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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 20 heures
LC
Spécialiste du soutien à la facturation
Lightspeed Commerce, Inc.
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
Lightspeed est à la recherche d’une personne à temps plein, axée sur le service à la clientèle et ayant le souci du détail, pour rejoindre notre équipe à titre de spécialiste du soutien à…
Ajouté il y a 20 heures
T
Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS
Talan
Montreal, QC
- Temps plein
…Talan. Le rôle assume la relation client ainsi que la santé du service et la performance commerciale des comptes, tant pour les opérations courantes que pour les initiatives…
Ajouté il y a 20 heures
DI
Agent des services douanes | Customs Services Agent
Delmar International Inc.
Lacolle, QC
- Temps plein
Minimum de 2 d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans l'industrie du transport/douane
Ajouté il y a 20 heures
JA
Spécialiste de l’appel d’offres - Services haute tension / Quotation Tender Specialist - High Voltage Services
JR Automation
Calgary, AB
- Temps plein
Join our innovative team as a Quotation Tender Specialist in the High Voltage Service group! Reporting to the Tendering Manager, you'll lead and complete RFQs for Switchgear after sales…
Ajouté il y a 20 heures
JA
Spécialiste de l’appel d’offres - Services haute tension / Quotation Tender Specialist - High Voltage Services
JR Automation
Stoney Creek, NB
- Temps plein
Join our innovative team as a Quotation Tender Specialist in the High Voltage Service group! Reporting to the Tendering Manager, you'll lead and complete RFQs for Switchgear after sales…
Ajouté il y a 20 heures
JA
Spécialiste de l’appel d’offres - Services haute tension / Quotation Tender Specialist - High Voltage Services
JR Automation
Winnipeg, MB
- Temps plein
Join our innovative team as a Quotation Tender Specialist in the High Voltage Service group! Reporting to the Tendering Manager, you'll lead and complete RFQs for Switchgear after sales…
Ajouté il y a 20 heures
JA
Spécialiste de l’appel d’offres - Services haute tension / Quotation Tender Specialist - High Voltage Services
JR Automation
Kelowna, BC
- Temps plein
Join our innovative team as a Quotation Tender Specialist in the High Voltage Service group! Reporting to the Tendering Manager, you'll lead and complete RFQs for Switchgear after sales…
Ajouté il y a 20 heures
JA
Spécialiste de l’appel d’offres / Quotation Tender Specialist
JR Automation
Calgary, AB
- Temps plein
…innovative team as a Quotation Tender Specialist in the Transformer Service group! Reporting to the Tendering and Quotation Manager, you'll lead and complete RFQs for transformer, support…
Ajouté il y a 20 heures
JA
Spécialiste de l’appel d’offres / Quotation Tender Specialist
JR Automation
Stoney Creek, NB
- Temps plein
…innovative team as a Quotation Tender Specialist in the Transformer Service group! Reporting to the Tendering and Quotation Manager, you'll lead and complete RFQs for transformer, support…
Ajouté il y a 20 heures
P
System Configuration Specialist / Spécialiste en configuration de systèmes (CS004)
Potenco
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
Excellent verbal and written communication skills, strong analytical and problem-solving abilities, and a customer-service-oriented approach.
Ajouté il y a 20 heures
L
Chef(fe) de produit (Product Manager) de technologies marketing
Loto-Québec
Montreal, QC
- Temps plein
Relevant du chef de service de stratégie, des technologies marketing et du commerce électronique, tu seras responsable du portefeuille de plateformes marketing, promotionnelles et de…
Ajouté il y a 21 heures
JA
Coordonnateur(trice) de projets – Fabrication et opération / Project Coordinator – Manufacturing & Operations
JR Automation
Montreal, QC · Saint-Laurent, QC
- Temps plein
As an Associate Project Manager, you will coordinate the execution of small- and medium-complexity workshop assembly and refurbishment projects, ensuring activities are completed in…
Ajouté il y a 21 heures
JA
Chargé(e) de projet / Project Manager
JR Automation
Montreal, QC · Saint-Laurent, QC
- Temps plein
As a Project Manager within Hitachi Energy’s High Voltage Product Group, you will manage high-voltage grid integration projects from hand-off through final delivery. You will develop and…
Ajouté il y a 21 heures
JA
Gestionnaire de projet – Sous-stations et FACTS/Project Manager – Substations & FACTS
JR Automation
Montreal, QC · Saint-Laurent, QC
- Temps plein
…requirements of the role and ensure effective collaboration and client…
Ajouté il y a 21 heures
JA
Gestionnaire SSE – Projets d’infrastructures électriques/ HSE Manager – Power Infrastructure Projects
JR Automation
Montreal, QC · Saint-Laurent, QC
- Temps plein
De l’appel d’offres et de la préparation du site jusqu’à la construction, l’installation et la mise en service, vous gérerez les activités SSE des projets, soutiendrez les stratégies…
Ajouté il y a 21 heures
JA
Gestionnaire de contrats – Ententes clients et réclamations soustraitants/Contract Manager (Customer Agreements and Subcontractor Claims) - CA
JR Automation
Montreal, QC · Saint-Laurent, QC
- Temps plein
Coordonner avec le service juridique les réclamations majeures et recommander des solutions à des enjeux complexes.
Ajouté il y a 21 heures
W
Directeur - Ventes / Manager - Sales
Wesco
Pointe-Claire, QC
- Temps plein
Coordinates order service by directing account representatives and executives on quotations, proposals, project order management techniques, and customer complaint resolution.
Ajouté il y a 21 heures
TT
Commis aux comptes recevables / Accounts Receivables Representative
Traffic Tech Inc.
Canada
- Temps plein
Collaborer avec les services internes (ventes, facturation, service client) pour résoudre les litiges et les retards de paiement
Ajouté il y a 21 heures
JA
Spécialiste de l’appel d’offres / Quotation Tender Specialist
JR Automation
Montreal, QC · Saint-Laurent, QC
- Temps plein
…innovative team as a Quotation Tender Specialist in the Transformer Service group! Reporting to the Tendering and Quotation Manager, you'll lead and complete RFQs for transformer, support…
Ajouté il y a 21 heures
JA
Gestionnaire des ventes et des appels d'offres /Sales Engineer & Service Tender Manager
JR Automation
Montreal, QC · Saint-Laurent, QC
- Temps plein
…opérationnelles du poste et assurer une collaboration et un service à la clientèle…
Ajouté il y a 21 heures
JA
Spécialiste de l’appel d’offres - Services haute tension / Quotation Tender Specialist - High Voltage Services
JR Automation
Montreal, QC · Saint-Laurent, QC
- Temps plein
Join our innovative team as a Quotation Tender Specialist in the High Voltage Service group! Reporting to the Tendering Manager, you'll lead and complete RFQs for Switchgear after sales…
Ajouté il y a 21 heures
JA
Spécialiste de l’appel d’offres / Quotation Tender Specialist
JR Automation
Richmond, BC
- Temps plein
…innovative team as a Quotation Tender Specialist in the Transformer Service group! Reporting to the Tendering and Quotation Manager, you'll lead and complete RFQs for transformer, support…
Ajouté il y a 21 heures
LC
Centre de jardinage Assistant Gérant/Superviseur temps partiel jour
Loblaw Companies Limited
Montreal, QC
- Temps partiel
"Nous recherchons des responsables talentueux et passionnés qui possèdent de bons antécédents en matière d’excellence du service à la clientèle et d’augmentation des ventes.
Ajouté il y a 21 heures
O
Gestionnaire de Bureau
OPENLANE
Montreal, QC · Saint-Eustache, QC · CAN - QC - St. Eustache (Montreal)
- Temps plein
…Centre de logistique automobile (CLA), bâtira une équipe de service à la clientèle axée sur la confiance et agira comme personne-ressource pour les escalades liées au succès client. Dans ce…
Ajouté il y a 22 heures
SC
Directeur(trice) des ventes | Sales Manager
Service Corporation International
Montreal, QC
- Temps plein
…sales guideline questions, compliance issues, and delivery of customer…

Talan

Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS

Montreal, QC, Canada

Temps plein

Postuler À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Français
Publié: 29 oct. 2026

Description originale de l’offre

Description de l'entreprise

Talan est un groupe international qui accompagne ses clients dans leur transformation Data & IA, de bout en bout, en combinant conseil en management et expertise technologique.

Avec plus de 6000 collaborateurs sur 5 continents, nous accélérons les transformations de nos clients à travers des partenariats de long terme, en créant un impact mesurable et durable.

Notre proposition de valeur repose sur un écosystème d’innovation structuré : 2 500 experts Data & IA, des solutions propriétaires construites sur des modèles avancés et un laboratoire de recherche appliquée, de développement expérimental et d’innovation.

En Amérique, nos équipes multidisciplinaires mettent à profit plus de 30 ans d’expérience pour aider les dirigeants de secteurs clés à obtenir une performance mesurable et un solide retour sur investissement, en concevant et en faisant évoluer des solutions qui aident les organisations à accélérer leur croissance.

Description du poste

Relevant du Directeur principal, SAP AMS, le/la Gestionnaire, évolution client SAP AMS est le principal point de responsabilité pour un portefeuille de clients SAP de Talan. Le rôle assume la relation client ainsi que la santé du service et la performance commerciale des comptes, tant pour les opérations courantes que pour les initiatives d’évolution.

Vous pilotez le modèle d’opérations à valeur continue de Talan en appliquant une méthodologie structurée et reproductible de gouvernance et d’évolution client. Vous établissez la situation de référence de chaque compte, convenez avec le client d’objectifs mesurables, structurez une feuille de route d’évolution et assurez un suivi rigoureux des résultats afin de faire progresser chaque mandat d’un service réactif vers une création de valeur continue.

Vous veillez à la résolution rapide et précise des billets, à la surveillance des systèmes, à la préparation des mises à jour et au respect des engagements de service, tout en maintenant un carnet d’amélioration, en suivant les indicateurs d’affaires et en faisant avancer la feuille de route du client.

Vous utilisez également les outils de livraison fondés sur l’IA, en favorisez l’adoption auprès des équipes et contribuez à leur amélioration.

Votre mission consiste à :

Orientation client et partenariat
- Agir comme principal point de contact et conseiller de confiance auprès des clients assignés, en prenant en charge la relation aux niveaux opérationnel et de gestion et en maintenant un lien avec un cadre parrain pour chaque compte.
- Mettre en place et animer une gouvernance structurée pour chaque compte, comprenant une cadence définie de rencontres opérationnelles, de revues de service et de revues exécutives, ainsi que des mécanismes clairs de suivi des décisions, des risques, des engagements, des résultats et des occasions d’évolution.
- Comprendre les priorités d’affaires, le calendrier opérationnel et la feuille de route de chaque client afin que les décisions de service tiennent compte des enjeux d’affaires, et non uniquement des billets.
- Soutenir les renouvellements, la satisfaction et la rétention en maintenant une visibilité sur les modalités contractuelles, l’évolution de la portée et la consommation, puis en préparant les données probantes et les plans d’action requis avec les équipes de vente.
- Élaborer et maintenir un plan de compte intégré reliant les priorités d’affaires du client, la santé du service, les risques, les engagements contractuels, le carnet d’amélioration, la feuille de route SAP et les occasions d’évolution.
Excellence opérationnelle
- Encadrer la prestation quotidienne en planifiant les activités, en répartissant les billets, en coordonnant les ressources et en résolvant les enjeux afin de respecter les SLA et les SLO.
- Superviser la surveillance, l’entretien préventif, la préparation des mises à jour SAP S/4HANA Cloud et la gestion des incidents prioritaires, y compris les analyses post-incident et le suivi des causes fondamentales.
- Gouverner les services au moyen de rencontres régulières, de rapports de performance et d’une gestion transparente des risques, des escalades, de la qualité, des budgets, de la facturation et de la marge.
Intelligence consultative
- Évaluer la maturité de chaque compte à partir d’une situation de référence documentée, convenir avec le client d’objectifs et d’indicateurs mesurables, puis déployer un plan d’évolution structuré faisant progresser le compte de la stabilisation vers l’amélioration continue et la création de valeur.
- Construire, prioriser et piloter avec le client un carnet d’amélioration documenté couvrant notamment l’automatisation, l’élimination des incidents récurrents, la simplification des processus, le respect du clean core et les écarts d’adoption. Pour chaque initiative, clarifier la valeur attendue, le responsable, les dépendances, l’échéancier, les critères de succès et les prochaines actions.
- Définir et suivre des indicateurs combinant la performance du service, l’expérience client, la réduction des irritants, l’adoption des solutions, la valeur générée et l’avancement des initiatives d’évolution; utiliser ces résultats pour ajuster les priorités et démontrer les progrès réalisés.
- Déceler les besoins d’évolution à partir des données de service, des échanges de gouvernance et de la feuille de route du client. Structurer et qualifier chaque occasion en précisant le problème d’affaires, la valeur attendue, les parties prenantes, l’urgence, la portée préliminaire et les prochaines étapes, puis collaborer avec les équipes de vente et de solutions clients jusqu’à une prise en charge claire de l’occasion.
Leadership, vision et initiative
- Encadrer et développer les consultant(e)s affecté(e)s au portefeuille en clarifiant les attentes relatives à la qualité, à la réactivité, à la communication client et à la documentation.
- Répartir la charge de travail selon les besoins des clients, participer aux décisions de dotation et soutenir la continuité de service par le développement des compétences, le transfert des connaissances et la relève.
- Accompagner la transition des nouveaux clients vers les services AMS après la mise en production, notamment par le transfert de connaissances, le passage de l’hypercare au service courant et la mise en place de la gouvernance.
Partage des connaissances
- Établir et maintenir pour chaque client une base de connaissances structurée couvrant le paysage technologique, les processus, les développements personnalisés, les incidents connus, les procédures opérationnelles, la gouvernance et l’historique des mises à jour.
- Intégrer la documentation au déroulement du service afin que les incidents et changements importants mettent à jour la base de connaissances avant leur fermeture et réduisent la dépendance envers des personnes clés.
- Utiliser les outils d’IA de Talan au quotidien, favoriser leur adoption, contribuer des cas réels, des invites et des pistes d’amélioration, et suivre les capacités SAP pertinentes, notamment Joule.

Qualifications

Expérience SAP et ERP : Minimum de sept (7) ans d’expérience pertinente en ERP, incluant une expérience importante en livraison SAP et une expérience démontrée en services de gestion des applications SAP, en services gérés ou dans un environnement comparable de prestation continue.
Gestion de comptes et gouvernance : Expérience démontrée de la prise en charge de relations clients aux niveaux opérationnel et de gestion, incluant l’animation de la gouvernance, la gestion des escalades, le soutien aux renouvellements et le développement de comptes.
Méthodologie d’évolution client : Expérience démontrée de l’utilisation d’une approche structurée et reproductible pour évaluer la maturité d’un compte, établir une gouvernance, construire et prioriser un carnet d’amélioration, convertir les priorités du client en plans d’action mesurables et assurer le suivi des résultats.
Gestion des services : Solide maîtrise des pratiques de gestion des incidents, des problèmes et des changements alignées sur ITIL, ainsi que de la gouvernance des SLA; connaissance pratique de SAP S/4HANA et familiarité avec les modèles RISE with SAP et GROW with SAP.
Gestion financière et des ressources : Expérience de la gestion de budgets de prestation, de la marge et d’équipes multidisciplinaires de consultant(e)s, incluant la répartition du travail et les décisions de dotation.
Leadership : Expérience de l’accompagnement et du développement de consultant(e)s, incluant la rétroaction, la gestion du rendement et le développement des compétences.
Formation : Baccalauréat requis; diplôme en technologies de l’information ou dans un domaine connexe privilégié.
Conditions : Poste à distance au Canada; déplacements occasionnels en Amérique du Nord, généralement inférieurs à 15 % du temps.
Communication : Avoir de bonnes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais afin notamment de communiquer avec une clientèle située partout en Amérique du Nord.

Atouts

Expérience auprès de clients du marché intermédiaire canadien, particulièrement dans les biens de consommation, le commerce de détail ou des secteurs à forte intensité d’actifs tels que les métaux et les mines.
Expérience de la transition de clients après une mise en production SAP S/4HANA vers un modèle AMS stable et de la progression d’un mandat au-delà du soutien réactif vers l’amélioration continue.
Expérience pratique de la livraison de services appuyée par l’IA, de la gestion structurée des connaissances et d’outils tels que SAP Cloud ALM, Solution Manager ou une solution comparable.
Certification ITIL 4 Foundation ou équivalente; certification SAP dans un domaine fonctionnel ou technique S/4HANA; certification PMP, PRINCE2 ou équivalente considérée comme un atout.

Informations supplémentaires

Quels sont les avantages de vous joindre à nous ?

En plus de faire partie d'une équipe professionnelle et dynamique, vous aurez droit à nos différents éléments de compensation et autres avantages, mais surtout la chance de travailler avec une équipe formidable.

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Développement professionnel;
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Régime d’assurances collectives dès le premier jour;
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Allocation pour le transport en commun et le téléphone cellulaire;
Une généreuse participation de l’employeur à votre REER collectif.

Talan offre des salaires concurrentiels et des chances égales pour tous. Si vous êtes motivés à relever des défis stimulants et répondez aux exigences, faites-nous parvenir votre curriculum vitae dès maintenant !

Notez que nous ne communiquerons qu'avec les candidatures retenues pour une entrevue. Au sens de la présente offre d'emploi, le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement le personnel des deux sexes et n'établissent aucune distinction particulière basée sur le sexe.

Talan souscrit au principe d'équité en matière d'emploi.

Contract Type: Permanent contract

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Compétences

Client relationship management

Avantages

Group RRSP employer contribution

Parrainage de visa

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