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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 3 heures
LC
Vêtements Assistant Gérant/Superviseur temps partiel jour
Loblaw Companies Limited
Montreal, QC
- Temps partiel
Être responsable des objectifs financiers du département;
Ajouté il y a 3 heures
LC
Épicerie Assistant Gérant/Superviseur temps plein jour
Loblaw Companies Limited
Montreal, QC
- Temps plein
Être responsable des objectifs financiers du département;
Ajouté il y a 3 heures
LC
Viande Assistant Gérant/Superviseur temps plein jour
Loblaw Companies Limited
Montreal, QC
- Temps plein
Être responsable des objectifs financiers du département;
Ajouté il y a 3 heures
Maître de poste - Local fourni par le Maître de poste - (catégorie groupe)
Canada Post - Postes Canada
Dilke, SK
…surintendant (ou gestionnaire de la zone locale), vous serez responsable de la promotion et de la vente de produits et services postaux au public et aux entreprises de la collectivité. À…
Ajouté il y a 3 heures
Gestionnaire d'expérience de scene
Sephora
Quebec, QC
Il incombe au responsable expérience client de gérer tous les aspects de l’expérience client d’un magasin Sephora donné. Cela comprend la gestion de tous les membres des mondes de la…
Ajouté il y a 3 heures
A
Associé aux ventes saisonnier(ière)
Ardene
Pointe-Claire, QC
- Temps partiel
…clientèle exceptionnel, génère des ventes et les traite, et est responsable de la propreté et de l’apparence du…
Ajouté il y a 3 heures
A
Associé aux ventes saisonnier(ière)
Ardene
Laval, QC
- Temps partiel
…clientèle exceptionnel, génère des ventes et les traite, et est responsable de la propreté et de l’apparence du…
Ajouté il y a 3 heures
L
Préposé(e) gestion des valeurs
Loto-Québec
Mont-Tremblant, QC
- Temps plein
Relevant Du Superviseur Des Opérations, Tu Devras Offrir Un Service De Rêve à La Clientèle Interne Et Externe En Effectuant Diverses Transactions Monétaires, En Assurant La Cueillette Des…
Ajouté il y a 3 heures
T
Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS
Talan
Montreal, QC
- Temps plein
…service et la performance commerciale des comptes, tant pour les opérations courantes que pour les initiatives…
Ajouté il y a 3 heures
LC
Commis à l’entrepôt | Temps partiel & Saisonnier | Boucherville
Linen Chest
Boucherville, QC
- Temps partiel
À titre de Commis à l'entrepôt, vous contribuerez au bon déroulement des opérations quotidiennes en travaillant au sein d'une équipe dynamique. Vous serez responsable de la réception, de la…
Ajouté il y a 3 heures
Directeur des achats matériaux
Unoria Coopérative
Rimouski, QC
En collaboration avec le directeur principal, secteur détail, le ou la titulaire est responsable de la stratégie d’achats et d’approvisionnement pour les catégories de matériaux de…
Ajouté il y a 3 heures
IN
Coordonnatrice ou coordonnateur paie
Institut national de santé publique du Québec
Montreal, QC
- Temps plein
Sous la responsabilité du chef du service des ressources financières, la personne titulaire est la responsable du traitement de la paie des employés de l’INSPQ. Elle s’assure que le…
Ajouté il y a 3 heures
L
Préposés aux renseignements
Loto-Québec
Montreal, QC
- Temps plein
…personnes qui travaillent ensemble pour offrir un divertissement responsable, innovant et haut en…
Ajouté il y a 3 heures
LOGISTIQUE - COMMIS À L'EXPÉDITION
Les Câbles Ben-Mor
Saint-Hyacinthe, QC
Relevant de la superviseur(e), le(la) commis à l’expédition est responsable de préparer, vérifier et organiser les marchandises destinées à être expédiées, en s’assurant qu’elles sont…
Ajouté il y a 3 heures
JA
Partenaires d’affaires – Finance /Finance Business Partners
JR Automation
Montreal, QC · Saint-Laurent, QC
- Temps plein
Responsable d’assurer la conformité aux réglementations, procédures et lignes directrices applicables, tant à l’interne qu’à l’externe.
Ajouté il y a 3 heures
A
Third Key Holder
Ardene
Ottawa, ON · Nepean, ON
- Temps plein
…collabore avec la direction pour garantir l’efficacité des opérations de magasins et de stockages. En l’absence de chefs d’équipe, le Troisième Détenteur de la Clé est responsable de toutes…
Ajouté il y a 3 heures
SC
Analyste Contrôle Matières (Intermédiaire)
SII Canada
Montreal, QC
- Temps plein
Responsable de la gestion et de la coordination des mouvements d’inventaire afin d’assurer la disponibilité du matériel pour les opérations, les projets et les besoins des clients. Assure…
Ajouté il y a 3 heures
T
Associé/e, Services Bancaires Personnels (Temps plein)- Cap- Rouge
TD
Quebec, QC · Cap-Rouge, QC
- Temps plein
…et approfondis avec nos clients en effectuant de nombreuses opérations de service à la clientèle ainsi que de fournir des renseignements et des conseils sur les services, les produits et…
Ajouté il y a 4 heures
Ingénieur(e) civil(e) de structures intermédiaire (contrat)
Trans Mountain
Calgary, AB
Collaborer avec l’équipe d’ingénierie, l’équipe d’exploitation, l’équipe responsable de l’environnement et l’équipe du projet afin de résoudre les problèmes techniques et de contribuer à la…
Ajouté il y a 4 heures
Maître de poste, Local fourni par le maître de poste (catégorie groupe)
Canada Post - Postes Canada
Lajord
…surintendant (ou gestionnaire de la zone locale), vous serez responsable de la promotion et de la vente de produits et services postaux au public et aux entreprises de la collectivité. À…
Ajouté il y a 4 heures
FS
Responsable du Marketing / Marketing Manager
Four Seasons Hotels and Resorts
Montreal, QC · Four Seasons Montreal
- Temps plein
En collaboration avec le directeur du marketing et des relations publiques, le responsable du marketing joue un rôle essentiel dans l'élaboration et l'exécution d'un plan annuel intégré…
Ajouté il y a 4 heures
JA
Technicien manufacturier / Manufacturing technician
JR Automation
Varennes, QC
- Temps plein
…Varennes. Dans ce rôle concret et axé sur le terrain, vous serez responsable de la performance manufacturière, de la stabilité des procédés et des initiatives d’amélioration continue au…
Ajouté il y a 4 heures
JA
Gestionnaire des ventes et des appels d'offres /Sales Engineer & Service Tender Manager
JR Automation
Montreal, QC · Saint-Laurent, QC
- Temps plein
…gestion de projets, des finances, des affaires juridiques et des opérations afin de développer des solutions compétitives pour des projets complexes de réseaux électriques à haute et…
Ajouté il y a 4 heures
JA
Spécialiste manufacturier - quart de soir / Manufacturing Specialist- evening shift
JR Automation
Varennes, QC
- Temps plein
…Varennes. Dans ce rôle concret et axé sur le terrain, vous serez responsable de la performance manufacturière, de la stabilité des procédés et des initiatives d’amélioration continue au…
Ajouté il y a 4 heures
JA
Spécialiste manufacturier - quart de jour / Manufacturing specialist - day shift
JR Automation
Varennes, QC
- Temps plein
…Varennes. Dans ce rôle concret et axé sur le terrain, vous serez responsable de la performance manufacturière, de la stabilité des procédés et des initiatives d’amélioration continue au…

Talan

Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS

Montreal, QC, Canada

Temps plein

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La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Français
Publié: 29 oct. 2026

Description originale de l’offre

Description de l'entreprise

Talan est un groupe international qui accompagne ses clients dans leur transformation Data & IA, de bout en bout, en combinant conseil en management et expertise technologique.

Avec plus de 6000 collaborateurs sur 5 continents, nous accélérons les transformations de nos clients à travers des partenariats de long terme, en créant un impact mesurable et durable.

Notre proposition de valeur repose sur un écosystème d’innovation structuré : 2 500 experts Data & IA, des solutions propriétaires construites sur des modèles avancés et un laboratoire de recherche appliquée, de développement expérimental et d’innovation.

En Amérique, nos équipes multidisciplinaires mettent à profit plus de 30 ans d’expérience pour aider les dirigeants de secteurs clés à obtenir une performance mesurable et un solide retour sur investissement, en concevant et en faisant évoluer des solutions qui aident les organisations à accélérer leur croissance.

Description du poste

Relevant du Directeur principal, SAP AMS, le/la Gestionnaire, évolution client SAP AMS est le principal point de responsabilité pour un portefeuille de clients SAP de Talan. Le rôle assume la relation client ainsi que la santé du service et la performance commerciale des comptes, tant pour les opérations courantes que pour les initiatives d’évolution.

Vous pilotez le modèle d’opérations à valeur continue de Talan en appliquant une méthodologie structurée et reproductible de gouvernance et d’évolution client. Vous établissez la situation de référence de chaque compte, convenez avec le client d’objectifs mesurables, structurez une feuille de route d’évolution et assurez un suivi rigoureux des résultats afin de faire progresser chaque mandat d’un service réactif vers une création de valeur continue.

Vous veillez à la résolution rapide et précise des billets, à la surveillance des systèmes, à la préparation des mises à jour et au respect des engagements de service, tout en maintenant un carnet d’amélioration, en suivant les indicateurs d’affaires et en faisant avancer la feuille de route du client.

Vous utilisez également les outils de livraison fondés sur l’IA, en favorisez l’adoption auprès des équipes et contribuez à leur amélioration.

Votre mission consiste à :

Orientation client et partenariat
- Agir comme principal point de contact et conseiller de confiance auprès des clients assignés, en prenant en charge la relation aux niveaux opérationnel et de gestion et en maintenant un lien avec un cadre parrain pour chaque compte.
- Mettre en place et animer une gouvernance structurée pour chaque compte, comprenant une cadence définie de rencontres opérationnelles, de revues de service et de revues exécutives, ainsi que des mécanismes clairs de suivi des décisions, des risques, des engagements, des résultats et des occasions d’évolution.
- Comprendre les priorités d’affaires, le calendrier opérationnel et la feuille de route de chaque client afin que les décisions de service tiennent compte des enjeux d’affaires, et non uniquement des billets.
- Soutenir les renouvellements, la satisfaction et la rétention en maintenant une visibilité sur les modalités contractuelles, l’évolution de la portée et la consommation, puis en préparant les données probantes et les plans d’action requis avec les équipes de vente.
- Élaborer et maintenir un plan de compte intégré reliant les priorités d’affaires du client, la santé du service, les risques, les engagements contractuels, le carnet d’amélioration, la feuille de route SAP et les occasions d’évolution.
Excellence opérationnelle
- Encadrer la prestation quotidienne en planifiant les activités, en répartissant les billets, en coordonnant les ressources et en résolvant les enjeux afin de respecter les SLA et les SLO.
- Superviser la surveillance, l’entretien préventif, la préparation des mises à jour SAP S/4HANA Cloud et la gestion des incidents prioritaires, y compris les analyses post-incident et le suivi des causes fondamentales.
- Gouverner les services au moyen de rencontres régulières, de rapports de performance et d’une gestion transparente des risques, des escalades, de la qualité, des budgets, de la facturation et de la marge.
Intelligence consultative
- Évaluer la maturité de chaque compte à partir d’une situation de référence documentée, convenir avec le client d’objectifs et d’indicateurs mesurables, puis déployer un plan d’évolution structuré faisant progresser le compte de la stabilisation vers l’amélioration continue et la création de valeur.
- Construire, prioriser et piloter avec le client un carnet d’amélioration documenté couvrant notamment l’automatisation, l’élimination des incidents récurrents, la simplification des processus, le respect du clean core et les écarts d’adoption. Pour chaque initiative, clarifier la valeur attendue, le responsable, les dépendances, l’échéancier, les critères de succès et les prochaines actions.
- Définir et suivre des indicateurs combinant la performance du service, l’expérience client, la réduction des irritants, l’adoption des solutions, la valeur générée et l’avancement des initiatives d’évolution; utiliser ces résultats pour ajuster les priorités et démontrer les progrès réalisés.
- Déceler les besoins d’évolution à partir des données de service, des échanges de gouvernance et de la feuille de route du client. Structurer et qualifier chaque occasion en précisant le problème d’affaires, la valeur attendue, les parties prenantes, l’urgence, la portée préliminaire et les prochaines étapes, puis collaborer avec les équipes de vente et de solutions clients jusqu’à une prise en charge claire de l’occasion.
Leadership, vision et initiative
- Encadrer et développer les consultant(e)s affecté(e)s au portefeuille en clarifiant les attentes relatives à la qualité, à la réactivité, à la communication client et à la documentation.
- Répartir la charge de travail selon les besoins des clients, participer aux décisions de dotation et soutenir la continuité de service par le développement des compétences, le transfert des connaissances et la relève.
- Accompagner la transition des nouveaux clients vers les services AMS après la mise en production, notamment par le transfert de connaissances, le passage de l’hypercare au service courant et la mise en place de la gouvernance.
Partage des connaissances
- Établir et maintenir pour chaque client une base de connaissances structurée couvrant le paysage technologique, les processus, les développements personnalisés, les incidents connus, les procédures opérationnelles, la gouvernance et l’historique des mises à jour.
- Intégrer la documentation au déroulement du service afin que les incidents et changements importants mettent à jour la base de connaissances avant leur fermeture et réduisent la dépendance envers des personnes clés.
- Utiliser les outils d’IA de Talan au quotidien, favoriser leur adoption, contribuer des cas réels, des invites et des pistes d’amélioration, et suivre les capacités SAP pertinentes, notamment Joule.

Qualifications

Expérience SAP et ERP : Minimum de sept (7) ans d’expérience pertinente en ERP, incluant une expérience importante en livraison SAP et une expérience démontrée en services de gestion des applications SAP, en services gérés ou dans un environnement comparable de prestation continue.
Gestion de comptes et gouvernance : Expérience démontrée de la prise en charge de relations clients aux niveaux opérationnel et de gestion, incluant l’animation de la gouvernance, la gestion des escalades, le soutien aux renouvellements et le développement de comptes.
Méthodologie d’évolution client : Expérience démontrée de l’utilisation d’une approche structurée et reproductible pour évaluer la maturité d’un compte, établir une gouvernance, construire et prioriser un carnet d’amélioration, convertir les priorités du client en plans d’action mesurables et assurer le suivi des résultats.
Gestion des services : Solide maîtrise des pratiques de gestion des incidents, des problèmes et des changements alignées sur ITIL, ainsi que de la gouvernance des SLA; connaissance pratique de SAP S/4HANA et familiarité avec les modèles RISE with SAP et GROW with SAP.
Gestion financière et des ressources : Expérience de la gestion de budgets de prestation, de la marge et d’équipes multidisciplinaires de consultant(e)s, incluant la répartition du travail et les décisions de dotation.
Leadership : Expérience de l’accompagnement et du développement de consultant(e)s, incluant la rétroaction, la gestion du rendement et le développement des compétences.
Formation : Baccalauréat requis; diplôme en technologies de l’information ou dans un domaine connexe privilégié.
Conditions : Poste à distance au Canada; déplacements occasionnels en Amérique du Nord, généralement inférieurs à 15 % du temps.
Communication : Avoir de bonnes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais afin notamment de communiquer avec une clientèle située partout en Amérique du Nord.

Atouts

Expérience auprès de clients du marché intermédiaire canadien, particulièrement dans les biens de consommation, le commerce de détail ou des secteurs à forte intensité d’actifs tels que les métaux et les mines.
Expérience de la transition de clients après une mise en production SAP S/4HANA vers un modèle AMS stable et de la progression d’un mandat au-delà du soutien réactif vers l’amélioration continue.
Expérience pratique de la livraison de services appuyée par l’IA, de la gestion structurée des connaissances et d’outils tels que SAP Cloud ALM, Solution Manager ou une solution comparable.
Certification ITIL 4 Foundation ou équivalente; certification SAP dans un domaine fonctionnel ou technique S/4HANA; certification PMP, PRINCE2 ou équivalente considérée comme un atout.

Informations supplémentaires

Quels sont les avantages de vous joindre à nous ?

En plus de faire partie d'une équipe professionnelle et dynamique, vous aurez droit à nos différents éléments de compensation et autres avantages, mais surtout la chance de travailler avec une équipe formidable.

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Développement professionnel;
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Régime d’assurances collectives dès le premier jour;
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Travail flexible en mode hybride;
Allocation pour le transport en commun et le téléphone cellulaire;
Une généreuse participation de l’employeur à votre REER collectif.

Talan offre des salaires concurrentiels et des chances égales pour tous. Si vous êtes motivés à relever des défis stimulants et répondez aux exigences, faites-nous parvenir votre curriculum vitae dès maintenant !

Notez que nous ne communiquerons qu'avec les candidatures retenues pour une entrevue. Au sens de la présente offre d'emploi, le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement le personnel des deux sexes et n'établissent aucune distinction particulière basée sur le sexe.

Talan souscrit au principe d'équité en matière d'emploi.

Contract Type: Permanent contract

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Compétences

Client relationship management

Avantages

Group RRSP employer contribution

Parrainage de visa

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