Emplois : Canada

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Ajouté il y a 4 heures
CS
Analyste d’affaires, applications commerciales
Cofina, Services Conseils en TI
Montreal, QC
- Temps plein
Relevant du Gestionnaire principal, applications commerciales, vous aurez la responsabilité de soutenir l’ensemble du portefeuille d’applications commerciales, incluant les systèmes de…
Ajouté il y a 14 heures
CHEF DE PRATIQUE IA
SOPREMA Canada
Drummondville, QC
Superviser les projets IA de bout en bout, de l’identification des besoins jusqu’au déploiement et au suivi en opération, en collaboration avec le(s) gestionnaire(s) de projets IA;
Ajouté il y a 16 heures
AC
Audit TI
Aston Carter
Montreal, QC
- 35 $ à 75 $ CAD / heure
- Contrat
…financiers. Nous recherchons des candidats de niveau junior à gestionnaire afin de participer à des projets d'audit, de certification et de conformité réglementaire dans des environnements…
Ajouté il y a 17 heures
M
Gestionnaire de compte technique (TAM)
Micrologic
Quebec, QC
- Temps plein
Le gestionnaire de compte technique (TAM) a pour rôle de supporter et d’encadrer un ou plusieurs clients (nombre de clients limité) en étant leur principal point de contact. Cette personne…
Ajouté il y a 17 heures
GR
Gestionnaire de projet AI
GO ROCK IT
Montreal, QC
- Temps plein
Nous recherchons actuellement un(e) Gestionnaire de projet AI pour rejoindre l'équipe de l'un de nos partenaires stratégiques à Montréal.
Ajouté il y a 17 heures
M
Gestionnaire de compte de réussite client / Customer Success Account Manager
Microsoft
Montreal, QC
- Temps plein
En tant que Gestionnaire de compte de réussite client (CSAM), vous agirez à titre de principal responsable de la livraison des services et de partenaire de confiance pour nos clients…
Ajouté il y a 20 heures
D
Directeur ou directrice, Gestion des Projets, Entreprises-FR
Desjardins
Montréal-Ouest, QC
- Temps plein
…Gestion des Projets, Entreprises, inclut aussi la fonction de gestionnaire de livraison assurant une imputabilité et un leadership collaboratif dans l’exécution et la livraison des projets…
Ajouté il y a 21 heures
AC
Analyste - Milieu de travail moderne et Services plateformes - Gestion des biens logiciels et du cycle de vie des applications
Air Canada
Toronto, ON
- Temps plein
Ajouté il y a 22 heures
G
Gestionnaire des contrats / Contract Manager
Genetec
Montreal, QC
- Temps plein
Le gestionnaire des contrats occupe un poste de haut niveau au sein de l'équipe « Deal Operations »; il est responsable de la gestion, de la gouvernance et du développement des ententes…
Ajouté il y a 22 heures
MF
Stage en ressources humaines
McConnell Foundation
Montreal, QC
- Temporaire
Superviseur·e : Gestionnaire, personnes et culture
Ajouté il y a 22 heures
C
Gestionnaire de projet - SAP S/4HANA
CGI
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 22 heures
IM
National Account Manager - Canada (Confident Remodels)
Installation Made Easy
Télétravail, Canada
- Télétravail
Titre du poste : Gestionnaire de comptes nationaux – Canada
Ajouté il y a 22 heures
B
Gestionnaire principal, infrastructure et soutien TI
BMR
Boucherville, QC
- Temps plein
…du Vice-président, technologies de l’information, le ou la Gestionnaire principal(e), infrastructure et soutien TI assure la fiabilité, la sécurité et l’évolution des services…
Ajouté il y a 23 heures
AC
Gestionnaire principal, contrôle financier et audit interne
Alimentation Couche-Tard
Laval, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 23 heures
G
Gestionnaire des contrats / Contract Manager
Genetec
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
Le gestionnaire des contrats occupe un poste de haut niveau au sein de l’équipe « Deal Operations »; il est responsable de la gestion, de la gouvernance et du développement des ententes…
Ajouté il y a 1 jour
I
Propriétaire de produit TI – Développement et déploiement Plateforme CCaaS
Intact
Montreal, QC
- Temps plein
Le ou la gestionnaire de produit TI dirigera le développement et le déploiement de bout en bout de la nouvelle plateforme de centre de contact en tant que service (CCaaS) de l’organisation.
Ajouté il y a 1 jour
SC
Chef d’équipe bilingue, Soutien technique
Staples Canada
Richmond Hill, ON
- 64 300 $ à 80 350 $ USD / an
- Temps plein
Produire et mettre à jour les rapports sur la performance de l’équipe de soutien et les présenter au gestionnaire principal.
Ajouté il y a 1 jour
TT
Responsable de bureau / Office Manager
Transformer Table
Montreal, QC
- 50 000 $ à 80 000 $ CAD / an
- Temps plein
Transformer Table est à la recherche d’une personne organisée, sociable et proactive pour occuper le poste de gestionnaire de bureau/réceptionniste. Cette personne sera le visage de notre…
Ajouté il y a 1 jour
CF
Spécialiste TI
CEP Forensic
Laval, QC
- Temps plein
Réaliser tout autre mandat connexe confié par son gestionnaire.
Ajouté il y a 1 jour
IM
National Account Manager - Canada
Installation Made Easy
Télétravail, Canada
- Télétravail
Titre du poste : Gestionnaire de comptes nationaux – Canada
Ajouté il y a 1 jour
A
Directeur·rice de projet TI
ALFACONSEIL.CA
Montréal-Ouest, QC
- Contrat
Expérience en accompagnement d’équipes, notamment à titre de gestionnaire de projets et/ou Scrum Master.
Ajouté il y a 1 jour
D-
Expert Infrastructures et Intégration TI
DELAN - IT Talent Solutions
Montreal, QC
- Temps plein
Expérience comme Gestionnaire de Projets TI ou Chef d’Équipe (fort atout)
Ajouté il y a 1 jour
Expert Infrastructures et Intégration TI
DELAN
Montreal, QC
Gestionnaire de Projets TI ou Chef d’Équipe (fort atout)
Ajouté il y a 1 jour
AC
Conseiller En Audit Et Gestion Des Risques TI
Aston Carter
Montreal, QC
- 35 $ à 75 $ CAD / heure
- Contrat
…financiers. Nous recherchons des candidats de niveau junior à gestionnaire afin de participer à des projets d'audit, de certification et de conformité réglementaire dans des environnements…
Ajouté il y a 1 jour
AC
Consultant En Audit TI Et Contrôles SOX
Aston Carter
Montreal, QC
- 35 $ à 75 $ CAD / heure
- Contrat
…financiers. Nous recherchons des candidats de niveau junior à gestionnaire afin de participer à des projets d'audit, de certification et de conformité réglementaire dans des environnements…

Staples Canada

Chef d’équipe bilingue, Soutien technique

Richmond Hill, ON, Canada

64 300 $ à 80 350 $ USD / an · Temps plein

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Détails de l’emploi

Salaire: 64 300 $ à 80 350 $ USD / an
Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 1 nov. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 2 oct. 2026

Description originale de l’offre

Job Description

Ce que vous ferez:

À titre de chef d’équipe, Soutien technique, vous serez responsable de la supervision et du développement d’une équipe d’agents de soutien technique, en offrant un soutien de qualité à nos clients internes. Vous inspirerez votre équipe à offrir un service exceptionnel grâce à la rétroaction, au coaching et à la gestion du rendement. Vous dirigerez vos employés directs en matière de gestion de la performance, de développement des talents, de recrutement et de formation.

À ce titre, vous appuierez nos normes élevées en matière d’expérience client en dirigeant les opérations quotidiennes de l’équipe des opérations de soutien technique, en agissant comme ressource impartiale lors des escalades de service et en collaborant avec diverses équipes interfonctionnelles afin d’assurer une expérience client harmonieuse. Vous devez être disposé(e) à travailler les fins de semaine, les soirs et à assurer un soutien après les heures normales de travail en cas d’interruption de service.

Plus Précisément, Vous Devrez

Créer et gérer les horaires de travail afin d’assurer une couverture adéquate des services de soutien.
Créer, modifier et maintenir des articles de la base de connaissances afin de réduire les problèmes techniques récurrents et d’améliorer la résolution dès le premier contact.
Assurer un haut niveau de satisfaction client en gérant les délais de réponse, les temps d’attente moyens, le suivi des billets en attente et la qualité des services de soutien.
Superviser et gérer tous les incidents TI en veillant à leur priorisation adéquate et à leur résolution dans les délais prescrits.
Produire et mettre à jour les rapports sur la performance de l’équipe de soutien et les présenter au gestionnaire principal.
Développer et maintenir une équipe hautement performante offrant un service exceptionnel.
Évaluer et recommander des outils ou technologies permettant d’améliorer l’efficacité et la performance du soutien.
Gérer les niveaux d’inventaire et les interruptions de service avec les fournisseurs et aviser le gestionnaire principal lorsqu’un impact sur le service est anticipé.
Offrir une expérience positive grâce à d’excellentes compétences en communication, à une compréhension approfondie des problèmes, ainsi qu’à un diagnostic et une résolution méthodiques et efficaces selon les processus approuvés.
Soutenir les opérations de première ligne au besoin, y compris la gestion des files d’appels, la création et le traitement des billets de soutien technique, ainsi que le triage des demandes entrantes provenant de divers canaux de service.
Participer aux séances de formation sur les produits et transférer les connaissances aux équipes de niveau 1 et de niveau 2 (articles de connaissances, formation individuelle ou séances de formation d’équipe), selon les besoins.
Se tenir au courant des enjeux clients et des escalades techniques, signaler les situations récurrentes ou à risque élevé au gestionnaire principal avec une proposition de solution et collaborer à leur résolution.
Soutenir les interruptions de service à l’échelle de la chaîne en participant à leur validation, aux communications et à l’affectation des ressources de niveau 1 en appui aux plans de reprise.
Enquêter sur les incidents en attente depuis longtemps et les escalades, puis collaborer avec les équipes interfonctionnelles afin de les résoudre. Signaler les incidents récurrents ou prioritaires au gestionnaire principal avec une recommandation de résolution et collaborer à leur traitement.

Ce Que Vous Apportez

De 2 à 3 ans d’expérience en leadership ou en supervision dans un domaine technique.
De 4 à 5 ans d’expérience dans un environnement de service à la clientèle.
Diplôme d’études collégiales, certificat ou diplôme universitaire dans un domaine technique, un atout.
Maîtrise du français requise.
Connaissance des équipements, logiciels et systèmes de technologies de l’information dans un environnement d’entreprise.
Connaissance des opérations et de l’administration d’un centre d’assistance ou d’un centre d’appels.
Solides compétences techniques et capacité à naviguer dans divers systèmes et outils.
Connaissance des utilitaires système, des fonctionnalités, des procédures d’installation, de maintenance et des techniques de diagnostic.
Excellentes aptitudes interpersonnelles et de communication permettant d’interpréter les besoins des utilisateurs et de proposer les solutions appropriées.
Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
Capacité à désamorcer les situations difficiles grâce à l’empathie, à la logique et à d’excellentes habiletés relationnelles.

Exigences Physiques Et Conditions De Travail

Environnement de bureau hybride avec présence requise quatre (4) jours par semaine au bureau de Richmond Hill, conformément à la politique de travail hybride.

Ce Que Vous y Gagnez

Rabais pour les associés
Régime d’avantages sociaux (santé et soins dentaires)
REER/RPDB
Primes liées au rendement
Programmes d’apprentissage et de développement
Et bien plus encore...

#MakeAnImpact

About Us

Nous valorisons la transparence dans nos processus d’embauche. L’intelligence artificielle peut être utilisée à certaines étapes pour présélectionner, évaluer ou sélectionner des candidats. Toutefois, un évaluateur humain prend toutes les décisions finales. Cet affichage concerne un poste vacant existant.

About The Team

À propos de l’équipe

Chez Staples Canada/Bureau en Gros, nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les communautés dans lesquelles nous vivons. En tant que L’Entreprise du travail et de l’apprentissage, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer chaque jour. Nous recherchons des personnes curieuses, accueillantes, passionnées et qui aiment trouver des solutions. Si cela vous décrit, nous pourrons travailler, apprendre et évoluer ensemble.

Nous créons une équipe inclusive et diversifiée

Staples Canada/Bureau en Gros veille constamment à établir un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous apprécions, valorisons et tirons profit des perspectives et des apports qui viennent de contextes qui varient selon la race, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, le mode de vie, l’âge, la formation scolaire, l’origine nationale, la religion ou la capacité physique. Si vous avez une incapacité ou un besoin particulier exigeant une adaptation, veuillez nous en aviser.

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