Emplois : Canada

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Ajouté il y a 23 jours
PC
Gestionnaire de produits / Product Manager
PIP Canada
Laval, QC
- Temps plein
Relations avec les clients et connaissance du marché Soutenir les initiatives de voix du client (VoC), participer aux salons professionnels, effectuer des visites sur le terrain et…
Ajouté il y a 23 jours
PC
Généraliste, ressources humaines / Human Resources Generalist
PIP Canada
Laval, QC
- Temps plein
…autonome de la gestion des besoins RH quotidiens de son groupe client et travaille en étroite collaboration avec les gestionnaires et les employés afin de soutenir les relations avec les…
Ajouté il y a 23 jours
Branch Manager - FX Sales
Ebury
Montreal, QC
Un Sales Manager est un leader, quelqu'un qui établit des standards élevés et inspire ses équipes à aller au-delà de ce qu'elles pensaient possible. Quelqu'un qui utilise son expérience et…
Ajouté il y a 23 jours
Bilingual Inside Sales Account Manager (FR/EN)
AutoTrader.ca
Toronto, ON
Must have demonstrative consecutive growth as an Account Manager
Ajouté il y a 23 jours
T
Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS
Talan
Montreal, QC
- Temps plein
Relevant du Directeur principal, SAP AMS, le/la Gestionnaire, évolution client SAP AMS est le principal point de responsabilité pour un portefeuille de clients SAP de Talan. Le rôle assume…
Ajouté il y a 23 jours
SE
Account Manager / Gestionnaire de comptes
Siemens Energy
Montreal, QC
- Temps plein
The Account Manager is responsible for driving profitable sales growth and market share for Siemens Energy Grid Technologies Portfolio (high-voltage products including transformers,…
Ajouté il y a 23 jours
MT
Directeur général - General Manager
MediFlex Talent Solutions
Laval, QC
- 105 000 $ à 110 000 $ CAD / an
- Temps plein
Postulez directement sur LinkedIn. MediFlex Talent Solutions mène ce recrutement confidentiel pour son client. L’identité de l’employeur sera communiquée aux personnes retenues pour une…
Ajouté il y a 23 jours
LC
Adjoint(e) au/à la gérant(e) de catégorie
Laura Canada
Laval, QC
- Temps plein
Notre succès repose sur l’engagement inconditionnel de notre équipe à offrir une expérience client exceptionnelle tout en incarnant nos valeurs d’intégrité, de respect, d’esprit d’équipe,…
Ajouté il y a 23 jours
MT
Directeur Général - General Manager
MediFlex Talent Solutions
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- 95 000 $ à 105 000 $ CAD / an
- Temps plein
MediFlex Talent Solutions is recruiting a General Manager on behalf of an established Québec seniors’ living operator. This West Island residence provides assisted living services and…
Ajouté il y a 24 jours
AA
Responsable Expérience Client et Vol de Convoyage/ Customer Experience & Ferry Flight Manager
Airbus Aircraft
Montreal, QC
- Temps plein
Vous avez de l'expérience client, vous avez évolué dans des environnements industriels ou aéronautiques complexes et vous souhaitez progresser et développer de nouvelles compétences ? Alors…
Ajouté il y a 24 jours
B
Trade Marketing Representative - Airdrie
BAT
AB · Edmonton, AB
- Temps plein
Ajouté il y a 24 jours
B
Préposé(e) aux événements, serveur(se) responsable
BMO
Montreal, QC · HO
- Temps plein
…customers reach theirs. From in-depth training and coaching, to manager support and network-building opportunities, we’ll help you gain valuable experience, and broaden your…
Ajouté il y a 24 jours
H
Gestionnaire des ventes et des appels d'offres /Sales Engineer & Service Tender Manager
Hitachi
Montreal, QC · (HE)Office_QC, Saint-Laurent
- Temps plein
…Vous jouerez également un rôle clé dans l'établissement de relations durables avec les clients, l'évaluation des tendances du marché et l'analyse du contexte concurrentiel afin de soutenir…
Ajouté il y a 24 jours
SL
Gestionnaire des ventes du PPC
Sun Life Québec
Montreal, QC
- Temps plein
Aider à la création d’une atmosphère axée sur le client et les ventes, notamment la fidélisation des Clients et Clientes
Ajouté il y a 24 jours
C
General Manager
Chartwell
Montreal, QC
- Temps plein
…cœur d’offrir des expériences personnalisées, fondées sur des relations chaleureuses et humaines, à tous ceux et celles qui vivent et travaillent dans nos…
Ajouté il y a 24 jours
Retail-Quebec - Area Manager - QC
United Services Group
Drummondville, QC · Trois-Rivières, QC · QC
…coordination et de la mise en œuvre de la portée du travail du client dans une zone désignée, afin de fournir des services de nettoyage…
Ajouté il y a 24 jours
MC
Gestionnaire de comptes clés, Unité d’affaires Animaux de compagnie – Santé animale / Key Account Manager, Companion Animal Business Unit - Animal Health
Merck Canada
ON · Ontario, Canada
- Temps plein
…axé sur le développement, la négociation et la croissance de relations à long terme ainsi que des occasions d’affaires liées à nos produits et services en santé…
Ajouté il y a 24 jours
MC
Gestionnaire de comptes clés, Unité d’affaires Animaux de compagnie – Santé animale / Key Account Manager, Companion Animal Business Unit - Animal Health
Merck Canada
Calgary, AB
- Temps plein
…axé sur le développement, la négociation et la croissance de relations à long terme ainsi que des occasions d’affaires liées à nos produits et services en santé…
Ajouté il y a 24 jours
MC
Gestionnaire de comptes clés, Unité d’affaires Animaux de compagnie – Santé animale / Key Account Manager, Companion Animal Business Unit - Animal Health
Merck Canada
AB · Edmonton, AB
- Temps plein
…axé sur le développement, la négociation et la croissance de relations à long terme ainsi que des occasions d’affaires liées à nos produits et services en santé…
Ajouté il y a 24 jours
MC
Gestionnaire de comptes clés, Unité d’affaires Animaux de compagnie – Santé animale / Key Account Manager, Companion Animal Business Unit - Animal Health
Merck Canada
Kirkland, QC
- Temps plein
…axé sur le développement, la négociation et la croissance de relations à long terme ainsi que des occasions d’affaires liées à nos produits et services en santé…
Ajouté il y a 24 jours
AC
Accounts Payable Coordinator
Aston Carter
Calgary, AB
- 20 $ à 23 $ CAD / heure
- Contrat
Our client is seeking an Accounts Payable Coordinator to support high-volume accounts payable operations within a fast-paced corporate environment. This role is responsible for processing…
Ajouté il y a 24 jours
AC
Accounts Payable Coordinator
Aston Carter
Vancouver, BC
- 20 $ à 23 $ CAD / heure
- Contrat
Our client is seeking an Accounts Payable Coordinator to support high-volume accounts payable operations within a fast-paced corporate environment. This role is responsible for processing…
Ajouté il y a 24 jours
AC
Accounts Payable Coordinator
Aston Carter
AB · Edmonton, AB
- 20 $ à 23 $ CAD / heure
- Contrat
Our client is seeking an Accounts Payable Coordinator to support high-volume accounts payable operations within a fast-paced corporate environment. This role is responsible for processing…
Ajouté il y a 24 jours
T
Représentant(e) Bilingue, Centre de contact, Services bancaires canadiens, Cartes de Credit
TD
Montreal, QC
- Temps plein
…location for in-person team events and experiences. The hiring manager will provide more information about how this works for their…
Ajouté il y a 24 jours
D
Spécialiste bilingue, Contenu numérique - Sonnet
Definity
Toronto, ON
- Temps plein
Vous collaborerez avec des équipes multidisciplinaires, notamment l’équipe de l’expérience client, l’équipe des produits, l’équipe du marketing et l’équipe de gestion des relations avec la…

Talan

Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS

Montreal, QC, Canada

Temps plein

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La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Français
Publié: 13 oct. 2026

Description originale de l’offre

Description de l'entreprise

Talan est un groupe international qui accompagne ses clients dans leur transformation Data & IA, de bout en bout, en combinant conseil en management et expertise technologique.

Avec plus de 6000 collaborateurs sur 5 continents, nous accélérons les transformations de nos clients à travers des partenariats de long terme, en créant un impact mesurable et durable.

Notre proposition de valeur repose sur un écosystème d’innovation structuré : 2 500 experts Data & IA, des solutions propriétaires construites sur des modèles avancés et un laboratoire de recherche appliquée, de développement expérimental et d’innovation.

En Amérique, nos équipes multidisciplinaires mettent à profit plus de 30 ans d’expérience pour aider les dirigeants de secteurs clés à obtenir une performance mesurable et un solide retour sur investissement, en concevant et en faisant évoluer des solutions qui aident les organisations à accélérer leur croissance.

Description du poste

Relevant du Directeur principal, SAP AMS, le/la Gestionnaire, évolution client SAP AMS est le principal point de responsabilité pour un portefeuille de clients SAP de Talan. Le rôle assume la relation client ainsi que la santé du service et la performance commerciale des comptes, tant pour les opérations courantes que pour les initiatives d’évolution.

Vous pilotez le modèle d’opérations à valeur continue de Talan afin de faire progresser chaque mandat, d’un service réactif vers une création de valeur continue. Vous veillez à la résolution rapide et précise des billets, à la surveillance des systèmes, à la préparation des mises à jour et au respect des engagements de service, tout en maintenant un carnet d’amélioration, en suivant les indicateurs d’affaires et en faisant avancer la feuille de route du client.

Vous utilisez également les outils de livraison fondés sur l’IA, en favorisez l’adoption auprès des équipes et contribuez à leur amélioration.

Votre mission consiste à :

Orientation client et partenariat
- Agir comme principal point de contact et conseiller de confiance auprès des clients assignés, en prenant en charge la relation aux niveaux opérationnel et de gestion et en maintenant un lien avec un cadre parrain pour chaque compte.
- Comprendre les priorités d’affaires, le calendrier opérationnel et la feuille de route de chaque client afin que les décisions de service tiennent compte des enjeux d’affaires, et non uniquement des billets.
- Soutenir les renouvellements, la satisfaction et la rétention en maintenant une visibilité sur les modalités contractuelles, l’évolution de la portée et la consommation, puis en préparant les données probantes et les plans d’action requis avec les équipes de vente.
Excellence opérationnelle
- Encadrer la prestation quotidienne en planifiant les activités, en répartissant les billets, en coordonnant les ressources et en résolvant les enjeux afin de respecter les SLA et les SLO.
- Superviser la surveillance, l’entretien préventif, la préparation des mises à jour SAP S/4HANA Cloud et la gestion des incidents prioritaires, y compris les analyses post-incident et le suivi des causes fondamentales.
- Gouverner les services au moyen de rencontres régulières, de rapports de performance et d’une gestion transparente des risques, des escalades, de la qualité, des budgets, de la facturation et de la marge.
Intelligence consultative
- Faire progresser chaque compte sur la courbe de maturité des opérations à valeur continue, de la stabilisation à l’amélioration continue, en convenant d’objectifs explicites avec le client.
- Maintenir un carnet d’amélioration portant notamment sur l’automatisation, l’élimination des incidents récurrents, la simplification des processus, le respect du clean core et les écarts d’adoption.
- Déceler et qualifier les occasions d’évolution et de services-conseils issues des activités courantes, puis transmettre aux équipes de vente et de solutions clients le contexte d’affaires nécessaire à leur développement.
Leadership, vision et initiative
- Encadrer et développer les consultant(e)s affecté(e)s au portefeuille en clarifiant les attentes relatives à la qualité, à la réactivité, à la communication client et à la documentation.
- Répartir la charge de travail selon les besoins des clients, participer aux décisions de dotation et soutenir la continuité de service par le développement des compétences, le transfert des connaissances et la relève.
- Accompagner la transition des nouveaux clients vers les services AMS après la mise en production, notamment par le transfert de connaissances, le passage de l’hypercare au service courant et la mise en place de la gouvernance.
Partage des connaissances
- Établir et maintenir pour chaque client une base de connaissances structurée couvrant le paysage technologique, les processus, les développements personnalisés, les incidents connus, les procédures opérationnelles, la gouvernance et l’historique des mises à jour.
- Intégrer la documentation au déroulement du service afin que les incidents et changements importants mettent à jour la base de connaissances avant leur fermeture et réduisent la dépendance envers des personnes clés.
- Utiliser les outils d’IA de Talan au quotidien, favoriser leur adoption, contribuer des cas réels, des invites et des pistes d’amélioration, et suivre les capacités SAP pertinentes, notamment Joule.

Qualifications

Expérience SAP et ERP : Minimum de sept (7) ans d’expérience pertinente en ERP, incluant une expérience importante en livraison SAP et une expérience démontrée en services de gestion des applications SAP, en services gérés ou dans un environnement comparable de prestation continue.
Gestion de comptes et gouvernance : Expérience démontrée de la prise en charge de relations clients aux niveaux opérationnel et de gestion, incluant l’animation de la gouvernance, la gestion des escalades, le soutien aux renouvellements et le développement de comptes.
Gestion des services : Solide maîtrise des pratiques de gestion des incidents, des problèmes et des changements alignées sur ITIL, ainsi que de la gouvernance des SLA; connaissance pratique de SAP S/4HANA et familiarité avec les modèles RISE with SAP et GROW with SAP.
Gestion financière et des ressources : Expérience de la gestion de budgets de prestation, de la marge et d’équipes multidisciplinaires de consultant(e)s, incluant la répartition du travail et les décisions de dotation.
Leadership : Expérience de l’accompagnement et du développement de consultant(e)s, incluant la rétroaction, la gestion du rendement et le développement des compétences.
Formation : Baccalauréat requis; diplôme en technologies de l’information ou dans un domaine connexe privilégié.
Conditions : Poste à distance au Canada; déplacements occasionnels en Amérique du Nord, généralement inférieurs à 15 % du temps.
Communication : Avoir de bonnes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais afin notamment de communiquer avec une clientèle située partout en Amérique du Nord.

Atouts

Expérience auprès de clients du marché intermédiaire canadien, particulièrement dans les biens de consommation, le commerce de détail ou des secteurs à forte intensité d’actifs tels que les métaux et les mines.
Expérience de la transition de clients après une mise en production SAP S/4HANA vers un modèle AMS stable et de la progression d’un mandat au-delà du soutien réactif vers l’amélioration continue.
Expérience pratique de la livraison de services appuyée par l’IA, de la gestion structurée des connaissances et d’outils tels que SAP Cloud ALM, Solution Manager ou une solution comparable.
Certification ITIL 4 Foundation ou équivalente; certification SAP dans un domaine fonctionnel ou technique S/4HANA; certification PMP, PRINCE2 ou équivalente considérée comme un atout.

Informations supplémentaires

Quels sont les avantages de vous joindre à nous ?

En plus de faire partie d'une équipe professionnelle et dynamique, vous aurez droit à nos différents éléments de compensation et autres avantages, mais surtout la chance de travailler avec une équipe formidable.

Tout ce que vous méritez et plus encore :

Développement professionnel;
Partage des profits;
Régime d’assurances collectives dès le premier jour;
RPDB, Régime de participation différée aux bénéfices;
Travail flexible en mode hybride;
Allocation pour le transport en commun et le téléphone cellulaire;
Une généreuse participation de l’employeur à votre REER collectif.

Talan offre des salaires concurrentiels et des chances égales pour tous. Si vous êtes motivés à relever des défis stimulants et répondez aux exigences, faites-nous parvenir votre curriculum vitae dès maintenant !

Notez que nous ne communiquerons qu'avec les candidatures retenues pour une entrevue. Au sens de la présente offre d'emploi, le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement le personnel des deux sexes et n'établissent aucune distinction particulière basée sur le sexe.

Talan souscrit au principe d'équité en matière d'emploi.

Contract Type: Permanent contract

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Compétences

Service Level Agreement management
Client relationship management

Parrainage de visa

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Conditions de travail

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