller - -Possibilités d'emploi -futures/Advisor Trainee- Advisor Development Program -Future Opportunities
Sunlife Québec
Montreal, QC
- Temps plein
Les conseillères et conseillers aiment développer des relations durables avec les gens et les aider à bâtir un plan pour toutes les étapes de la vie. Notre Programme de perfectionnement du…
Ajouté il y a 14 jours
CV
Coordonnateur(trice) d'équipe, Service à la clientèle (Prestations du vivant)
Canada Vie
Winnipeg, MB
- Temps plein
Ce poste convient parfaitement à une personne qui aime offrir un service à la clientèle exceptionnel et qui excelle dans l’établissement de relations solides et de confiance avec les…
Ajouté il y a 14 jours
DI
Agent des services douanes | Customs Services Agent
Delmar International Inc.
Lacolle, QC
- Temps plein
The associate must have a basic understanding of customs processes in order to deal with possible client issues and resolve them
Ajouté il y a 14 jours
SQ
Conseiller/Conseillère stagiaire, Programme de perfectionnement du conseiller - -Possibilités d'emploi -futures/Advisor Trainee- Advisor Development Program -Future Opportunities
Sunlife Québec
Quebec, QC
- Temps plein
Les conseillères et conseillers aiment développer des relations durables avec les gens et les aider à bâtir un plan pour toutes les étapes de la vie. Notre Programme de perfectionnement du…
Ajouté il y a 14 jours
TC
Préposé(e) au comptoir des pièces
Toromont Cat
Saguenay, QC · Chicoutimi, QC
- Temps plein
Toromont Cat est à la recherche d’un(e) préposé(e) au comptoir des pièces passionné(e) par le service à la clientèle et le travail d’équipe.
Ajouté il y a 14 jours
T
Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS
Talan
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 14 jours
Directeur des achats matériaux
Unoria Coopérative
Rimouski, QC
…rénovation, la production porcine et l’énergie. Du service à la clientèle à l’administration, en passant par la production, viens ENRICHIR NOTRE CULTURE et relève avec nous un défi à la…
Ajouté il y a 14 jours
DI
Agent des services douanes | Customs Services Agent
Delmar International Inc.
Lacolle, QC
- Temps plein
The associate must have a basic understanding of customs processes in order to deal with possible client issues and resolve them
Ajouté il y a 14 jours
L
Préposés aux renseignements
Loto-Québec
Montreal, QC
- Temps plein
En te joignant à l’équipe du centre de relation client, tu deviendras un acteur clé de l’expérience offerte à notre clientèle. Au quotidien, tu seras une personne-ressource pour le grand…
Ajouté il y a 14 jours
RC
Conseillère ou conseiller en fiscalité
Raymond Chabot Grant Thornton
Mont-Royal, QC · Ville Mont-Royal
- Temps plein
Participe à la rédaction de documents fiscaux destinés à la clientèle et aux employés de la firme
Ajouté il y a 14 jours
Conseiller
National Bank of Canada
Montreal, QC
…clients que tu as un impact positif sur tes partenaires et la clientèle…
Ajouté il y a 14 jours
Directeur Développement des affaires Assurance
National Bank of Canada
Montreal, QC
…contribuer à mieux répondre aux besoins de protection de notre clientèle. Cet emploi te permet d’avoir un impact positif sur notre organisation grâce à ton expérience en développement des…
Ajouté il y a 14 jours
AB
Réceptionniste
Assurances Boyer Tessier Inc
Berthierville, QC
- Temps plein
Vous aimez le contact avec la clientèle, êtes organisée et possédez un excellent sens du service? Joignez-vous à notre équipe dynamique et contribuez à offrir une expérience client…
Ajouté il y a 14 jours
T
Planificateur Financier - Saint-Laurent, Mtl
TD
Pointe-Claire, QC
- Temps plein
…compétences, leur talent et leur créativité pour approfondir les relations, assurer une exécution rigoureuse et rendre l’expérience bancaire plus simple et plus rapide. La TD est une…
Ajouté il y a 14 jours
T
Associé/e, Services Bancaires Personnels (Temps plein)- Cap- Rouge
TD
Quebec, QC · Cap-Rouge, QC
- Temps plein
…clients en effectuant de nombreuses opérations de service à la clientèle ainsi que de fournir des renseignements et des conseils sur les services, les produits et les solutions aux clients…
Ajouté il y a 14 jours
D
Secrétaire dentaire / Dental Secretary - Centre Dentaire VIVA Cornwall
dentalcorp
Cornwall, ON · Centre Dentaire VIVA Cornwall
- Temps plein
Excellentes habiletés en communication et en service à la clientèle.
Ajouté il y a 14 jours
Coordonnateur(trice) d'équipe, Service à la clientèle (Prestations du vivant)
The Canada Life Assurance Company
Winnipeg, MB · London, ON · Montreal, QC · Regina, SK
Ce poste convient parfaitement à une personne qui aime offrir un service à la clientèle exceptionnel et qui excelle dans l’établissement de relations solides et de confiance avec les…
Ajouté il y a 14 jours
Concepteur, Ingénierie Moteur
Dana Incorporated
Boucherville, QC
Excellentes compétences en gestion des relations avec la clientèle.
Ajouté il y a 14 jours
W
Directeur - Ventes / Manager - Sales
Wesco
Pointe-Claire, QC
- Temps plein
Développer et entretenir des relations avec les meilleurs clients.

Talan

Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS

Montreal, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Français
Publié: 29 oct. 2026

Description originale de l’offre

Description de l'entreprise

Talan est un groupe international qui accompagne ses clients dans leur transformation Data & IA, de bout en bout, en combinant conseil en management et expertise technologique.

Avec plus de 6000 collaborateurs sur 5 continents, nous accélérons les transformations de nos clients à travers des partenariats de long terme, en créant un impact mesurable et durable.

Notre proposition de valeur repose sur un écosystème d’innovation structuré : 2 500 experts Data & IA, des solutions propriétaires construites sur des modèles avancés et un laboratoire de recherche appliquée, de développement expérimental et d’innovation.

En Amérique, nos équipes multidisciplinaires mettent à profit plus de 30 ans d’expérience pour aider les dirigeants de secteurs clés à obtenir une performance mesurable et un solide retour sur investissement, en concevant et en faisant évoluer des solutions qui aident les organisations à accélérer leur croissance.

Description du poste

Relevant du Directeur principal, SAP AMS, le/la Gestionnaire, évolution client SAP AMS est le principal point de responsabilité pour un portefeuille de clients SAP de Talan. Le rôle assume la relation client ainsi que la santé du service et la performance commerciale des comptes, tant pour les opérations courantes que pour les initiatives d’évolution.

Vous pilotez le modèle d’opérations à valeur continue de Talan en appliquant une méthodologie structurée et reproductible de gouvernance et d’évolution client. Vous établissez la situation de référence de chaque compte, convenez avec le client d’objectifs mesurables, structurez une feuille de route d’évolution et assurez un suivi rigoureux des résultats afin de faire progresser chaque mandat d’un service réactif vers une création de valeur continue.

Vous veillez à la résolution rapide et précise des billets, à la surveillance des systèmes, à la préparation des mises à jour et au respect des engagements de service, tout en maintenant un carnet d’amélioration, en suivant les indicateurs d’affaires et en faisant avancer la feuille de route du client.

Vous utilisez également les outils de livraison fondés sur l’IA, en favorisez l’adoption auprès des équipes et contribuez à leur amélioration.

Votre mission consiste à :

Orientation client et partenariat
- Agir comme principal point de contact et conseiller de confiance auprès des clients assignés, en prenant en charge la relation aux niveaux opérationnel et de gestion et en maintenant un lien avec un cadre parrain pour chaque compte.
- Mettre en place et animer une gouvernance structurée pour chaque compte, comprenant une cadence définie de rencontres opérationnelles, de revues de service et de revues exécutives, ainsi que des mécanismes clairs de suivi des décisions, des risques, des engagements, des résultats et des occasions d’évolution.
- Comprendre les priorités d’affaires, le calendrier opérationnel et la feuille de route de chaque client afin que les décisions de service tiennent compte des enjeux d’affaires, et non uniquement des billets.
- Soutenir les renouvellements, la satisfaction et la rétention en maintenant une visibilité sur les modalités contractuelles, l’évolution de la portée et la consommation, puis en préparant les données probantes et les plans d’action requis avec les équipes de vente.
- Élaborer et maintenir un plan de compte intégré reliant les priorités d’affaires du client, la santé du service, les risques, les engagements contractuels, le carnet d’amélioration, la feuille de route SAP et les occasions d’évolution.
Excellence opérationnelle
- Encadrer la prestation quotidienne en planifiant les activités, en répartissant les billets, en coordonnant les ressources et en résolvant les enjeux afin de respecter les SLA et les SLO.
- Superviser la surveillance, l’entretien préventif, la préparation des mises à jour SAP S/4HANA Cloud et la gestion des incidents prioritaires, y compris les analyses post-incident et le suivi des causes fondamentales.
- Gouverner les services au moyen de rencontres régulières, de rapports de performance et d’une gestion transparente des risques, des escalades, de la qualité, des budgets, de la facturation et de la marge.
Intelligence consultative
- Évaluer la maturité de chaque compte à partir d’une situation de référence documentée, convenir avec le client d’objectifs et d’indicateurs mesurables, puis déployer un plan d’évolution structuré faisant progresser le compte de la stabilisation vers l’amélioration continue et la création de valeur.
- Construire, prioriser et piloter avec le client un carnet d’amélioration documenté couvrant notamment l’automatisation, l’élimination des incidents récurrents, la simplification des processus, le respect du clean core et les écarts d’adoption. Pour chaque initiative, clarifier la valeur attendue, le responsable, les dépendances, l’échéancier, les critères de succès et les prochaines actions.
- Définir et suivre des indicateurs combinant la performance du service, l’expérience client, la réduction des irritants, l’adoption des solutions, la valeur générée et l’avancement des initiatives d’évolution; utiliser ces résultats pour ajuster les priorités et démontrer les progrès réalisés.
- Déceler les besoins d’évolution à partir des données de service, des échanges de gouvernance et de la feuille de route du client. Structurer et qualifier chaque occasion en précisant le problème d’affaires, la valeur attendue, les parties prenantes, l’urgence, la portée préliminaire et les prochaines étapes, puis collaborer avec les équipes de vente et de solutions clients jusqu’à une prise en charge claire de l’occasion.
Leadership, vision et initiative
- Encadrer et développer les consultant(e)s affecté(e)s au portefeuille en clarifiant les attentes relatives à la qualité, à la réactivité, à la communication client et à la documentation.
- Répartir la charge de travail selon les besoins des clients, participer aux décisions de dotation et soutenir la continuité de service par le développement des compétences, le transfert des connaissances et la relève.
- Accompagner la transition des nouveaux clients vers les services AMS après la mise en production, notamment par le transfert de connaissances, le passage de l’hypercare au service courant et la mise en place de la gouvernance.
Partage des connaissances
- Établir et maintenir pour chaque client une base de connaissances structurée couvrant le paysage technologique, les processus, les développements personnalisés, les incidents connus, les procédures opérationnelles, la gouvernance et l’historique des mises à jour.
- Intégrer la documentation au déroulement du service afin que les incidents et changements importants mettent à jour la base de connaissances avant leur fermeture et réduisent la dépendance envers des personnes clés.
- Utiliser les outils d’IA de Talan au quotidien, favoriser leur adoption, contribuer des cas réels, des invites et des pistes d’amélioration, et suivre les capacités SAP pertinentes, notamment Joule.

Qualifications

Expérience SAP et ERP : Minimum de sept (7) ans d’expérience pertinente en ERP, incluant une expérience importante en livraison SAP et une expérience démontrée en services de gestion des applications SAP, en services gérés ou dans un environnement comparable de prestation continue.
Gestion de comptes et gouvernance : Expérience démontrée de la prise en charge de relations clients aux niveaux opérationnel et de gestion, incluant l’animation de la gouvernance, la gestion des escalades, le soutien aux renouvellements et le développement de comptes.
Méthodologie d’évolution client : Expérience démontrée de l’utilisation d’une approche structurée et reproductible pour évaluer la maturité d’un compte, établir une gouvernance, construire et prioriser un carnet d’amélioration, convertir les priorités du client en plans d’action mesurables et assurer le suivi des résultats.
Gestion des services : Solide maîtrise des pratiques de gestion des incidents, des problèmes et des changements alignées sur ITIL, ainsi que de la gouvernance des SLA; connaissance pratique de SAP S/4HANA et familiarité avec les modèles RISE with SAP et GROW with SAP.
Gestion financière et des ressources : Expérience de la gestion de budgets de prestation, de la marge et d’équipes multidisciplinaires de consultant(e)s, incluant la répartition du travail et les décisions de dotation.
Leadership : Expérience de l’accompagnement et du développement de consultant(e)s, incluant la rétroaction, la gestion du rendement et le développement des compétences.
Formation : Baccalauréat requis; diplôme en technologies de l’information ou dans un domaine connexe privilégié.
Conditions : Poste à distance au Canada; déplacements occasionnels en Amérique du Nord, généralement inférieurs à 15 % du temps.
Communication : Avoir de bonnes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais afin notamment de communiquer avec une clientèle située partout en Amérique du Nord.

Atouts

Expérience auprès de clients du marché intermédiaire canadien, particulièrement dans les biens de consommation, le commerce de détail ou des secteurs à forte intensité d’actifs tels que les métaux et les mines.
Expérience de la transition de clients après une mise en production SAP S/4HANA vers un modèle AMS stable et de la progression d’un mandat au-delà du soutien réactif vers l’amélioration continue.
Expérience pratique de la livraison de services appuyée par l’IA, de la gestion structurée des connaissances et d’outils tels que SAP Cloud ALM, Solution Manager ou une solution comparable.
Certification ITIL 4 Foundation ou équivalente; certification SAP dans un domaine fonctionnel ou technique S/4HANA; certification PMP, PRINCE2 ou équivalente considérée comme un atout.

Informations supplémentaires

Quels sont les avantages de vous joindre à nous ?

En plus de faire partie d'une équipe professionnelle et dynamique, vous aurez droit à nos différents éléments de compensation et autres avantages, mais surtout la chance de travailler avec une équipe formidable.

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Développement professionnel;
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Talan offre des salaires concurrentiels et des chances égales pour tous. Si vous êtes motivés à relever des défis stimulants et répondez aux exigences, faites-nous parvenir votre curriculum vitae dès maintenant !

Notez que nous ne communiquerons qu'avec les candidatures retenues pour une entrevue. Au sens de la présente offre d'emploi, le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement le personnel des deux sexes et n'établissent aucune distinction particulière basée sur le sexe.

Talan souscrit au principe d'équité en matière d'emploi.

Contract Type: Permanent contract

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Compétences

Client relationship management

Avantages

Group RRSP employer contribution

Parrainage de visa

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Conditions de travail

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