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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 6 jours
J
Représentant(e), Location Spécialisée/Specialty Leasing Representative
JLL
Montreal, QC · CAN-CORP Montreal-Montreal
- Temps plein
…better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people and empowering them to thrive, grow…
Ajouté il y a 6 jours
SC
Information Security Senior Auditor - Client Engagements (Montreal)
Seratos Consulting/Seratos Conseil
Canada
- Temps plein
We are looking for a Senior Internal Auditor to lead information security and compliance engagements across a diverse client base. This is a client-facing internal audit role: you will…
Ajouté il y a 6 jours
P
Deals Contracts & Closing Mechanism Manager
PwC
Calgary, AB · Vancouver, BC · Toronto, ON · Montreal, QC
- Temps plein
At PwC, our people in deals focus on providing strategic advice and support to clients in areas such as mergers and acquisitions, divestitures, and restructuring. They help clients navigate…
Ajouté il y a 6 jours
A
Senior Internal Control Analyst ***Analyste Contrôle Interne Sénior
Aliaxis
CA - IDS - Office
- Temps plein
…continue du programme de Contrôles internes à l’égard de l’information financière (CIIF) d’IPEX en veillant à ce que les principaux contrôles financiers, opérationnels et technologiques…
Ajouté il y a 6 jours
IG
Senior Internal Control Analyst ***Analyste Contrôle Interne Sénior
IPEX Group
CA - IDS - Office
- Temps plein
…continue du programme de Contrôles internes à l’égard de l’information financière (CIIF) d’IPEX en veillant à ce que les principaux contrôles financiers, opérationnels et technologiques…
Ajouté il y a 6 jours
CT
Customer Service Technician Support II
COMTECH TELECOMMUNICATIONS
Gatineau, QC
- Temps plein
Job Title: Customer Service Technician Support II
Ajouté il y a 6 jours
T
Chef de l’Équipe Développement Logiciel Aéronautique / Aerospace Software Development Team Manager
Thales
Montreal, QC
- Temps plein
Chef(fe) de l’Équipe Développement Logiciel Aéronautique / Aerospace Software Development Team Manager
Ajouté il y a 6 jours
M
Directeur Régional/Regional Manager
Morguard
Montreal, QC
- Temps plein
…l’organisation, notamment la Gestion des personnes, les Technologies de l’information et les Affaires…
Ajouté il y a 6 jours
A
Business Operations Management Program Manager
Autodesk
Montreal, QC
- Temps plein
The Business Operations Management Program Manager is responsible for driving complex, cross-functional initiatives across Deal & Partner Operations. This role leads programs and projects…
Ajouté il y a 6 jours
MS
Product Manager, Workplace Salesforce Product Team, Vice President
Morgan Stanley
Calgary, AB
- Temps plein
Workplace Platforms provides thoughtful education, insightful advice, and leading technology with an end-to-end approach to workplace benefit solutions. Builds an innovative and diverse…
Ajouté il y a 6 jours
CI
Analyst, Business Systems
Canada Infrastructure Bank/ Banque de l'infrastructure du Canada
Toronto, ON
- Temps plein
The Analyst, Business Systems, will be based in Toronto and report to the Manager, Information Technology. The Analyst, Business Systems, is pivotal in documenting business requirements,…
Ajouté il y a 6 jours
PC
PwC Private, Manager Bilingual (EN/FR)
PwC Canada
Quebec, QC
- Temps plein
…and Feedback, Communication, Compliance Oversight, Compliance Support, Corporate Tax Planning, Corporate Tax Self Assessment, Creativity, Direct Tax, Domestic Restructuring (Taxes),…
Ajouté il y a 6 jours
MS
Client Success Manager, Associate
Morgan Stanley
Calgary, AB
- Temps plein
…Financial Empowerment, so they have the knowledge, tools and support needed to make the most of their workplace financial…
Ajouté il y a 6 jours
MS
Client Success Manager, Associate
Morgan Stanley
Calgary, AB
- Temps plein
…Financial Empowerment, so they have the knowledge, tools and support needed to make the most of their workplace financial…
Ajouté il y a 6 jours
CRM Project Manager / Gestionnaire de projets CRM
AutoTrader.ca
Toronto, ON · QC
Provide support to internal team following the delivery (Performance manager, Trainers, Customers)
Ajouté il y a 7 jours
L
Assistant Manager, Operations | Tanger Outlet
lululemon
Ottawa, ON
- Stage
The Assistant Manager, Operations role is an essential part of the store leadership team and is responsible for making sure our retail business runs smoothly and successfully. Assistant…
Ajouté il y a 7 jours
A
Spécialiste en contrôle des modifications d'ingénierie (ECC)
Alithya
Pickering, ON
- Temps plein
Support risk-informed engineering changes (RICs) and the proper use of screening forms FORM-14431 (Modifications) and FORM-14452 (Item Equivalency) as part of EC classification;
Ajouté il y a 7 jours
AC
Consultant En Audit TI Et Contrôles SOX
Aston Carter
Montreal, QC
- 35 $ à 75 $ CAD / heure
- Contrat
Our client, a leading consulting firm, is seeking professionals with experience in IT Audit, ITGC, SOX, and Technology Risk to support engagements within the financial services industry. We…
Ajouté il y a 7 jours
AC
Conseiller Principal En Audit TI
Aston Carter
Montreal, QC
- 35 $ à 75 $ CAD / heure
- Contrat
Our client, a leading consulting firm, is seeking professionals with experience in IT Audit, ITGC, SOX, and Technology Risk to support engagements within the financial services industry. We…
Ajouté il y a 8 jours
T
Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS
Talan
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 8 jours
AA
Services Business Applications Owner / Responsable des Applications pour Services
Airbus Aircraft
Montreal, QC
- Temps plein
The A220 Commercial Aircraft Programme is looking for a Services Applications Manager to join our Maintenance Programme Engineering team based in Mirabel (Quebec, Canada). You will work…
Ajouté il y a 8 jours
L
Assistant Manager, Operations | Tanger Outlet
lululemon
Ottawa, ON
- Stage
The Assistant Manager, Operations role is an essential part of the store leadership team and is responsible for making sure our retail business runs smoothly and successfully. Assistant…
Ajouté il y a 8 jours
GV
Ingénieur Électrique Application Clients - Customer Application Engineer
GE Vernova
La Prairie, QC
- Temps plein
Collaborer avec le responsable des offres (Proposal Manager), l’équipe d’ingénierie des applications et les ingénieurs multidisciplinaires afin de développer des estimations Ingénierie,…
Ajouté il y a 8 jours
V
Concepteur Mécanique.
Valmet
Trois-Rivières, QC
- Temps plein
Provides technical support for project meetings with customers.
Ajouté il y a 8 jours
AC
Finance Manager
Aston Carter
AB · Edmonton, AB
- 100 000 $ à 115 000 $ CAD / an
- Temps plein
…partner with stakeholders across the business, and leverage technology, automation, and analytics to improve financial processes and business…

Talan

Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS

Montreal, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Français
Publié: 13 oct. 2026

Description originale de l’offre

Description de l'entreprise

Talan est un groupe international qui accompagne ses clients dans leur transformation Data & IA, de bout en bout, en combinant conseil en management et expertise technologique.

Avec plus de 6000 collaborateurs sur 5 continents, nous accélérons les transformations de nos clients à travers des partenariats de long terme, en créant un impact mesurable et durable.

Notre proposition de valeur repose sur un écosystème d’innovation structuré : 2 500 experts Data & IA, des solutions propriétaires construites sur des modèles avancés et un laboratoire de recherche appliquée, de développement expérimental et d’innovation.

En Amérique, nos équipes multidisciplinaires mettent à profit plus de 30 ans d’expérience pour aider les dirigeants de secteurs clés à obtenir une performance mesurable et un solide retour sur investissement, en concevant et en faisant évoluer des solutions qui aident les organisations à accélérer leur croissance.

Description du poste

Relevant du Directeur principal, SAP AMS, le/la Gestionnaire, évolution client SAP AMS est le principal point de responsabilité pour un portefeuille de clients SAP de Talan. Le rôle assume la relation client ainsi que la santé du service et la performance commerciale des comptes, tant pour les opérations courantes que pour les initiatives d’évolution.

Vous pilotez le modèle d’opérations à valeur continue de Talan afin de faire progresser chaque mandat, d’un service réactif vers une création de valeur continue. Vous veillez à la résolution rapide et précise des billets, à la surveillance des systèmes, à la préparation des mises à jour et au respect des engagements de service, tout en maintenant un carnet d’amélioration, en suivant les indicateurs d’affaires et en faisant avancer la feuille de route du client.

Vous utilisez également les outils de livraison fondés sur l’IA, en favorisez l’adoption auprès des équipes et contribuez à leur amélioration.

Votre mission consiste à :

Orientation client et partenariat
- Agir comme principal point de contact et conseiller de confiance auprès des clients assignés, en prenant en charge la relation aux niveaux opérationnel et de gestion et en maintenant un lien avec un cadre parrain pour chaque compte.
- Comprendre les priorités d’affaires, le calendrier opérationnel et la feuille de route de chaque client afin que les décisions de service tiennent compte des enjeux d’affaires, et non uniquement des billets.
- Soutenir les renouvellements, la satisfaction et la rétention en maintenant une visibilité sur les modalités contractuelles, l’évolution de la portée et la consommation, puis en préparant les données probantes et les plans d’action requis avec les équipes de vente.
Excellence opérationnelle
- Encadrer la prestation quotidienne en planifiant les activités, en répartissant les billets, en coordonnant les ressources et en résolvant les enjeux afin de respecter les SLA et les SLO.
- Superviser la surveillance, l’entretien préventif, la préparation des mises à jour SAP S/4HANA Cloud et la gestion des incidents prioritaires, y compris les analyses post-incident et le suivi des causes fondamentales.
- Gouverner les services au moyen de rencontres régulières, de rapports de performance et d’une gestion transparente des risques, des escalades, de la qualité, des budgets, de la facturation et de la marge.
Intelligence consultative
- Faire progresser chaque compte sur la courbe de maturité des opérations à valeur continue, de la stabilisation à l’amélioration continue, en convenant d’objectifs explicites avec le client.
- Maintenir un carnet d’amélioration portant notamment sur l’automatisation, l’élimination des incidents récurrents, la simplification des processus, le respect du clean core et les écarts d’adoption.
- Déceler et qualifier les occasions d’évolution et de services-conseils issues des activités courantes, puis transmettre aux équipes de vente et de solutions clients le contexte d’affaires nécessaire à leur développement.
Leadership, vision et initiative
- Encadrer et développer les consultant(e)s affecté(e)s au portefeuille en clarifiant les attentes relatives à la qualité, à la réactivité, à la communication client et à la documentation.
- Répartir la charge de travail selon les besoins des clients, participer aux décisions de dotation et soutenir la continuité de service par le développement des compétences, le transfert des connaissances et la relève.
- Accompagner la transition des nouveaux clients vers les services AMS après la mise en production, notamment par le transfert de connaissances, le passage de l’hypercare au service courant et la mise en place de la gouvernance.
Partage des connaissances
- Établir et maintenir pour chaque client une base de connaissances structurée couvrant le paysage technologique, les processus, les développements personnalisés, les incidents connus, les procédures opérationnelles, la gouvernance et l’historique des mises à jour.
- Intégrer la documentation au déroulement du service afin que les incidents et changements importants mettent à jour la base de connaissances avant leur fermeture et réduisent la dépendance envers des personnes clés.
- Utiliser les outils d’IA de Talan au quotidien, favoriser leur adoption, contribuer des cas réels, des invites et des pistes d’amélioration, et suivre les capacités SAP pertinentes, notamment Joule.

Qualifications

Expérience SAP et ERP : Minimum de sept (7) ans d’expérience pertinente en ERP, incluant une expérience importante en livraison SAP et une expérience démontrée en services de gestion des applications SAP, en services gérés ou dans un environnement comparable de prestation continue.
Gestion de comptes et gouvernance : Expérience démontrée de la prise en charge de relations clients aux niveaux opérationnel et de gestion, incluant l’animation de la gouvernance, la gestion des escalades, le soutien aux renouvellements et le développement de comptes.
Gestion des services : Solide maîtrise des pratiques de gestion des incidents, des problèmes et des changements alignées sur ITIL, ainsi que de la gouvernance des SLA; connaissance pratique de SAP S/4HANA et familiarité avec les modèles RISE with SAP et GROW with SAP.
Gestion financière et des ressources : Expérience de la gestion de budgets de prestation, de la marge et d’équipes multidisciplinaires de consultant(e)s, incluant la répartition du travail et les décisions de dotation.
Leadership : Expérience de l’accompagnement et du développement de consultant(e)s, incluant la rétroaction, la gestion du rendement et le développement des compétences.
Formation : Baccalauréat requis; diplôme en technologies de l’information ou dans un domaine connexe privilégié.
Conditions : Poste à distance au Canada; déplacements occasionnels en Amérique du Nord, généralement inférieurs à 15 % du temps.
Communication : Avoir de bonnes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais afin notamment de communiquer avec une clientèle située partout en Amérique du Nord.

Atouts

Expérience auprès de clients du marché intermédiaire canadien, particulièrement dans les biens de consommation, le commerce de détail ou des secteurs à forte intensité d’actifs tels que les métaux et les mines.
Expérience de la transition de clients après une mise en production SAP S/4HANA vers un modèle AMS stable et de la progression d’un mandat au-delà du soutien réactif vers l’amélioration continue.
Expérience pratique de la livraison de services appuyée par l’IA, de la gestion structurée des connaissances et d’outils tels que SAP Cloud ALM, Solution Manager ou une solution comparable.
Certification ITIL 4 Foundation ou équivalente; certification SAP dans un domaine fonctionnel ou technique S/4HANA; certification PMP, PRINCE2 ou équivalente considérée comme un atout.

Informations supplémentaires

Quels sont les avantages de vous joindre à nous ?

En plus de faire partie d'une équipe professionnelle et dynamique, vous aurez droit à nos différents éléments de compensation et autres avantages, mais surtout la chance de travailler avec une équipe formidable.

Tout ce que vous méritez et plus encore :

Développement professionnel;
Partage des profits;
Régime d’assurances collectives dès le premier jour;
RPDB, Régime de participation différée aux bénéfices;
Travail flexible en mode hybride;
Allocation pour le transport en commun et le téléphone cellulaire;
Une généreuse participation de l’employeur à votre REER collectif.

Talan offre des salaires concurrentiels et des chances égales pour tous. Si vous êtes motivés à relever des défis stimulants et répondez aux exigences, faites-nous parvenir votre curriculum vitae dès maintenant !

Notez que nous ne communiquerons qu'avec les candidatures retenues pour une entrevue. Au sens de la présente offre d'emploi, le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement le personnel des deux sexes et n'établissent aucune distinction particulière basée sur le sexe.

Talan souscrit au principe d'équité en matière d'emploi.

Contract Type: Permanent contract

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Compétences

Service Level Agreement management
Client relationship management

Parrainage de visa

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