Description de poste
Notre client est un chef de file mondiale.
Reconnu mondialement, l'organisation place l'excellence scientifique, la qualité analytique et l'engagement client au cœur de ses priorités stratégiques. C'est dans ce contexte de croissance durable que l'entreprise recherche un(e) leader d'exception pour piloter un de ses pôles.
Titre du poste : Directeur.trice général.e
Service : Opérations
Raison d’être du poste
Relevant de la haute direction, la personne titulaire du poste est responsable de la performance globale et de la croissance durable du groupe qui lui est confié. Elle veille à répondre aux attentes de la clientèle en assurant des analyses d’échantillons de grande qualité dans des délais qui surpassent les normes du marché. Elle mobilise également les gestionnaires et les employés autour d’une culture axée sur l’excellence opérationnelle, la qualité, l’orientation client, la collaboration et l’amélioration continue. Elle élabore et met en œuvre des plans opérationnels et commerciaux conformes à la stratégie de l’entreprise, tout en atteignant ou en dépassant les objectifs de ventes, de rentabilité, de qualité, de délais d’exécution et de coûts.
La personne titulaire dispose de l’autorité nécessaire pour exercer ses responsabilités, dans le respect des directives de l’entreprise, des saines pratiques techniques et commerciales, des pratiques de laboratoire et du système qualité applicable. Elle doit également relever tout écart au système qualité ou aux procédures d’essai et d’étalonnage, puis veiller à ce que les mesures appropriées soient prises.
Description des rôles et responsabilités
Opérations et performance commerciale
- Élaborer et mettre en œuvre des plans opérationnels ainsi que des buts et objectifs qui cadrent avec les priorités stratégiques de l’organisation et les besoins du groupe attribué;
- Diriger et superviser les activités des laboratoires afin d’assurer des analyses d’échantillons exactes et de grande qualité, livrées dans les délais convenus avec la clientèle et conformes aux attentes du marché;
- Atteindre ou dépasser les objectifs budgétaires de ventes nettes et de rentabilité opérationnelle (EBITA), tout en favorisant une croissance durable des revenus et des bénéfices;
- Préparer le budget d’exploitation annuel et assurer un suivi rigoureux des revenus, des dépenses, de la main-d’œuvre, des dépenses en immobilisations et des initiatives de contrôle des coûts;
- Établir, suivre et analyser les indicateurs de rendement clés pertinents, notamment les délais d’exécution, la productivité, la qualité, le service à la clientèle, les revenus, la rentabilité et la maîtrise des coûts;
- Structurer et coordonner les activités des laboratoires et des services afin d’optimiser les ressources, les flux de travail, la capacité et la collaboration;
- Prendre ou recommander des décisions d’investissement en immobilisations, conformément aux niveaux d’approbation de l’entreprise et aux priorités d’affaires;
- Coordonner les interactions entre les services de laboratoire et les fonctions de soutien afin d’assurer la mise en œuvre efficace des priorités d’affaires.
Qualité, excellence technique et conformité
- Veiller au respect du système de gestion de la qualité, des procédures opérationnelles normalisées, des méthodes, des politiques locales et de tout document du système qualité applicable au groupe;
- Veiller à ce que les activités respectent ou dépassent les exigences de la norme ISO/IEC 17025, les règlements locaux et gouvernementaux applicables ainsi que les normes de l’entreprise;
- Favoriser le développement, la vérification, la mise en œuvre et l’amélioration des méthodes et des capacités analytiques afin de répondre aux besoins de l’entreprise et de la clientèle;
- Veiller au respect des exigences applicables en matière de santé, de sécurité et d’environnement, et promouvoir une solide culture de prévention;
- Respecter l’ensemble des directives et procédures de l'organisation applicables aux responsabilités confiées.
Leadership et ressources humaines
- Diriger, mobiliser, accompagner et développer une équipe de gestion multidisciplinaire ainsi que les employés du groupe attribué;
- Créer un milieu qui favorise la responsabilisation, l’autonomie, la collaboration, la prise de décisions éclairées et le développement des employés;
- Renforcer les capacités de leadership et la relève en repérant les talents, en déléguant des responsabilités et en soutenant le développement professionnel;
- Communiquer, mettre en œuvre et appliquer de façon uniforme les politiques, les procédures et les changements organisationnels de l’entreprise;
- Réaliser les évaluations de rendement des personnes relevant directement du poste et veiller à l’application efficace des processus de rendement et de développement dans l’ensemble du groupe;
- Traiter les dossiers de relations avec les employés conformément aux directives de l’entreprise et en collaboration avec les Ressources humaines;
- Maintenir un milieu de travail sain, respectueux et collaboratif.
Relations avec la clientèle, les partenaires commerciaux et les parties externes
- Établir et entretenir des relations professionnelles avec la clientèle, les représentants de l’industrie, les fournisseurs, les organismes de réglementation et les parties prenantes internes;
- Adopter une approche professionnelle, proactive et axée sur les solutions en matière de service à la clientèle, notamment en répondant rapidement aux besoins importants et aux enjeux de service;
- Collaborer avec les équipes des Ventes et du Marketing à la préparation et à la tarification d’études techniques d’envergure, ainsi qu’à l’élaboration de stratégies commerciales et marketing;
- Soutenir la promotion, auprès de la clientèle, de nouvelles méthodes, de nouveaux services et des capacités des instruments;
- Représenter l’entreprise et les laboratoires lors de rencontres et d’événements avec la clientèle, techniques, sectoriels ou corporatifs;
- Établir avec les fournisseurs des relations efficaces qui soutiennent la performance opérationnelle, la qualité, la continuité des services et la gestion des coûts.
Profil professionnel
- Baccalauréat dans une discipline scientifique, en administration, en génie ou dans un domaine pertinent; une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être considérée;
- 10 ans d’expérience progressive en gestion, incluant la direction de gestionnaires et d’équipes multidisciplinaires;
- Connaissance du milieu des laboratoires environnementaux, des systèmes qualité et des exigences d’accréditation, un atout important;
- Expérience démontrée en direction des ventes et des opérations, et en amélioration de la performance financière;
- Maîtrise des processus de vente, de la gestion d’un pipeline, des prévisions commerciales, de la tarification et des négociations stratégiques;
- Expérience en gestion du service à la clientèle, en transformation organisationnelle et en gestion du changement;
- Formation ou expérience pratique en Lean Management, amélioration continue ou excellence opérationnelle, un atout;
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, afin de collaborer efficacement dans un contexte bilingue;
- Maîtrise de Microsoft Office et capacité à s’adapter aux nouvelles technologies et aux systèmes de gestion.
Compétences comportementales
- Solide sens stratégique et des affaires, et capacité à traduire les priorités de l’entreprise en plans réalisables et en résultats mesurables;
- Leadership d’équipes multidisciplinaires dans un environnement opérationnel complexe et multisite;
- Solides compétences en gestion financière, notamment en budgétisation, en analyse de la rentabilité, en planification des investissements et en contrôle des coûts;
- Orientation client et sens commercial, avec la capacité d’établir des relations de confiance à l’interne comme à l’externe;
- Solides aptitudes en analyse, en résolution de problèmes et en prise de décisions, appuyées par un jugement sûr et une approche axée sur les résultats;
- Capacité à piloter le changement, à favoriser l’amélioration continue et à maintenir l’alignement entre les équipes et les fonctions;
- Excellentes aptitudes en communication, en influence, en organisation et en gestion des priorités;
- Grand professionnalisme, intégrité, discrétion et sens des responsabilités;
- Capacité à travailler de façon autonome tout en favorisant une culture de collaboration et de travail d’équipe.
Résultats attendus
- Atteinte des objectifs budgétaires de ventes nettes et d’EBITA;
- Satisfaction de la clientèle, qualité du service et respect des engagements de livraison;
- Efficacité opérationnelle, productivité, utilisation de la capacité et contrôle des coûts;
- Conformité aux exigences de qualité, techniques et réglementaires, ainsi qu’aux exigences en matière de santé, de sécurité et d’environnement;
- Efficacité du leadership, engagement des employés, développement des talents et planification de la relève;
- Réalisation des priorités stratégiques, opérationnelles et d’amélioration continue.
