Syntax is a leading Managed Cloud Provider for Mission Critical Enterprise Applications and has been providing comprehensive technology solutions to businesses of all sizes since 1972. Syntax has undisputed strength to implement and manage ERP deployments (Oracle, SAP) in a secure and resilient private, public or hybrid cloud. With strong technical and functional consulting services, and world-class monitoring and automation, Syntax serves some of North America’s largest corporations across a diverse range of industries. Syntax has offices worldwide, and partners with Oracle, SAP, AWS, Microsoft, IBM and other global technology leaders.
Résumé du poste
Le Responsable de la préparation métier pilote la transformation SAP en combinant gestion du changement organisationnel, accompagnement à l’adoption digitale, analyse métier, leadership des tests et habilitation à la formation. Ce rôle a pour objectif d’aider les parties prenantes à adopter les nouvelles solutions SAP, d’améliorer la préparation opérationnelle et de pérenniser la valeur générée grâce à des stratégies d’adoption concrètes, pilotées par les données et enrichies par l’IA. Véritable interface entre les équipes métier, IT et les utilisateurs finaux, ce poste garantit que les solutions sont comprises, testées, adoptées et intégrées dans les activités quotidiennes.
Principales responsabilités
- Définir et mettre en œuvre des stratégies de changement et d’adoption de bout en bout, alignées sur SAP Activate et l’approche de livraison de Syntax.
- Réaliser des analyses d’impact et des analyses des parties prenantes afin d’identifier les risques d’adoption et de mettre en place des actions ciblées.
- Collaborer avec les clients et les équipes internes pour ajuster les plans de gestion du changement en fonction des impacts métier et des résultats de préparation.
- Concevoir et piloter des campagnes d’adoption digitale à l’aide d’outils tels que WalkMe ou solutions équivalentes, incluant des parcours guidés, conseils contextuels, parcours d’intégration, listes de tâches et communications dans l’application.
- Utiliser les tableaux de bord d’adoption et les analyses pour mesurer l’engagement des utilisateurs, leur niveau de maîtrise et les taux d’achèvement des processus.
- Travailler en collaboration avec les responsables fonctionnels SAP, les responsables de processus métier et les experts métier afin de garantir que les contenus d’accompagnement reflètent les processus réels.
- Développer des stratégies de communication soutenant l’engagement des parties prenantes, la préparation et l’adoption tout au long du cycle projet.
- Accompagner les sponsors, chefs de projet et relais du changement afin de soutenir activement la transformation et l’adoption par les utilisateurs.
- Faciliter le transfert de connaissances entre les équipes projet, les équipes opérationnelles et les utilisateurs finaux.
- Animer les ateliers de recueil des besoins et de fit-to-standard avec les utilisateurs métier, les responsables de processus et les responsables fonctionnels SAP.
- Documenter les processus métier, les user stories et les besoins fonctionnels, puis les suivre tout au long des phases de build, test et formation.
- Travailler concrètement dans le système SAP pour valider la conception de la solution, exécuter des transactions de bout en bout et identifier les écarts de processus.
- Définir, développer et déployer des programmes de train-the-trainer en combinant présentiel, digital et modalités d’apprentissage hybrides.
- Concevoir des parcours de formation adaptés aux rôles, incluant des sessions en salle, des modules e-learning, des simulations et des contenus d’adoption digitale.
- Coordonner la création des contenus de formation et veiller à ce qu’ils soient orientés processus et alignés au maximum avec la solution SAP.
- Gérer la logistique des formations, le suivi des participants et le reporting de préparation dans plusieurs zones géographiques et langues.
- Planifier et diriger les cycles de tests, notamment les tests d’intégration système (SIT) et les tests d’acceptation utilisateur (UAT), avec une stratégie, des scripts et des critères d’entrée/sortie clairs.
- Coordonner les testeurs métier, suivre les anomalies et piloter leur résolution avec les équipes fonctionnelles et techniques.
- Réutiliser les scripts de test validés comme base pour les supports de formation et les contenus d’accompagnement dans l’application.
- Définir et suivre des indicateurs clés de performance (KPI) pour la gestion du changement, la préparation métier, l’avancement des livrables et le succès de l’adoption.
- Analyser les indicateurs post go-live et recommander des actions de renforcement, un accompagnement complémentaire ou des mesures de soutien continues.
- Appliquer des techniques de gamification et de microlearning afin de maintenir la motivation et le niveau de maîtrise.
- Identifier les opportunités d’utiliser l’IA pour améliorer l’adoption, accélérer la création de contenus et mesurer le retour sur investissement de l’adoption.
Qualifications requises
- Diplôme de premier ou deuxième cycle en gestion du changement, développement organisationnel, éducation, commerce, systèmes d’information ou domaine connexe.
- Plus de 10 ans d’expérience en gestion du changement organisationnel, adoption digitale ou gestion de programmes de formation hybrides pour des projets technologiques de grande envergure.
- Expérience pratique des systèmes SAP, idéalement S/4HANA, incluant la capacité à exécuter des transactions, valider la configuration et accompagner directement les utilisateurs dans le système.
- Expérience avérée dans la conduite de cycles de tests, notamment SIT et UAT, ainsi que dans les activités d’analyse métier sur des implémentations SAP.
- Expérience démontrée dans le déploiement et la gestion d’une plateforme d’adoption digitale telle que WalkMe ou solution équivalente.
- Expérience pratique de l’utilisation de l’IA dans les cas d’usage liés au changement, à la formation ou à l’adoption, comme la création de contenus générés par IA, l’accompagnement dans l’application ou l’analyse pilotée par l’IA.
- Solides compétences en prise de décision basée sur les données, avec capacité à interpréter les indicateurs d’adoption et à les transformer en actions concrètes.
- Excellentes compétences en communication en anglais, à l’écrit comme à l’oral.
- Fortes compétences en gestion des parties prenantes et en animation d’ateliers auprès d’équipes métier, IT et utilisateurs.
- Capacité à traduire les besoins métier en exigences claires, en flux de processus et en scénarios testables.
- Expérience dans le cadre d’activités de mise en œuvre en relation avec les clients dans plusieurs régions.
Qualifications souhaitées
- Certification en gestion du changement, par exemple PROSCI.
- Expérience en conception pédagogique, en technologies de l’apprentissage ou en design de l’expérience d’apprentissage.
- Expérience en gamification et en stratégies de microlearning.
- Familiarité avec SAP Cloud ALM, Jira ou des outils similaires de suivi des anomalies et des livrables.
- Expérience dans des environnements internationaux et multilingues.
- Capacité démontrée à améliorer l’adoption grâce à l’amélioration continue et aux méthodes de livraison modernes.
- Une appréciation pour l’innovation, l’amélioration continue et les approches de livraison modernes, y compris l’automatisation et les services activés par l’IA.
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At Syntax, we help organizations modernize complex enterprise environments through deep SAP expertise, cloud transformation, automation, and AI-driven innovation. As part of our continued growth, we are seeking experienced SAP professionals to lead solution design, ensure delivery excellence, and support client transformation initiatives across complex SAP landscapes.
Job Summary
The Business Readiness Lead drives successful SAP transformation by combining organizational change management, digital adoption, business analysis, testing leadership, and training enablement. This role is responsible for helping stakeholders adopt new SAP solutions, improving business readiness, and sustaining long-term value through practical, data-driven, and AI-enabled adoption strategies. Acting as a key bridge between business, IT, and end users, the Business Readiness Lead ensures solutions are understood, tested, adopted, and embedded into day-to-day operations.
Key Responsibilities
- Lead the development and execution of end-to-end change and adoption strategies aligned to SAP Activate and Syntax delivery approaches.
- Perform stakeholder and change impact analyses to identify adoption risks and design targeted interventions.
- Partner with customers and internal teams to update change management plans based on business impact and readiness findings.
- Design and manage digital adoption campaigns using tools such as WalkMe or similar platforms, including guided walkthroughs, smart tips, onboarding flows, task lists, and in-app communications.
- Use adoption dashboards and analytics to measure user engagement, proficiency, and process completion rates.
- Collaborate with SAP Functional Leads, business process owners, and subject matter experts to ensure guidance reflects real business processes.
- Develop communication strategies that support stakeholder engagement, readiness, and adoption throughout the project lifecycle.
- Coach sponsors, project leaders, and change agents to actively support transformation and user adoption.
- Facilitate knowledge transfer between project teams, operational teams, and end users.
- Lead requirements gathering and fit-to-standard workshops with business users, process owners, and SAP Functional Leads.
- Document business processes, user stories, and functional requirements, and trace them through build, test, and training activities.
- Work hands-on in the SAP system to validate solution design, run end-to-end transactions, and identify process gaps.
- Define, develop, and execute train-the-trainer programs using in-person, digital, and blended learning methods.
- Build role-based learning programs that may include classroom training, e-learning, simulations, and digital adoption content.
- Coordinate training content creation and ensure materials are process-driven and aligned to the SAP solution where possible.
- Manage training logistics, participation tracking, and readiness reporting across multiple geographies and languages.
- Plan and lead testing cycles, including system integration testing and user acceptance testing, with clear strategy, scripts, and entry/exit criteria.
- Coordinate business testers, track defects, and drive issue resolution with functional and technical teams.
- Reuse validated test scripts as a foundation for training materials and in-app guidance.
- Establish and monitor KPIs for change management, readiness, delivery completion, and adoption success.
- Analyze post-go-live metrics and recommend reinforcement activities, additional enablement, and ongoing support actions.
- Apply gamification, microlearning, and other modern enablement techniques to sustain proficiency and motivation.
- Identify opportunities to use AI to improve adoption, accelerate content creation, and measure adoption ROI.
Required Qualifications
- Undergraduate or graduate degree in Change Management, Organizational Development, Education, Business, Information Systems, or a related field.
- 10+ years of experience in organizational change management, digital adoption, or blended training program management for large-scale technology projects.
- Hands-on SAP system experience, preferably with S/4HANA, including the ability to run transactions, validate configuration, and support users directly in the system.
- Proven experience leading testing cycles, including SIT and UAT, and supporting business analysis activities on SAP implementations.
- Demonstrated experience deploying and managing a digital adoption platform such as WalkMe or a comparable solution.
- Experience applying AI in change, training, or adoption use cases, such as AI-generated content, AI-enabled guidance, or AI-driven analytics.
- Strong data-driven decision-making skills with the ability to interpret adoption metrics and convert insights into action.
- Excellent communication skills in English, both verbal and written.
- Strong stakeholder management and facilitation skills across business, IT, and end-user groups.
- Ability to translate business needs into clear requirements, process flows, and testable scenarios.
- Experience supporting client-facing implementation activities across multiple regions.
Preferred Qualifications
- Certification in change management, such as PROSCI.
- Experience in learning design, instructional technology, or learning experience design.
- Background in gamification and microlearning strategies.
- Familiarity with SAP Cloud ALM, Jira, or similar tools for defect and delivery tracking.
- Experience working in global, multilingual environments.
- Demonstrated ability to improve adoption outcomes through continuous improvement and modern delivery methods.
- An appreciation for innovation, continuous improvement, and modern delivery approaches, including automation and AI-enabled services.
Education & Certifications
- Bachelor’s degree in Change Management, Organizational Development, Education, Business, Information Systems, or a related discipline; advanced degree preferred.
- Change management certification such as PROSCI preferred.
- Additional certifications or formal training in instructional design, learning experience design, training delivery, or digital adoption platforms are an asset.
- SAP-related certifications are beneficial but not required.
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